Лидерство
1. Выдающийся лидер. Как закрепить успех, развивая свои сильные стороны. Джон Зенгер, Джозеф Фолкман, Роберт Шервин-младший и Барбара Стил.
2. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует. Ицхак Кальдерон Адизес
3. Все начальники делают это. Брюс Тулган
4. Лидерство. Альпина Диджитал
5. Эффективный руководитель. Питер Фердинанд Друкер
6. Лидерство на грани. Уроки лидерства, почерпнутые из героической саги об антарктической экспедиции Шеклтона. Деннис Н. Т. Перкинс, Маргарет П. Холтман, Пол Р. Кесслер, Кэтрин Маккарти
7. Искусство управленческой борьбы. Технологии перехвата и удержания управления. Владимир Тарасов
1. Выдающийся лидер. Как закрепить успех, развивая свои сильные стороны. Джон Зенгер, Джозеф Фолкман, Роберт Шервин-младший и Барбара Стил.
2. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует. Ицхак Кальдерон Адизес
3. Все начальники делают это. Брюс Тулган
4. Лидерство. Альпина Диджитал
5. Эффективный руководитель. Питер Фердинанд Друкер
6. Лидерство на грани. Уроки лидерства, почерпнутые из героической саги об антарктической экспедиции Шеклтона. Деннис Н. Т. Перкинс, Маргарет П. Холтман, Пол Р. Кесслер, Кэтрин Маккарти
7. Искусство управленческой борьбы. Технологии перехвата и удержания управления. Владимир Тарасов
Сбор и анализ данных
1. Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке. Чарльз Уилан
2. Аналитическая культура. От сбора данных до бизнес-результатов. Карл Андерсон
3. Управление на основе данных. Как интерпретировать цифры и принимать качественные решения в бизнесе. Тим Филлипс
4. Почему. Руководство по поиску причин и принятию решений. Саманта Клейнберг
5. Как лгать при помощи статистики. Дарелл Хафф
6. Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики. Билл Фрэнкс
Дистанционные курсы:
1. Анализ данных на практике.
2. Аналитика больших данных.
1. Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке. Чарльз Уилан
2. Аналитическая культура. От сбора данных до бизнес-результатов. Карл Андерсон
3. Управление на основе данных. Как интерпретировать цифры и принимать качественные решения в бизнесе. Тим Филлипс
4. Почему. Руководство по поиску причин и принятию решений. Саманта Клейнберг
5. Как лгать при помощи статистики. Дарелл Хафф
6. Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики. Билл Фрэнкс
Дистанционные курсы:
1. Анализ данных на практике.
2. Аналитика больших данных.
Перспективное мышление
1. Книга решений. 50 моделей стратегического мышления. Микаэль Крогерус, Роман Чеппелер
2. Четвертая промышленная революция. Клаус Шваб
3. Роботы наступают. Развитие технологий и будущее без работы. Мартин Форд
4. Стратегические игры. Доступный учебник по теории игр. Авинаш К. Диксит, Сьюзан Скит, Дэвид Т. Рейли
5. Стратегия чистого листа. Как перестать планировать и начать делать бизнес. Марк Розин
6. Руководство Ernst & Young по составлению бизнес-планов. Патрик Пруэтт, Джей Борнстайн, Брайен Р. Форд
#стратегии #планирование #бизнес_план
1. Книга решений. 50 моделей стратегического мышления. Микаэль Крогерус, Роман Чеппелер
2. Четвертая промышленная революция. Клаус Шваб
3. Роботы наступают. Развитие технологий и будущее без работы. Мартин Форд
4. Стратегические игры. Доступный учебник по теории игр. Авинаш К. Диксит, Сьюзан Скит, Дэвид Т. Рейли
5. Стратегия чистого листа. Как перестать планировать и начать делать бизнес. Марк Розин
6. Руководство Ernst & Young по составлению бизнес-планов. Патрик Пруэтт, Джей Борнстайн, Брайен Р. Форд
#стратегии #планирование #бизнес_план
Эффективное администрирование
1. Как достичь цели Четыре дисциплины исполнения. Шон Кови.
2. Исполнение. Система достижения целей. Ларри Боссиди, Рэм Чаран.
3. Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли. Игорь Немировский, Инна Старожукова
4. Эффективный руководитель. Питер Фердинанд Друкер.
5. Классические работы по менеджменту. Питер Фердинанд Друкер
6. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. Генри Р. Нив
7. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. У. Эдвард Деминг
8. Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта. Дэвид Чамберс, Дональд Уилер. Книгу лучше приобретать в электронном виде, так как бумажный формат грешит искажением формул.
9. Бизнес-модели. 55 лучших шаблонов. Оливер Гассман, Каролин Франкенбергер, Микаэла Шик
10. Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения. Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало, Дмитрий Борисов
#управление_бизнесом #кризисное_управление #бизнес_модели #менеджмент #исполнение #управление_процессами
1. Как достичь цели Четыре дисциплины исполнения. Шон Кови.
2. Исполнение. Система достижения целей. Ларри Боссиди, Рэм Чаран.
3. Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли. Игорь Немировский, Инна Старожукова
4. Эффективный руководитель. Питер Фердинанд Друкер.
5. Классические работы по менеджменту. Питер Фердинанд Друкер
6. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. Генри Р. Нив
7. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. У. Эдвард Деминг
8. Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта. Дэвид Чамберс, Дональд Уилер. Книгу лучше приобретать в электронном виде, так как бумажный формат грешит искажением формул.
9. Бизнес-модели. 55 лучших шаблонов. Оливер Гассман, Каролин Франкенбергер, Микаэла Шик
10. Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения. Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало, Дмитрий Борисов
#управление_бизнесом #кризисное_управление #бизнес_модели #менеджмент #исполнение #управление_процессами
Управленческая ответственность
1. Методы принятия решений. Альпиа Паблишер. 10 лучших статей.
2. Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность. Роджер Коннорс, Том Смит.
3. Совещания по Адизесу. Практическое руководство. Шохам Адизес, Нир Бен Лави.
4. Чарлз Дахигг: Восемь правил эффективности: умнее, быстрее, лучше. Секреты продуктивности в жизни и бизнесе
5. Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски. Владимир Моженков
6. Миссия бизнеса. Коносуке Мацусита
#принятие_решений #миссия_руководителя
1. Методы принятия решений. Альпиа Паблишер. 10 лучших статей.
2. Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность. Роджер Коннорс, Том Смит.
3. Совещания по Адизесу. Практическое руководство. Шохам Адизес, Нир Бен Лави.
4. Чарлз Дахигг: Восемь правил эффективности: умнее, быстрее, лучше. Секреты продуктивности в жизни и бизнесе
5. Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски. Владимир Моженков
6. Миссия бизнеса. Коносуке Мацусита
#принятие_решений #миссия_руководителя
Командность
1. Почему не работают команды? Что идет не так, и как это исправить. Харви Роббинс, Майкл Финли
2. Работа в команде. Джон К. Максвелл
3. Командный подход. Создание высокоэффективной организации. Джон Катценбах, Дуглас К. Смит
4. Пять пороков команды. Патрик Ленсиони
5. Столкновение команд. Успешное управление международной командой. Ричард Д. Льюис
6. Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих. Джо Оуэн
7. Управление командой. Альпина Паблишер. 10 лучших статей.
1. Почему не работают команды? Что идет не так, и как это исправить. Харви Роббинс, Майкл Финли
2. Работа в команде. Джон К. Максвелл
3. Командный подход. Создание высокоэффективной организации. Джон Катценбах, Дуглас К. Смит
4. Пять пороков команды. Патрик Ленсиони
5. Столкновение команд. Успешное управление международной командой. Ричард Д. Льюис
6. Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих. Джо Оуэн
7. Управление командой. Альпина Паблишер. 10 лучших статей.
🕸Прокрастинация 🕸
Одна из самых сложных в развитии компетенций, если у Вас изначально нет к ней способностей. Единственный хороший учебник по ее развитию был написан Иваном Александровичем Гончаровым в период с 1847 по 1859 год:
1. Обломов. Иван Гончаров 📚
🐾 В качестве дополнительной рекомендации по развитию можем предложить следующее упражнение: купите любую из рекомендованных нами книг и откладывайте ее прочтение максимально долго. Как вариант, запишитесь на дистанционный обучающий курс и не проходите его, игнорируя напоминания. 🐾
Для тех же, кто хочет пойти простым путем, рекомендуем книги:
1. Победи прокрастинацию! Как перестать откладывать дела на завтра. Петр Людвиг
2. Легкий способ перестать откладывать дела на потом. Нейл Фьоре
3. Работа и личность. Трудоголизм, перфекционизм, лень. Евгений Ильин
#шутка
Одна из самых сложных в развитии компетенций, если у Вас изначально нет к ней способностей. Единственный хороший учебник по ее развитию был написан Иваном Александровичем Гончаровым в период с 1847 по 1859 год:
1. Обломов. Иван Гончаров 📚
🐾 В качестве дополнительной рекомендации по развитию можем предложить следующее упражнение: купите любую из рекомендованных нами книг и откладывайте ее прочтение максимально долго. Как вариант, запишитесь на дистанционный обучающий курс и не проходите его, игнорируя напоминания. 🐾
Для тех же, кто хочет пойти простым путем, рекомендуем книги:
1. Победи прокрастинацию! Как перестать откладывать дела на завтра. Петр Людвиг
2. Легкий способ перестать откладывать дела на потом. Нейл Фьоре
3. Работа и личность. Трудоголизм, перфекционизм, лень. Евгений Ильин
#шутка
Навыки презентации
1. Презентации в стиле TED. 9 приемов лучших в мире выступлений. Кармин Галло
2. TED Talks. Слова меняют мир. Первое официальное руководство по публичным выступлениям. Крис Андерсон
3. Лаборатория презентаций. Формула идеального выступления. Саймон Мортон
4. Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова. Ли ЛеФевер
1. Презентации в стиле TED. 9 приемов лучших в мире выступлений. Кармин Галло
2. TED Talks. Слова меняют мир. Первое официальное руководство по публичным выступлениям. Крис Андерсон
3. Лаборатория презентаций. Формула идеального выступления. Саймон Мортон
4. Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова. Ли ЛеФевер
Системное мышление
1. Мозг. Инструкция по применению. Как использовать свои возможности по максимуму и без перегрузок. Дэвид Рок
2. 5 минут на размышление. Лучшие головоломки советского времени
3. Думай как математик. Как решать любые задачи быстрее и эффективнее. Барбара Оакли
4. Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. Джозеф О'Коннор, Иан Макдермотт
5. Свободу мозгу! Что сковывает наш мозг и как вырвать его из тисков, в которых он оказался. Идрисс Аберкан
6. Кроссфит мозга. Как подготовить себя к решению нестандартных задач. Система из 23 упражнений. Игорь М. Намаконов
7. Быстрый ум. Как забывать лишнее и помнить нужное. Кристин Лоберг, Майк Байстер
8. Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации. Питер М. Сенге
9. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. Генри Р. Нив
10. Азбука системного мышления. Донелла Медоуз
11. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Джамшид Гараедаги
12. Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели. Деннис Шервуд
#анализ #система #решение_проблем
1. Мозг. Инструкция по применению. Как использовать свои возможности по максимуму и без перегрузок. Дэвид Рок
2. 5 минут на размышление. Лучшие головоломки советского времени
3. Думай как математик. Как решать любые задачи быстрее и эффективнее. Барбара Оакли
4. Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. Джозеф О'Коннор, Иан Макдермотт
5. Свободу мозгу! Что сковывает наш мозг и как вырвать его из тисков, в которых он оказался. Идрисс Аберкан
6. Кроссфит мозга. Как подготовить себя к решению нестандартных задач. Система из 23 упражнений. Игорь М. Намаконов
7. Быстрый ум. Как забывать лишнее и помнить нужное. Кристин Лоберг, Майк Байстер
8. Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации. Питер М. Сенге
9. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. Генри Р. Нив
10. Азбука системного мышления. Донелла Медоуз
11. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса. Джамшид Гараедаги
12. Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели. Деннис Шервуд
#анализ #система #решение_проблем
🖇От одного из участников канала поступило пожелание увидеть подборку литературы по теме «адаптация персонала». Адаптация персонала, конечно, совсем не компетенция, но нам кажется, что было бы интересно выкладывать подобные посты на канале (просим подтвердить или опровергнуть это утверждение лайками😊). Заинтересовавшись этим вопросом, были крайне удивлены очень скудным предложением на книжном рынке. 🖇
Если у кого-то есть на примете интересные публикации по этой теме, присылайте, пожалуйста на почту: hr.mining.bot@gmail.com
Если у кого-то есть на примете интересные публикации по этой теме, присылайте, пожалуйста на почту: hr.mining.bot@gmail.com
Адаптация персонала
1. Путеводитель по кадровому менеджменту. Выпуск 4. Адаптация персонала. Наталья Володина
2. Адаптация персонала. Российский опыт построения комплексной системы. Наталья Володина
3. HR менеджмент. Поиск, подбор, тренинг, адаптация, мотивация, дисциплина, этика. Неларин Корнелиус
Для консерваторов:
4. Положение по адаптации РЖД
5. Адаптация персонала: классификация видов и показатели. Кобцева Е. Н.
Для инноваторов, но в общих чертах:
6. Робот для отдела персонала: как чат-боты ищут и обучают сотрудников
7. Современные чат-боты в HR: почему не надо «троллить» роботов
8. Как разные компании встречают новичков в их первый рабочий день
1. Путеводитель по кадровому менеджменту. Выпуск 4. Адаптация персонала. Наталья Володина
2. Адаптация персонала. Российский опыт построения комплексной системы. Наталья Володина
3. HR менеджмент. Поиск, подбор, тренинг, адаптация, мотивация, дисциплина, этика. Неларин Корнелиус
Для консерваторов:
4. Положение по адаптации РЖД
5. Адаптация персонала: классификация видов и показатели. Кобцева Е. Н.
Для инноваторов, но в общих чертах:
6. Робот для отдела персонала: как чат-боты ищут и обучают сотрудников
7. Современные чат-боты в HR: почему не надо «троллить» роботов
8. Как разные компании встречают новичков в их первый рабочий день
Управление ресурсами
1. Основы финансовой грамотности. Артем Богдашевский
2. Вовремя и в рамках бюджета. Управление проектами по методу критической цепи. Лоуренс Лич
3. Технологии эффективной работы. 9 ключевых навыков самоорганизации. Джулия Моргенстерн
4. Бизнесхак на каждый день. Экономьте время, деньги и силы. Игорь Манн, Ренат Шагабутдинов
5. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. Игорь Манн
6. Управление персоналом. "Harvard Business Review: 10 лучших статей"
7. Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из надежных элементов. Практикум. Михаил Рыбаков
8. Как наказывать подчиненных. За что, для чего, каким образом. Профессиональная технология для регулярного менеджмента. Уникальное практическое руководство, не имеющее аналогов. Александр Фридман
9. Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Рыбаков М.Ю.
10. Принцип рычага. Как успевать больше за меньшее время, избавиться от рутины и создать свой идеальный. Роб Мур
#бизнес_процессы #управление_персоналом #управление_проектами #менеджмент
1. Основы финансовой грамотности. Артем Богдашевский
2. Вовремя и в рамках бюджета. Управление проектами по методу критической цепи. Лоуренс Лич
3. Технологии эффективной работы. 9 ключевых навыков самоорганизации. Джулия Моргенстерн
4. Бизнесхак на каждый день. Экономьте время, деньги и силы. Игорь Манн, Ренат Шагабутдинов
5. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. Игорь Манн
6. Управление персоналом. "Harvard Business Review: 10 лучших статей"
7. Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из надежных элементов. Практикум. Михаил Рыбаков
8. Как наказывать подчиненных. За что, для чего, каким образом. Профессиональная технология для регулярного менеджмента. Уникальное практическое руководство, не имеющее аналогов. Александр Фридман
9. Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Рыбаков М.Ю.
10. Принцип рычага. Как успевать больше за меньшее время, избавиться от рутины и создать свой идеальный. Роб Мур
#бизнес_процессы #управление_персоналом #управление_проектами #менеджмент
Ориентация на результат
1. Цель. Процесс непрерывного улучшения. Элия М. Гольдратт, Джеф Кокс
2. Начинай с малого. Научно доказанная система достижения больших целей. Оуэйн Сервис, Рори Галлахер
3. Пять правил выдающейся эффективности. Как достигать главных целей без перегрузок и выгорания. Кори Когон, Адам Меррилл, Лина Риннэ
4. Воля и самоконтроль. Как гены и мозг мешают нам бороться с соблазнами. Ирина Якутенко
5. Стальная воля. Как закалить свой характер. Том Карп
6. Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность. Роджер Коннорс, Томас Г. Смит, Крейг Хикман
1. Цель. Процесс непрерывного улучшения. Элия М. Гольдратт, Джеф Кокс
2. Начинай с малого. Научно доказанная система достижения больших целей. Оуэйн Сервис, Рори Галлахер
3. Пять правил выдающейся эффективности. Как достигать главных целей без перегрузок и выгорания. Кори Когон, Адам Меррилл, Лина Риннэ
4. Воля и самоконтроль. Как гены и мозг мешают нам бороться с соблазнами. Ирина Якутенко
5. Стальная воля. Как закалить свой характер. Том Карп
6. Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность. Роджер Коннорс, Томас Г. Смит, Крейг Хикман
Нетворкинг
1. Правильные знакомства. Нетворкинг без секретов. Берт Андерсон, Станислав Иванов
2. Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга. Кейт Феррацци, Тал Рэз
3. Неслучайные связи. Нетворкинг как образ жизни. Артур Салякаев
4. Из связей - в князи, или Современный нетворкинг по-русски. Полная версия. Максим Чернов
5. Связи - не главное. На чем держится прочный бизнес. Томми Сполдинг
6. Связи: деловые, социальные и нейронные. Путеводитель по нетворкингу. Алексей Кекулов
1. Правильные знакомства. Нетворкинг без секретов. Берт Андерсон, Станислав Иванов
2. Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга. Кейт Феррацци, Тал Рэз
3. Неслучайные связи. Нетворкинг как образ жизни. Артур Салякаев
4. Из связей - в князи, или Современный нетворкинг по-русски. Полная версия. Максим Чернов
5. Связи - не главное. На чем держится прочный бизнес. Томми Сполдинг
6. Связи: деловые, социальные и нейронные. Путеводитель по нетворкингу. Алексей Кекулов
🐾 Лайфхак "Заведи себе книжного бота"🐾
📓В телеграмме есть совершенно чудесный бот для скачивания литературы, которая есть в свободном, да иногда и не в очень свободном доступе.📖
@flibustafreebookbot
Единственная проблема, он недоступен для пользователей яблочных продуктов, если Вы не владеете навыками обхода блокировок.
📓В телеграмме есть совершенно чудесный бот для скачивания литературы, которая есть в свободном, да иногда и не в очень свободном доступе.📖
@flibustafreebookbot
Единственная проблема, он недоступен для пользователей яблочных продуктов, если Вы не владеете навыками обхода блокировок.
Эмоциональный интеллект
1. Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять. Питер Сэловей, Дэвид Карузо
2. Эмоциональный интеллект. Harvard Business Review: 10 лучших статей
3. Эмоциональный интеллект. Российская практика. Сергей Шабанов, Алена Алешина
4. Преимущества EQ. Стивен Дж. Стейн, Говард И. Бук
Академический труд:
5. Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к изменениям. Когито-Центр
1. Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять. Питер Сэловей, Дэвид Карузо
2. Эмоциональный интеллект. Harvard Business Review: 10 лучших статей
3. Эмоциональный интеллект. Российская практика. Сергей Шабанов, Алена Алешина
4. Преимущества EQ. Стивен Дж. Стейн, Говард И. Бук
Академический труд:
5. Социальный и эмоциональный интеллект. От процессов к изменениям. Когито-Центр
HR – аналитика
2. Много цифр. Анализ больших данных при помощи Excel. Джон Форман
3. Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики. Билл Фрэнкс
4. О чем говорят цифры. Как понимать и использовать данные. Том Дэвенпорт, Джин Хо Ким
Но больше всего информации по теме HR-аналитики вы, конечно, найдете на всем известном ресурсе Блог про HR-аналитику или в телеграмм-канале.
В наше время без аналитики в HR становится все сложнее работать, приходится разбираться в этой непростой науке всем, от рекрутера до HR-директора. Аналитика нужна и в подборе, и в обучении, и в мотивации, и тем более в оценке. Сегодня я хочу представить список книг и ресурсов, которые могут быть полезными и для тех, кто только столкнулся с большими данными и и для тех, кто уже погружен в эту тему.1. Голая статистика. Самая интересная книга о самой скучной науке. Чарльз Уилан
2. Много цифр. Анализ больших данных при помощи Excel. Джон Форман
3. Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики. Билл Фрэнкс
4. О чем говорят цифры. Как понимать и использовать данные. Том Дэвенпорт, Джин Хо Ким
Но больше всего информации по теме HR-аналитики вы, конечно, найдете на всем известном ресурсе Блог про HR-аналитику или в телеграмм-канале.
Blogspot
Блог про HR-аналитику
Блог об HR-аналитике, Больших Данных в HR, HR-исследованиях, Управлении талантами
Внедрение изменений
1. Танец перемен. Сенге П.
2. Преобразование организации. Гуияр Ф., Келли Д.Н.
3. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. Майкл Хаммер, Джеймс Чампи
4. Управление изменениями. Эстер Кемерон, Майк Грин
5. Инновации как формула роста. Новое будущее ведущих компаний. Роберт Б. Такер. Роберт Б. Такер
6. Лидер на кушетке. Клинический подход к изменению людей и организаций. Манфред Ф. Р. Кетс де Вриес
1. Танец перемен. Сенге П.
2. Преобразование организации. Гуияр Ф., Келли Д.Н.
3. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. Майкл Хаммер, Джеймс Чампи
4. Управление изменениями. Эстер Кемерон, Майк Грин
5. Инновации как формула роста. Новое будущее ведущих компаний. Роберт Б. Такер. Роберт Б. Такер
6. Лидер на кушетке. Клинический подход к изменению людей и организаций. Манфред Ф. Р. Кетс де Вриес
Ориентация на клиента/Клиентоориентированность
1. Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Б. Браун, Пол Браун
2. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
3. Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан
4. Ух ты! Сервис. Виталий Антощенко
5. Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина. Виктория Ламанова
6. Обнимите своих клиентов. Джек Митчелл
7. Клиентология. Филип Грейвс
#продажи #управление_продажами
1. Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Б. Браун, Пол Браун
2. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
3. Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан
4. Ух ты! Сервис. Виталий Антощенко
5. Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина. Виктория Ламанова
6. Обнимите своих клиентов. Джек Митчелл
7. Клиентология. Филип Грейвс
#продажи #управление_продажами