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#职场社畜日常

最近，一位指导过的产品经理和我说了一个话题：和我相处半年，他学到的最有用的点是啥？

那个点说起来道理特别简单，但是此前他就是没这么想。一用，业绩提升立竿见影。

具体是啥呢？

1、
他原先的工作状态，其实和常见的产品经理们的工作方式差不太多。
公司有想做的事儿，他就接了项目。
然后带着小团队、搞上线。
上线之后，遇到问题，解决问题。

需要解决的问题从哪儿来呢？
要么是自己体验，实在看不过去的。
要么是用户反馈、不断抱怨的。

于是，
产品上线后，他们搜集了一堆待解决问题list。
团队按照顺序一个个解决下来，忙得昏天黑地。

但是，
最终问题是越来越少了。
数据却总是平平。

2、
他就找我聊：为什么会这样？

我就问他：你觉得啥样的产品，才叫能赢得用户的好产品？
他说：得有AHA Moment。
那啥是AHA Moment？
就是用户觉得“惊喜”。觉得惊喜的产品，用户才会记住，更容易持续使用、也更容易传播。
那什么是“惊喜”？
“惊喜”就是“超出期望”！

好，那问题来了——
“我们能说出，用户到底对咱们这个产品，有什么期望吗？”
说不出来。
不知道用户的期望，也就不知道如何超出期望，产品给用户留不下啥印象、效果自然也就只能平平！

3、
其实，只要想清楚“好产品要超出用户期望”，从“用户期望”出发，AHA Moment是可以稳定的找到、不断复制的。

具体说来，可以用这么个套路——
第一步，先了解用户有什么样的期望？
其实很多时候都不用做调研，不少产品，小组讨论一下，都能猜出来。
比如：
假设他在做一个廉价电商。
（咱不泄漏客户信息，我给换了个项目，逻辑是类似的）
那“低价格”，是用户的第一大期望。
他可能还有几个期望，没关系，都列下来。

第二步，用户原先都是在哪里满足期望的？
用户原先的满足方式，成为了用户心中期望的“基准线”。
既然咱们卖的是低价。
那用户肯定就是要比拼多多。

第三步，此前那个产品是怎么做的？我们如何能做得比他更好？
好多时候，是找出用户原先的满足模式，复制之后、加个码，就能搞定的问题。
比如，
拼多多会找到原产地。
那可能咱们不只找到一般的原产地，要去找到更边远、劳动力成本更低的地方。
产品价格就还能再便宜。
只不过，
产地更边远，物流时间肯定要更长。
好在用户首先期望的是价格，多等两天，就让他等了！

第四步，超出了期望，如何让用户快速感知到？
简单，
既然是和拼多多比，索性帮用户和拼多多比个价！
拼多多比淘宝便宜10块，看到我们比拼多多还能低6块钱，用户就更有可能留下印象！

按照这四个步骤，
从用户“本来的期望”出发，找到“原先满足期望的方式”，尝试加个码“做得更好一点”、并“让用户直观感知到”——就是稳定的创造AHA Moment的做法。

这个方法，后来变成了他的工作套路。
当产品能常常超出用户期望时，业绩自然也就不一样了！

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