Somewhere, Anywhere

рекламная кампания Booking.com в США в 2023 г. Ее идея проста - когда вам нужен отпуск, достаточно просто взглянуть на отели для отпуска, чтобы отправиться в приключение 🧳

HR’ам на заметку

Впервые в истории гостиничная компания была названа журналом Fortune лучшим рабочим местом в мире. Это звание получил Hilton.

У Hilton сильный HR-бренд, который фокусируется на четырех основных принципах:

✅ Инклюзивность: Hilton стремится к созданию равноправного и гостеприимного персонала, представляющего широкий спектр культур, происхождения и точек зрения.

✅ Оздоровление: в рамках платформы Thrive at Hilton компания активно поддерживает сотрудников в заботе не только о себе, но и о самых близких им людях.

✅ Рост: Hilton гордится тем, что предоставляет возможности, при которых члены команды приходят на работу, но остаются ради карьеры.

✅ Цель: на протяжении более ста лет члены команды помогают воплощать в жизнь идею основателя Конрада Хилтона - распространять свет и тепло гостеприимства по всему миру.

Эта награда является результатом положительных отзывов непосредственно от членов команды, насчитывающей 460 000 человек в 124 странах.

Как брать обратную связь в телефонном интервью после проживания

📞 Добрый день, NN! Меня зовут..Я (должность, отель, город) Вы у нас недавно останавливались. Вам удобно сейчас разговаривать?
🗣нет - узнаем, когда удобно

NN, хочу поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и спросить: Вам понравилось у нас в гостях?

🗣 да - рада слышать, что понравилось. Комментируем, о чем говорил гость (да, мы тщательно продумывали эргономику номера/уделяем большое внимание обучению персонала)
NN, буду благодарна, если Вы напишите отзыв на сайте отеля/где делали бронь. Могу прислать ссылку, чтобы было удобно перейти и оставить отзыв. Спасибо за уделённое время! Будем рады видеть Вас снова!

🗣 нет
NN, спасибо за ваше мнение. Да, в период вашего пребывания были сложности с (отоплением/поставкой). Сейчас все проблемы решены. Мы стремимся улучшать качество работы, поэтому приём ваши замечания в работу. Будем рады снова увидеть вас в нашем отеле и сделаем все, чтобы у вас остались только приятные впечатления.

#ответынавопросы

История отеля, задуманного как «театр с гостиницей»

меценатом, владельцем первой в России частной оперы Саввой Мамонтовым. Небольшой экскурс в историю московского «Метрополь» от Минаева

В азиатских странах проводят соревнования по заправке кроватей

помимо скорости (первый, кто закончил получает бонусные баллы) участники должны соблюдать определенные правила.
Горничным на заметку 👌

#каквотеле

Отель на крыше

который могут придумать ваши соседи - на Тенерифе одна «предпринимательница» придумала сдавать палатку на крыше туристам. Она продвигала ее на Airbnb как «романтический отдых» за €12.

Основными посетителями такого «отеля» стали маргинальные личности, которые держат в страхе весь район. Жители улицы готовят совместную жалобу на «отель» и его хозяйку.

Passion for hospitality

Рекламный ролик отеля сети DV Hotels получился очень «тактильным». Создатели постарались максимально погрузить в атмосферу отеля - передать шорохи, запахи и настроение

Самые обсуждаемые новости отельеров последних дней

✅ Минэкономразвития подготовило проект постановления, согласно которому предлагается дополнить перечень документов, на основании которых гость может заселится в отель. Планируют добавить документы, удостоверяющие личность военнослужащего России, и водительское удостоверение (и даже электронные документы с Госуслуг)

✅ Минэкономразвития разработало проект закона о предоставлении гостиницам возможности устанавливать как возвратный, так и невозвратный тариф. В перспективе гость сможет выбрать невозвратный тариф и забронировать номер по более низкой цене или выбрать возвратный тариф и снизить риски, связанные с возможной отменой поездки. Сейчас законом это не регулируется