Глазами отельера
3.69K subscribers
1.2K photos
205 videos
7 files
133 links
Авторский канал про отели, культуру сервиса и интересные факты индустрии гостеприимства

Сотрудничество: @ksenia_wr
Отельерам: HotelTutor.ru
Download Telegram
Новый год 1930/31 в отеле «Адлон», Берлин

Яркого Вам года, незабываемых путешествий и волшебства в каждом дне 🎄

Спасибо каждому, кто читает канал! Если хотите сделать подарок - пересылайте любой пост друзьям, пусть подписываются и узнают больше отели ♥️
В отеле только девушки

Книга «Барбизон» П. Брен рассказывает об отеле, где на протяжении почти полувека селились знаменитые женщины ХХ столетия. Вход мужчинам дальше кафе в лобби был запрещен. А женщины вместе с комнатой в центре Нью-Йорка получали все, что нужно: гимнастический зал, теннисный корт, бассейн, библиотеку, театральную студию, полное обслуживание и, конечно, безопасность для репутации. Ещё одно благо, которое дарил отель - чувство сестринство. Новых подруг здесь заводили раньше, чем успевали поздороваться.

Писательница посмотрела на историю борьбы с гендерными предрассудками сквозь призму биографий постоялиц отеля Барбизон. Подробно описана программа стажировок для студенток университетов и колледжей: девушки, желающие сделать карьеру в СМИ, приезжали на один месяц в Нью-Йорк для работы над номером модного журнала «Мадемуазель» именно в Барбизон.

Сегодня Барбизон - это уже не отель, а многоквартирный дом.

Фраза из книги, которая стала моим девизом на 2024: «Мечты требуют работы»

#книга
Bvlgari выпустил коллекцию Monete в честь открытия отеля в Риме

Bvlgari открыл девятый в серии Hotels & Resorts отель Bvlgari Roma в Риме. В честь начала работы марка показала новую коллекцию ювелирных произведений под названием Monete. В дизайн украшений включили древние монеты, датируемые 400 и 350 годами до нашей эры.

Главными украшениями линии стали два колье. Первый — Tubogas — с квадратными геометрическими элементами с бриллиантами, которые напоминают фасад здания отеля Bvlgari Roma. А второй — сотуар — с изумрудом (его на открытии отеля примерила амбассадор дома Приянка Чопра).
Говорят готовящийся к открытию отель в Зарядье Raffles Moscow с большой вероятностью станет гостиницей «Россия»

Отель на Варварке начали строить почти одновременно с парком. С ним он и будет связан: прямо не отходя от главного входа можно будет попасть в концертный зал «Зарядье».
Обед на льду

в отеле Woodlands Lake, декабрь, 1924 г.
Да-да, официант на коньках.

Фото из архива Беттманна
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сеть отелей CitizenM сделала рекламный ролик с помощью нейросетей

Для этого креативная команда попросила нейросеть собрать главные клише гостиничной рекламы, которые в результате плохо сочетаются между собой. Вышло психоделически 🤯

На контрасте снят единственный живой кадр с настоящим актёром. Потому что CitizenM - отели с человеческим лицом и сервисом
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как увеличить конверсию отзывов

собирайте отзывы через разные источники (сайт отеля, гостевая книга на ресепшен, анкеты в номерах и тд)

отвечайте на полученные отзывы правильно и оперативно (в течение суток)

«напоминайте», что хотите получить отзыв - при выезде просите поделиться своими впечатлениями о пребывании в гостинице, на территории отеля используйте qr-коды

мотивируйте оставить отзыв - чашкой кофе/чая, скидкой на будущее проживание/допуслуги

#ответынавопросы
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
All inclusive для собак

Сеть Hilton по-настоящему dog friendly. У них даже есть обслуживание в номерах для собак. В рекламном сообщении отель транслирует, что к питомцам здесь относятся так же внимательно, как к хозяевам.
Шпаргалка по размещению и размерам декоративных подушек

Разные варианты в зависимости от размера кровати 👌

#каквотеле
Методы upsell в отеле

«дополнительная стоимость»
гостям больше нравится, когда вы говорите, что номер стоит всего на 500₽ дороже, а не 6500₽ за сутки

озвучивание ценности
одно дело перечислить услуги, другое - описать номер так, чтобы гость представил себя в нем счастливым

ощущение дефицита
создание ощущения дефицита услуг премиального класса вызывает желание получить более выгодное предложение

презентация
качественные фотографии - эффективный маркетинговый инструмент. Как говорится «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Наглядное выявление различий между предложениями способствует продаже

👌 Напоминаю, что в гиде по сервису и продажам есть разделы, посвящённые upsell оффлайн и онлайн
Страны-лидеры по количеству проектируемых отелей в Европе

Согласно отчету Lodging Econometrics возглавляет список по количеству проектов Великобритания с 340 проектами (на 47 551 номеров), на втором месте - Германия с 238 проектами (40 368 номеров), на третьем - Франция со 139 проектами (15 889 номеров)

Крупнейшими гостиничными франчайзинговыми компаниями в Европе по итогам первого квартала являются Accor с 277 проектами, Hilton Worldwide с 202 проектами и Marriott International со 185 проектами.

Крупные события, которые послужили драйверами строительства отелей в Европе: Гран-при Испании, Открытый чемпионат Франции, Гран-при Монако, Tour de France, Уимблдон, финал Лиги чемпионов UEFA, зимние Олимпийские игры в Милане в 2026 году.
Подборка удаленных вакансий в гостеприимстве

📍Менеджер отдела контроля качества
В КвартОтель
💰 от 30 000 ₽
Обязанности:
- прослушка звонков
- контроль переписки на агрегаторах бронирования и в мессенджерах
- проверка заполнения календаря бронирования
➡️ Ссылка

📍Администратор секции заселения
В апартаменты «Pavlov»
💰 от 35 000 ₽
Обязанности:
- проверять оферты и документы гостей перед заселением
- вопросы по сопровождению гостей во время проживания и выселения
➡️ Ссылка

📍Менеджер отдела продаж
В Здравницу Лаго-Наки
Обязанности:
- обработка входящих заявок/звонков, чаты, переписка в почте
- ведение гостя до заезда
➡️ Ссылка
Париж в рамках подготовки к летней Олимпиаде поднимает налоги для туристов

налог на проживание в отелях уже увеличен в… три раза. Средства от этого (более €400 млн) пойдут на финансирование общественного транспорта.

Ассоциация потребителей Франции сравнила цены 80 отелей рядом с местом проведения церемонии открытия Олимпиады и выявила, что средняя цена за ночь с 26 на 27 июля 2024 года составила 1033 евро (~105 000₽) по сравнению с 317 евро (~32 000₽) на те же даты в 2023 году.
Открылся первый городской «вертикальный» курорт в Дубае

One&Only One Za’abeel Dubai (ОАЭ), предлагающий гостям высокую гастрономию, инновационные велнес-программы и коллекцию предложений для отдыха на любой вкус.
Небоскреб спроектирован архитекторами всемирно известного бюро Nikken Sekkei: две башни комплекса соединены «горизонтальным небоскребом» The Link, парящим на высоте 100 метров над землей. Кроме того, для нового курорта One&Only была создана первая в истории бренда коллекция угловых люксов. Плюс комплекс включает в себя коллекцию частных резиденций One&Only One Za’abeel Private Homes.

Из развлечений — мастер-классы по приготовлению коктейлей, дегустационные сессии с местными сомелье, занятия йогой на рассвете, иммерсивные арт-туры, уютные киновечера и еще много всего.