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#职场社畜日常

昨晚《乱翻书》直播间,闪光少女斯斯说了很多很实在的观点信息。其中一点是关于直播电商场景的交易信任,也是我最近在研究的话题。

斯斯说得很直白:“现在难道你们还相信,用户在直播间买东西是出于对主播的信任吗?其实是因为低价、正品。”相信大家也都有同感。

这背后的问题是,淘宝、抖音、快手等直播电商所宣传的“信任”概念是否是个伪命题?

电商平台所营销的观念是:基于主播和粉丝之间的粘性,所形成的对于主播人设的信任——其实对主播的“人格信任”,来推动交易转化。我之前发动态也一直反对这点。

相比之下,你的亲朋给你推荐,这种基于熟人社交关系的信任,更符合“人格信任”。这是拼多多早期在微信生态裂变的路子。

那怎么理解直播电商场景的交易信任?是否存在信任关系?如果不存在,是什么引导消费?如果存在,这种信任又是怎样的机制,以及如何维持的?

说回“低价、正品”这两点,这也是所有主播都会喊出的口头承诺:

1)低价,很大程度上是得益于主播的话语权和影响力,压低商家的利润空间,让渡给用户或消费者。这时候主播和用户的利益关系是一致的,商家成为较弱势的一方。

2)正品,这其实有三道保障,由主播和平台共同构成,且平台的作用更强。

前置的主播选品、品控构成第一道保障,但是这不可尽信,主播和用户的利益可能处在对立面,而和商家结成利益共同体,比如嘎子、潘子卖假酒。

第二道保障是主播基于正品承诺的售后服务,比如辛巴卖假货屡次被报道,李佳琦、罗永浩也都有翻过车,但这些大主播和团队有能力对用户负责赔偿。

仔细拆的话,这两点其实包含了用户对主播在专业能力、人设性格(比如负责任)的一定信任。

第三道保障则是后置的平台的制约、追责和对用户权益的维护,比如快手电商要求的“假一赔十”,这构成了用户对平台的“制度信任”。当然这里面三方主体都有利益博弈,不存在说一方一心向着另一方,想要申请平台赔偿也不一定容易。

在这种信任机制下,用户对于“低价、正品”承诺后的交易成本和风险是可预期的,能构成一种理性的经济消费行为。

这主要是分析有代表性的头部主播。当然也存在,用户随便逛进一个不知名的直播间,看商品标价9块9,价格极低,就算不是货真价实,亏了也没什么,这就不存在什么信任关系。

但还有一个特例场景:最近爆火出圈的新东方董宇辉,确实讲得好,而且都不是在推销商品本身,而是借商品来讲知识、讲观点。于是很多用户情不自禁就买了他推的大米、图书,这又怎么理解?

我感觉这里边就不再是信任驱动,交易行为其实成了对主播专业能力认可的打赏,东西买了就买了,无所谓。

(一个观察思考不一定对,欢迎探讨!)
#职场社畜日常

国内创业都是做「平台」,国外创业都是做「工具」🤦‍♂️...
又一款「next gen」的 file explorer 文件管理器——Spacedrive,官网的风格和 Linear、Warp、Raycast 如出一辙。招聘岗位里面有一个 TypeScript React UI/UX Engineer 的职位,倒是挺有趣的。

https://www.spacedrive.com


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#职场社畜日常

之前完整听完了Resso的分享,最近又重新学习回顾这个文档。加上最近使用汽水音乐给我的惊喜感之后,我不断开始向身边的朋友安利汽水,除了曲库太少之外暂时没有太多的槽点,毕竟从回归听歌需求本身来讲,汽水真的能很好满足我的需求,没有很多直播、社交相关的冗余功能。而从另外一个层面来讲,各家音乐APP都有音乐社区,最近也在想APP和社区之间的关系,这里想整理一下学习的资料与个人的理解。

行业背景+友商产品简单定位

产业主体为:互联网巨头、专业流媒体/音频/唱片公司

音乐生产方式:词曲创作->编曲->录制->混音+母带->宣发(不变)

盈利方式:
音乐载体销售(CD)、线下演唱会->在线订阅、版权付费(流媒体播放需要购买使用权)->衍生社交玩法付费(arpu提升,个位数到百位数的水平)、线上演唱会....

最新行业风口:
1、短视频影响了音乐审美,现象:榜单和年度歌曲很多是抖音神曲。但是短视频只是影响音乐宣发效率,没有带动生产关系的改变。
2、NFT,增加了创作者盈利方式,创作者有望绕过平台和消费者交易,通过每次分发和消费,创作者能赚到更多收益。但是没有改变产业结构,制作、宣发等资本密集环节仍掌握在大公司手中

听音乐产品演进:本地播放器->曲库、搜索+榜单找歌->个性化推荐UGC歌单->单曲颗粒度推荐

音乐产品用户需求、机会点、社区价值

用户需求:本质是听歌。即发现音乐(目标明确、目标模糊、无目标)->消费音乐
具像化描述:围绕听歌用户的需求展开,每个用户的歌曲偏好是差异化的,因此听歌是千人千面的私密化属性。理想的音乐APP拥有完整的曲库不担心版权问题。同时音乐推荐与发现功能符合你的口味,懂你的偏好。而在这个基础上,APP可以构建场景为听歌用户提供情绪价值,情绪虽然多样,但是系统可以通过数据“感知”推出适合的音乐为使用者提供情绪表达的出口。当在特定场景听到一首歌产生共鸣,就会有一种“啊,它懂我!”的惊喜感。

机会点:音乐行业竞争激烈,主流音乐平台功能同质化,且越来越臃肿。基于细分人群的定制化需求满足(如:MOO满足小众音乐爱好者的需求;酷狗大字版听歌赚钱创造了中老年用户的听歌需求),或者功能减法(汽水音乐、酷狗概念版等)就可以带来新的产品机会。

社区对用户价值:
- 工具属性上,基于人-内容(歌单)-人方式,更极致利用曲库,高效发现音乐;
- 情感属性上,作为听歌时候的情感释放出入口,引起情感共鸣
社区对平台价值:
- 提升用户回访/留存指标,从而更好实现用户增长。
- 让用户不断在社区进行投入与沉淀,提高了迁移离开的成本。

可能性结论:
假设音乐社区能成,不是切音乐人与粉丝的互动,因为绝大多数听歌的用户只是单纯喜欢听歌不一定非要跟明星产生太多的互动,不一定要融入饭圈。也不是在音乐社区主打小视频消费,因为视频仅仅是一个内容承载的体裁,而我想要消费音乐相关、明星相关的视频,去抖音这种大场景其实更香。更大的可能性是通过社区安利音乐和发现音乐(工具属性),在这个基础上通过音乐+情感表达在一个特定场景去拉高整体社区分享的天花板。而其对于平台来说应该能帮助用户更好发现音乐,同时吸引用户不断在里面投入,拉高离开成本。

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#职场社畜日常

之前工作,用户数涨了成千上万,也就觉得 啊,答辩有些数据了。
现在创业,辛苦安利进一个用户,开心到坐过地铁站无感知。
#职场社畜日常

最近想明白一个问题:为什么有的人总能先发现机会?大多数人却总是慢半拍?

比如,在能更早发现机会的人眼里——“新东方直播间,很可能诞生咱们国家的第一批奢侈品牌”。

为什么呢?

作为一个觉得一个包超过300块钱就绝对不划算的直男。
我认真请教过我老婆一个问题——
LV那么贵,你不觉得不值吗?

我老婆说:“肯定不值呀!但是我喜欢!”

为啥呢?
第一,它质量肯定不能差。
一万多买了个LV,结果不好看、还开线,那肯定说不过去。

第二,它还讲了个好故事。
比如LV的水桶包吧。它当年是为了贵族们装红酒设计的。
一个水桶包可以装下5瓶名贵红酒。

我似懂非懂,“装红酒又咋滴了?我的300块背包也能装红酒呀?”
她说,假如啊,我出门带了个桔子。
装在你300块钱的包里,桔子就叫桔子。
装在欧洲贵族装红酒的LV里,这就叫“下午茶”。

路边买这个桔子1块钱。
一叫下午茶,切开摆在托盘上,能找你要20。
你想这个包,加上故事,就变成了下午茶的托盘。

第三,那么多明星、有钱人也用它。
光有故事,没人信也没用。
有影响力的公众人物们信了,其他人才能真的信。

我懂了,我光看产品,觉得这包再好,最多值2000。
但是,当这个包讲了个故事,所有买包的人把自己带入到了故事主角里,你也变成了王子、公主、欧洲贵族。
这一瞬间的满足感,让你多花了10000多块钱。

故事创造了附加值,附加值比功能贵,这就叫奢侈品。

回头一想,咱们国家称得上奢侈品的还就是茅台。
酒好(据说喝了不头痛)。
故事好(国酒茅台、国宴专用)。
名流站台。
三个条件凑齐,难怪茅台都贵成理财产品了,还得抢才有。

但是除了茅台,还真没有其他奢侈品品牌了。
为啥呢?
我自己回头想想:

第一个原因,是九十年代时很多国产品牌的质量确实不行。
历史上负面包袱太重。
但是这个问题,很多新品牌们靠自己努力解决掉了。
现在一说国货,基本不用太为产品本身担心。

第二个原因,讲故事多贵呀……要花那么多品牌预算才能讲到让人信。
我讲完了消费者不花钱怎么办?
换我,我也不敢走讲故事、做奢侈品的路线。

咱老老实实打折促销,走薄利多销路线,把销量装在口袋里多香呀。

但是第二个原因,在新东方的直播间里改变了。
这个直播间里,不只有能讲好故事的主播,还聚集了一帮来听故事、乐意为了故事花钱的观众。

这些观众,来这儿买的,就可以是“不值、但是我喜欢。”
所以新东方的大米才卖得那么贵……
值吗?不值。但是消费者们喜欢。

每个想做奢侈品的品牌,讲故事的场给你了、为故事买单的人也给你了。
完全可以在新东方的直播间里对故事先做验证。
验证成功再花预算。

只不过,咱们的第一批奢侈品品牌可能不是包,是牛肉、大米、火锅底料。

一个新机会由此出现。

这个新机会是怎么被发现的呢?
因为我在很早时问过我老婆,我老婆告诉了我奢侈品出现的三个条件。
于是,当其中某个条件发生变化时,我能更敏感的注意到。

这也是我认识的很多对新机会高度敏感的人的特点。
当他们关注某个市场。
他们会列出,这个市场中某类新机会出现的几个关键条件。
后面就简单了,只要条件变化,就意味着机会发生。

这让他们总能更敏感的捕捉到刚好“向未来只前进一步”的机会。
既不太早,做了炮灰。
也不太晚,闯进红海。

市场会奖励那些最先捕捉到机会的人,而提前罗列条件,就是捕捉变化的必备功课。
#职场社畜日常

大厂打工,对于大多数人来说,最大的消耗是如何在“毫无价值”的当前工作中,找到价值。尤其是对于绝大多数到了职业瓶颈的人。

互联网人职业【真】瓶颈是什么?就是以对标阿里来讲,P8晋升P9的那每年只有百分之2到百分之3的晋升率。

于是由于都是大厂对标P8了,职业生涯前面好多年,都是按照公司的规训迭代的自己的能力体系,然后到了这个组织和行业发展限定的瓶颈后,就会充满无力感。

这还不是最可怕的,最可怕的是,大多数这类人,都已经被规训成,脑子里只有“工作”,完成了完美的自我欺骗,认为公司的一切都有价值,领导的P,也能品出哲理。

这和大众传媒里面,很多朋友总是品味马云、马化腾、张一鸣、王兴们的名人名言是一样的。唯一的区别就是,品味这些成功人士的名言,也许有百分之一的概率有价值,毕竟有的说得真不错。

而企业很多中高层说得那些放屁的话,真的是毫无营养。但是依然阻挡不住,那些陷入瓶颈,要找到品p获得心灵慰藉的对标p8们的趋之若鹜。

这么想想,人生真的挺无奈的。

要接受,从某个时间开始,身体、精神、智力、判断、工作、收入会走下坡路。

坦然的面对真实,才会有解决方案,无论是解决问题,还是与内心和解。
#职场社畜日常

产培毕业照get√

哈哈 跟风跟风~
提前毕业的我也来和大家一起报道一波。
感谢诸位有趣有才有前程伴行一路,回忆好多,一起学一起吃一起吐槽一起成长。
毕业说再见,曾经一起见风景,如今为彼此见风景。
总会再相见,期待重逢时日你我皆获心中所愿。

顺便感谢超用心的腾讯学院和产培项目组,一路耐心用心真心护航,奠基搭桥牵线组局到这波毕业的可爱“毕业照”,太棒啦~

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#职场社畜日常

聊天聊到移动支付,感慨也是促进治安的一大功臣。
以前逛街买东西,都会有很多小偷,扒钱包抢手提包。自从移动支付之后这类现象少了很多。
#职场社畜日常

可以但是没必要,高速服务区搞个智慧厕所系统+大屏,还有人流量看来做什么呢~
为啥女厕流量是男厕的接近3倍(如果数据准确的话),司机不应该男性偏多么。猜测可能是,系统流量只统计坑位,不统计男厕小便池。
另外,女厕空气质量远高于男厕

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#职场社畜日常

《详谈:吴骏》一书是详谈系列的第八期,访谈的是精品速溶咖啡「三顿半」的创始人吴骏。咖啡具有消费、文化、社交属性。我平时几乎不喝咖啡,也从未喝过三顿半,但是这本书中吴骏的言谈,让我真切地感受到三顿半这个新消费品的克制、质感、推崇创新,是有真情实感的东西,有氛围和情绪,以及更长期的意义感。

吴骏对消费者的认知有足够高的敏锐度,有很好的共情能力。他说:

「从小到大我都是一个比较设身处地为人着想的人,我比较能跟别人共情。为什么我能做产品经理,是因为我不以自我为中心,不会以我自己想要什么东西、想征服什么东西为中心,我的很多思考都是站在别人角度的。

以前我不觉得,我觉得所有人都像我这样子。后来我看到很多做产品的人,总会想要把某个点子嫁接在这个产品当中,我才觉得这是一个很大的问题。这种做法,从一开始就把这个产品做歪了。

你喜欢吃什么东西,这是你的事情,我完全不在乎,那是你自己的个人志趣,但是你要做商业价值,你要把这个东西变成消费品,你就得转换视角。」

吴骏在大学学的是广告专业。在创业前,什么都做过,从文案,到策划、市场、营销、媒体,再到杂志都做了,包括电台、广电、娱乐文化,大概七八年时间待了六七家公司,唯独没有在互联网公司待过,甚至连马化腾的“一秒变小白”这句话也没听说过,但他能做出在天猫销量屡破记录的互联网新消费品牌(三顿半没有线下门店,销售渠道主要在天猫)。

吴骏在三顿半主要担任产品经理的角色,对他而言最好的经验是亲近生产,亲近产品的制造,而不是亲近营销宣传的话术。他能看到产品从生产到消费的终端,经历了多少过程,最后才到用户手里。

三顿半的小罐子创意,吴骏试图把它讲成一个很有商业逻辑的推导过程,但事实上它不是。就是不停地思考、不停地思考。

品牌和方法论是效率工具,不是制胜法宝,这是两个概念。单点思考是脆弱的,最好的产品是具备系统化思维,理念是要真正被体系来支撑的。

另外,这本书里,吴骏还讲到了许多他很欣赏的人物和产品,乔布斯、马斯克只是开胃菜;其他的人物还有谁,你可以去书中细细品读。这本书,我给四星。


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#职场社畜日常

Media
就靠这一招,我让「百度知道」涨了千万日活!

本周干货!为什么总有人能在有限的资源下,让产品实现快速增长?他们用的其实都是同样的方法,叫做“找到关键驱动指标”。

这也是干嘉伟在带领美团打赢团购之战时,用到的方法
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#职场社畜日常

产品经理的日常,离职!!!!!!

我终于要gap了,走在路上我都能笑出声哈哈哈哈哈哈

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#职场社畜日常

电梯中看看到的广告,有点好奇

这种按摩上门服务,如何确保合规性和安全性?

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