#اطلاعیه

مشتریان ارجمند،
به اطلاع می رسانیم که مشکل به وقوع پیوسته در خصوص نسل ۲ هلپیکال مرتفع گردیده و لایسنس ها بدون مشکل در حالت عملیاتی قرار گرفته اند.

1404/11/11

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل ۲ هلپیکال
متاسفانه مجددا شاهد اختلال در عملکرد نرم افزار به دلیل مشکل دیتاسنتر هستیم. همکاران ما در حال پیگیری این مشکل با دیتاسنتر می باشند. امیدواریم به زودی وضعیت مطلوب دسترسی به سامانه فراهم آید.

1404/11/11

#اطلاعیه

مشتریان ارجمند،
به اطلاع می رسانیم که طبق بررسی های انجام شده، وضعیت عملکرد نسل ۲ نرم افزار به حالت عادی بازگشته است.
بابت بروز مشکلی که متاسفانه ناشی از اختلال در زیرساخت دیتاسنتر بوده و از کنترل ما نیز خارج بوده است از شما پوزش می خواهیم و امیدواریم با به دست آمدن پایداری کامل، وقفه ای در استفاده شما عزیزان برای استفاده از هلپیکال روی ندهد.

1404/11/11

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل ۲ هلپیکال
بنا بر دریافت گزارشات دریافتی و بررسی همکارانمان با مشکل کندی در عملکرد نرم افزار مواجه هستیم. همکاران ما در حال بررسی این مشکل می باشند.

1404/11/12

#اطلاعیه

به اطلاع می رسانیم که مشکل به وجود آمده که به دلیل اختلال زیرساختی دیتاسنتر به وجود آمده بود مرتفع گردیده و سرویس نسل ۲ هلپیکال هم اکنون در دسترس می باشد.

1404/11/12

مشتریان محترم نسل 2 هلپیکال

بدین وسیله به اطلاع شما سروران می رسانیم که نسخه جدید 2.32.0 هلپیکال با تغییرات گسترده ای از جنبه های عملکردی، بازدهی و سرعت اجرا، جوانب امنیتی و نیز موارد ظاهری در پوسته گرافیکی در هفته آینده ارائه خواهد گردید. با توجه به برخی تغییرات بنیادین اعمال شده در نرم افزار، ویدئوی معرفی تغییرات اعمال شده در این به‌روز‌رسانی در لینک زیر در اختیار شما سروران قرار گرفته است. لذا از کلیه مدیران ارشد سامانه و مالکین لایسنس ها دعوت می نماییم تا در هفته جاری، از این ویدئوی 15 دقیقه ای بازدید نموده و برای اعمال تغییرات لازم پس از ارائه این به روز رسانی آماده باشند.

https://helpical.com/video/helpical-version-2-32-0

1405/02/06

مشتریان محترم نسل 2 هلپیکال

به اطلاع می رسانیم که به دلیل بروز اختلالی در لایه بانک اطلاعاتی نرم افزار، سرویس نسل 2 با اختلال مواجه شده است. همکاران ما در حال بررسی و رفع مشکل می باشند.

1405/02/13

به اطلاع کلیه مشتریان محترم نسل 2 هلپیکال می رسانیم که مشکل به وقوع پیوسته در زیرساخت نرم افزار رفع گردیده است و هم اکنون نرم افزار بدون مشکل در اختیار شما قرار دارد. بابت اختلالی که در دسترسی به سرویس پیش آمده بود از شما سروران صمیمانه پوزش می طلبیم.

1405/02/13

مشتریان محترم نسل ۲ هلپیکال

به اطلاع می رسانیم که در ساعات پایانی امشب، نسخه ۲.۳۲.۰ هلپیکال که نزدیک به شش ماه روند اقدامات اجرایی آن توسط تیم توسعه هلپیکال در جریان بوده است، با تغییراتی که پیش از این به صورت ویدئویی در خصوص آنها صحبت شده بود ارائه خواهد گردید.

همکاران ما در واحد توسعه محصول حداکثر توان خود برای سهولت حداکثری استفاده از این نسخه جدید را در طول اعمال تغییرات این نسخه به کار برده اند، اما به دلیل وجود برخی تغییرات زیرساختی به ویژه اضافه شدن ویژگی تعریف نقش های سازمانی و ارائه دسترسی لازم به کاربران سازمان، نیاز است تا مدیران سامانه بعد از اولین دسترسی به نرم افزار با نسخه ۲.۳۲.۰ نسبت به تعریف نقش های سازمانی خود در بخش تنظیمات سازمان اقدام و پروفایل کاربران سازمانی را جهت مطابقت با نقش های ایجاد شده ویرایش نمایند.

ضمنا با توجه به ویژگی های جدید سامانه، بعد از این مدیران سامانه (ادمین ها) نیز می توانند به عنوان کاربر دپارتمان ها نیز ایفای نقش نمایند که در این خصوص می باید جایگاه سازمانی لازم برای ایشان در دپارتمان های مورد نظر نیز ایجاد گردد.

مهمترین تغییرات اعمال شده در نسخه ۲.۳۲.۰ عبارتند از:

-- اضافه شدن مکانیزم RBAC (امکان تعریف نقش های دلخواه در سامانه با دسترسی های مختلف)
-- اعمال تغییرات امنیتی عمده در زیرساخت محصول و به تبع آن تنظیمات و گزارشات جدید
-- اضافه شدن رابط کاربری در حالت Light/Dark/System
-- اضافه شدن ویژگی PWA جهت تسهیل و تطبیق هرچه بیشتر عملکرد سامانه بر روی موبایل کاربران
-- اضافه شدن قابلیت ورود به سامانه از طریق رمز عبور و کد یکبار مصرف به طور همزمان
-- اضافه شدن دکمه پرینت در صفحه اختصاصی تیکت ها
-- انتقال گزارش رضایتمندی دپارتمان ها به صفحه گزارشات به صورت نموداری
-- اضافه شدن قابلیت جستجوی تیکت های ثبت شده به نیابت از مشتریان از طریق فرد ایجاد کننده
-- مخفی شدن پاسخهای محرمانه برای مشتریان و ایجاد کنندگان تیکت حتی کاربران سازمانی
-- تغییر وضعیت پیش فرض متن انتقال تیکت به محرمانه
-- اضافه شدن فرمت های جدید قابل پشتیبانی برای پیوست تیکت ها (XLS, CSV, TXT)
-- ارتقاء و بهینه سازی های متعدد در زیرساخت و رابط کرافیگی نرم افزار
-- رفع برخی مشکلات جزئی شناسایی شده در نرم افزار

در پایان یک بار دیگر شما را به مشاهده ویدئوی آموزشی و توضیحات ارائه شده برای این نسخه جدید از هلپیکال دعوت می نماییم.
https://helpical.com/video/helpical-version-2-32-0

1405/02/18

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل ۲ هلپیکال

به اطلاع می رسانیم که بر اساس گزارشات دریافتی و بررسی های انجام شده، مشکلی در لایه زیرساخت دیتاسنتر به وقوع پیوسته است که همکاران ما در حال پیگیری آن می باشند.
وضعیت از طریق همین کانال اطلاع رسانی خواهد شد.

1405/02/26

#اطلاعیه

به اطلاع می رسانیم که طبق اعلام دیتاسنتر و بررسی همکاران تیم فنی هلپیکال، مشکل به وقوع پیوسته قبلی هم. اکنون مرتفع شده است.
از بروز این اختلال که البته از کنترل هلپیکال خارج بوده است از شما مشتریان ارجمند سرویس نسل ۲ پوزش می طلبیم

1405/02/26

#آپدیت_جدید

نسخه 2.33.0 هلپیکال منتشر شد.

در این به روزرسانی، قابلیت آرشیو کردن کاربران غیر فعال و اضافه کردن کاربران جدید به سامانه اضافه شده است. از این طریق، مدیران سامانه می توانند تا سقف تعریف شده تعداد کاربران سازمانی لایسنس خود کاربر فعال در سامانه داشته و آرشیو داده های مرتبط با کاربران غیر فعال شده به ویژه اطلاعات تیکت های مرتبط با ایشان بدون نیاز به حذف، در هلپیکال همواره در دسترس باقی بماند.

1405/02/27

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 2 نرم افزار هلپیکال

به اطلاع می رسانیم که با توجه به اختلالات سرویس های پیامکی و نیز عدم ارسال ایمیل های اطلاع رسانی به واسطه اختلالات اینترنتی چند ماه گذشته، پس از این، اطلاع رسانی پیامکی و ایمیلی در خصوص آپلود فایل صورتحساب ها در پنل مشتریان صورت نخواهد پذیرفت و شما مشتریان ارجمند می توانید با توجه به ثبت کلیه صورتحساب های پرداختی در سامانه مودیان ظرف حداکثر 3 روز کاری از تاریخ پرداخت، با مراجعه به و بررسی بخش صورتحساب ها در پنل مشتریان نسل 2 هلپیکال به آدرس panel.helpical.ir نسبت به دانلود تصویر فاکتورهای خود در صورت نیاز اقدام فرمایید.

1405/02/28

#آپدیت_جدید

نسخه 2.34.0 هلپیکال منتشر شد.

— اضافه شدن نام ایجاد کننده و گیرنده نهایی به صفحه اختصاصی تیکت
— اضافه شدن فرمت جدید برای خروجی اکسل از سامانه
— اضافه شدن ID رکورد (شناسه) در گزارش اکسل سامانه
— محدود شدن فیلتر زمانی گزارش تیکتها به یک ماه (جهت ارتقاء سرعت عملکرد سامانه)
— حذف خودکار لاگ تماسهای ورودی از VoIP با قدمت بیشتر از 6 ماه

1405/03/16

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 2 نرم افزار هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که در هفته آینده، نسخه جدیدی از هلپیکال با اعمال تغییرات رنگی در دو تم Dark و Light منتشر خواهد شد که رنگهای استفاده شده فعلی به ویژه رنگ سرمه ای سایدبار را به رنگهای خنثی و مطابق با استانداردهای نرم‌افزارهای روز تبدیل خواهد نمود.
لذا با در نظر گرفتن قابلیت تغییر تم رنگی نرم افزار بین دو حالت ذکر شده توسط کاربران، نیاز است تا قبل از اعمال این به‌روزرسانی، لوگوهای بزرگ و کوچک سازمانی شما (برای نمایش در سایدبار به صورت باز و بسته) در اسرع وقت توسط شما آماده و در نرم‌افزار اعمال گردند.
به‌روزرسانی لوگوها در بخش اطلاعات سامانه تنظیمات عمومی امکان‌پذیر خواهد بود.

1405/03/19

مشتری محترم هلپیکال
با توجه به اهمیت اطلاع از جدیدترین اخبار، اطلاعیه‌ها و نیز آگاهی از جزئیات نسخه‌های جدید و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار، از شما دعوت می‌نماییم تا به طور همزمان، در دو کانال اطلاع‌رسانی ما در پیام‌رسان‌های تلگرام و بله عضو شوید

@helpical

Telegram: https://t.me/helpical
Bale: https://ble.ir/helpical

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 2 هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که از دقایقی پیش اختلالاتی در لایه زیرساخت و دیتاسنتر باعث بروز مشکل در اجرای نرم افزار هلپیکال به صورت موردی گردیده است. همکاران ما در حال پیگیری این موضوع تا حصول شرایط عادی می باشند.

1405/03/19

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 2 هلپیکال
به پیرو مشکل پیش آمده امروز و پیگیری ها و اقدامات همکاران بخش فنی هلپیکال، دلیل اولیه و با احتمال بالا که باعث بروز مشکل در عملکرد نرم افزار گردیده بود، ایراد سخت افزاری در لایه دیتاسنتر شناسایی گردیده است که با تلاش همکاران ما، و افزوده شدن تعداد نودهای پردازشی به کلاستر هلپیکال، هم اکنون نرم افزار به طور عمده در دسترس قرار دارد، هر چند که ممکن است تا رفع کامل مشکل شناسایی شده، همچنان اختلالاتی در دسترسی و لود نرم افزار در برخی اوقات مشاهده شود.
همکاران ما به طور مستمر در حال پیگیری لازم تا رفع کامل این مشکل خواهند بود.

1405/03/19

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 2 هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که پس از بررسی و تست های مکرر تیم فنی هلپیکال اختلالات به صورت کامل برطرف گردیده و نرم افزار بدون اختلال در دسترس است.
صمیمانه قدردان صبر و شکیبایی شما هستیم.

1405/03/20

انتخاب یک ابزار تخصصی هلپ‌دسک و تیکتینگ، مرز بین مدیریت واکنشی و مدیریت هوشمند و آینده‌نگر که دغدغه ارتقاء نظم، بهره‌وری و رضایت تمام ذینفعان سازمان و کسب‌و‌کار را دارد مشخص می‌کند.

از اینکه در هلپیکال، افتخار همراهی با مدیران و مجموعه‌های پیشرویی چون شما را داریم به خود می‌بالیم و قدردان انتخاب و اعتماد یکایک شما مشتریان ارجمند هستیم.

#آپدیت_جدید

🚀 نسخه 2.35.0 هلپیکال منتشر شد.

— اعمال تغییرات در رنگ بندی پوسته گرافیکی نرم افزار
— باز طراحی صفحه لاگین و ثبت نام
— اعمال مقدار 3 به عنوان پیش فرض تعداد نشست فعال مجاز همزمان برای کاربران
— رفع برخی ایرادات جزئی شناسایی شده

برای اطمینان از اعمال تغییرات در رابط کاربری، صفحه خود را با کلیدهای Ctrl+F5 رفرش نمایید.

1405/03/31