HFLabs — о клиентских данных
1.41K subscribers
174 photos
8 videos
5 files
449 links
Канал о работе с клиентскими данными в крупном бизнесе. Технологии, тренды, мнения.

О людях и работе в HFLabs пишем в «Лабсовой» — @hflabs_people

Куратор — @alina_solominka

Чат для обсуждений: @hflabs_official_chat.

www.hflabs.ru
Download Telegram
💪 Провели CDI Conf 2024 и собрали на одной площадке классных специалистов по управлению клиентскими данными

CDI Conf в цифрах:

— 189 гостей на площадке и более 400 заявок на участие (подтвердить его смогли далеко не всем);
— 5 часов деловой программы и профессионального нетворкинга;
— 9 докладов от спикеров из ВТБ, Лиги ставок, Ассоциации больших данных, Comply, Х5, МегаФона, Ингосстраха, HFLabs, СберСтрахования;
— 10 демонстрационных зон, на которых мы представили наши продукты — «Единый клиент», «Фактор», «Маскировщик»,«Перекодер»,«Центр управления согласиями», КУС, «Единый адрес»,«Маркетинговый комбайн», «Корпоративный клиент»;
— 35 позиций в меню;
— количество улыбок и дружеских объятий подсчету не поддается🙃

✍️ Репортаж с CDI Conf 2024 уже на нашем сайте!
👀 Информацию о клиентах, которые выставили самозапреты на кредиты, банки будут получать с помощью ИНН

Начиная с 1 марта 2025 года каждый россиянин сможет установить или снять запрет на заключение с ним договора потребительского кредитования. Сведения об этом будут храниться в квалифицированных бюро кредитных историй (КБКИ).

В общем виде схема выглядит так: человек подает соответствующее заявление в МФЦ или на портале Госуслуг, оттуда оно отправляется в КБКИ. Ну а банки после получения заявки на кредит шлют запрос в бюро, используя ИНН.

Что это означает для финансовых организаций? Придется научиться работать с ИНН — как минимум, автоматизировать процесс получения этих идентификаторов в ФНС. О том, как это сделать, мы недавно рассказывали в блоге.

HFLabs — о клиентских данных
🔥 Познавательный и зажигательный полезный контент на выходные

— Записи докладов с CDI Conf 2024 можно посмотреть и в YouTube, и в Rutube. Собрали все выступления в один плейлист, чтобы вы ничего не пропустили.

— Вышли в свет все эпизоды первого сезона подкаста «Человеческий фактор» (ведущий — исполнительный директор HFLabs Костя Степанов). Они доступны на всех основных платформах.

Кстати, последний выпуск — интервью с Андреем Рыбинцевым из Авито. И это прекрасная возможность узнать, где Авито использует искусственный интеллект (спойлер — везде), как компания борется с мошенниками и помогает людям.

🟨 Слушать на Я.Музыке
🟪 Слушать на Apple Podcasts
🟩 Слушать на Spotify

🔵 Выбрать другую удобную платформу

HFLabs — о клиентских данных
👯Как найти дубли в гигантской клиентской базе?

Написали обстоятельную статью о работе с дубликатами.

Рассказали, какие подходы к их поиску существуют и какой используем мы, какие есть сложности и как их решаем. В тексте много технических подробностей — а иначе об этом процессе и не рассказать.

HFLabs — о клиентских данных
⚡️Хорошая новость: наш продукт КУС теперь в реестре отечественного ПО

Напомним, КУС проверяет физлиц и компании по любым спискам и полностью автоматизирует процесс по 115-ФЗ.

Что умеет КУС?
— идентифицирует ЮЛ и ФЛ, даже если данные не подготовлены — например, в них есть случайные или намеренные опечатки;
— уведомляет, если находит совпадения клиентов со списками;
— учитывает исключения фигурантов из перечня;
— следит за актуальностью списков и автоматически запускает проверки при их обновлении;
— определяет уровень риска клиента;
— формирует анкету ПОД/ФТ;
— хранит историю и даты проверок;
— строит отчеты: например, по уровням риска, по ПДЛ и др.

В чем сложность проверок клиентов по спискам и почему компании могут пропустить фигурантов, мы рассказывали в блоге.

HFLabs — о клиентских данных
🎙Рассказали в блоге о нашем подкасте

«Человеческий фактор» — собственный подкаст HFLabs, в котором Костя Степанов вместе с гостями из «Авито», «Московской биржи», сети клиник DocMed, «Первого ОФД» обсуждает клиентский сервис и работу с данными. В первом сезоне вышли 6 выпусков.

Читайте о подкасте в блоге и слушайте выпуски на удобной платформе.
🚀 Приглашаем на вебинар «Управление согласиями на обработку ПДн: уровни зрелости, риски, возможности»

Повод еще раз поговорить о согласиях есть: ФАС свирепствует — вот один из свежих примеров. А штрафы за распространение спам-рекламы теперь могут достигать 1 млн рублей.

На вебинаре Тимур Сафиуллин, наш эксперт по согласиям, расскажет:

— Как оценить зрелость процессов управления согласиями,
— Что компании чаще всего упускают из виду, когда заходит речь о согласиях,
— Как можно доработать свои фронты, нужно ли распознавать сканы и иметь коды подтверждения, чтобы не попасть на крупные штрафы,
— Какие подводные камни скрываются за текстами согласий, и всегда ли достаточно просто один раз написать их «нормально».

👥 Для кого: DPO, privacy officers, юристов, руководителей и специалистов по работе с данными.

📅 Дата и время: 24 октября, 18:00
👉 Регистрация по ссылке

HFLabs — о клиентских данных
🤷‍♀️ Один и тот же дом может иметь разные написания адреса. Что делать и кто виноват?

В статье Тани Бунто — настоящее расследование, которое провела команда «Единого адреса».

Разбирались, почему у некоторых объектов адреса в ГАР и, например, на Яндекс Картах отличаются. И как быть бизнесу, чтобы сдавать правильную отчетность и строить корректную аналитику.

🎉 Кстати, сегодня ребята из «Единого адреса» принимают поздравления — нашей мастер-системе по адресам исполнилось 5 лет!

HFLabs — о клиентских данных
⚡️24 октября участвуем в питч-сессии RTA для CMO

Среди 80 претендентов организаторы отобрали 15 компаний, которые представят свои решения директорам по маркетингу. Мы покажем систему класса aCRM «Маркетинговый комбайн».

Спойлер: расскажем, как бизнесу лучше понимать клиентов и делать им предложения в удобных каналах и в нужное время.

На питч–сессию приглашаются CMO, CEO и топ-менеджеры компаний с оборотом от 3 млрд руб. Регистрация еще открыта👌🏻

HFLabs — о клиентских данных
👌🏻Наведем порядок в согласиях на обработку данных за несколько секунд

На CDI Conf впервые показали ЦУС_GPT — нейронную модель, которая анализирует согласия и превращает их в ясный и простой документ. Пока модель обрабатывает согласия нескольких крупных компаний, но уже скоро в нее можно будет добавить документ любой компании. Stay tuned!

❗️Кстати, тексты согласий — один из критериев, с помощью которого можно оценить, насколько успешно организация работает с этим документами.


О том, какие уровни зрелости в управлении согласиями на обработку ПДн бывают, зачем вообще нужно выстраивать работу с ними и что можно улучшить в этом процессе с помощью IT, расскажем на вебинаре. Он пройдет уже в этот четверг, 24 октября, в 18.00.

Приходите, будем вместе разбираться, как управлять согласиями правильно.

HFLabs — о клиентских данных
🦾 Государство не оставит персональные данные без присмотра

Как пишет РБК, Роскомнадзор предлагает разработать и закрепить на законодательном уровне обязательные стандарты работы с ПДн. По факту это означает, что организации смогут собирать только те данные, которые действительно нужны для выполнения конкретных задач. Сбор будет возможен только на основании закона, а не по согласию граждан, как это происходит сейчас.

В некоторых случаях организации будут получать персональные данные граждан от уполномоченных органов, а не от них самих. В эту цепочку логично укладывается и инициатива по созданию института доверенных операторов, которые будут хранить ПДн для тех, кто не может сделать это самостоятельно.

HFLabs — о клиентских данных
⚡️ Support Meet-up от HFLabs и Сравни — приглашаем инженеров поддержки

13 ноября в 18.00 проводим наш первый онлайн-митап. Ждем всех, кому интересна тема технического сопровождения продуктов.

О чем поговорим?
Как устроена поддержка в HFLabs и почему у нас нет разделения на линии;
Как чат-боты помогают инженерам сопровождения с рутинными задачами;
Как проводить мониторинг стендов заказчиков и с какими проблемами можно столкнуться на этом пути;
Как техподдержка Сравни использует клиентские данные и чем ей это помогает.

Приходите послушать и поделиться своим опытом. И расскажите о митапе коллегам😉

Зарегистрироваться на мероприятие можно тут.

HFLabs — о клиентских данных
Forwarded from FutureBanking
Как выстроить эффективную работу с данными, чтобы совершить успешный переход «от клиента к человеку»? Приходите на CX FinTech Day, где исполнительный директор HFLabs Константин Степанов расскажет о грамотном управлении клиентскими данными, конкретных технологиях, способных повысить лояльность клиента, и об ИТ-решениях, которые помогают бизнесу выстроить экологичное и при этом эффективное взаимодействие с человеком на всех этапах.

Из его доклада вы узнаете:
● Как финансовым организациям выстроить сбор и обработку данных, чтобы не терять клиентов в самом начале?
● Как работать с согласиями на рекламу, чтобы клиенту было хорошо, а бизнес имел возможность делать релевантные предложения?
● Как узнать о клиенте больше, не прибегая к сторонним источникам информации?
● Как коммуницировать с людьми и не раздражать их? Как отправлять сообщения в нужное время и по тому каналу, который удобен человеку и эффективен для банков?

Константин Степанов более 10 лет работает в сфере разработки ПО для управления клиентскими данными в крупном бизнесе, в том числе в банках и страховых компаниях. Одно из основных направлений — помощь бизнесу в вопросе повышения лояльности клиентов за счет корректной работы с данными.

Форум CX Fintech Day состоится 3 декабря в Старт Хабе на Красном Октябре. Присоединяйтесь!
📞 Новая aCRM подсказала страховой компании, по каким телефонным номерам лучше звонить и писать клиентам

В блоге рассказали об итогах пилотного проекта «Маркетингового комбайна». Одна из страховых организаций проверяла, как решение работает с записями-дублями, как анализирует контакты и как запускает кампании.

Если коротко все получилось. Вот некоторые факты:
1️⃣ 3,6 млн реальных клиентских записей загрузили в витрину aCRM всего за 4 минуты.
2️⃣ В загруженной базе обнаружили 3% записей-дублей (и это при том, что у заказчика есть свой клиентский MDM).
3️⃣ Вычислили лучший контакт для загруженных записей — из нескольких телефонов «Маркетинговый комбайн» определил тот самый, по которому реально достучаться до клиента.

Пилотные проекты «Маркетингового комбайна» проводим быстро и бесплатно. Если есть интерес, пишите @HFLabs_bdm.

HFLabs — о клиентских данных
🔔Сегодня в 18.00 встречаемся на онлайн-митапе. Проводим его вместе с финансовым маркетплейсом Сравни

На Support Meet-up поговорим о техническом сопровождении продуктов. Расскажем, как устроена поддержка в HFLabs, как ей помогают чат-боты и как организован мониторинг стендов заказчиков. А инженеры из Сравни поделятся, как CDI помогает им быстро разбираться с проблемами клиентов.

Ждем всех, кому интересна внутренняя кухня IT-компаний. Зовите коллег и приходите сами😉

Зарегистрироваться на мероприятие можно тут.

HFLabs — о клиентских данных