直播互动话题的标准:高频率×低阻力。
高频率就是经常聊的或者经常做的。比如十一长假去哪玩,这是低频,这个周末去哪玩,这是高频。
低阻力就是谁进来都能插上话聊两句。比如最近对国际局势有什么看法,一些人插不上话,而今天吃了啥好吃的,谁都可以聊两句。
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理解了为什么那么多人说:阿里无视用户体验。
在早上抢的百亿补贴订单被莫名退款后,体验了一下聚划算的人工客服、88vip的人工客服。
被这几个客服的回复搞得越来越暴躁。
连有问必答都做不到。
88vip们贡献了阿里80%的交易,专属客服尚且如此。
聚划算客服,则是连回复都做不到。
本来看到一些动作,让我对阿里多了一些好感
现在看来,
所有那些号称改善体验的动作,都大概率救不了阿里。
因为到终端消费者,感受仍然如此糟糕。
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