🔎🔎🔎🔎вебинара «Инструменты исследования и реинжиниринга: опыт ФНС России».
Часть 3. Как трансформация корпоративной культуры помогает достигать 100% доверия

Завершить серию постов по прошедшему вебинару хочется темой, с которой нужно начинать любую клиентоцентричную трансформацию - темы внутренней культуры. Как же ФНС удалось превратить ценности в действенный инструмент управления?

От идеи к системе: путь ФНС

➡️ 2018: Создана Лаборатория пользовательского опыта – начало трансформации.
➡️ Сегодня: Принципы, разработанные в Лабораториях, стали основой Федерального проекта и работают по всей стране:
🔵100% доверия – амбициозная цель, к которой стремится служба.
🔵0% издержек – эффективность как основной принцип работы.
➡️ Закрепление принципов: Манифест ФНС России (2022) и Декларация человекоцентричности – документы, меняющие подходы к работе.

Стандарт «Для внутреннего клиента» в действии

ФНС применяет комплексный подход, основанный на ключевых принципах:

✔️ Публичность: Миссия и ценности – открытая информация, доступная на всех цифровых площадках.
✔️ Ориентация на результат: Главный приоритет – достижение целей, важных для граждан и государства.
✔️ Ответственные за культуру: Специальные подразделения следят за тем, чтобы ценности понимались и разделялись всеми сотрудниками.
✔️ Понимание смысла работы: Руководители ФНС регулярно общаются с сотрудниками, объясняя связь их задач с общими целями.
✔️ Внутренний клиент как приоритет: «Несчастливые люди вряд ли будут делать свою работу идеальным образом». ФНС фокусируется на:
〰️ Благоприятной организационной среде
〰️ Развитых внутренних коммуникациях
〰️ Системе развития кадрового потенциала
〰️ Удовлетворении потребностей сотрудников
〰️ Поддержке личностного и профессионального роста

Преодоление барьеров реинжиниринга так или иначе упирается в изменение культуры в организации

— Александр Александрович Ляликов, заместитель начальника Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России.

Коллеги, а как у вас? Уже внедряете культуру клиентоцентричности или пока только нас почитываете? Ставьте реакции к посту:
❤️ - внедряю
🔥 - готовлюсь внедрять

Полная версия вебинара тут.

#клиентоцентричность #вебинар #ФНС

🔥 подписаться на канал

Друзья!

🌐 Рады сообщить, что материалы VI МНПК «Личность в системах управления» размещены на сайте конференции. Для просмотра доступны все презентации спикеров, а также видеозаписи секций второго дня конференции. Выступления спикеров первого дня будут публиковаться в нашем телеграм. Cледите за обновлениями!

🤩 Поделитесь Вашими впечатлениями о конференции!
Нам очень важно услышать Ваше мнение, чтобы сделать следующие мероприятия еще более полезными и интересными. Если вы принимали участие в конференции, пожалуйста, уделите 3–5 минут и ответьте на несколько вопросов.