#اطلاعیه

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم مشکل ورود به پنل مشتریان (panel.helpical.ir) جهت مدیریت لاینسس های نسل 2 هلپیکال و همینطور ثبت تیکت های پشتیبانی مشتریان این محصول رفع گردیده است.

ضمناً، به دلیل نیاز به جابجایی پنل مشتریان نسل اول نرم افزار از سرورهای خارج ایران به داخل کشور، این دسته از مشتریان می توانند از این پس از طریق آدرس g1.helpical.ir جهت مدیریت لایسنس های خود اقدام نمایند.

1403/03/31

#اطلاعیه

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم که سرویس خطوط تلفن اینترنتی آسیاتک طی امروز و روزهای گذشته با اختلال مواجه گردیده اند. لذا دسترسی به خط 02191015848 هلپیکال ممکن است در پاره ای از اوقات با مشکل همراه باشد. شما سروران می توانید در صورت نیاز با شماره تلفن های 05137125866 و یا 09915454801 در زمان عدم دسترسی به شماره تلفن اصلی شرکت در ارتباط باشید.

1403/04/02

#اطلاعیه

مشتریان محترم
با توجه به اختلال گسترده در ارسال پیامک و ایمیل های اطلاع رسانی به واسطه مشکلات زیرساختی و اینترنت کشور و نیز محدودیت های وضع شده از سوی اپراتورها، خواهشمندیم جهت جلوگیری از اختلال در دسترسی به سرویس ها، نسبت به بررسی تاریخ انقضاء لایسنس های خود و تمدید به موقع آنها از طریق پنل مشتریان اقدام فرمایید.

1404/04/02

#اطلاعیه

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم که با هدف در دسترس قرار گرفتن سریعتر و راحت تر وب سایت هلپیکال و برخی دیگر از سرویس های مرتبط با نرم افزار هلپیکال از داخل کشور، تغییراتی در DNS های هلپیکال در حال اعمال بوده و یا انجام گردیده است. لذا از مشتریان محترمی که پیش از این رکوردهای DNS خود را برای اتصال به نرم افزار هلپیکال تنظیم نموده بوده اند (مشتریان دارای URL اختصاصی) درخواست می گردد تا هر چه سریعتر نسبت به جایگزینی رکوردهای اعلام شده زیر اقدام نمایند. شایان ذکر است که روند جایگزینی این رکوردها هیچگونه خللی را در عملکرد نرم افزار ایجاد نخواهد نمود.

مشتریان نسل 1 هلپیکال:
استفاده از آدرس ir1.helpicalhub.ir به جای ir1.helpical.com یا app.helpical.ir (رکوردهای CNAME)

مشتریان نسل 2 هلپیکال:
استفاده از آدرس cld1.helpicalhub.ir به جای رکوردهای گذشته مانند cld1.helpical.com (رکوردهای CNAME)

ضمناً به اطلاع می رسانیم که هیچ تغییری در IP سرورهای میزبانی نرم افزار اتفاق نیفتاده است و برخی از مشتریان که پیش از این از روش ایجاد A Record به سرورهای هلپیکال متصل می شده‌اند، نیاز به اقدام خاصی برای تغییرات نخواهند داشت.

1404/04/03

#اطلاعیه

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم که با اعمال تغییرات زیرساختی مورد نیاز، وب سایت هلپیکال در سرورهای داخل کشور قرار گرفت و هم اکنون در دسترس شما عزیزان قرار دارد.

1404/04/04

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل ۲ هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که مشکلی در لایه زیرساخت به وقوع پیوسته و باعث اختلال در عملکرد سرویس شده است.
همکاران ما در حال بررسی و رفع این مشکل می باشند.

1404/04/07

#اطلاعیه

به اطلاع می رسانیم که مشکل پیش آمده بر روی سرویس نسل ۲ هلپیکال به طور کامل رفع شده است.

1404/04/07

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 1 و 2 هلپیکال
همانگونه که پیش از این نیز به استحضار شما رسیده بود، صفحه وضعیت عمومی سرویس های هلپیکال در آدرس https://status.helpical.ir در دسترس شما عزیزان قرار گرفته است.

شما سروران ارجمند می توانید با بررسی این صفحه، نسبت به وضعیت پایداری و در دسترس بودن نرم افزار هلپیکال به صورت عمومی اطمینان حاصل نمایید.

1404/04/16

#آپدیت_جدید

نسخه 2.29.0 هلپیکال منتشر شد.

— اضافه شدن مکانیزم اطلاع رسانی رویدادها در پیام رسان ایرانی "بله"
— رفع برگی از مشکلات جزئی گزارش شده در سامانه

1404/04/22

به اطلاع شما مشتریان محترم هلپیکال می‌رسانیم که نسخه جدید هلپیکال با قابلیت پشتیبانی از پیام رسان بله در کنار سایر روشهای قبلی این سامانه دانش بنیان منتشر گردید.

کلیه مشتریان محترم نسل دوم هلپیکال که دارای لایسنس پلن های Corporate و Enterprise می باشند می توانند از این پس از این قابلیت نیز جهت اطلاع رسانی رویدادهای سامانه استفاده نمایند.

برای استفاده از این ویژگی می باید در بخش تنظیمات و شیوه های اطلاع رسانی، نسبت به فعال سازی رویدادهای مختلف مورد نظر خود در زیرمجموعه روش ارسال Bale اقدام نمایید. به علاوه، هر کاربر نیز در بخش پروفایل حساب کاربری خود می‌باید نسبت به اتصال به ربات اطلاع رسانی هلپیکال در این پیام رسان اقدام نماید.

(ممکن است به دلیل Cache شدن محیط کاربری نرم افزار در مرورگر، برای مشاهده تغییرات این بخش نیازمند Refresh کردن صفحه باشید)

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 2 هلپیکال
از دقایقی پیش، سرویس فضای ابری که عملیات آپلود و دانلود فایل از آن صورت می گرفته است دچار اختلال گردیده است. همکاران ما در تلاش برای رفع این مشکل می باشند.

1404/04/23

#اطلاعیه

به پیرو اطلاع رسانی قبلی، به استحضار می رسانیم که مشکل به وقوع پیوسته مرتبط با اختلال گسترده ای در لایه زیرساخت اینترنت کشور است که به Resolve نشدن دامنه های با پسوند ir مرتبط می گردد. از آنجایی که ارائه دهندگان خدمات زیرساختی کشور نیز عمدتاً از طریق آدرس هایی با این پسوند خدمات خود را ارائه می نمایند، این اختلال به شکل عمده ای در سرویس های وابسته نظیر هلپیکال تأثیر گذار شده است.
امیدواریم با رفع مشکل، دسترسی کامل به نرم افزار هلپیکال بدون هیچ اختلالی برای شما عزیزان میسر گردد.

1404/04/23

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 2 هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که مشکل سرویس ذخیره سازی ابری فایل ها با رفع اختلال مرتبط ذکر شده قبلی هم اکنون رفع شده است.

1404/04/23

#آپدیت_جدید

نسخه 2.30.0 هلپیکال منتشر شد.

— ارائه کامپوننت جدید و ارتقاء یافته انتخاب تاریخ و زمان (Date-Time Picker)

1404/05/04

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل ۲ هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که به دلیل اعمال برخی تغییرات در لایه زیرساخت، ممکن است در بازه ساعت ۹ الی ۱۲ شب جاری (۷ شهریورماه) با اختلال مقطعی احتمالی مواجه باشیم.
همکاران ما تا حصول شرایط عادی در حال پایش سرویس ها خواهند بود.

1404/06/07

#آپدیت_جدید

نسخه 2.31.0 هلپیکال منتشر شد.

— ارتقاء زیرساخت امنیتی مکانیزم احراز هویت کاربران.
— خروج خودکار کاربر از حساب کاربری در زمان اعمال تغییرات مهم بر روی حساب کاربری مانند تغییر رمز عبور.
— اضافه شدن تاریخچه آخرین ورودها به حساب کاربری در داشبورد
— اضافه شدن تاریخچه نشست های فعال کاربر با قابلیت غیرفعال کردن نشست های دیگر در داشبورد
— اضافه شدن قابلیت تعیین تعداد نشست های فعال همزمان کاربران (در تنظیمات امنیتی پنل ادمین)
— اضافه شدن قابلیت تنظیم مدت زمان تعلیق حساب های کاربری در صورت لاگین اشتباه (در تنظیمات امنیتی پنل ادمین)
— اضافه شدن قابلیت تعیین میزان پیچیدگی کلمه عبور کاربران (در تنظیمات امنیتی پنل ادمین)
— اضافه شدن قابلیت گزارش گیری از عملیات ورود کاربران در گزینه جدید "تاریخچه ورود" بخش گزارشات در پنل ادمین
— اضافه شدن قابلیت گزارش گیری و مدیریت نشست های کاربری در گزینه جدید "نشست های فعال" بخش گزارشات در پنل ادمین
— اعمال برخی تغییرات ظاهری در داشبورد نرم افزار
— اعمال برخی بهبودهای دیگر در سامانه

1404/06/08

🎁 جشنواره فروش ویژه هلپیکال (تابستان ۱۴۰۴)

به اطلاع می رسانیم که جشنواره فروش نرم افزار هلپ دسک و تیکتینگ هلپیکال، برای خرید لایسنس های جدید سالیانه (ابری و لوکال)، و نیز تبدیل یا تمدید لایسنس های فعلی مشتریان به مدت یک سال، از تاریخ ۲۰ لغایت ۳۱ شهریورماه ۱۴۰۴ برگزار خواهد گردید.

در این جشنواره فروش، مشتریان فعلی یا متقاضی لایسنس های ابری هلپیکال (Cloud) می‌توانند به جای ۱۰% تخفیف عادی خریدهای سالیانه، از ۲۵% تخفیف ویژه بهره‌مند گردند. همچنین، خرید کلیه لایسنس های محلی هلپیکال (On-Premise) نیز در این مدت با ۲۵% تخفیف ویژه همراه خواهد بود.

برای کسب اطلاعات بیشتر و ثبت سفارش، با همکاران ما در واحد فروش هلپیکال در ارتباط باشید...

02191015848

⭐️ رابط کاربری جدید پنل مشتریان هلپیکال منتشر شد.

با هدف بهبود عملکرد پنل مشتریان نسل ۲ هلپیکال بر روی آدرس panel.helpical.ir، رابط کاربری این پنل با بهبودهای ظاهری مختلف در دسترس شما مشتریان محترم قرار گرفته است.
استفاده بهینه از فضای صفحات، نمایش جزئیات مهم با اولویت بالاتر، ارتقاء دسترسی پذیری به ابزارها و بخش‌های مختلف جزو مواردی هستند که در این پوسته ارتقاء یافته هم اکنون قابل مشاهده می‌باشند.

1404/07/27

#اطلاعیه

برنامه حمایتی هلپیکال از مشتریان در بستر خدمات شرکای تجاری هلپیکال آغاز شد.

با فعال شدن بخش همکاران تجاری هلپیکال در وب سایت Helpical.com، از این پس، کلیه مشتریان هلپیکال می توانند با انتخاب و استفاده از این محصول دانش بنیان ایرانی، از مجموعه ای خدمات و محصولات سازمانی دیگر و مورد نیاز خود نیز به واسطه تفاهم نامه های همکاری هلپیکال با برندهای مختلف کشور استفاده نمایند.
در این برنامه ویژه حمایتی، برترین ارائه دهندگان خدمات و محصولات سازمانی کشور در حوزه های مختلف، خدمات و محصولات خود را با شرایط ویژه ای به شما مشتریان هلپیکال ارائه خواهند نمود.

برای آشنایی با شرکای تجاری هلپیکال، از لینک زیر بازدید فرمایید. (این صفحه با پیوستن شرکای تجاری جدید هلپیکال به صورت مستمر به روز رسانی خواهد شد)

https://helpical.com/partners

1404/07/27

لینک ثبت نام:
https://b2n.ir/uf6698

#اطلاعیه 🔴

مشتریان محترم نسل دوم هلپیکال
به اطلاع می رسانیم به دلیل بروز اختلال گسترده در لایه زیرساخت، نرم افزار هلپیکال و پنل مشتریان از دسترس خارج شده اند. همکاران ما در حال پیگیری موضوع بوده و به محض رفع شدن مشکل اطلاع رسانی های لازم را در همین کانال ارائه خواهند داد.

1404/07/30