🫂Когда на 1 см2 происходит 100 событий одновременно!
Выставка компаний так или иначе связанных с туризмом во Всемирном Торговом Центре Дубая поразила меня в самое сердце. Такой размах я вижу впервые, а я много повидала в этом плане🙂

💙Какие стенды! Какие сейлзы! Какие решения и технологии!
Завтра постараюсь ещё раз туда добраться и продолжить этот огненный нетворкинг👍

📩Пан Чемодан, вам подарок!

Кажется, только ленивый не высказался по поводу ситуации, с которой решительно борется один на один компания СДЭК. Все запаслись поп-корном и ждут "что будет". 🫂 Но ладно просто диванные критики, к ним уже все привыкли. Однако на этих дрожжах, оказывается, вырастает новый вид грибов - хайпозный. Может, кстати, и не новый. Но по-моему, не самый полезный.

Так вот я о том, что некоторые компании умудряются на "костях" своего партнёра выстроить свой retention. Смотрите на первом скриншоте, какое любопытное письмо получила сегодня от магазина "Пан Чемодан".

✅И кажется, что клиентский сервис во плоти, правда? Все признаки на лицо. Позаботились о клиентах, не стали уходить в молчанку, высказались по ситуации. Помимо разъяснения, ещё и мнением поделились.

И всё бы ничего, только я в этом магазине никакого заказа не делала в последнее время и от них никаких посылок не жду. А значит это одно - компания подхватила хайп и бахнула на этой волне рассылку по всем клиентам настоящим, бывшим и сильно бывшим. Напомнила о себе и продемонстрировала свою причастность к сложной ситуации тем фактом, что негодование чьё-то разделила.

По делу написали? Ещё бы🔥 Помимо прочего, тему письма начали с восклицательного знака красного цвета и продолжили фразой "Важная информация по доставке". Тут уж задумаешься, пожалуй, а вдруг память отключило и я жду что-то. Зря ведь такое письмо не пришлют.

Оказывается, пришлют. И даже совесть не замучает. Retention - дело такое. Менеджмент план поставит и крутись как хочешь. Можно даже на сложных ситуациях партнёра попробовать выехать.

Грустно. О чём второй скриншот с моим ответом на письмо креативщикам...
Надеюсь, прочитают, ведь жалоба клиента - это всегда подарок🫶

🔉У меня со временем возникла некая форма профдеформации. Повсеместно подмечаю детали и нюансы клиентского сервиса. Так, во время своей недавней поездки в Дубай, я успела ненадолго заглянуть в Дубай Молл. И это место, в частности, стало для меня источником множества примеров реализации разнообразных подходов к клиентскому сервису.

⭐️Один из необычных - магазин португальского бренда Sacoor Brothers. Бренд создаёт линейки роскошной одежды для мужчин и женщин.

И вот несколько универсальных приёмов, которые они используют в Дубай молл:
👍 Расположение на 1м этаже
учитывая масштаб молла и тот факт, что в Дубае все люди передвигаются на транспорте, а в молл чаще всего приезжают именно на машине, 1-ый этаж является зоной максимального охвата покупателями. До 2-го дело доходит не всегда. Тот же бутик Louis Vuitton, например, имеет салон на 2м этаже, но ровно под ним расположен салон на 1м этаже. На 1м можно получить то, что тебе принесут со 2го))
👍 Расположение в непосредственной близости от парковки.
Бутик находится на маршруте к центральной галерее молла. Если знать, что он тебе нужен, искать не придётся. Чего нельзя сказать, например, о бутике Prada, несмотря на то, что Prada в более высокой ценовой категории. В основном все используют внутри молла навигационное приложение YanGo (те же Яндекс. Карты, только лучше) , чтобы хотя бы понимать, в какой точке находишься и куда идти.
👍 Расположение в нескольких шагах от одной из достопримечательностей молла - аквариума.
Мимо него точно не удастся пройти, это огромная стеклянная конструкция прямо посреди галереи, в которой плавают рыбки, скаты, акулы.
👍 Расположение прямо у одного из эскалаторов на 2ой этаж.

Плюсы расположения у эскалаторов:
🟢 они выделяются на общем фоне галерей и мозг автоматически использует их как координату для ориентации в пространстве, запоминая также и всё, что её окружает,
🟢 если хочешь подняться на 2ой этаж в таком большом молле, это быстрее и удобнее лифта, а значит, здесь будет постоянное движение потока посетителей,
🟢 когда мы едем на эскалаторе, мы можем занять свои глаза только рассматриванием магазинов и людей вокруг.

Но есть очень необычная вещь, которую я встретила впервые. А именно - наличие портного прямо в магазине, и не просто наличие, а его присутствие в витрине магазина. Он просто сидит и шьёт, не обращая внимание на прохожих. И это какой-то совершенно особый цимус, когда есть возможность официально подсматривать за чьим-то рабочим процессом.

🔥В мгновение в голове вырастает осознание, что если что-то будет не по фигуре, этот фактурный седовласый портной в костюме-тройке с лёгкостью подгонит всё как нужно. Такой шик и шарм от этого магазина исходит. Он как особый вид произведения искусства, на который приятно посмотреть, даже не заходя внутрь.
💬У вас такое было?