#آپدیت_جدید

نسخه 2.33.0 هلپیکال منتشر شد.

در این به روزرسانی، قابلیت آرشیو کردن کاربران غیر فعال و اضافه کردن کاربران جدید به سامانه اضافه شده است. از این طریق، مدیران سامانه می توانند تا سقف تعریف شده تعداد کاربران سازمانی لایسنس خود کاربر فعال در سامانه داشته و آرشیو داده های مرتبط با کاربران غیر فعال شده به ویژه اطلاعات تیکت های مرتبط با ایشان بدون نیاز به حذف، در هلپیکال همواره در دسترس باقی بماند.

1405/02/27

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 2 نرم افزار هلپیکال

به اطلاع می رسانیم که با توجه به اختلالات سرویس های پیامکی و نیز عدم ارسال ایمیل های اطلاع رسانی به واسطه اختلالات اینترنتی چند ماه گذشته، پس از این، اطلاع رسانی پیامکی و ایمیلی در خصوص آپلود فایل صورتحساب ها در پنل مشتریان صورت نخواهد پذیرفت و شما مشتریان ارجمند می توانید با توجه به ثبت کلیه صورتحساب های پرداختی در سامانه مودیان ظرف حداکثر 3 روز کاری از تاریخ پرداخت، با مراجعه به و بررسی بخش صورتحساب ها در پنل مشتریان نسل 2 هلپیکال به آدرس panel.helpical.ir نسبت به دانلود تصویر فاکتورهای خود در صورت نیاز اقدام فرمایید.

1405/02/28

#آپدیت_جدید

نسخه 2.34.0 هلپیکال منتشر شد.

— اضافه شدن نام ایجاد کننده و گیرنده نهایی به صفحه اختصاصی تیکت
— اضافه شدن فرمت جدید برای خروجی اکسل از سامانه
— اضافه شدن ID رکورد (شناسه) در گزارش اکسل سامانه
— محدود شدن فیلتر زمانی گزارش تیکتها به یک ماه (جهت ارتقاء سرعت عملکرد سامانه)
— حذف خودکار لاگ تماسهای ورودی از VoIP با قدمت بیشتر از 6 ماه

1405/03/16

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 2 نرم افزار هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که در هفته آینده، نسخه جدیدی از هلپیکال با اعمال تغییرات رنگی در دو تم Dark و Light منتشر خواهد شد که رنگهای استفاده شده فعلی به ویژه رنگ سرمه ای سایدبار را به رنگهای خنثی و مطابق با استانداردهای نرم‌افزارهای روز تبدیل خواهد نمود.
لذا با در نظر گرفتن قابلیت تغییر تم رنگی نرم افزار بین دو حالت ذکر شده توسط کاربران، نیاز است تا قبل از اعمال این به‌روزرسانی، لوگوهای بزرگ و کوچک سازمانی شما (برای نمایش در سایدبار به صورت باز و بسته) در اسرع وقت توسط شما آماده و در نرم‌افزار اعمال گردند.
به‌روزرسانی لوگوها در بخش اطلاعات سامانه تنظیمات عمومی امکان‌پذیر خواهد بود.

1405/03/19

مشتری محترم هلپیکال
با توجه به اهمیت اطلاع از جدیدترین اخبار، اطلاعیه‌ها و نیز آگاهی از جزئیات نسخه‌های جدید و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار، از شما دعوت می‌نماییم تا به طور همزمان، در دو کانال اطلاع‌رسانی ما در پیام‌رسان‌های تلگرام و بله عضو شوید

@helpical

Telegram: https://t.me/helpical
Bale: https://ble.ir/helpical

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 2 هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که از دقایقی پیش اختلالاتی در لایه زیرساخت و دیتاسنتر باعث بروز مشکل در اجرای نرم افزار هلپیکال به صورت موردی گردیده است. همکاران ما در حال پیگیری این موضوع تا حصول شرایط عادی می باشند.

1405/03/19

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 2 هلپیکال
به پیرو مشکل پیش آمده امروز و پیگیری ها و اقدامات همکاران بخش فنی هلپیکال، دلیل اولیه و با احتمال بالا که باعث بروز مشکل در عملکرد نرم افزار گردیده بود، ایراد سخت افزاری در لایه دیتاسنتر شناسایی گردیده است که با تلاش همکاران ما، و افزوده شدن تعداد نودهای پردازشی به کلاستر هلپیکال، هم اکنون نرم افزار به طور عمده در دسترس قرار دارد، هر چند که ممکن است تا رفع کامل مشکل شناسایی شده، همچنان اختلالاتی در دسترسی و لود نرم افزار در برخی اوقات مشاهده شود.
همکاران ما به طور مستمر در حال پیگیری لازم تا رفع کامل این مشکل خواهند بود.

1405/03/19

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 2 هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که پس از بررسی و تست های مکرر تیم فنی هلپیکال اختلالات به صورت کامل برطرف گردیده و نرم افزار بدون اختلال در دسترس است.
صمیمانه قدردان صبر و شکیبایی شما هستیم.

1405/03/20

انتخاب یک ابزار تخصصی هلپ‌دسک و تیکتینگ، مرز بین مدیریت واکنشی و مدیریت هوشمند و آینده‌نگر که دغدغه ارتقاء نظم، بهره‌وری و رضایت تمام ذینفعان سازمان و کسب‌و‌کار را دارد مشخص می‌کند.

از اینکه در هلپیکال، افتخار همراهی با مدیران و مجموعه‌های پیشرویی چون شما را داریم به خود می‌بالیم و قدردان انتخاب و اعتماد یکایک شما مشتریان ارجمند هستیم.

#آپدیت_جدید

🚀 نسخه 2.35.0 هلپیکال منتشر شد.

— اعمال تغییرات در رنگ بندی پوسته گرافیکی نرم افزار
— باز طراحی صفحه لاگین و ثبت نام
— اعمال مقدار 3 به عنوان پیش فرض تعداد نشست فعال مجاز همزمان برای کاربران
— رفع برخی ایرادات جزئی شناسایی شده

برای اطمینان از اعمال تغییرات در رابط کاربری، صفحه خود را با کلیدهای Ctrl+F5 رفرش نمایید.

1405/03/31

#آپدیت_جدید

🚀 نسخه 2.36.0 هلپیکال منتشر شد.

— جایگزینی نمودار نوسان تیکت ها در صفحه داشبورد با جدول جدیدترین تیکت ها
— تغییر بازه زمانی شمارنده وضعیت تیکت ها در داشبورد به تیکت های جاری یک ماه اخیر
— اضافه شدن فیلد بازه های زمانی از پیش تعریف شده به صفحه گزارشات
— رفع برخی ایرادات جزئی شناسایی شده

برای اطمینان از اعمال تغییرات به درستی، صفحه خود را با کلیدهای Ctrl+Shift+R رفرش نمایید.

1405/04/31

#آپدیت_جدید

🚀 نسخه 2.37.0 هلپیکال منتشر شد.

— انتقال آمار عملکرد دپارتمان ها و پرسنل سازمان به بخش گزارشات به صورت نموداری
— اضافه شدن قابلیت اختصاص فیلد محصول/سرویس برای ارسال تیکت به گروه مشتریان
— رفع برخی ایرادات جزئی شناسایی شده

1405/05/04

#آپدیت_جدید

🚀 نسخه 2.38.0 هلپیکال منتشر شد.

— اعمال بهبودهای متنوع و گسترده بر ساختار پایگاه داده جهت ارتقای عملکرد و افزایش سرعت پردازش ها.
— حذف دسته‌بندی تیکت «سایر» برای ایجاد تیکت. (در صورت نیاز به چنین دسته‌بندی‌‌ای در زمان ثبت تیکت کاربر، مدیر سامانه می‌باید نسبت به ایجاد یک دسته‌بندی جدید مستقل در سامانه اقدام نماید)
— امکان انتخاب چندگانه دپارتمان‌ها، سرویس‌ها و محصولات در هنگام مدیریت دسته‌بندی‌های تیکت، پیام‌های آماده تیکت، فرم‌های سفارشی، SLAها و موارد مشابه.
— حذف دسته‌بندی تیکت/محصول/سرویس از جایگاه سازمانی کاربران سازمان و انتقال مستقیم آن به پروفایل کارکنان (بدون ارتباط با موقعیت سازمانی آن‌ها).
— رفع برخی مشکلات جزئی گزارش شده دیگر.

برای اطمینان از اعمال تغییرات به درستی، صفحه خود را با کلیدهای Ctrl+Shift+R رفرش نمایید.

1405/05/28

رونمایی از دستیار هوش مصنوعی هلپیکال

به اطلاع شما مشتریان محترم می‌رسانیم که نسخه اولیه "دستیار هوش مصنوعی هلپیکال" با هدف ارائه خدمت به عنوان مشاور فروش و معرف قابلیت‌های هلپیکال، و نیز پاسخگویی به سئوالات عمومی مرتبط با امکانات پنل مشتریان، بر روی دو آدرس Helpical.com و panel.helpical.ir فعال گردیده است.

تیم فنی هلپیکال در ادامه، قابلیت ارائه خدمات پشتیبانی اولیه و پاسخگویی به مسائل عمومی مدیریت، راهبری و پیکربندی نرم‌افزار را نیز به زودی به این دستیار هوش مصنوعی اضافه خواهند نمود که اطلاعات مرتبط با آن متعاقباً به استحضار شما خواهد رسید.

در پایان از شما دعوت می‌نماییم تا در صورت بررسی و ارزیابی این ابزار، ما را از بازخوردهای ارزشمند خود مطلع نمایید. برای این منظور، می‌توانید با ما در بستر تلگرام از طریق آی دی زیر در ارتباط باشید.

@helpicalteam

1405/07/01

دعوت به همکاری در توسعه بازار هلپیکال

هلپیکال در راستای توسعه بازار و گسترش شبکه فروش خود، از اشخاص و مجموعه‌های دارای شبکه ارتباطی مؤثر با سازمان‌ها، شرکت‌ها و صنایع دعوت به همکاری می‌کند.

این همکاری با هدف ایجاد یک رابطه تجاری بلندمدت و متقابل طراحی شده و مشارکت همکاران فروش صرفاً به معرفی و فروش اولیه محدود نخواهد بود و کلیه تمدید و ارتقاء لایسنس‌های مشتریان زیرمجموعه نیز بخشی از سهم مشارکت در فروش همکار به حساب خواهند آمد.

در این مدل، هلپیکال مسئولیت کامل ارائه محصول، زیرساخت و خدمات پشتیبانی را بر عهده خواهد داشت و همکاران فروش با شناسایی و معرفی فرصت‌های مناسب، در توسعه بازار و ایجاد ارتباطات تجاری جدید با هلپیکال همکاری کرده و در درآمد حاصل شده سهیم خواهند بود.

چنانچه در حوزه سازمان‌ها، صنایع یا کسب‌وکاری خصوصی دارای شبکه ارتباطی و ظرفیت مناسب برای ایجاد فرصت‌های فروش هستید و تمایل دارید تا با هلپیکال این همکاری بلندمدت را تجربه نمایید، برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره شرایط و فرآیند همکاری با ما در ارتباط باشید.

راه‌های ارتباطی:
Telegram/Bale: @helpicalteam
Phone: 02191015848

#آپدیت_جدید

🚀 نسخه 2.39.0 هلپیکال منتشر شد.

— به‌روزرسانی ادیتور درج محتوای متنی
— تغییر رویه آپلود فایل با هدف اطلاع لحظه ای از روند ارسال هر فایل به سرور
— بهبود ابزارهای مرتبط با انتخاب تاریخ شمسی
— تغییر مکانیزم عملیاتی بخش لیست سیاه و سفید IP
— اعمال سیاست‌های امنیتی جدید برای جلوگیری از ارسال درخواست‌های نامتعارف، مکرر و مشکوک برای هر نشست کاربری
— تغییر مکانیزم ورود کاربران با سیاست های تعداد نشست همزمان (خروج کاربر وارد شده قبلی در صورت ایجاد نشست جدید برای همان کاربر در صورت تنظیم شدن تعداد نشست های همزمان بر روی مقدار 1)

برای اطمینان از اعمال تغییرات به درستی، صفحه خود را با کلیدهای Ctrl+Shift+R رفرش نمایید.

1405/07/20

#api

⚙️ تمهیدات لازم جهت اعمال در ساختار استفاده از API های هلپیکال

به اطلاع آن دسته از مشتریان نسل 2 هلپیکال که سایر نرم‌افزارها یا اپلیکیشن‌های خود را از طریق API با هلپیکال یکپارچه سازی نموده‌اند می‌رسانیم که در آپدیت ارائه شده امروز (نسخه 2.39.0) به دلیل الزام به اعمال تمهیدات امنیتی در خصوص فایل‌های پیوست تیکت، بر خلاف روال گذشته که عملیات آپلود، فایل ارسالی را دقیقا با نام موجود در سامانه کاربر بر روی سرورهای هلپیکال ذخیره می‌نمود، از این پس فایل‌های پیوست، با یک نام تصادفی ذخیره‌سازی می‌گردند.

لذا چنانچه در زمان دانلود فایل‌های آپلود شده پس از انتشار این نسخه توسط کاربران نهایی الزام به استفاده از نام واقعی فایل وجود داشته باشد، نام اصلی فایل در هدر Content-Disposition توسط هلپیکال ارسال گردیده و قابل دسترسی خواهد بود.

شایان ذکر است که چنانچه مدل پیاده‌سازی تا کنون بر اساس ارائه لینک مستقیم به URL ارائه شده از سوی هلپیکال بوده است، با توجه به رفتار پیش‌فرض مرورگر در تشخیص نام نهایی فایل، هیچ اقدام فنی‌ای مورد نیاز نبوده و تغییرات صرفاً در شرایطی الزامی خواهند بود که فایل به صورت مستقیم در اختیار کاربر نهایی قرار نگرفته و اپلیکیشن یا نرم‌افزار شما در ابتدا نسبت به دانلود فایل و سپس ارسال آن برای کاربر عمل می‌نموده است.

چنانچه در خصوص این موضوع نیازمند دریافت مشاوره هستید، می توانید در ساعات اداری از طریق تلفن و در کلیه اوقات از طریق ثبت تیکت با همکاران ما در ارتباط باشید.

یادآوری: چنانچه مشتریان تعریف شده در سامانه مستقیما با رابط کاربری هلپیکال در ارتباط بوده اند، هیچ اختلالی در خصوص موضوع ذکر شده وجود نداشته و رویه آپلود و دانلود فایل به مانند قبل در دسترس می‌باشد.

1405/07/20