#آپدیت_جدید

نسخه 2.28.0 نسل دوم هلپیکال منتشر شد.

— رونمایی از 3 افزونه جدید برای یکپارچه سازی هلپیکال با نرم افزارهای چت آنلاین Crisp، گفتینو و رایچت
— اضافه شدن ستون های جدید به جدول تیکت ها برای نمایش تاریخ ثبت اولین پاسخ و بستن تیکت
— بهینه سازی پاپ آپ تماس ورودی VoIP برای ثبت سریع تیکت از طرف مشتری
— اعمال برخی بهبودها و رفع برخی از باگ های جزئی گزارش شده

1404/03/01

#آموزش

مشتریان محترم نسل دوم هلپیکال
اگر سازمان شما برای ارائه خدمات پشتیبانی و ارتباط با مشتریان از نرم افزارهای چت آنلاین Crisp، Raychat, Goftino استفاده می نماید، هم اکنون می توانید با نصب افزونه های جدید هلپیکال، در صورت عدم رفع موضوع مورد صحبت با مشتری در محیط چت، و یا نیاز به ثبت موضوع مطرح شده بین همکاران و مشتریان، نسبت به ثبت تیکت از طرف آن مشتری در نرم افزار هلپیکال اقدام نمایید.
1- برای استفاده از این افزونه می باید شماره موبایل یا ایمیل کاربر در محیط چت آنلاین دریافت گردد.
2- مشتری می باید دارای حساب کاربری با شماره موبایل (یا تماس) و یا ایمیل یکسان در هلپیکال باشد.
3- نصب افزونه می باید بر روی مرورگر Chrome توسط همکاران شما صورت پذیرد.

امیدواریم با رونمایی از این 3 افزونه در هلپیکال، انسجام و ارتقاء کیفیت بیش از پیش پشتیبانی مشتریان در سازمان و کسب و کار شما مشتریان ارجمند محقق گردد.

ایجاد مکانیزم پشتیبانی چند سطحی در یکپارچه سازی هلپیکال با سامانه های چت آنلاین و مرکز تماس

https://hlpc.ir/mls

#اطلاعیه

مشتریان محترم
با توجه به وقوع شرایط فورس ماژور جنگی در کشور و اعمال محدودیت های مختلف در لایه زیرساخت و اینترنت، دسترسی به سامانه هلپیکال نیز به تبع با مشکلاتی مواجه شده است.
امیدواریم با بازگشت به شرایط عادی، دسترسی به سامانه هلپیکال نیز به شرایط عادی خود بازگردد.

1404/03/24

#اطلاعیه

مشتریان محترم
با توجه به اختلالات گسترده در دسترسی به سرویس های مبتنی بر ترافیک اینترنت بین الملل، ورود به پنل مشتریان هلپیکال با مشکل مواجه شده است. همکاران ما در حال تغییر در مکانیزم ورود به پنل می باشند و به زودی این موضوع مرتفع خواهد گردید.

1404/03/25

#اطلاعیه

مشتریان ارجمند
با تلاش های مستمر همکاران ما در بخش توسعه هلپیکال، تغییراتی در صفحه ورود به پنل مشتریان هلپیکال صورت پذیرفت و ورود به این داشبورد هم اکنون امکان‌پذیر می‌باشد. البته به دلیل کندی شدید اینترنت حتی در ارتباطات داخل کشور، روند ورود و دسترسی نیز ممکن است با کندی همراه باشد.

1404/03/25

#اطلاعیه 🔴

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم که متاسفانه به دلیل بروز اختلال در لایه زیرساخت شبکه و دیتاسنتر، پنل مشتریان و سرویس نسل ۲ هلپیکال از دسترس خارج شده است.
همکاران ما در حال پیگیری این موضوع بوده و امیدواریم با توجه به شرایط بحرانی کشور، این موضوع هر چه سریعتر رفع، و سرویس مجددا در دسترس شما عزیزان قرار گیرد.

1404/03/26

#اطلاعیه 🔴

مشتریان محترم
علیرغم پیگیری های مستمر انجام شده، تا کنون اختلال زیرساختی مرتفع نگردیده و همچنان سرویس نسل ۲ هلپیکال و پنل مشتریان از دسترس خارج است. از همین طریق شما را در جریان وضعیت جدید قرار خواهیم داد.

1404/03/26

#اطلاعیه 🟢

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم که مشکل روز جاری که منجر به عدم دسترسی به برخی از لایسنس ها و پنل مشتریان هلپیکال گردیده بود هم اکنون به طول کامل رفع گردیده است.

1404/03/26

#اطلاعیه

مشتریان ارجمند و اعضاء محترم کانال
به اطلاع می رسانیم که با توجه به شرایط فورس ماژور پیش آمده در کشور و اهمیت حفظ انسجام و پایداری خدمات تا حد امکان در این دوران، هلپیکال نیز به منظور همراهی با سازمان‌ها و کسب‌و‌کارهای استفاده کننده از این سرویس و ایفای نقش در پدافند غیرعامل کشور، خدمات پشتیبانی خود را در بازه گسترده‌تری ویژه این دوره زمانی برنامه ریزی نموده است.

1- ساعت پاسخگویی تلفنی همکاران ما که پیش از این از ساعت 9:00 الی 16:30 بوده است، به 8 الی 19 تغییر پیدا نموده است.

2- در کنار پاسخگویی به مشکلات احتمالی در بستر تیکت (از طریق پنل مشتریان)، در صورت مواجهه با هر گونه اختلال در دسترسی به این پنل، آدرس ایمیل support@helpical.com نیز جهت دریافت هر گونه گزارش مشکل و موضوع نیازمند بررسی قابل استفاده خواهد بود، هر چند که استفاده از بستر تیکت مناسبت‌ترین گزینه به واسطه قابلیت پیگیری و اطلاع از روند رسیدگی به این درخواست‌ها می‌باشد.

3- کانال اطلاع رسانی هلپیکال در پیام رسان بله با آی دی helpical@ نیز ایجاد گردید تا اطلاعیه های لازم علاوه بر بستر تلگرام، در این پیام رسان داخلی نیز برای شما سروران در دسترس قرار گیرند.

به امید سربلندی و پایداری ایران و تندرستی یکایک هموطنان عزیزمان 🇮🇷

1404/03/26

#اطلاعیه

سروران و مشتریان محترم هلپیکال
ضمن آرزوی سلامتی یکایک شما سروران و پایداری سازمان‌ها و کسب‌و‌کارهایتان در این روزهای خاص، به اطلاع می رسانیم که با هدف پایش دقیق وضعیت دسترسی به سرویس های مختلف هلپیکال از داخل کشور، صفحه عمومی مانیتورینگ با آدرس https://status.helpical.ir راه اندازی گردیده و به طور مستمر توسط تیم زیرساخت و دواپس هلپیکال در حال پایش می باشد. شما سروران نیز می‌توانید با بازدید از این صفحه، در جریان وضعیت عملکرد سرویس های مختلف هلپیکال قرار گیرید.

در این صفحه، عبارت G2 به منزله نسل دوم هلپیکال و عبارت G1 به منزله نسل اول هلپیکال خواهد بود.

1404/03/27

#اطلاعیه

مشتریان محترم
با توجه به محدودیت های گسترده در لایه زیرساخت و اینترنت کشور، اطلاعیه های ما را در پیام رسان بله با آی دی helpical@ مشاهده فرمایید.
ضمنا به اطلاع می رسانیم که دسترسی به نسل 1 نرم افزار طی روزهای گذشته به طور کامل قطع گردیده بود که این موضوع صرفاً به دلیل محدودیت های اینترنت کشور بوده و خود نرم افزار بدون مشکل در حالت اجرایی قرار داشته است.

1404/03/31

#اطلاعیه

مشتریان محترم
با توجه به اختلالات در شبکه اینترنت حتی در ارتباطات درون کشور، ممکن است سرویس های پرداخت آنلاین نیز در پاره ای از اوقات با اختلال مواجه باشند. خواهشمندیم به منظور تسریع در عملیات تمدید سرویس ها در صورت مواجهه با این شرایط، با همکاران ما در بخش مالی هلپیکال در ارتباط بوده و از طریق حواله های اینترنتی نسبت به پرداخت مبلغ صورتحساب ها اقدام فرمایید.

1404/03/31

#اطلاعیه

مشتریان محترم
پنل مشتریان نسل 2 هلپیکال به دلیل استفاده از مکانیزم Captcha که نیازمند اتصال به سرویس های شرکت گوگل می باشد، با شرایط قطع شدن ارتباطات بین المللی با مشکل مواجه است و از این رو، ورود به پنل مشتریان نسل 2 به آدرس panel.helpical.ir هم اکنون امکان پذیر نمی باشد. همکاران ما در تلاش هستند به محض دسترسی به سرورهای توسعه هلپیکال که برخی از آنها در خارج از ایران میزبانی می شوند، استفاده از این سرویس گوگل را در پنل مشتریان حذف نمایند تا امکان ورود به پنل برای شما عزیزان میسر گردد.
تا اطلاع ثانوی می توانید جهت انجام هر گونه تغییر در لایسنس ها، تمدید و یا اعلام مشکل، به صورت تلفنی از طریق شماره 02191015848 با همکاران ما در ارتباط باشید.

1403/03/31

#اطلاعیه

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم مشکل ورود به پنل مشتریان (panel.helpical.ir) جهت مدیریت لاینسس های نسل 2 هلپیکال و همینطور ثبت تیکت های پشتیبانی مشتریان این محصول رفع گردیده است.

ضمناً، به دلیل نیاز به جابجایی پنل مشتریان نسل اول نرم افزار از سرورهای خارج ایران به داخل کشور، این دسته از مشتریان می توانند از این پس از طریق آدرس g1.helpical.ir جهت مدیریت لایسنس های خود اقدام نمایند.

1403/03/31

#اطلاعیه

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم که سرویس خطوط تلفن اینترنتی آسیاتک طی امروز و روزهای گذشته با اختلال مواجه گردیده اند. لذا دسترسی به خط 02191015848 هلپیکال ممکن است در پاره ای از اوقات با مشکل همراه باشد. شما سروران می توانید در صورت نیاز با شماره تلفن های 05137125866 و یا 09915454801 در زمان عدم دسترسی به شماره تلفن اصلی شرکت در ارتباط باشید.

1403/04/02

#اطلاعیه

مشتریان محترم
با توجه به اختلال گسترده در ارسال پیامک و ایمیل های اطلاع رسانی به واسطه مشکلات زیرساختی و اینترنت کشور و نیز محدودیت های وضع شده از سوی اپراتورها، خواهشمندیم جهت جلوگیری از اختلال در دسترسی به سرویس ها، نسبت به بررسی تاریخ انقضاء لایسنس های خود و تمدید به موقع آنها از طریق پنل مشتریان اقدام فرمایید.

1404/04/02

#اطلاعیه

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم که با هدف در دسترس قرار گرفتن سریعتر و راحت تر وب سایت هلپیکال و برخی دیگر از سرویس های مرتبط با نرم افزار هلپیکال از داخل کشور، تغییراتی در DNS های هلپیکال در حال اعمال بوده و یا انجام گردیده است. لذا از مشتریان محترمی که پیش از این رکوردهای DNS خود را برای اتصال به نرم افزار هلپیکال تنظیم نموده بوده اند (مشتریان دارای URL اختصاصی) درخواست می گردد تا هر چه سریعتر نسبت به جایگزینی رکوردهای اعلام شده زیر اقدام نمایند. شایان ذکر است که روند جایگزینی این رکوردها هیچگونه خللی را در عملکرد نرم افزار ایجاد نخواهد نمود.

مشتریان نسل 1 هلپیکال:
استفاده از آدرس ir1.helpicalhub.ir به جای ir1.helpical.com یا app.helpical.ir (رکوردهای CNAME)

مشتریان نسل 2 هلپیکال:
استفاده از آدرس cld1.helpicalhub.ir به جای رکوردهای گذشته مانند cld1.helpical.com (رکوردهای CNAME)

ضمناً به اطلاع می رسانیم که هیچ تغییری در IP سرورهای میزبانی نرم افزار اتفاق نیفتاده است و برخی از مشتریان که پیش از این از روش ایجاد A Record به سرورهای هلپیکال متصل می شده‌اند، نیاز به اقدام خاصی برای تغییرات نخواهند داشت.

1404/04/03

#اطلاعیه

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم که با اعمال تغییرات زیرساختی مورد نیاز، وب سایت هلپیکال در سرورهای داخل کشور قرار گرفت و هم اکنون در دسترس شما عزیزان قرار دارد.

1404/04/04

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل ۲ هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که مشکلی در لایه زیرساخت به وقوع پیوسته و باعث اختلال در عملکرد سرویس شده است.
همکاران ما در حال بررسی و رفع این مشکل می باشند.

1404/04/07

#اطلاعیه

به اطلاع می رسانیم که مشکل پیش آمده بر روی سرویس نسل ۲ هلپیکال به طور کامل رفع شده است.

1404/04/07