#职场社畜日常
我觉得linkedin和脉脉的用户完全是两种性格。
linkedin上的用户一个个都非常自信，大家都有非常漂亮的履历和令人兴奋的经历，恨不得每个人都是30u30，每个人都搞一个个人网站、发表几篇评论文章。给我的感觉就是：是的，我就是很牛逼，这些成就是我应得的，来我们connect一下，看看能不能碰撞出火花！我有时候看到一些人的profile，特别受鼓舞
脉脉就不一样了，个人主页都是三言两语，生怕别人知道具体的工作细节。即使是大佬，都非常含蓄谦虚。好友请求里全是猎头，信息流里也没啥有份量的文章，大家主要就去职言里吐槽公司、吐槽老板、吃瓜、看薪资。
只谈我自己的观察，没有观点。真有意思
我觉得linkedin和脉脉的用户完全是两种性格。
linkedin上的用户一个个都非常自信，大家都有非常漂亮的履历和令人兴奋的经历，恨不得每个人都是30u30，每个人都搞一个个人网站、发表几篇评论文章。给我的感觉就是：是的，我就是很牛逼，这些成就是我应得的，来我们connect一下，看看能不能碰撞出火花！我有时候看到一些人的profile，特别受鼓舞
脉脉就不一样了，个人主页都是三言两语，生怕别人知道具体的工作细节。即使是大佬，都非常含蓄谦虚。好友请求里全是猎头，信息流里也没啥有份量的文章，大家主要就去职言里吐槽公司、吐槽老板、吃瓜、看薪资。
只谈我自己的观察，没有观点。真有意思
#职场社畜日常
在管增长时，总结了不少增长方法，后来和小伙伴们聊起来，说有一个方法收获最大。
遇到增长瓶颈时，用这个方法常常能找到突破口。
我本来以为是增长的常规做法，后来发现真会这么做的人其实不多。
先讲个故事。
贷款是个完全的低频产品，使用之前还需要提交一系列复杂的材料。
不管从什么角度看，增长都很难做。
我们想了很多增长办法。
第一种，也是最好做的。
服务那些缺钱缺的不要不要的刚需用户。
他们需求强烈，只要出现在他面前，就很容易转化。
但是，这类用户我们在抢、竞品也在抢。
抢到最后完全是价格战。
第二种，另一类做法。
像阿里的蚂蚁金服、腾讯的微粒贷，他们的逻辑就截然不同。
他们是靠巨大的资源形成了最大的品牌。
连续几年中，我的团队每年都会调研一下几大金融品牌的知名度。
有个指标，就是我们一说起“贷款”，消费者能脱口而出这个品牌的比例。
连续三年，每次蚂蚁金服都是妥妥的第一。比例是98-99%。
微粒贷是永恒的第二，90%。
其他的，京东、百度、美团、360等等，都在60%上下徘徊。
团队也问每个用户，下次想贷款时，你会怎么做？
90%以上的用户都说“先去支付宝和微信看一眼”。
这条路径就是品牌路径。
知名度第一、用户信任度第一，所以用户都会先去试试看。
只要他服务得好，基本没有后面几家什么事儿了。
看清楚两条路之后
反而更纠结了：
选第一条路，价格战吧，不挣钱。
选第二条路，做品牌吧，没法和那几家拼预算。
怎么办呢？
后来，找蚂蚁金服的人打听了一下。
他们一开始也没有品牌呀，在品牌形成之前，他们是怎么增长的呢？
答案很出乎预料。
一半靠花呗。
另外一半，靠的是余额宝。
这就很反常识。
贷款用户都是缺钱的呀？有钱的用户才理财。
为什么理财会变成贷款的主要获客手段呢？
后来找用户聊了聊，发现原来有相当大量的用户是月光族。
每个月发工资了，就理财。
月底了，扛得住就吃几天土。
扛不住就会用借呗。
于是，他是一会儿有钱、一会儿没钱。
一会儿理财、一会儿借贷。
理财相比于贷款的好处是：
1、如果像余额宝一样卖货币基金，门槛极低，信任问题不需要解决了。
2、只要你利息高，优势又直观又明显，用户感知强烈，好获客。
3、高频。每次回来的时候，你都有曝光机会，只要引导用户逛一逛、时不时塞个券给他。用户很容易就对你这里能贷款慢慢留下了印象。
4、而且，都是处理钱的问题，在用户心中高度相关。
理财完全可以成为贷款的上游。
后来，我和团队就总结出了一个增长方法，叫做“找到你的冰淇淋机”。
理财就是贷款增长中的“冰淇淋机”。
什么意思呢？
假设我们是一个开在学校门口的玩具店。
一开始生意不好。
一个办法，是在屋子外面放一台冰淇淋机。
其他店卖冰淇淋3块，我们这个1块。
小朋友们就都会来买。
单独看冰淇淋，卖一只亏一只。
但是，小朋友吃冰淇淋的时候，如果是盛夏，我的店里开着空调，冰淇淋又怕化。
他就很可能进到我的店里吃，就会逛起来。
冰淇淋机有几个特点：
目标用户和玩具店是一致的、价格便宜门槛更低、用户对优势感知强烈、会让用户逛起来，让我真正的产品得到曝光。
后来，我们再遇到增长瓶颈时，时不时就会有人说：“我们找一找冰淇淋机。”
其实很多产品都是如此：
社区团购，便宜的青菜用来获客，最后挣钱要卖的是肉类。
某个英语阅读产品，获客用的是正在上映的迪斯尼电影的原著小说，独家免费阅读，只要用户过来了，再转化就机会多多。
找到所有相关服务中门槛最低、最能感知到价值的，让用户从这个角度进入产品。
是常常会有效的增长套路。
更多的业务方法，之后我也会陆续分享给大家。
在管增长时，总结了不少增长方法，后来和小伙伴们聊起来，说有一个方法收获最大。
遇到增长瓶颈时，用这个方法常常能找到突破口。
我本来以为是增长的常规做法，后来发现真会这么做的人其实不多。
先讲个故事。
贷款是个完全的低频产品，使用之前还需要提交一系列复杂的材料。
不管从什么角度看，增长都很难做。
我们想了很多增长办法。
第一种，也是最好做的。
服务那些缺钱缺的不要不要的刚需用户。
他们需求强烈，只要出现在他面前，就很容易转化。
但是，这类用户我们在抢、竞品也在抢。
抢到最后完全是价格战。
第二种，另一类做法。
像阿里的蚂蚁金服、腾讯的微粒贷，他们的逻辑就截然不同。
他们是靠巨大的资源形成了最大的品牌。
连续几年中，我的团队每年都会调研一下几大金融品牌的知名度。
有个指标，就是我们一说起“贷款”，消费者能脱口而出这个品牌的比例。
连续三年，每次蚂蚁金服都是妥妥的第一。比例是98-99%。
微粒贷是永恒的第二，90%。
其他的，京东、百度、美团、360等等，都在60%上下徘徊。
团队也问每个用户，下次想贷款时，你会怎么做？
90%以上的用户都说“先去支付宝和微信看一眼”。
这条路径就是品牌路径。
知名度第一、用户信任度第一，所以用户都会先去试试看。
只要他服务得好，基本没有后面几家什么事儿了。
看清楚两条路之后
反而更纠结了：
选第一条路，价格战吧，不挣钱。
选第二条路，做品牌吧，没法和那几家拼预算。
怎么办呢？
后来，找蚂蚁金服的人打听了一下。
他们一开始也没有品牌呀，在品牌形成之前，他们是怎么增长的呢？
答案很出乎预料。
一半靠花呗。
另外一半，靠的是余额宝。
这就很反常识。
贷款用户都是缺钱的呀？有钱的用户才理财。
为什么理财会变成贷款的主要获客手段呢？
后来找用户聊了聊，发现原来有相当大量的用户是月光族。
每个月发工资了，就理财。
月底了，扛得住就吃几天土。
扛不住就会用借呗。
于是，他是一会儿有钱、一会儿没钱。
一会儿理财、一会儿借贷。
理财相比于贷款的好处是：
1、如果像余额宝一样卖货币基金，门槛极低，信任问题不需要解决了。
2、只要你利息高，优势又直观又明显，用户感知强烈，好获客。
3、高频。每次回来的时候，你都有曝光机会，只要引导用户逛一逛、时不时塞个券给他。用户很容易就对你这里能贷款慢慢留下了印象。
4、而且，都是处理钱的问题，在用户心中高度相关。
理财完全可以成为贷款的上游。
后来，我和团队就总结出了一个增长方法，叫做“找到你的冰淇淋机”。
理财就是贷款增长中的“冰淇淋机”。
什么意思呢？
假设我们是一个开在学校门口的玩具店。
一开始生意不好。
一个办法，是在屋子外面放一台冰淇淋机。
其他店卖冰淇淋3块，我们这个1块。
小朋友们就都会来买。
单独看冰淇淋，卖一只亏一只。
但是，小朋友吃冰淇淋的时候，如果是盛夏，我的店里开着空调，冰淇淋又怕化。
他就很可能进到我的店里吃，就会逛起来。
冰淇淋机有几个特点：
目标用户和玩具店是一致的、价格便宜门槛更低、用户对优势感知强烈、会让用户逛起来，让我真正的产品得到曝光。
后来，我们再遇到增长瓶颈时，时不时就会有人说：“我们找一找冰淇淋机。”
其实很多产品都是如此：
社区团购，便宜的青菜用来获客，最后挣钱要卖的是肉类。
某个英语阅读产品，获客用的是正在上映的迪斯尼电影的原著小说，独家免费阅读，只要用户过来了，再转化就机会多多。
找到所有相关服务中门槛最低、最能感知到价值的，让用户从这个角度进入产品。
是常常会有效的增长套路。
更多的业务方法，之后我也会陆续分享给大家。
#职场社畜日常
当别的跨团队部门拿着mrd/prd过来找你合作，但你经过评估认为需求价值没想清楚的时候，怎么回绝合适？ 我拿着这个问题咨询了6个产品好友。
https://cdn.jellow.site/FjxB7a44avffVgVSezTFEAHwyUF3v3.jpg
当别的跨团队部门拿着mrd/prd过来找你合作，但你经过评估认为需求价值没想清楚的时候，怎么回绝合适？ 我拿着这个问题咨询了6个产品好友。
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#职场社畜日常
为什么国内的视频网站都要在右上角搞一个自己硕大无比的logo？
而网飞这样的视频网站则是极致全屏播放内容呢。。。
https://cdn.jellow.site/Fl1iJea7GMak6qWUi_IraKHYRcQRv3.jpg
为什么国内的视频网站都要在右上角搞一个自己硕大无比的logo？
而网飞这样的视频网站则是极致全屏播放内容呢。。。
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#职场社畜日常
最近收到抖音的促活推送越来越多，不知道是否B站、小红书和视频号在内容消费的需求满足上，开始给到越来越大的数据压力了。
https://cdn.jellow.site/FlS4FTal6nyg9YBx6ZGxTS56JTADv3.jpg
最近收到抖音的促活推送越来越多，不知道是否B站、小红书和视频号在内容消费的需求满足上，开始给到越来越大的数据压力了。
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#职场社畜日常
当你带着产品需求找别的部门，被回绝后怎么办？
前几天看到有人整理每个公司的 PM 是如何婉拒其他部门没想清楚的需求。
列举的方式我都遇到过，不过不管你的需求是想清楚还是没想清楚，都有可能被回绝。
关于需求价值如何论证的问题，是个不同位置不同角色想法都不一的问题，甚至同一个部门不同的角色看待这件事情的方式都不一样。
作为一个在硬件公司摸爬滚打，同时对接产品、设计、硬件、算法、软件、内容、系统、市场、销售多个团队的打工人，总结了一下别人不想做需求的理由大概有以下几种：
1. 他认为对部门 OKR 指标无贡献，不能用他们的逻辑框架衡量你这个产品的产出
2. 他们部门和你们产品服务的用户类型冲突，你部门的用户不是并他们用户的，比如会员业务部和增长部，前者服务存量用户，后者做增量用户
3. 他们部门的业务逻辑和你们的有差异，比如营收部门和体验/产品部门，在 Banner 位置贴广告是影响用户体验的
4. 他们部门本身需求已经排满了，没有开发资源
5. 就是不想多一件事，或者做了老板也看不见
以下如何将一开始被回绝的需求实现的方法：
1. 内部论证：首先部门内部和你的老大认可这件事，团队内部的开发也支持的。如果是关于业务逻辑没对齐的事情，可以让双方老大沟通（但一般我用不到这一步）
2. 会议文档：把做这件事情的论证写成文档，搜集一些支持的数据。并且文档的最后一部分一定会留会议时间、会议记录、各方意见的表格，沟通部门多的，可能这个表格多达十几行，很方便后期追溯。以及遇到 B 部门看 A 部门意见的时候直接就可以看到我之前和 A 的沟通结果和达成的结论。且深刻理解这个逻辑，优先和 A 部门联系。
3. 提前沟通：关于排期问题，我都会在有想法的时候提前 3 个月左右沟通，甚至是越早越好。因为一般产品迭代会排一个 Q，但大部分不会把全年都排满，遇上逻辑说的通，但是告诉我排期要等两个月后，我都会同意，然后这个时间完善需求以及做其他的需求。
4. 产品取舍：在产品方案中先和研发沟通，确定你觉得最重要的功能分成等级和实现周期，最轻量的就是找别的部门的研发要个调试接口，根据合作部门这个季度的需求开发时间带宽，选择合适的方案，首先让事情跑通。
5. 沟通友好：一开始态度非常好，可以跑他们部门的楼层或者栋，准备好你们的使用样机和 Demo 邀请大家来体验给意见，别的部门提出的方案都仔细记录判断可能性，小方面能改的尽量改。
6. 态度坚决：一旦发现别人就是为了不做而找一些理由（甚至一个开发说一两天就可以搞定的事情，产品不去了解开发量就直接拒绝的），我就会很刚，按我前老板的话说就是会变成小刺猬。我会明确表示多次沟通不是为了得到一个做或不做的结果，而是希望对方提供这件事情做成有什么路径和方式，且可以控制在成本不大的情况下。
一般用不到老板对齐的阶段，跨部门的需求都接了。可能要等一两个月，也可能要做一些技术方案的变更，但是咱们这事儿算是做成了。
甚至有个部门因为我提出的逻辑更好，多次沟通不愿意接，还找了技术老大论证价值。但是最后达成一致，他这边的逻辑统一改为我提出来的方案，我只做接入就行。
工作量变成对面部门开发的了，我们的开发特开心。
当你带着产品需求找别的部门，被回绝后怎么办？
前几天看到有人整理每个公司的 PM 是如何婉拒其他部门没想清楚的需求。
列举的方式我都遇到过，不过不管你的需求是想清楚还是没想清楚，都有可能被回绝。
关于需求价值如何论证的问题，是个不同位置不同角色想法都不一的问题，甚至同一个部门不同的角色看待这件事情的方式都不一样。
作为一个在硬件公司摸爬滚打，同时对接产品、设计、硬件、算法、软件、内容、系统、市场、销售多个团队的打工人，总结了一下别人不想做需求的理由大概有以下几种：
1. 他认为对部门 OKR 指标无贡献，不能用他们的逻辑框架衡量你这个产品的产出
2. 他们部门和你们产品服务的用户类型冲突，你部门的用户不是并他们用户的，比如会员业务部和增长部，前者服务存量用户，后者做增量用户
3. 他们部门的业务逻辑和你们的有差异，比如营收部门和体验/产品部门，在 Banner 位置贴广告是影响用户体验的
4. 他们部门本身需求已经排满了，没有开发资源
5. 就是不想多一件事，或者做了老板也看不见
以下如何将一开始被回绝的需求实现的方法：
1. 内部论证：首先部门内部和你的老大认可这件事，团队内部的开发也支持的。如果是关于业务逻辑没对齐的事情，可以让双方老大沟通（但一般我用不到这一步）
2. 会议文档：把做这件事情的论证写成文档，搜集一些支持的数据。并且文档的最后一部分一定会留会议时间、会议记录、各方意见的表格，沟通部门多的，可能这个表格多达十几行，很方便后期追溯。以及遇到 B 部门看 A 部门意见的时候直接就可以看到我之前和 A 的沟通结果和达成的结论。且深刻理解这个逻辑，优先和 A 部门联系。
3. 提前沟通：关于排期问题，我都会在有想法的时候提前 3 个月左右沟通，甚至是越早越好。因为一般产品迭代会排一个 Q，但大部分不会把全年都排满，遇上逻辑说的通，但是告诉我排期要等两个月后，我都会同意，然后这个时间完善需求以及做其他的需求。
4. 产品取舍：在产品方案中先和研发沟通，确定你觉得最重要的功能分成等级和实现周期，最轻量的就是找别的部门的研发要个调试接口，根据合作部门这个季度的需求开发时间带宽，选择合适的方案，首先让事情跑通。
5. 沟通友好：一开始态度非常好，可以跑他们部门的楼层或者栋，准备好你们的使用样机和 Demo 邀请大家来体验给意见，别的部门提出的方案都仔细记录判断可能性，小方面能改的尽量改。
6. 态度坚决：一旦发现别人就是为了不做而找一些理由（甚至一个开发说一两天就可以搞定的事情，产品不去了解开发量就直接拒绝的），我就会很刚，按我前老板的话说就是会变成小刺猬。我会明确表示多次沟通不是为了得到一个做或不做的结果，而是希望对方提供这件事情做成有什么路径和方式，且可以控制在成本不大的情况下。
一般用不到老板对齐的阶段，跨部门的需求都接了。可能要等一两个月，也可能要做一些技术方案的变更，但是咱们这事儿算是做成了。
甚至有个部门因为我提出的逻辑更好，多次沟通不愿意接，还找了技术老大论证价值。但是最后达成一致，他这边的逻辑统一改为我提出来的方案，我只做接入就行。
工作量变成对面部门开发的了，我们的开发特开心。
#职场社畜日常
作为一个业务操盘手，我在新东方直播间里看到了什么？
最近，新东方的直播间暴火，也火了主播董宇辉。
不过大多数人还是在看直播本身。
如果是从业务操盘手的视角，我在新东方的直播间里，看到了这么几个东西，很值得借鉴：
1、每个市场都有三次机会。
第一次属于先行者，有些人只是先看到了、先做了，把握了先机。
第二次属于真正能把它做好的人。最擅长的未必是最先看到的，先行者的成功，会让更擅长的人入场。
第三次则是细分人群，做前两次机会的漏网之鱼。
新东方和老罗做直播，把握到的是行业的第二次机会。
2、用人策略：苦大仇深，适合很多行业。
董宇辉是农村出身，在大学期间勤工俭学做导游，锻炼了自己的勇气和表达。
碰巧，农村出身、名校学霸，也曾经是华为的用人标准。为什么呢？
能成为名校学霸，说明人聪明。
农村出身还能成为学霸，说明大概率更努力，和未来扛挫折能力更强。
为什么呢？
比如，面对金钱，城里孩子家里更有钱，公司给他的收入高，也只是收入高。但是对农村孩子，这是改变命运、让自己可以全家搬到城市的高收入。
比如，面对挫折，城里孩子小时候拥有更多、习惯了拥有，就很害怕不被认可和失去。农村孩子们面对失败，则是“大不了一无所有”，反正本来也一无所有。
华为把这样的人，总结为“苦大仇深”。
也只有苦大仇深的人，才更可能在经历走下新东方讲台的巨大落差后，熬过做直播无人问津的6个月，仍然没有失去眼中的光芒。
3、用户买东西，不只为了功能，也为了感受。
如果你能为他实现更好的感受，很多用户就乐意为你的产品买单。
作为一个业务操盘手，我在新东方直播间里看到了什么？
最近，新东方的直播间暴火，也火了主播董宇辉。
不过大多数人还是在看直播本身。
如果是从业务操盘手的视角，我在新东方的直播间里，看到了这么几个东西，很值得借鉴：
1、每个市场都有三次机会。
第一次属于先行者，有些人只是先看到了、先做了，把握了先机。
第二次属于真正能把它做好的人。最擅长的未必是最先看到的，先行者的成功，会让更擅长的人入场。
第三次则是细分人群，做前两次机会的漏网之鱼。
新东方和老罗做直播，把握到的是行业的第二次机会。
2、用人策略：苦大仇深，适合很多行业。
董宇辉是农村出身，在大学期间勤工俭学做导游，锻炼了自己的勇气和表达。
碰巧，农村出身、名校学霸，也曾经是华为的用人标准。为什么呢？
能成为名校学霸，说明人聪明。
农村出身还能成为学霸，说明大概率更努力，和未来扛挫折能力更强。
为什么呢？
比如，面对金钱，城里孩子家里更有钱，公司给他的收入高，也只是收入高。但是对农村孩子，这是改变命运、让自己可以全家搬到城市的高收入。
比如，面对挫折，城里孩子小时候拥有更多、习惯了拥有，就很害怕不被认可和失去。农村孩子们面对失败，则是“大不了一无所有”，反正本来也一无所有。
华为把这样的人，总结为“苦大仇深”。
也只有苦大仇深的人，才更可能在经历走下新东方讲台的巨大落差后，熬过做直播无人问津的6个月，仍然没有失去眼中的光芒。
3、用户买东西，不只为了功能，也为了感受。
如果你能为他实现更好的感受，很多用户就乐意为你的产品买单。
#职场社畜日常
职场基本礼仪：不要约过早或者过晚的会，除非真的不开这个会，部门就解散，公司就破产，不然开这种会，只能说组织会议的对应层级的管理层无能。
你看销售尤其是基层销售，几乎天天早晨开早会，要喊口号，要一对一“荤口”试炼。这是行业属性导致的，你不这么搞服从行测试和去自尊规训，人家天天电话被客户负能量几小时也受不了。所以人家需要所谓的钝感。
但是，管理互联网产研运，也往这个方向靠，或者往这类管理模式上靠，这就是胡扯蛋了。
试问，智商正常的互联网从业者，真心想表演和摸鱼，谁能有一点办法么？
早年互联网时代，最好团队风气是：“我的船上，没有手下，只有伙伴。”
而现今这个陈旧臃肿如斯的互联网产业，可能大多数的风气都是：“做我的儿子吧！孙子也行！”（没有黑白胡子的意思
职场基本礼仪：不要约过早或者过晚的会，除非真的不开这个会，部门就解散，公司就破产，不然开这种会，只能说组织会议的对应层级的管理层无能。
你看销售尤其是基层销售，几乎天天早晨开早会，要喊口号，要一对一“荤口”试炼。这是行业属性导致的，你不这么搞服从行测试和去自尊规训，人家天天电话被客户负能量几小时也受不了。所以人家需要所谓的钝感。
但是，管理互联网产研运，也往这个方向靠，或者往这类管理模式上靠，这就是胡扯蛋了。
试问，智商正常的互联网从业者，真心想表演和摸鱼，谁能有一点办法么？
早年互联网时代，最好团队风气是：“我的船上，没有手下，只有伙伴。”
而现今这个陈旧臃肿如斯的互联网产业，可能大多数的风气都是：“做我的儿子吧！孙子也行！”（没有黑白胡子的意思
#职场社畜日常
昨晚《乱翻书》直播间，闪光少女斯斯说了很多很实在的观点信息。其中一点是关于直播电商场景的交易信任，也是我最近在研究的话题。
斯斯说得很直白：“现在难道你们还相信，用户在直播间买东西是出于对主播的信任吗？其实是因为低价、正品。”相信大家也都有同感。
这背后的问题是，淘宝、抖音、快手等直播电商所宣传的“信任”概念是否是个伪命题？
电商平台所营销的观念是：基于主播和粉丝之间的粘性，所形成的对于主播人设的信任——其实对主播的“人格信任”，来推动交易转化。我之前发动态也一直反对这点。
相比之下，你的亲朋给你推荐，这种基于熟人社交关系的信任，更符合“人格信任”。这是拼多多早期在微信生态裂变的路子。
那怎么理解直播电商场景的交易信任？是否存在信任关系？如果不存在，是什么引导消费？如果存在，这种信任又是怎样的机制，以及如何维持的？
说回“低价、正品”这两点，这也是所有主播都会喊出的口头承诺：
1）低价，很大程度上是得益于主播的话语权和影响力，压低商家的利润空间，让渡给用户或消费者。这时候主播和用户的利益关系是一致的，商家成为较弱势的一方。
2）正品，这其实有三道保障，由主播和平台共同构成，且平台的作用更强。
前置的主播选品、品控构成第一道保障，但是这不可尽信，主播和用户的利益可能处在对立面，而和商家结成利益共同体，比如嘎子、潘子卖假酒。
第二道保障是主播基于正品承诺的售后服务，比如辛巴卖假货屡次被报道，李佳琦、罗永浩也都有翻过车，但这些大主播和团队有能力对用户负责赔偿。
仔细拆的话，这两点其实包含了用户对主播在专业能力、人设性格（比如负责任）的一定信任。
第三道保障则是后置的平台的制约、追责和对用户权益的维护，比如快手电商要求的“假一赔十”，这构成了用户对平台的“制度信任”。当然这里面三方主体都有利益博弈，不存在说一方一心向着另一方，想要申请平台赔偿也不一定容易。
在这种信任机制下，用户对于“低价、正品”承诺后的交易成本和风险是可预期的，能构成一种理性的经济消费行为。
这主要是分析有代表性的头部主播。当然也存在，用户随便逛进一个不知名的直播间，看商品标价9块9，价格极低，就算不是货真价实，亏了也没什么，这就不存在什么信任关系。
但还有一个特例场景：最近爆火出圈的新东方董宇辉，确实讲得好，而且都不是在推销商品本身，而是借商品来讲知识、讲观点。于是很多用户情不自禁就买了他推的大米、图书，这又怎么理解？
我感觉这里边就不再是信任驱动，交易行为其实成了对主播专业能力认可的打赏，东西买了就买了，无所谓。
（一个观察思考不一定对，欢迎探讨！）
昨晚《乱翻书》直播间，闪光少女斯斯说了很多很实在的观点信息。其中一点是关于直播电商场景的交易信任，也是我最近在研究的话题。
斯斯说得很直白：“现在难道你们还相信，用户在直播间买东西是出于对主播的信任吗？其实是因为低价、正品。”相信大家也都有同感。
这背后的问题是，淘宝、抖音、快手等直播电商所宣传的“信任”概念是否是个伪命题？
电商平台所营销的观念是：基于主播和粉丝之间的粘性，所形成的对于主播人设的信任——其实对主播的“人格信任”，来推动交易转化。我之前发动态也一直反对这点。
相比之下，你的亲朋给你推荐，这种基于熟人社交关系的信任，更符合“人格信任”。这是拼多多早期在微信生态裂变的路子。
那怎么理解直播电商场景的交易信任？是否存在信任关系？如果不存在，是什么引导消费？如果存在，这种信任又是怎样的机制，以及如何维持的？
说回“低价、正品”这两点，这也是所有主播都会喊出的口头承诺：
1）低价，很大程度上是得益于主播的话语权和影响力，压低商家的利润空间，让渡给用户或消费者。这时候主播和用户的利益关系是一致的，商家成为较弱势的一方。
2）正品，这其实有三道保障，由主播和平台共同构成，且平台的作用更强。
前置的主播选品、品控构成第一道保障，但是这不可尽信，主播和用户的利益可能处在对立面，而和商家结成利益共同体，比如嘎子、潘子卖假酒。
第二道保障是主播基于正品承诺的售后服务，比如辛巴卖假货屡次被报道，李佳琦、罗永浩也都有翻过车，但这些大主播和团队有能力对用户负责赔偿。
仔细拆的话，这两点其实包含了用户对主播在专业能力、人设性格（比如负责任）的一定信任。
第三道保障则是后置的平台的制约、追责和对用户权益的维护，比如快手电商要求的“假一赔十”，这构成了用户对平台的“制度信任”。当然这里面三方主体都有利益博弈，不存在说一方一心向着另一方，想要申请平台赔偿也不一定容易。
在这种信任机制下，用户对于“低价、正品”承诺后的交易成本和风险是可预期的，能构成一种理性的经济消费行为。
这主要是分析有代表性的头部主播。当然也存在，用户随便逛进一个不知名的直播间，看商品标价9块9，价格极低，就算不是货真价实，亏了也没什么，这就不存在什么信任关系。
但还有一个特例场景：最近爆火出圈的新东方董宇辉，确实讲得好，而且都不是在推销商品本身，而是借商品来讲知识、讲观点。于是很多用户情不自禁就买了他推的大米、图书，这又怎么理解？
我感觉这里边就不再是信任驱动，交易行为其实成了对主播专业能力认可的打赏，东西买了就买了，无所谓。
（一个观察思考不一定对，欢迎探讨！）
#职场社畜日常
国内创业都是做「平台」，国外创业都是做「工具」🤦♂️...
又一款「next gen」的 file explorer 文件管理器——Spacedrive，官网的风格和 Linear、Warp、Raycast 如出一辙。招聘岗位里面有一个 TypeScript React UI/UX Engineer 的职位，倒是挺有趣的。
https://www.spacedrive.com
https://cdn.jellow.site/FlafnxKBCCArQc5W_EwTpwKXwIG5v3.png
国内创业都是做「平台」，国外创业都是做「工具」🤦♂️...
又一款「next gen」的 file explorer 文件管理器——Spacedrive，官网的风格和 Linear、Warp、Raycast 如出一辙。招聘岗位里面有一个 TypeScript React UI/UX Engineer 的职位，倒是挺有趣的。
https://www.spacedrive.com
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Spacedrive
Spacedrive — A file manager from the future.
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