Channel photo updated
Channel photo updated
📋 Какие планы на февраль?

У меня, помимо ежедневной рутины, запланировано выступление у Олега Фурсова.
Олег, очень крупный и крутой продавец на WB в ТОП-1 верхней одежды, решил организовать закрытую встречу для селлеров.

⚡️Почему стоит пойти?

📌 Только польза.
Никакой воды для заполнения времени, только нужная предпринимателям информация. Живой разбор кейсов, презентация актуальных инструментов и ответы на вопросы.
📌 Опытные спикеры.
Сам Олег Фурсов, Ирина Мокова, Дмитрий Ковпак, Елизавета Горданова и, конечно же, я.
📌 Крупные селлеры.
Участники — продавцы с оборотом от 5млн. Обмен знаниями и опытом гарантирован.

✍🏻 Как попасть?
22 февраля в 15:00, Москва
Запись по ссылке https://clck.ru/38kauD
Ты сегодня про нас написала?

После прошлого поста про феномен бездействия меня спросили подряд трое знакомых руководителей, а не для них ли я адресно написала этот пост?

Запросы и ситуации правда идут кучно, похожие вещи спрашивают в одинаковые моменты, я давно этому не удивляюсь.

Все дело в том, что различные феномены когнитивных искажений давно описаны и классифицированы.

Делюсь с вами этой удивительной схемой, в ней можно найти каждого из нас, соседа и себя много раз. Посмотрите, что узнаете как родное?

Схема по каждому найденному критерию простая:

1. Осознанность

Вижу ли я такое у себя? Признаю ли я это как проблему?

2. Действия

Что я буду с этим делать? Зачем мне это? Что изменится, если я это сделаю?

3. Устойчивость процесса

Как часто дальше я буду наблюдать за этим в себе? Войдет ли это в мою рутину?
Схема очень упрощенная, но уверена, поможет в самодиагностике.

Если вдруг нужна помощь, приходите в личные сообщения, разберемся!
А тем временем, на Литресе у моей книги робко, как весенний подснежник, проклюнулся лейбл «Хит продаж».

В целом это очень интересный опыт - ожидания совершенно не совпадают с реальностью:

1. На старте проекта я думала, что напишу и успокоюсь, а сейчас собираю материалы на новую книгу.

2. Самозванец не раз шептал прекратить, чего там нового скажешь. В итоге в процессе написания сделала много открытий сама, родилось два новых доклада и еще больше тем для изучения глубже. И ваша обратная связь радует, спасибо, что пишете мне!

3. Я думала, название и обложка временные, они же были созданы за пару дней и в спешке, потом сделаю лучше и круче. А на самом деле они мне нравятся как постоянные.

Ну и главное - ожидания были как в Новый год в детстве. Вот сделаю и на утро чудо. По факту впереди много другой работы: подкаст, озвучка книги, ее перевод и адаптация. Никакой магии, только больше задач и дел )

Делюсь с вами свежим опытом, вдруг вы тоже захотите написать книгу?
С наступающими праздниками всех нас!

В этом году в канале появилось много новых подписчиков, были интересные обсуждения и много-много репостов. Интересно, кому вы слали мои тексты, с кем делились полезным?

Я желаю всем вам и вашим командам настоящих сервисных открытий, добра и мира, ценностей и честности!

Ну а в комментариях можно поздравлять всех, кто вам близок и дорог, пусть будет больше прекрасных пожеланий!
Делюсь с вами интересным исследованием от XM Institute.

Самый интересный для меня там слайд - про ROI, возврат инвестиций, коэффициент рентабельности инвестиций, который помогает рассчитать окупаемость вложений в Customer Experience проект. Если кратко, то вложения в CX окупаются.

Обычно разговоры про эти вопросы сводятся в любви к клиенту и невозможности привязать результаты к деньгам. Тут вывод был сделан на данных от более 33 тысяч клиентов из 29 стран и 20 отраслей, большое количественное исследование.

Еще два любопытных вывода:

1. Готовность рекомендовать не равна готовность к покупке. Получившие первоклассный опыт (на пять звезд) в 3,1 раза чаще рекомендуют компанию и доверяют ей, но лишь в 2,3 раза чаще совершают дополнительные покупки. Это важно учитывать тем, кто говорит все время только об NPS.

2. Влияние удовлетворенности на показатели лояльности варьируется в зависимости от страны.
☑️ Как нанять сотрудника для решения необычных задач

Сегодня в подписке Epic+ Марина Вострикова проведет эфир про рекрутинг особых специалистов. Таких, которые могут решать необычные узкоспециализированные задачи. Например, обучать нейросети.

Из доклада вы узнаете:
как адаптировать найм под изменения рынка;
что делать, когда нет четкого портрета кандидата;
как правильно поставить задачу HR;
как найти человека на специальность, которой не учат в университете.

Марина поделится своим опытом в найме асессора — специалиста по улучшению качества поиска в Яндексе.

Подключайтесь к прямому эфиру, чтобы задать вопросы спикеру и прокачать найм в продукте.
Сегодня расскажу вам про Нескучный сервис — экспертный канал Наталии Долженковой, product owner ИТ-компании, где интерактивно и нескучно затрагиваются животрепещущие истории на стыке сервиса, клиентского опыта и IT. На канале нет попыток научить подписчиков уму разуму. Наташа просто делится своим опытом и предлагает интересные вопросы к обсуждению.

Вас ждут заметки на тему внутреннего и внешнего сервиса, ежемесячные эфиры с приглашенными экспертами по сервису, клиентскому опыту, продажам и маркетингу и саммари глобальных исследований, облеченные в визуальную эстетику и легкий юмор для особо приятного чтения.

Вот несколько интересных постов:
Вот так сегодня выглядит рекламный кабинет WB. Иногда можно проскочить, но пока так.

Грядет что-то интересное 👀
Отзывы на ПВЗ от покупателей, которые почему-то уверены в необходимости особенного отношения к ним 🤷🏻‍♂️
💰 Кейс: от 0 рублей до 900 тысяч за два месяца.

Расскажу, как наши маркетологи с нуля вывели продавца кормов для животных на почти 1 млн в месяц.

📊 Товарная матрица:
- 12 SKU
- средний чек 1 481 р.
- в нише довольно высокая конкуренция, в т.ч. с популярными брендами

Мы со своей стороны прорабатывали SEO и вели рекламные кампании под ключ по стандартной стратегии: тест - масштабирование

🏆 Результат:
- ДРР от всего оборота - около 18%
- суммарная частотность составила - 705 000
- количество ключей - 1669
- уже в январе выручка составила почти 1 млн рублей.

Если вы только планируете стартовать на МП, велком к