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#运营

关于私域，你需要知道的23条实操经验。

一、关于私域认知：
1、有五个大类目特别适合做私域：美妆个护、高客单价的食品快消、母婴、宠物、服饰或女装。
2、在某些领域，其实是用户想要私域，并不是品牌想要私域，所以一定要想清楚，你所一直服务的用户们，他们是不是想被你私域。
3、实体企业做私域的优势和劣势：优势——做好产品与服务的优化，结合策略与工具，能在私域中实现高留存，高转化。劣势——除了被动到店流量，企业一直存在拉新获客瓶颈。
4、流量的价值在于什么？不在于可PUSH，可送达，最重要的流量是可运营的流量。什么是可运营的流量？是能有双向交互的，是你能持续不断影响他的，能设定用户生命周期的，能拉升他LTV的。
5、私域最大的价值是什么？是实现了流量的再分配。
6、线下能力是中小企业的根和魂，所以如何将这种线下能力充分释放出来带动流量，是中小企业私域运营课题的加分项。
7、从私域的角度看，用户运营是从两个指标去做持续推进的：１）CAC——获客成本；2）LTV——用户终身价值。
8、怎么防止社群变死？社群必死，只是什么时候死的问题，关键是在死之前能做多大贡献，所以没有必要为了社群的活跃而非要去活跃某个社群，要让社群良性生长，如果没有价值，要放弃。

二、关于私域如何最低成本+最快速度跑起来：
1、私域，不一定必须做社群运营，要看是否符合特点，重点是要通过合理的方法去最大化客户的终身价值。社群是最大化私域客户终身价值的方式之一。可以反复推送，0广告费，自由自主。
2、对所有想要切入私域或是已经运营一段时间私域后对效果存疑的品牌，都可以用“私域快闪”来做尝试和验证。
3、企业私域起步建议：1）内部同频；2）参考成功案例，实现到店客人线上化。
4、门店私域五步试错法：1）门店物料；2）门店微信群促转化；3）公众号二级菜单栏；4）公众号推文；5）朋友圈定向投放。

三、关于私域工具：
1、在运营能力和客户友好度上，个微优于企微。如果用户量小，用个微还是企微来运营，没有太大差别。最好的运营方式是：成交在个微，储存在企微。
2、企业微信是官方认可的私域流量运营工具。企业微信和个人微信相比的突出价值：更安全，更高效。企业微信是重要的工具，但不是唯一的，应该是：客户在哪里，我们去哪里。

四、关于私域规模化：
1、电商规模化构建私域流量的解决办法：1）营销短信；2）包裹卡；3）电话触达；4）AI电话升级电话触达。
2、什么样的企业适合做规模化社群运营？
从客户属性看：数量庞大；客户有明确而统一的需求，售前服务成本低；复购周期短，购买频次较高。从产品属性看：标准化不需要创意定制，客单价和决策门槛不高，有社交话题属性，需要通过客户群来做深度服务。

五、关于私域的用户精细化运营：
1、私域运营分两部分：１）引流获客；２）分层运营。
2、关于存量运营——分层营销：基于用户行为数据，进行用户分层，通过企微、公众号分层触达用户，实现精准营销。
3、用户分层逻辑
用户分层逻辑一：基于多维度用户信息，应用交并差逻辑精准圈人。从多维度为用户打标，应用于后续的活动、内容等触达，实现智能精准运营。
用户分层逻辑二：基于用户生命周期的用户分层运营（精细化运营）
4、微信标签体系为私域运营中的触点和数据提供了最基础的建设。微信标签分类示例：1）基础信息分类；2）产品属性分类；3）客户价值分类；4）会员等级分类。
5、基于产品属性的标签管理：sku较少的，建议企微或者是有合作小微管家的企业，以产品名称设置标签。sku较多的，按产品分类设置标签。
6、基于客户价值的标签管理：RFM细分法——Recency最近的消费+Frequency消费频率 + Monetary消费金额。
RFM细分法分类示例：1）一般保持客户；2）一般价值客户；3）重要保持客户；4）重要价值客户；5）要挽留客户（建议复购周期较短的企业或产品类目多的企业选用）。
7、标签体系一定要包含的属性：用户基础属性，产品信息。

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