有人问:你一直在做内容输出,真的很厉害,这事难吗?
我的回答:难,也不难。
难在坚持稳定输出,不难在门槛极低,拍个视频,写个脚本,剪辑好,发布就完了,这谁都会。
但是能有节奏的稳定输出内容,极难。
很多人在开始做IP时热情高涨,连发5条内容,数据不好就开始泄气。
再发10条数据还是不理想,便开始怀疑自己,然后到处学习。
也有一些人在更新半年后,因为素材不足,没有足够的正反馈,决定断更。
出现这些问题的主要原因其实是:稳定输出能力。
真正决定成败的,不是偶尔的爆款,而是稳定输出的能力。
很多人咨询我们,为什么自己的直播转化低、成交少?
因为你留不住人啊。
留不住人的背后是没有稳定的价值输出。
这种不稳定的输出,无法积累口碑和认知。
若是高客单产品,客户决策往往更长周期、更理性。
如果不是老粉,用户可能需要观察你3个月甚至半年以上才会成交。
我也问过购买我们会员的朋友,他们从认识到下单,少则3个月,长的7、8个月。
他们会反复在网上搜索关于你的信息,看你的公众号、视频号、抖音、微博、播客、直播间等等,全方位了解你这个人。
感受你靠不靠谱、专不专业、能不能解决我的问题、性价比怎么样、有没有类似案例……
所以,稳定输出是成交的前提。
在我看来,稳定输出应该分为三个层级:
1、交付层:产品的稳定输出
往大了说,做奶茶、咖啡品类,关键是稳定输出口味,本质上是把农产品变成标准化工业品,工业品具备稳定输出的特性。
海底捞的服务是稳定的输出;插座我就选公牛,它的产品稳定输出的是安全性;超市我选山姆,是因为他能稳定输出干净配料表。
往小了说,对于超级个体而言,交付的稳定输出是命门,直接影响口碑和案例沉淀。
比如,我们对B端客户的交付,都有一套SOP来保证交付质量。
从沙盘会→线上系统课→入企前的线上沟通→第一次入企→线上沟通卡点→第二次入企→拿到结果。
用一套标准的交付流程保证稳定的交付质量。
其实,在我的账号后台,很多的人都在默默的关注,看我的内容,看我的交付结果,看我情绪、看我的价值观、感受我的靠谱程度和专业性。
等到未来某个时间点,他们需求产生,就会主动来找我们成交。
这类客户往往目的明确,上来交钱→咨询→得到方案→执行方案→等待市场反馈→再找我咨询→再调整产品和运营节奏。
2、团队层:建立以IP为核心的组织架构
传统企业的组织架构逻辑很简单:先有一个产品,然后组建销售团队去推销。
但在今天这个传播环境变了,组织模式正在被颠覆。
我们有个客户说得一针见血:
如果没有做IP,相互见面就是陌生人,做了IP,线下见面就会更熟悉。
客户会因为在线上看过我的视频和直播,大概了解你是一个什么样的人,信任已经埋在心智里了。
这种前置的信任积累,极大地降低了商业交易中的不确定性,这就是IP存在的核心价值。
有个典型案例,一位60多岁的烟花爆竹品牌老板,天天拍视频、做直播,靠稳定输出内容,成了行业内有点名气的"花炮姐"。
她的销售员出去谈业务时,客户经常会说:"哦,你们老板不就是那个花炮姐吗?"
一句话就拉近了陌生人之间的距离。
我自己也深有体会。
有个客户我们见面聊了一次后,对我说:"韩老师,你先把合同发过来我们看一下。
结果第三天款项就到账了。
后来才知道,他看了我近十年的公众号内容。
当前期足够足够高的信任,产品与需求匹配时,成交就变得水到渠成。
现在的组织结构、传播媒介变了,线上通过内容就可以积累信任,相应的,组织结构也需要重构。
以IP为核心的新型组织架构:
前端由IP建立影响力和信任,后端由专业团队负责稳定的销售和交付。
有人会问,这么多的环节,如何能稳定输出?
我的实践方法是:
只参与核心环节,其他的交给团队。
具体来说:我作为业务总监,我下面管理数个项目经理,只需要把握好整体节奏、关键节点和方向。
每个项目我都会深度参与核心环节,但琐碎的日常事务就不必亲力亲为了。
从稳定输出的角度看,这种架构的优势很明显:
通过IP内容输出,变成了可持续的信任积累过程,确保了交付的稳定性。
当信任在前端通过内容不断积累,交付在后端通过团队实现稳定质量。
这就形成了一个稳定输出飞轮:
更好的内容带来更多信任,更多的信任带来更多业务,更多的业务支撑更好的团队,更好的团队创造更好的内容……
这就是以IP为核心的组织架构,能够实现稳定输出的根本原因:
不依靠个人超常发挥,而是通过系统性的分工协作,让每个环节都能专注做好自己最擅长的事,最终形成稳定而高效的价值输出体系。
所以,技能变现是超级个体的起点,而IP型组织是收入增长的超级杠杆。
3、执行力:稳定输出的临门一脚
我们给策略和方案再好,没有极致的执行力等于0。
我们有个会员,跟我做了一次1v1咨询后,我就给了他能执行的方案。
就在今天,已经推出了自己的产品,前后不过15天。
这种落地速度,连我们同事都忍不住在群里赞叹:“执行力可真强,没有一点拖泥带水。”
他的推进路径非常清晰:
1v1咨询 → 获取可落地方案 → 收集用户反馈 → 第二次1v1微调(调整人群与产品)→ 快速迭代、推向市场验证。
而这正是我们一直在打磨的“超级个体”闭环方法。
也正因为这样的实战反馈和不断优化,我们即将推出更加系统化的产品——「狮途会2.0」。
我们不希望2.0产品是一个散点式的单方面学习,而是一套完整链路:
“找优势→选赛道→定产品→做IP→促成交→做交付→建组织”。
这套系统不仅包含深度的1v1咨询、接近20节系列课程,还会组织多场线下沙龙面对面深度交流,并且设置每周卡点攻坚环节。
确保每一个环节都扎实落地、不掉队。
我们会帮会员先在整体上从上往下捋一遍,再根据用户现实反馈从下往上验证一遍,不断的往复这个过程,最后就能沉淀出产品和增长飞轮。
如果你也想从职场转型超级个体,希望高效启动、少走弯路,欢迎联系小助理,了解「狮途会2.0」详细内容。
如何培养稳定输出能力,我有几点建议,我亲身经历后总结出来的:
找到自己的核心价值点:你擅长什么?把独特价值往深里做。
建立内容生产系统:不要依赖灵感,要建立稳定的内容生产流程。
保持一致性:在主题、风格、质量上保持一致性。
与受众保持互动:多跑一线,拿到用户反馈,及时调整内容和产品的输出。
坚持长期价值:IP不是快钱,是靠时间沉淀的。
独特的价值观:坚持自己认可的价值观,形成心智标签的关键。
回头看,我已经稳定输出超过10年:
开始我写独立播客,自己买域名买空间;2015年转战公众号,一直到今天。
我就想着,为什么不把平时工作中的思考,记录下来分享给更多人呢?一方面是对自己工作的总结,一方面也可以帮助他人、链接更多人。
当时根本没想过后来能出书,还能吸引几十万粉丝关注。
说干就干,一直坚持到现在,从一个写职场内容的大厂人,到写企业经营和超级个体的内容。
都是一步步走过来的,一个字一个字码出来的。
后来我做短视频也一样,你的IP能不能起来,我最真实的体感和总结是:稳定输出的能力。
稳定输出内容,才能留住人。
偶尔的爆发不如持续的输出,持续输出价值,时间会给你回报。
我的回答:难,也不难。
难在坚持稳定输出,不难在门槛极低,拍个视频,写个脚本,剪辑好,发布就完了,这谁都会。
但是能有节奏的稳定输出内容,极难。
很多人在开始做IP时热情高涨,连发5条内容,数据不好就开始泄气。
再发10条数据还是不理想,便开始怀疑自己,然后到处学习。
也有一些人在更新半年后,因为素材不足,没有足够的正反馈,决定断更。
出现这些问题的主要原因其实是:稳定输出能力。
真正决定成败的,不是偶尔的爆款,而是稳定输出的能力。
很多人咨询我们,为什么自己的直播转化低、成交少?
因为你留不住人啊。
留不住人的背后是没有稳定的价值输出。
这种不稳定的输出,无法积累口碑和认知。
若是高客单产品,客户决策往往更长周期、更理性。
如果不是老粉,用户可能需要观察你3个月甚至半年以上才会成交。
我也问过购买我们会员的朋友,他们从认识到下单,少则3个月,长的7、8个月。
他们会反复在网上搜索关于你的信息,看你的公众号、视频号、抖音、微博、播客、直播间等等,全方位了解你这个人。
感受你靠不靠谱、专不专业、能不能解决我的问题、性价比怎么样、有没有类似案例……
所以,稳定输出是成交的前提。
在我看来,稳定输出应该分为三个层级:
1、交付层:产品的稳定输出
往大了说,做奶茶、咖啡品类,关键是稳定输出口味,本质上是把农产品变成标准化工业品,工业品具备稳定输出的特性。
海底捞的服务是稳定的输出;插座我就选公牛,它的产品稳定输出的是安全性;超市我选山姆,是因为他能稳定输出干净配料表。
往小了说,对于超级个体而言,交付的稳定输出是命门,直接影响口碑和案例沉淀。
比如,我们对B端客户的交付,都有一套SOP来保证交付质量。
从沙盘会→线上系统课→入企前的线上沟通→第一次入企→线上沟通卡点→第二次入企→拿到结果。
用一套标准的交付流程保证稳定的交付质量。
其实,在我的账号后台,很多的人都在默默的关注,看我的内容,看我的交付结果,看我情绪、看我的价值观、感受我的靠谱程度和专业性。
等到未来某个时间点,他们需求产生,就会主动来找我们成交。
这类客户往往目的明确,上来交钱→咨询→得到方案→执行方案→等待市场反馈→再找我咨询→再调整产品和运营节奏。
2、团队层:建立以IP为核心的组织架构
传统企业的组织架构逻辑很简单:先有一个产品,然后组建销售团队去推销。
但在今天这个传播环境变了,组织模式正在被颠覆。
我们有个客户说得一针见血:
如果没有做IP,相互见面就是陌生人,做了IP,线下见面就会更熟悉。
客户会因为在线上看过我的视频和直播,大概了解你是一个什么样的人,信任已经埋在心智里了。
这种前置的信任积累,极大地降低了商业交易中的不确定性,这就是IP存在的核心价值。
有个典型案例,一位60多岁的烟花爆竹品牌老板,天天拍视频、做直播,靠稳定输出内容,成了行业内有点名气的"花炮姐"。
她的销售员出去谈业务时,客户经常会说:"哦,你们老板不就是那个花炮姐吗?"
一句话就拉近了陌生人之间的距离。
我自己也深有体会。
有个客户我们见面聊了一次后,对我说:"韩老师,你先把合同发过来我们看一下。
结果第三天款项就到账了。
后来才知道,他看了我近十年的公众号内容。
当前期足够足够高的信任,产品与需求匹配时,成交就变得水到渠成。
现在的组织结构、传播媒介变了,线上通过内容就可以积累信任,相应的,组织结构也需要重构。
以IP为核心的新型组织架构:
前端由IP建立影响力和信任,后端由专业团队负责稳定的销售和交付。
有人会问,这么多的环节,如何能稳定输出?
我的实践方法是:
只参与核心环节,其他的交给团队。
具体来说:我作为业务总监,我下面管理数个项目经理,只需要把握好整体节奏、关键节点和方向。
每个项目我都会深度参与核心环节,但琐碎的日常事务就不必亲力亲为了。
从稳定输出的角度看,这种架构的优势很明显:
通过IP内容输出,变成了可持续的信任积累过程,确保了交付的稳定性。
当信任在前端通过内容不断积累,交付在后端通过团队实现稳定质量。
这就形成了一个稳定输出飞轮:
更好的内容带来更多信任,更多的信任带来更多业务,更多的业务支撑更好的团队,更好的团队创造更好的内容……
这就是以IP为核心的组织架构,能够实现稳定输出的根本原因:
不依靠个人超常发挥,而是通过系统性的分工协作,让每个环节都能专注做好自己最擅长的事,最终形成稳定而高效的价值输出体系。
所以,技能变现是超级个体的起点,而IP型组织是收入增长的超级杠杆。
3、执行力:稳定输出的临门一脚
我们给策略和方案再好,没有极致的执行力等于0。
我们有个会员,跟我做了一次1v1咨询后,我就给了他能执行的方案。
就在今天,已经推出了自己的产品,前后不过15天。
这种落地速度,连我们同事都忍不住在群里赞叹:“执行力可真强,没有一点拖泥带水。”
他的推进路径非常清晰:
1v1咨询 → 获取可落地方案 → 收集用户反馈 → 第二次1v1微调(调整人群与产品)→ 快速迭代、推向市场验证。
而这正是我们一直在打磨的“超级个体”闭环方法。
也正因为这样的实战反馈和不断优化,我们即将推出更加系统化的产品——「狮途会2.0」。
我们不希望2.0产品是一个散点式的单方面学习,而是一套完整链路:
“找优势→选赛道→定产品→做IP→促成交→做交付→建组织”。
这套系统不仅包含深度的1v1咨询、接近20节系列课程,还会组织多场线下沙龙面对面深度交流,并且设置每周卡点攻坚环节。
确保每一个环节都扎实落地、不掉队。
我们会帮会员先在整体上从上往下捋一遍,再根据用户现实反馈从下往上验证一遍,不断的往复这个过程,最后就能沉淀出产品和增长飞轮。
如果你也想从职场转型超级个体,希望高效启动、少走弯路,欢迎联系小助理,了解「狮途会2.0」详细内容。
如何培养稳定输出能力,我有几点建议,我亲身经历后总结出来的:
找到自己的核心价值点:你擅长什么?把独特价值往深里做。
建立内容生产系统:不要依赖灵感,要建立稳定的内容生产流程。
保持一致性:在主题、风格、质量上保持一致性。
与受众保持互动:多跑一线,拿到用户反馈,及时调整内容和产品的输出。
坚持长期价值:IP不是快钱,是靠时间沉淀的。
独特的价值观:坚持自己认可的价值观,形成心智标签的关键。
回头看,我已经稳定输出超过10年:
开始我写独立播客,自己买域名买空间;2015年转战公众号,一直到今天。
我就想着,为什么不把平时工作中的思考,记录下来分享给更多人呢?一方面是对自己工作的总结,一方面也可以帮助他人、链接更多人。
当时根本没想过后来能出书,还能吸引几十万粉丝关注。
说干就干,一直坚持到现在,从一个写职场内容的大厂人,到写企业经营和超级个体的内容。
都是一步步走过来的,一个字一个字码出来的。
后来我做短视频也一样,你的IP能不能起来,我最真实的体感和总结是:稳定输出的能力。
稳定输出内容,才能留住人。
偶尔的爆发不如持续的输出,持续输出价值,时间会给你回报。
❤1
Forwarded from Channel Help
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from 大西瓜
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#2028体育 ❗️❗️ 巨额出款无忧 ❗️❗️
东南亚最大线上博彩平台👍 👍 👍 👍
#亚洲顶级真人视讯博彩盘口!😀 😳 😳 😀 😳 😳 😀 😳 😳 😀 😳 😳 😀 😳 😳 😀 😀 😀 😀 👌 👌 👌
平台支持🤐 😻 USDT存出款 OKpay以及多种电子钱包存取款。东南亚国家地区 不限ip U存U取(无须实名)
2028体育大会员再创新高:
① 3月21号西港盘总喜提543万 点击查看战绩
② 4月2号缅甸大哥喜提163万 点击查看战绩
③ 4月26号泰国大哥出款210万 点击查看战绩
④ 4月29号盘总三天出款900万 点击查看战绩
2028体育PG电子单注最高可拉1万一注
#PG电子单注最高爆奖可赢2000万大奖
U存U提每日提款不限额度!随便提 欢迎各位大佬娱乐体验❗️
😍 😍 😍 😍 官方网址: 2028754.com 👈
😍 😍 😍 😍 客服专员:@xiaoyi2028i
😁 🧚 🧚♂️ 👼 🤰 🫄 🪭 @xiaoyi2028B
😍 😍 😍 😍 😍 😍 😍 😍 😍 😍
东南亚最大线上博彩平台
#亚洲顶级真人视讯博彩盘口!
平台支持
2028体育大会员再创新高:
① 3月21号西港盘总喜提543万 点击查看战绩
② 4月2号缅甸大哥喜提163万 点击查看战绩
③ 4月26号泰国大哥出款210万 点击查看战绩
④ 4月29号盘总三天出款900万 点击查看战绩
2028体育PG电子单注最高可拉1万一注
#PG电子单注最高爆奖可赢2000万大奖
U存U提每日提款不限额度!随便提 欢迎各位大佬娱乐体验❗️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Post Bot
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
#Y3 国际娱乐城投资10个亿美金 打造全网最牛线上国际娱乐城.业界龙头,行业第一,只有你想不到的.没有我们
【上线九大福利|专属开放】😘 首存福利最高送8888🔤 😘 每日充值,最高可获得188🔤 😘 电子亏损金最高8%😘 PG幸运注单奖上奖,最高得 2888🔤 😘 电子每日打码狂欢,最高8888🔤 😘 百家乐8输9 转运金,最高可领取5888🔤 😘 每日捕鱼亏损彩金 最高6%😘 电子快乐连消领彩金 神秘奖金无上限
🌐 官网注册网址 : y3867.com
💖Y3国际专属客服:@Y3VIP8888
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
国内安卓市场这个联盟搞不好就不要搞了,说是同步材料,每个市场的材料字段都拉不齐,各个市场还需要各自的算法安全承诺函,给开发者带来的麻烦无穷无尽。安卓独立开发者现在应该已经不存在了吧?
作为美团工作5年的前员工,现平台小商家,有个问题想请问一下@puzhong 。
“凡事有利于消费者,就可以不管商家死活”,这是美团的价值观吗?
从美团离职后,我在老家开了家小咖啡店,成为了平台的一个小小商家。很讽刺的是,我以前就是做在美团做了五年的商家端产运,而当身份转变后我对平台的感受就是“恶心”。
让我想发这篇帖子的起因是,因为大众点评公信力团队对评价的处理原则和态度。
我以前在美团做过平台治理和商家成长,一直以为我认为,一套规则能正常run下去,“公平性”是最起码的底线要求吧。虽然我们很难做到绝对的公平,但发现问题起码要去做迭代与优化,但在评价这件事上我完全没有看到。
在半年内我经历了两件事,让我感觉非常讽刺,事情详情如下:
1、事件一:多个月前,一名客人给我的店写了一条评价,她反复说太喜欢我们店了,于是又拿自己另外一个点评账号,写了一条评价(有完整微信聊天过程,没空去编这种故事)。大众第二天给她的两条真情实意的评价折叠了。OK,这我理解,毕竟客人行为大概率命中风控,折叠就折叠吧。
2、事件二:七月份我的店里收到一条中差评,客人反映天气太热,配了两张图片;时隔两个月,客人又拿另一个账号,还是原来一模一样的图,又写了一条内容相似的差评。我申诉后,平台处理结果是,说隐藏了图片,评价内容无法折叠。
对比两件事中平台的处理方式,一个客户拿两个账号写两条好评是违规,两条都折叠;另一个客户拿两个账号写两条差评不违规,两条都展示。
这种处理方式,我是不是可以理解为“双标”?因为担心折叠客户差评会引发舆论,所以哪怕消费者恶意差评或是同行行为,都按不利于商家的方式判罚。相反,好评的折叠消费者并不会特别关注,商家也无力抗争,平台就可以为所欲为。
我好像终于理解了,为什么过往走访商家时,每次让商户反馈问题,95%以上都会提到大众点评的评价问题。
不管是以哪一方立场,我都非常认可平台希望维护好大众点评星级公信力的初衷,但我却很悲哀地发现,大众点评所谓的公信力早已不再…
我能看到同行用第二杯半价要好评,餐厅随处可见的赠品换评价,小红书上各种置换刷大众点评五星,而那些踏踏实实做产品和服务的门店只能被系统埋没在茫茫假店之中。
为什么平台不去治理那些肆意刷评价的门店?一个字,难。因为复杂的事情从来都不好做,而作为美团员工只要想好,下一个季度我给老板画什么饼就好。至于商户怎么看,消费者怎么看,对大盘实际的价值和作用,真的就无所谓了,反正也不会干太久。
我从2020-2023年,曾在美团的一个小业务获得了非常快速的成长,不大但很好的团队,业务老板有很正的价值导向,我也打心底里认可这家公司。但是后来换了一个非常离谱的业务BM,大家普遍认为再干下去,估计这段经历会成为职业污点。短短几个月,产品、商分90%以上的人离职了。我也转岗去了上海另一个业务,但干了一年左右,我被动换了4任x1,手头事情也换了五六样吧,遂离开…后来我才知道,在美团到店业务里,我去的第二个业务是常态,第一个业务大概是“变态”吧哈哈…
离职后成为商家,虽然也不是我主业,但也投入挺多精力。起初也是以美团和大众作为主营平台,但一件接一件的事,真的让我越来越失望了,其中种种,比这评价的事情更恶心难受的,不胜枚举。
发这个帖子,也不指望被看见,因为过往无数事实证明就是很难被看见。毕竟大家现在大概率正忙着外卖大战吧…只是想记录一下自己身份转变后的一些心路历程吧。
毕竟,谁上班不是个糊弄呢?我记得在我第二份工作经历中,某天周会突然来了个紧急需求,很急很急的那种!!过去这块事情确实是商户反馈了无数次,但无法在意的。后来巧合从行业同学那里得知,是某品牌商户找我们对接同学开了个大象账号,直接找兴哥反馈了问题,他的需求才成为了紧急需求。这很荒唐,不是吗?
美团在消费者和商家之间,很多业务都是以消费者为优先,毕竟花钱的才是衣食父母。美团的商家多数业务,70%以上都是小客户,人微言轻,在社交平台也形成不了声量,这也是美团可以反复践踏他们的原因之一吧。
如今,在几家平台外卖大战的漩涡中,美团一次又一次在舆论场上败下阵来,也是因为过往商家积冤太深。他们是商家,也是一个个人。平台有大几亿的消费者,也有大几千万的商户在服务他们(不确定,估的),而这商户背后的从业者大概率也上亿了。
这样规模的群体,是美团应该轻视的吗?当然不应该。常年的轻视之下,平台也会慢慢反噬。如今美团在社交平台上人人喊打,除了对手的黑公关,有多少是你自己的商户在助力,也可以感受一下。
我不是外卖商家,算是餐饮到店商家。从2024年上线平台,我的精力和预算分配,从原来的美团80%,慢慢到美团20%,剩下都分给了小红书、抖音、视频号。
商家是逐利的,一平台要让我能赚到钱,二平台的规则要合理,三平台的经营门槛要足够低。这三件事,第一件事美团做得越来越糟糕,第二件事可以说是一直很糟糕,第三件事有很多装样子。
我在美团内部的商家端团队,曾看到很多团队为这些而做所谓的努力,但那些太过于表面与短暂。换一个老板,事情就全变了,没有长期主义,只有短期大饼。
----
还有很多想说,但又觉得说这些是在浪费自己的时间,99%的概率毫无意义。就到这里吧
From 一个伤心的美团离职员工+无奈的商家。
“凡事有利于消费者,就可以不管商家死活”,这是美团的价值观吗?
从美团离职后,我在老家开了家小咖啡店,成为了平台的一个小小商家。很讽刺的是,我以前就是做在美团做了五年的商家端产运,而当身份转变后我对平台的感受就是“恶心”。
让我想发这篇帖子的起因是,因为大众点评公信力团队对评价的处理原则和态度。
我以前在美团做过平台治理和商家成长,一直以为我认为,一套规则能正常run下去,“公平性”是最起码的底线要求吧。虽然我们很难做到绝对的公平,但发现问题起码要去做迭代与优化,但在评价这件事上我完全没有看到。
在半年内我经历了两件事,让我感觉非常讽刺,事情详情如下:
1、事件一:多个月前,一名客人给我的店写了一条评价,她反复说太喜欢我们店了,于是又拿自己另外一个点评账号,写了一条评价(有完整微信聊天过程,没空去编这种故事)。大众第二天给她的两条真情实意的评价折叠了。OK,这我理解,毕竟客人行为大概率命中风控,折叠就折叠吧。
2、事件二:七月份我的店里收到一条中差评,客人反映天气太热,配了两张图片;时隔两个月,客人又拿另一个账号,还是原来一模一样的图,又写了一条内容相似的差评。我申诉后,平台处理结果是,说隐藏了图片,评价内容无法折叠。
对比两件事中平台的处理方式,一个客户拿两个账号写两条好评是违规,两条都折叠;另一个客户拿两个账号写两条差评不违规,两条都展示。
这种处理方式,我是不是可以理解为“双标”?因为担心折叠客户差评会引发舆论,所以哪怕消费者恶意差评或是同行行为,都按不利于商家的方式判罚。相反,好评的折叠消费者并不会特别关注,商家也无力抗争,平台就可以为所欲为。
我好像终于理解了,为什么过往走访商家时,每次让商户反馈问题,95%以上都会提到大众点评的评价问题。
不管是以哪一方立场,我都非常认可平台希望维护好大众点评星级公信力的初衷,但我却很悲哀地发现,大众点评所谓的公信力早已不再…
我能看到同行用第二杯半价要好评,餐厅随处可见的赠品换评价,小红书上各种置换刷大众点评五星,而那些踏踏实实做产品和服务的门店只能被系统埋没在茫茫假店之中。
为什么平台不去治理那些肆意刷评价的门店?一个字,难。因为复杂的事情从来都不好做,而作为美团员工只要想好,下一个季度我给老板画什么饼就好。至于商户怎么看,消费者怎么看,对大盘实际的价值和作用,真的就无所谓了,反正也不会干太久。
我从2020-2023年,曾在美团的一个小业务获得了非常快速的成长,不大但很好的团队,业务老板有很正的价值导向,我也打心底里认可这家公司。但是后来换了一个非常离谱的业务BM,大家普遍认为再干下去,估计这段经历会成为职业污点。短短几个月,产品、商分90%以上的人离职了。我也转岗去了上海另一个业务,但干了一年左右,我被动换了4任x1,手头事情也换了五六样吧,遂离开…后来我才知道,在美团到店业务里,我去的第二个业务是常态,第一个业务大概是“变态”吧哈哈…
离职后成为商家,虽然也不是我主业,但也投入挺多精力。起初也是以美团和大众作为主营平台,但一件接一件的事,真的让我越来越失望了,其中种种,比这评价的事情更恶心难受的,不胜枚举。
发这个帖子,也不指望被看见,因为过往无数事实证明就是很难被看见。毕竟大家现在大概率正忙着外卖大战吧…只是想记录一下自己身份转变后的一些心路历程吧。
毕竟,谁上班不是个糊弄呢?我记得在我第二份工作经历中,某天周会突然来了个紧急需求,很急很急的那种!!过去这块事情确实是商户反馈了无数次,但无法在意的。后来巧合从行业同学那里得知,是某品牌商户找我们对接同学开了个大象账号,直接找兴哥反馈了问题,他的需求才成为了紧急需求。这很荒唐,不是吗?
美团在消费者和商家之间,很多业务都是以消费者为优先,毕竟花钱的才是衣食父母。美团的商家多数业务,70%以上都是小客户,人微言轻,在社交平台也形成不了声量,这也是美团可以反复践踏他们的原因之一吧。
如今,在几家平台外卖大战的漩涡中,美团一次又一次在舆论场上败下阵来,也是因为过往商家积冤太深。他们是商家,也是一个个人。平台有大几亿的消费者,也有大几千万的商户在服务他们(不确定,估的),而这商户背后的从业者大概率也上亿了。
这样规模的群体,是美团应该轻视的吗?当然不应该。常年的轻视之下,平台也会慢慢反噬。如今美团在社交平台上人人喊打,除了对手的黑公关,有多少是你自己的商户在助力,也可以感受一下。
我不是外卖商家,算是餐饮到店商家。从2024年上线平台,我的精力和预算分配,从原来的美团80%,慢慢到美团20%,剩下都分给了小红书、抖音、视频号。
商家是逐利的,一平台要让我能赚到钱,二平台的规则要合理,三平台的经营门槛要足够低。这三件事,第一件事美团做得越来越糟糕,第二件事可以说是一直很糟糕,第三件事有很多装样子。
我在美团内部的商家端团队,曾看到很多团队为这些而做所谓的努力,但那些太过于表面与短暂。换一个老板,事情就全变了,没有长期主义,只有短期大饼。
----
还有很多想说,但又觉得说这些是在浪费自己的时间,99%的概率毫无意义。就到这里吧
From 一个伤心的美团离职员工+无奈的商家。
❤1