⏰ Увеличение сроков ответа поддержки

В последние сутки количество обращений в службу поддержки многократно выросло, поэтому время ожидания ответа человека увеличилось примерно до 6 часов 🕓 Учитывайте это при обращениях в поддержку.

Однако, мы в тестовом режиме еще вчера запустили нашего AI-ассистента которого мы разрабатываем уже дольше года и обучаем на основе нашей внутренней базы знаний. Ранее он просто помогал нам в формировании ответа, а теперь самостоятельно вышел на работу 🤖
По статистике, он неплохо справляется и в 60% запросов не требуется наше участие в решении проблемы.

Также сегодня много вопросов на тему установки сервера TeamSpeak на наши NAT Cloud сервера - их можно установить, здесь мы описали порядок действий: ссылка, но в связи с высокой нагрузкой на их сервера регистрации - на данный момент просто нельзя создать аккаунт, поэтому всем желающим установить TeamSpeak придется подождать.

Напоминаем, что до конца октября у нас действует скидка на заказ NAT Cloud:
https://t.me/hostetski_news_ru/87

Оформить заказ NAT Cloud:
https://hostetski.ge/index.php?rp=/store/nat-cloud

🌟 hostetski.com | Чат поддержки | 🇬🇪 hostetski.ge

✍️ Минутка полезной информации

Вот почти год спустя последнего поста на эту тему - мы вновь возвращаемся к ней.
На данный момент наш сайт уже имеет частичные переводы на 26 языков, из них 5 - переведены на 100% носителями языка в тесном контакте с нашей технической командой 🧑‍🎓, что обеспечило точный и понятный перевод всех технических терминов и описаний к ним, что позволяет клиентам из этих стран без проблем пользоваться нашими услугами.

Установить язык можно либо в шапке сайта (это переведет только текст на самом сайте), либо в настройках аккаунта (это переведёт как и текст, так и все уведомления которые отсылаются вам на почту/телеграм).

Однако, мы всё еще сталкиваемся с пользователями, которые не обращают внимания на функцию выбора языка. Мы в большинстве случаев решили эту проблему, автоматически устанавливая язык сайта в зависимости от GeoIP пользователя, но даже это не всегда помогает из-за VPN или фактического нахождения пользователя в другой стране по каким-либо причинам. В этих случаях у пользователя может сработать автоперевод сайта браузером, и если ряд браузеров переводит +- хорошо, спотыкаясь только на технических терминах, то есть и особо запущенные браузеры, когда переводится абсолютно всё и пользователь буквально пишет на адрес "поддержка@клаудцентер.овх" по вопросу, что "на сайте у вас непонятно написано" 🫡 В таких случаях, даже отследить такое обращение становится нереально, пока пользователь не найдет среди этого хаоса кнопку с тикетами на сайте или значок телеграма 📞

Радует, что за этот год мы добились снижения количества обращений по таким вопросам во много раз, сделав их единичными🥳, хотя ранее эта проблема появлялась очень часто.

↗️ Пополнили количество NAT

Если вы сегодня утром хотели заказать сервер и не могли, то повторите вашу попытку снова.
В ночь с 16 на 17е октября заказ новых серверов NAT Cloud был недоступен из-за исчерпания лимита по ресурсам для новых заказов 😴
Еще днем ресурсы были добавлены и тариф уже доступен для заказа.

👀 Отслеживать количество доступных для заказа серверов вы можете на странице заказа, как показано на скриншоте. Глобальных проблем с количеством мест нет, для NAT Cloud у нас в резерве еще две ноды (а это около 500 серверов по базовому тарифу), готовые в любой момент отправится в стойку дата-центра. Места в стойке, кстати, тоже зарезервированы, поэтому весь процесс, начиная от тестирования и доставки, до установки и настройки, при необходимости займет не более шести часов.

Напоминаем, что до конца октября у нас действует скидка на заказ NAT Cloud:
https://t.me/hostetski_news_ru/87

🌟 hostetski.com | Чат поддержки | 🇬🇪 hostetski.ge

🤑 Экономия на НДС

Напоминаем вам о важности указания в профиле вашей реальной страны резиденства, это поможет избежать вам уплаты налогов, которые не должны на вас действовать.
На данный момент сложилась такая ситуация, из-за того что по-умолчанию при регистрации стоит страна Грузия, где мы юридически зарегистрированы и откуда оказываем услуги, а ряд пользователей оставляет страну по-умолчанию не меняя ее на свою реальную, то на нас ложится дополнительная налоговая нагрузка, так как при достижении определённых лимитов доходов в зависимости от того где находится клиент (вы) - у нас возникает необходимость уплаты НДС. Со следующей недели данный налог будет включен во все последующие счета всех пользователей, кто указал Грузию как страну своего аккаунта.

Поэтому рекомендуем вам проверить данные аккаунта на странице:
https://hostetski.ge/clientarea.php?action=details
и изменить их если они не соответствует действительности.

Это поможет избежать вам лишних расходов 👌

⭐️ Оплата в Telegram stars в вашем боте

Мы знаем, что на наших тарифах NAT Cloud очень часто размещают телеграм-ботов. На ютубе достаточно гайдов как разместить того или иного бота на нашем хостинге, и вот они пополнились еще одним, где рассматривается добавление в код бота приема Stars, а также процесс загрузки бота на сервер.

Telegram stars - это внутренняя валюта телеграм. Из минусов сразу отметим довольно высокую комиссию (так как ее берут еще и магазины приложений) - выгоднее всего, как для покупателя, пополнять ее через ПК-клиент, тогда вы не будете платить комиссию Apple или Google. Но главный плюс - это доступность Stars практически для любого пользователя телеграма. Если аудитория вашего бота из разных стран мира, то найти какое-то адекватное решение для приема платежей, тем более если вы просто разработчик, а не официальная компания, очень сложно. Лучше получить платеж с большой комиссией, чем получить ничего 😒

Подробный гайд как подключить приём Stars в вашего бота смотрите на канале 🌐 Shcoder:
https://www.youtube.com/watch?v=Pu40gtIaJmE

А если Stars вам не нужны, то вы можете использовать это видео как гайд для загрузки абсолютно любого бота на сервер, тогда смотрите ролик с 11-ой минуты.
Если информация с ролика была вам полезна, не поленитесь поддержать автора поставив лайк 😊

Также напоминаем, что до конца октября у нас действует скидка на заказ NAT Cloud:
https://t.me/hostetski_news_ru/87
Осталось чуть более недели, когда вы можете использовать промо и получить вечную скидку в 20% 🤑

🌟 hostetski.com | Чат поддержки | 🇬🇪 hostetski.ge

🛠 Тех. работы на сервере georgia-1

На данный момент ряд пользователей тарифами NAT Cloud могут испытывать проблемы с продключением к серверу, мы уже занимаемся решением этой проблемы. О завершении работ дополнительно сообщим.

UPD 10:48: Работа восстановлена, но на запуск ваших серверов потребуется какое-то время. Чтобы не ждать автозапуска вы можете войти в ПУ Proxmox и запустить сервер самостоятельно.

🛠 Уведомление для пользователей тарифами NAT Cloud.

Сегодня с 15:00 (GMT+4) запланированы технические работы на кластере NAT в Грузии, сервера будут обесточены на время проведения работ, так как требуется замена некоторых компонентов непосредственно внутри сервера.
Планируемое время проведения: 45 минут.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Подробнее о ситуации и компенсации будут после устранения проблемы.
Ночью мы пытались решить проблему без отключения серверов, но это не принесло желаемых результатов, поэтому мы вынуждены провести работы непосредственно на самом оборудовании, что потребует его временного отключения.

🤖На данный момент работа серверов полностью восстановлена

Чтобы не ждать автозапуска, вы можете войти в ПУ Proxmox и запустить сервер самостоятельно (но скорее всего к тому моменту, как вы прочитаете сообщение, ваш сервер уже будет запущен).

Вопросы о компенсации или возврате средств будет рассмотрены завтра утром, сейчас наша команда уходит на небольшой отдых впервые за почти сутки 😴
Компенсация в виде дополнительных дней аренды будет выдана автоматически, а если вам нужен возврат, то напишите тикет в раздел Affilate support

✍️Обзор ситуации будет опубликован в течение нескольких дней в этом канале.

UPD 25/10 23:04: На все заказы Cloud начислен дополнительный месяц аренды

UPD 01/11: Обзор ситуации будет на нашем сайте в блоге, так как довольно обширная статья выходит со множеством фото и в телеграм такое не поместится

🛠 Уведомление для пользователей тарифов NAT Cloud

На завтра, 03.11.2024 с 00:40 до 01:40 (GMT+4), запланированы технические работы на кластере NAT в Грузии, в этот промежуток времени сервера будут недоступны на срок до 30 минут.

Рекомендуем вам настроить автозапуск вашего ПО, если это еще не сделано:
https://hostetski.ge/index.php?rp=/knowledgebase/4/%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-service-%D1%84%D0%B0%D0%B9%D0%BB-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-callback-%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-.html

Либо обратитесь в нашу поддержку и наши специалисты настроят это для вас бесплатно (предложение актуально только сегодня).

Приносим извинения за возможные неудобства.

upd: тех. работы завершены

1️⃣1️⃣.1️⃣1️⃣Горячая распродажа и выгода до 50%

Настала пора уже нашей традиционной, 4-ой по счету распродажи. Мы знаем, что среди вас есть те, кто оплачивают все эти года наши услуги целенапрвленно в эти числа, и уже с лета мучают поддержку вопросами, будет ли в этом году распродажа с такими скидками, как и в прошлых годах.
Рады сообщить, что будет 🥳 Вот уже на счет будущего не уверены, последние годы идёт общий тренд на повышение цен, в то время как у нас за 4 года держится +- стабильная цена (за базовые конфиги) в 1-1.50$ за NAT и 3.4-4$ за KVM сервера с IP, в то время как у многих провайдеров цены скакнули в разы и не единожды 😭 Повышать цены мы не планируем, но вот акции наверное станут поскромнее.

А сейчас.. Так как мы уже обросли большим количеством услуг и тарифов, мы не будем делать отдельные скидочные промокоды, а начислим единый бонус на ваши пополнения и уже лично вы решите, какую услугу покупать/продлевать.

🔝 Пополняйте баланс с выгодой - тратьте его на абсолютно любые наши услуги - от доменов, до выделенных серверов и покупки администрирования.
Сегодня, 11.11, действует самый большой бонус к пополнению - 25💯 от суммы пополнения.
Завтра, 12-го числа, бонус составит 15%. С 13-е и до конца недели - бонус составит 11%.
Бонус дейстует на все пополнения, ограничена лишь сумма пополнений, за которые начисляется бонус, за весь период акции - 1.000$
Бонус действует как на .com версии сайта, так и на .ge
Бонус не имеет срока жизни и ограничений - вы можете тратить его в любое время и на что угодно.
❗️Для получения бонуса обратитесь в поддержку после пополнения ❗️

Пару лайфхаков: если вы продлеваете услугу более чем на 1 месяц, за это полагаются отдельные скидки. Суммарная выгода, если продлевать/покупать на долгосрок, может составить до 50%! Также учитывайте, что системы переводов могут брать комисиию за обработку платежа. Самыми выгодными вариантами являются международные карты и криптовалюты, там комиссия от 1.5 до 3%. Другие способы менее выгодные, и стоит проверить, можете ли вы перевести с них, например, в криптовалюты и сэкономить еще и на комиссии.

🌟 my.hostetski.com | Чат поддержки | 🇬🇪 hostetski.ge
Пополнить баланс .com | Пополнить баланс .ge

💵 Цены на услуги хостинга

В последнее время поступает много вопросов на счет цен на услуги хостинга - изменятся ли они из-за обесценивания к доллару той или иной валюты, приводя в пример других провайдеров, которые сегодня заявили о росте цен в связи с этим. Что касается сайта hostetski.ge, то при регистрации аккаунта вы самостоятельно выбираете валюту в которой будете проводить платежи - это Доллары, Евро, Лари, Рубли или Гривны. Цены на тарифы уникальные для каждой из валют и они не зависят друг от друга - то есть если вы выбрали, например, рубли и платите в рублях - никаких изменений цены для вас не будет. Единственный сценарий, когда цены персонально для вас могут подняться, это если вы выбрали одну валюту, но платите в другой. В зависимости от гео-ip, валюта сайта у нас выбирается автоматически, а также при заказе тарифа вы видите отдельную форму для указания валюты, поэтому такой случай маловероятен и невозможен без вашего осознанного выбора. Если вы так сделали, скорее всего имели на это причины (например более выгодные цены при оплате в криптовалютах, в таком случае для вас также ничего не изменится).

Если курс к какой-то из валют вырастет довольно сильно - цены в этой валюте могут быть изменены, но прежде вы получите уведомление об этом.
На данный момент мы не видим оснований для повышения цен для какой-либо валюты.

Для дополнительной страховки вы можете продлить ваши заказы на долгосрок - в таком случае оплата пройдет по цене на момент продления и дальнейшие теоритические повышения цен на это не повлияют.

🛠 Технические работы на сервере georgia-2

С 16:00 до 16:30 (UTC +4) запланированы технические работы по модернизации оборудования на сервере georgia-2.
На данном сервере работает ряд технических сервисов и небольшое количество заказов по тарифу Cloud-F (бесплатные тарифы, пока не были анонсированы, но тем не менее около десятка заказов уже было оформлено).

Точно посмотреть где располагается ваш сервер можно в ПУ Proxmox, в левом меню (скриншот). Если ваш сервер находится в папке geogria-2 - работы его задевают и он будет временно недоступен. Если во вкладке georgia-1, то все будет работать штатно.


Резюмируя, в этот промежуток времени могут быть проблемы с доступом к биллингу, оплате счетов и серверам, которые были оформлены бесплатно в последние 2-3 дня. Остальные заказы эти работы никак не затронут, доступ в ПУ серверами также сохранится по адресу https://s6.cloudcenter.ovh:8006/

UPD: тех. работы завершены

💯 Постоянная скидка в 5%

Дарим всем подписчикам нашего канала Телеграм скидку в 5% на весь срок пока вы подписаны на канал 👋
Скидка применяется ко всем счетам после их создания.
Если счет создан до добавления скидки на ваш аккаунт - цена будет старая.

Как получить скидку?
1. Подпишитесь на наш канал телеграм
2. Зайдите на сайт хостинга, в ваш личный кабинет
3. В первом блоке "Мой аккаунт" найдите значок Telegram и нажмите на него
4. Следуйте инструкциям
5. Убедитесь, что аккаунт который вы привязали и через который подписались - совпадают!

Если вы видите сообщение "Bad domain", то убедитесь что вы находитесь на сайте https://ho.ge/, а не на других доменах нашего хостинга. После привязки вы сможете снова использовать любой удобный вам домен.

Уведомления включать не обязательно, но мы настоятельно рекомендуем включить сообщения о счетах, так как мы знаем, что вы часто забываете когда заканчивается оплаченный период :)

Скидка на ваш аккаунт будет применена в течение суток, после проверки что вы являетесь подписчиком канала.
Скидка также уберется в течение суток, если вы покинете канал или отвяжете телеграм от аккаунта.

🇬🇪 ho.ge

❗️ В рамках тестирования нового оборудования в Грузии — 200 бесплатных серверов по тарифу NAT Cloud-F уже доступны для заказа!

Ограничения:
- Один бесплатный сервер на аккаунт.
- Заказы проходят ручную модерацию, поэтому время выдачи сервера может составлять до 24 часов.

Важно: Серверы останутся с вами на постоянной основе, пока вы их продлеваете (продление — бесплатно). Вы также можете докупить дополнительные ресурсы к этому тарифу, чтобы пользоваться им как полноценным сервером Cloud.

➡️Для заказа перейдите по ссылке:
https://htk.ge/index.php?rp=/store/nat-cloud
и выберите тариф Cloud-F.

Со вчерашней акции у нас освободилось 43 сервера. В некоторых случаях система давала сбой и была возмжность заказать 2 сервера на аккаунт, в некоторых случаях на сервере запускали вредносное ПО, и в некоторых случаях сами клиенты по каким-то причинам оформляли отказ от продукта 🧐 Вообщем, теперь эти 43 сервера снова будут доступны для повторного заказа и это отличная возможность бесплатно оформить NAT Cloud для тех, кто не успел вчера.

Cloud-F снова станут доступны для заказа через 1 час - в 17:20 (Тбилиси, UTC+4)
Точное текущее время вы можете посмотреть в правом верхнем углу экрана на сайте htk.ge

🇪🇺 Сервера в Европе

Опрос по поводу возобновления продаж тарифов NAT в Европе.
Напоминаем, что ранее мы отказались от европейской локации из-за слишком жестких требований провайдеров, которые недопускали размещение большого числа клиентов на одном IP-адресе и мы получали довольно частые временные блокировки по этой причине.
Это никуда не делось, но так как клиентоа будет меньше (скорее всего это только те, кому нужен быстрый впн и низкий пинг к биржам, например), мы надеемся что такие проблемы будут куда реже. Также недавно добавилось, что в России начали блокировать сети популярных провайдеров (таких как Hetzner и OVH), что немного повысит цену на базовые тарифы, так как эти провайдеры были самыми дешевыми, теперь же надо будет искать "чистые" адреса чтобы все пользователи могли их использовать. Вообщем, минусы есть, но нас до сих пор просят добавить локации NAT в Европе, поэтому мы проводим данный опрос.

Напоминаем, что в Европе у нас сохранились тарифы KVM с выделенными IP от 3.49 евро в месяц:
https://my.hostetski.com/billing.php?do=tarifs&list=1

Проголосовать в опросе можно в предыдущем посту ⬆️

❄️ Бонус в 15% к пополнению баланса

Мы подготовили для вас подарок: разовый бонус 15% к пополнению баланса.
Пополнив баланс с 15 по 31 декабря, вы получите дополнительную сумму, которую сможете использовать на любые наши услуги – без каких-либо ограничений!

Условия акции:
- Максимальная сумма пополнения для получения бонуса: 225 $ или эквивалент в валюте вашего аккаунта.
- Бонус доступен для аккаунтов на сайтах htk.ge и my.hostetski.com.
- Акция действует до 31 декабря 23:59 (UTC+4).
- После пополнения напишите в нашу поддержку с просьбой зачислить бонус – и мы добавим его на ваш баланс.

Не упустите шанс воспользоваться выгодным предложением и начать новый год с новыми возможностями!
Если у вас возникнут вопросы, наша команда поддержки всегда готова помочь.

🌟 my.hostetski.com | Чат поддержки | 🇬🇪 hostetski.ge
Пополнить баланс .com | Пополнить баланс .ge

🇪🇺 Сервера NAT в Европе доступны для заказа

По вашим многочисленным просьбам мы добавили возможность заказа тарифов NAT в ЕС.
На базовом тарифе скорость до 100mbit/s (в Грузии на базовом 10mbit/s)

Мы предполагаем, что данный тариф будет в большинстве использоваться под VPN, но никак это не ограничиваем, на этом тарифе можно разместить что угодно, как и на других NAT тарифах.
Но из-за проблем размещения подобных серверов в ЕС, мы не рекомендуем ставить туда какие-то проекты, которым очень важен аптайм - мы постараемся поддерживать его, но напомним, что ранее мы убирали локацию в ЕС из-за того что местным провайдерам не нравится, когда на одном IP находится много клиентов с разными MAC-адресами (NAT) и есть шанс снова получать ограничения на использования сети. Надеемся, что такого не будет, но на всякий случай предупреждаем. Для "невпн" рекомендуем выбирать обычные тарифы NAT в Грузии.

Заказать тариф NAT в Европе:
➡️ https://htk.ge/index.php?rp=/store/nat-cloud ➡️ Выбрать тариф NAT-EU

Промокод на скидку в 25% (первый месяц):

58HYHNPB4A 

Количество серверов по данному тарифу ограничено.

❄️ Провожаем старый, встречаем новый

Вот и подошёл к концу этот год. Для нас он стал по-настоящему знаковым: мы полностью перешли на собственное программное обеспечение для обслуживания и управления серверной инфраструктурой, а также запустили три новые локации: одна для NAT и две для KVM серверов. Это огромный шаг вперёд, который помогает нам обеспечивать ещё более стабильную работу и гибкие решения для каждого из вас.
Мы также рады, что в этом году к нашей дружной семье присоединились многие замечательные клиенты. Мы благодарны вам за доверие, за идеи и за то, что выбираете нас в качестве своего хостинг-партнёра.

🍾 Впереди нас ждёт ещё больше интересных задач и проектов, а значит — новых побед и достижений. Пусть Новый год принесёт вам счастье, процветание, вдохновение и стабильность во всех начинаниях. Мы с радостью продолжим помогать вам реализовывать самые смелые идеи за самые низкие цены :)

👋 В период с 15:00 31 декабря и до 13 января поддержка будет работать в ограниченном режиме - время ответа будет увеличено, а особо сложные запросы на администрирование будут обработаны после этих дат. Основной состав нашей команды уходит на длинные выходные, чтобы набраться сил к новым бессонным марафонам, ведь в новом году вас ждет масштабное расширение нашей инфраструктуры и предоставляемых возможностей.

Также напоминаем, что сегодня последний день акции на новогоднее пополнение баланса:
https://t.me/hostetski_news_ru/106

С наступающим!