📋 Какие планы на февраль?
У меня, помимо ежедневной рутины, запланировано выступление у Олега Фурсова.
Олег, очень крупный и крутой продавец на WB в ТОП-1 верхней одежды, решил организовать закрытую встречу для селлеров.
⚡️Почему стоит пойти?
📌 Только польза.
Никакой воды для заполнения времени, только нужная предпринимателям информация. Живой разбор кейсов, презентация актуальных инструментов и ответы на вопросы.
📌 Опытные спикеры.
Сам Олег Фурсов, Ирина Мокова, Дмитрий Ковпак, Елизавета Горданова и, конечно же, я.
📌 Крупные селлеры.
Участники — продавцы с оборотом от 5млн. Обмен знаниями и опытом гарантирован.
✍🏻 Как попасть?
22 февраля в 15:00, Москва
Запись по ссылке https://clck.ru/38kauD
У меня, помимо ежедневной рутины, запланировано выступление у Олега Фурсова.
Олег, очень крупный и крутой продавец на WB в ТОП-1 верхней одежды, решил организовать закрытую встречу для селлеров.
⚡️Почему стоит пойти?
📌 Только польза.
Никакой воды для заполнения времени, только нужная предпринимателям информация. Живой разбор кейсов, презентация актуальных инструментов и ответы на вопросы.
📌 Опытные спикеры.
Сам Олег Фурсов, Ирина Мокова, Дмитрий Ковпак, Елизавета Горданова и, конечно же, я.
📌 Крупные селлеры.
Участники — продавцы с оборотом от 5млн. Обмен знаниями и опытом гарантирован.
✍🏻 Как попасть?
22 февраля в 15:00, Москва
Запись по ссылке https://clck.ru/38kauD
Ты сегодня про нас написала?
После прошлого поста про феномен бездействия меня спросили подряд трое знакомых руководителей, а не для них ли я адресно написала этот пост?
Запросы и ситуации правда идут кучно, похожие вещи спрашивают в одинаковые моменты, я давно этому не удивляюсь.
Все дело в том, что различные феномены когнитивных искажений давно описаны и классифицированы.
Делюсь с вами этой удивительной схемой, в ней можно найти каждого из нас, соседа и себя много раз. Посмотрите, что узнаете как родное?
Схема по каждому найденному критерию простая:
1. Осознанность
Вижу ли я такое у себя? Признаю ли я это как проблему?
2. Действия
Что я буду с этим делать? Зачем мне это? Что изменится, если я это сделаю?
3. Устойчивость процесса
Как часто дальше я буду наблюдать за этим в себе? Войдет ли это в мою рутину?
Схема очень упрощенная, но уверена, поможет в самодиагностике.
Если вдруг нужна помощь, приходите в личные сообщения, разберемся!
После прошлого поста про феномен бездействия меня спросили подряд трое знакомых руководителей, а не для них ли я адресно написала этот пост?
Запросы и ситуации правда идут кучно, похожие вещи спрашивают в одинаковые моменты, я давно этому не удивляюсь.
Все дело в том, что различные феномены когнитивных искажений давно описаны и классифицированы.
Делюсь с вами этой удивительной схемой, в ней можно найти каждого из нас, соседа и себя много раз. Посмотрите, что узнаете как родное?
Схема по каждому найденному критерию простая:
1. Осознанность
Вижу ли я такое у себя? Признаю ли я это как проблему?
2. Действия
Что я буду с этим делать? Зачем мне это? Что изменится, если я это сделаю?
3. Устойчивость процесса
Как часто дальше я буду наблюдать за этим в себе? Войдет ли это в мою рутину?
Схема очень упрощенная, но уверена, поможет в самодиагностике.
Если вдруг нужна помощь, приходите в личные сообщения, разберемся!
А тем временем, на Литресе у моей книги робко, как весенний подснежник, проклюнулся лейбл «Хит продаж».
В целом это очень интересный опыт - ожидания совершенно не совпадают с реальностью:
1. На старте проекта я думала, что напишу и успокоюсь, а сейчас собираю материалы на новую книгу.
2. Самозванец не раз шептал прекратить, чего там нового скажешь. В итоге в процессе написания сделала много открытий сама, родилось два новых доклада и еще больше тем для изучения глубже. И ваша обратная связь радует, спасибо, что пишете мне!
3. Я думала, название и обложка временные, они же были созданы за пару дней и в спешке, потом сделаю лучше и круче. А на самом деле они мне нравятся как постоянные.
Ну и главное - ожидания были как в Новый год в детстве. Вот сделаю и на утро чудо. По факту впереди много другой работы: подкаст, озвучка книги, ее перевод и адаптация. Никакой магии, только больше задач и дел )
Делюсь с вами свежим опытом, вдруг вы тоже захотите написать книгу?
В целом это очень интересный опыт - ожидания совершенно не совпадают с реальностью:
1. На старте проекта я думала, что напишу и успокоюсь, а сейчас собираю материалы на новую книгу.
2. Самозванец не раз шептал прекратить, чего там нового скажешь. В итоге в процессе написания сделала много открытий сама, родилось два новых доклада и еще больше тем для изучения глубже. И ваша обратная связь радует, спасибо, что пишете мне!
3. Я думала, название и обложка временные, они же были созданы за пару дней и в спешке, потом сделаю лучше и круче. А на самом деле они мне нравятся как постоянные.
Ну и главное - ожидания были как в Новый год в детстве. Вот сделаю и на утро чудо. По факту впереди много другой работы: подкаст, озвучка книги, ее перевод и адаптация. Никакой магии, только больше задач и дел )
Делюсь с вами свежим опытом, вдруг вы тоже захотите написать книгу?
С наступающими праздниками всех нас!
В этом году в канале появилось много новых подписчиков, были интересные обсуждения и много-много репостов. Интересно, кому вы слали мои тексты, с кем делились полезным?
Я желаю всем вам и вашим командам настоящих сервисных открытий, добра и мира, ценностей и честности!
Ну а в комментариях можно поздравлять всех, кто вам близок и дорог, пусть будет больше прекрасных пожеланий!
В этом году в канале появилось много новых подписчиков, были интересные обсуждения и много-много репостов. Интересно, кому вы слали мои тексты, с кем делились полезным?
Я желаю всем вам и вашим командам настоящих сервисных открытий, добра и мира, ценностей и честности!
Ну а в комментариях можно поздравлять всех, кто вам близок и дорог, пусть будет больше прекрасных пожеланий!
Делюсь с вами интересным исследованием от XM Institute.
Самый интересный для меня там слайд - про ROI, возврат инвестиций, коэффициент рентабельности инвестиций, который помогает рассчитать окупаемость вложений в Customer Experience проект. Если кратко, то вложения в CX окупаются.
Обычно разговоры про эти вопросы сводятся в любви к клиенту и невозможности привязать результаты к деньгам. Тут вывод был сделан на данных от более 33 тысяч клиентов из 29 стран и 20 отраслей, большое количественное исследование.
Еще два любопытных вывода:
1. Готовность рекомендовать не равна готовность к покупке. Получившие первоклассный опыт (на пять звезд) в 3,1 раза чаще рекомендуют компанию и доверяют ей, но лишь в 2,3 раза чаще совершают дополнительные покупки. Это важно учитывать тем, кто говорит все время только об NPS.
2. Влияние удовлетворенности на показатели лояльности варьируется в зависимости от страны.
Самый интересный для меня там слайд - про ROI, возврат инвестиций, коэффициент рентабельности инвестиций, который помогает рассчитать окупаемость вложений в Customer Experience проект. Если кратко, то вложения в CX окупаются.
Обычно разговоры про эти вопросы сводятся в любви к клиенту и невозможности привязать результаты к деньгам. Тут вывод был сделан на данных от более 33 тысяч клиентов из 29 стран и 20 отраслей, большое количественное исследование.
Еще два любопытных вывода:
1. Готовность рекомендовать не равна готовность к покупке. Получившие первоклассный опыт (на пять звезд) в 3,1 раза чаще рекомендуют компанию и доверяют ей, но лишь в 2,3 раза чаще совершают дополнительные покупки. Это важно учитывать тем, кто говорит все время только об NPS.
2. Влияние удовлетворенности на показатели лояльности варьируется в зависимости от страны.
☑️ Как нанять сотрудника для решения необычных задач
Сегодня в подписке Epic+ Марина Вострикова проведет эфир про рекрутинг особых специалистов. Таких, которые могут решать необычные узкоспециализированные задачи. Например, обучать нейросети.
Из доклада вы узнаете:
• как адаптировать найм под изменения рынка;
• что делать, когда нет четкого портрета кандидата;
• как правильно поставить задачу HR;
• как найти человека на специальность, которой не учат в университете.
Марина поделится своим опытом в найме асессора — специалиста по улучшению качества поиска в Яндексе.
Подключайтесь к прямому эфиру, чтобы задать вопросы спикеру и прокачать найм в продукте.
Сегодня в подписке Epic+ Марина Вострикова проведет эфир про рекрутинг особых специалистов. Таких, которые могут решать необычные узкоспециализированные задачи. Например, обучать нейросети.
Из доклада вы узнаете:
• как адаптировать найм под изменения рынка;
• что делать, когда нет четкого портрета кандидата;
• как правильно поставить задачу HR;
• как найти человека на специальность, которой не учат в университете.
Марина поделится своим опытом в найме асессора — специалиста по улучшению качества поиска в Яндексе.
Подключайтесь к прямому эфиру, чтобы задать вопросы спикеру и прокачать найм в продукте.
Сегодня расскажу вам про Нескучный сервис — экспертный канал Наталии Долженковой, product owner ИТ-компании, где интерактивно и нескучно затрагиваются животрепещущие истории на стыке сервиса, клиентского опыта и IT. На канале нет попыток научить подписчиков уму разуму. Наташа просто делится своим опытом и предлагает интересные вопросы к обсуждению.
Вас ждут заметки на тему внутреннего и внешнего сервиса, ежемесячные эфиры с приглашенными экспертами по сервису, клиентскому опыту, продажам и маркетингу и саммари глобальных исследований, облеченные в визуальную эстетику и легкий юмор для особо приятного чтения.
Вот несколько интересных постов:
Вас ждут заметки на тему внутреннего и внешнего сервиса, ежемесячные эфиры с приглашенными экспертами по сервису, клиентскому опыту, продажам и маркетингу и саммари глобальных исследований, облеченные в визуальную эстетику и легкий юмор для особо приятного чтения.
Вот несколько интересных постов:
💰 Кейс: от 0 рублей до 900 тысяч за два месяца.
Расскажу, как наши маркетологи с нуля вывели продавца кормов для животных на почти 1 млн в месяц.
📊 Товарная матрица:
- 12 SKU
- средний чек 1 481 р.
- в нише довольно высокая конкуренция, в т.ч. с популярными брендами
Мы со своей стороны прорабатывали SEO и вели рекламные кампании под ключ по стандартной стратегии: тест - масштабирование
🏆 Результат:
- ДРР от всего оборота - около 18%
- суммарная частотность составила - 705 000
- количество ключей - 1669
- уже в январе выручка составила почти 1 млн рублей.
Если вы только планируете стартовать на МП, велком к
Расскажу, как наши маркетологи с нуля вывели продавца кормов для животных на почти 1 млн в месяц.
📊 Товарная матрица:
- 12 SKU
- средний чек 1 481 р.
- в нише довольно высокая конкуренция, в т.ч. с популярными брендами
Мы со своей стороны прорабатывали SEO и вели рекламные кампании под ключ по стандартной стратегии: тест - масштабирование
🏆 Результат:
- ДРР от всего оборота - около 18%
- суммарная частотность составила - 705 000
- количество ключей - 1669
- уже в январе выручка составила почти 1 млн рублей.
Если вы только планируете стартовать на МП, велком к