💻 Ко Дню программиста расспросили наших коллег из отдела информационных систем и электронных ресурсов об их последнем проекте — чат-боте Виртуальный библиотекарь.

Виртуальный библиотекарь — это цифровой помощник, который сможет отвечать на самые разнообразные вопросы читателей и будет на связи 24/7.

Мы уже успели протестировать его в тестовом режиме, позадавали разные каверзные вопросы и теперь делимся с вами рассказом о компьютерной магии, которая стоит за его созданием:

⏺️Что будет уметь Виртуальный библиотекарь, когда закончится его обучение?

Цифровой помощник сможет ответить на вопросы различной тематики: получение читательского билета; адреса и режимы работы подразделений библиотеки; получение и продление печатных изданий; фото- видео, экскурсии и мероприятия в стенах библиотеки.

Бот поможет сориентироваться в разнообразии электронных ресурсов, подсказать как использовать электронную подписку, решить проблемы с удаленным доступом к электронным ресурсам.

Всё общение с Виртуальным библиотекарем будет строится в форме диалога, поэтому пользователь всегда сможет задать ему дополнительный вопрос, если не хватает данных или он чего-то не понял в предоставленной информации.

⏺️Как происходит обучение виртуального помощника?

Нашей задачей является научить нейронную сеть понимать человеческий язык и выполнять просьбы пользователей, как если бы мы просили об этом человека.

Для этого мы обучаем Виртуального библиотекаря с использованием техники RAG (retrieval-augmented generation, генерация, дополненная релевантной для пользователя информацией), основанной на идее: а что, если кроме самого вопроса подать на вход информацию, которая потенциально могла бы помочь модели ответить правильно?

Например, помимо вопроса о наличии в подписке ресурса JSTOR, дать модели справку о самой системе из описания электронного ресурса? Вероятность, что модель даст правильный ответ, будет выше, поскольку релевантная справка из web-страницы «Электронные ресурсы Библиотеки НИУ ВШЭ» уже содержит в себе ответ на вопрос – модели нужно будет только его извлечь.

⏺️Пока Виртуальный библиотекарь ещё только учится, но вы уже сейчас можете помочь нам придумать ему имя. Присылайте свои варианты в комментарии, а мы потом устроим голосование и вместе выберем самый понравившийся.