Как увеличить производительность выездного сервиса без найма новых сотрудников?

Рассказываем, как OptPlan Logistics помогло сервисной компании повысить производительность выездных бригад.

Масштаб:

• Крупный сервисный оператор складской техники.
• Большая территория обслуживания, десятки выездов ежедневно и постоянный поток заявок на ремонт.
• Диспетчерам необходимо учитывать географию объектов, квалификацию мастеров, приоритеты клиентов и сроки.
• Появление срочных вызовов требовало постоянной ручной корректировки графиков, что приводило к потерям времени на дороге и снижению производительности бригад.

Было:
Большая территория, много заявок на ремонт складской техники. Задача — успеть больше, не увеличивая число мастеров.

Сделали:
Внедрили математическую модель OptPlan Logistics для планирования и маршрутизации для ремонтных бригад, которая учитывает:
▪️ Географию заявок и время на дорогу;
▪️ Квалификацию и загрузку мастеров;
▪️Приоритеты и сроки по SLA;
▪️А главное — динамически перестраивает маршруты «от факта» при появлении новых вызовов или изменений.

С OptPlan Logistics компания получила возможность:
📂 Оперативно перестраивать графики работы бригад без ручных пересчётов;
📂 Оптимально распределять нагрузку между мастерами;
📂 Минимизировать холостой пробег и простои между выездами;
📂 Повышать скорость реакции на новые обращения клиентов.
📂+10% закрытых заявок в среднем за месяц без увеличения штата.

«Мы применили “жёсткую” математику, которой добиваемся 97–100% исполнимости планов в логистике и производстве, к полевому сервису. Алгоритм видит все ограничения и мгновенно перестраивает очередь задач. Результат — больше ремонтов за смену без сверхусилий».

— Владимир Молодых, генеральный директор Hive Mind AI

Создаём интеллектуальные системы планирования, которые помогают бизнесу добиваться лучших результатов.

Hive Mind AI и ДСК «Автобан» завершили пилотный проект по оптимизации логистики дорожного строительства с АО ДСК «Автобан» — одним из крупнейших дорожно-строительных холдингов России.

Задача:

Строительство автодороги требует доставки миллионов тонн грунта, песка, щебня и других материалов из десятков карьеров на сотни точек вдоль трассы.

Традиционно эта задача решается экспертным путём: специалист вручную составляет ведомость распределения материалов, опираясь на свой опыт и таблицы Excel.

Процесс занимает несколько дней, а результат зависит от квалификации конкретного сотрудника и не может быть гарантированно оптимальным.

Решение:
▪️Команда Hive Mind AI построила математическую модель логистики строительного объекта с использованием продукта OptPlan Logistics.
▪️Модель учитывает реальные расстояния между карьерами и точками строительства, объёмы потребности в каждом виде материала, мощности карьеров и действующие транспортные тарифы.
▪️Оптимизация выполняется методами линейного программирования, что гарантирует нахождение наилучшего плана распределения.

Результаты:
По итогам пилотного проекта система продемонстрировала:
·       снижение затрат на транспортировку на 5% по сравнению с экспертным планом, составленным опытным специалистом;
·       сокращение времени расчёта с нескольких дней до секунд, что позволяет мгновенно пересчитывать план при изменении условий — появлении нового карьера, изменении цен или корректировке объёмов;
·       возможность сценарного анализа: сравнение вариантов с различными ценами поставщиков и конфигурациями маршрутов для принятия обоснованных управленческих решений.

Кирилл Железнов, директор по продуктам Hive Mind AI:

«Дорожное строительство — это масштабная логистическая задача, где цена ошибки в планировании измеряется десятками миллионов рублей. Наш пилот с ДСК "Автобан" показал, что математическая оптимизация способна найти резервы даже там, где работает опытный специалист. 5% экономии — это не теоретическая оценка, а результат прямого сравнения на реальных данных действующего объекта».

Дмитрий Кочкин, директор по логистике АО ДСК «Автобан»:

«На наших объектах ежедневно перемещаются тысячи тонн материалов, и качество логистического планирования напрямую влияет на себестоимость строительства. В ходе пилота мы увидели, что система OptPlan Logistics находит решения, которые действительно дешевле тех, что составляет опытный специалист. При этом расчёт занимает секунды, а не дни, и мы можем оперативно пересчитывать план при изменении условий — это критически важно на живом строительном объекте».

Помогаем принимать решения с уверенностью в финансовом результате. Всё для роста дохода и исключения простоев.

Кейс: Hive Mind AI в нефтегазовой отрасли.

Один из наиболее показательных кейсов связан с оптимизацией поставок для российской нефтяной корпорации из ТОП-3 отрасли.

Система решала задачу интегрированного планирования поставок между НПЗ, нефтебазами и конечными точками маршрутов с учётом железнодорожной, трубопроводной и водной логистики, нормативных запасов, биржевых обязательств и ограничений инфраструктуры.

Масштаб модели включал:
▪️3 НПЗ и несколько меньших заводов,
▪️более 300 связей между объектами,
▪️5 видов транспорта,
▪️около 60 видов продукции
▪️порядка 1000 событий, влияющих на планирование.

До внедрения процесс планирования занимал 2–3 дня и во многом строился вручную. После внедрения сложные интегрированные расчёты стали занимать 2–4 часа, а простые итерации и перепланирование внутри системы происходят практически мгновенно.

В результате были сокращены простои вагонов, обеспечено выполнение обязательных планов отгрузки и снижены логистические расходы.

Именно так экономико-математические модели Канторовича и современные AI/ML-инструменты позволяют рассчитывать оптимальные сценарии развития и снижать издержки.

HIVE MIND AI

В 2 раза дешевле Aspen и на 50% быстрее.

Моделируем процессы с учётом всех условий и управляем параметрами, чтобы достичь максимальной прибыли и выполнить объёмные планы в срок.

Мы инженеры, системные архитекторы, дата-сайентисты, аналитики, менеджеры и разработчики. С нами кандидатская степень по физмату, MBA по управлению логистикой, десятки лет в ведущем промтехе страны и внедрений на крупнейших заводах.

Продукты OptPlan Production и OptPlan Logistics решают комплексную задачу и помогают там, где привычные инструменты бессильны

Расскажите о ваших задачах и пришлите данные на нашем сайте, и мы сделаем расчёт за сутки.

HIVE MIND AI

Как уйти от ручного управления и хаоса?

🔸 Спикер Ольга Иванова рассказала об OptPlan Production как инструменте интегрированного планирования в дискретном производстве.

Новый ролик с Демо-дня Hive Mind AI вы можете посмотреть— по ссылке.