#اطلاعیه

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم که سرویس نسل ۲ هلپیکال با مشکل زیرساختی مواجه شده است. همکاران ما در حال بررسی موضوع بوده و در همین کانال اطلاع رسانی های بعدی به شما صورت خواهد پذیرفت.

1404/01/28

#اطلاعیه

مشتریان محترم
اختلال پیش آمده در عملکرد نرم افزار هلپیکال رفع ‌شده است. لطفا در صورت مشاهده هر گونه مشکل احتمالی از طریق ثبت تیکت یا ارسال ایمیل به آدرس support@helpical.com با ما در ارتباط باشید.

1404/01/28

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل اول هلپیکال
به اطلاع می رسانیم به دلیل بروز اختلالی در سطح دیتاسنتر، دسترسی به سرویس نیز با اختلال مواجه شده است. همکاران ما در حال بررسی موضوع از طریق دیتاسنتر می باشند. امیدواریم به زودی سرویس به حالت عادی خود بازگردد.
در همین کانال اطلاع رسانی های بعدی را به استحضار شما خواهیم رساند.

1404/02/04

#اطلاعیه

مشکل زیرساختی نسل ۱ هلپیکال مرتفع گردیده است. از شکیبایی شما سپاسگذاریم

1404/02/04

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل دوم هلپیکال
بنا بر اعلام شرکت ابر آروان، ناپایداری هایی در سرویس فضای ذخیره سازی ابری این شرکت به وقوع پیوسته است که ممکن است این موضوع بر روی روند دانلود و آپلود فایل در هلپیکال نیز تاثیرگذار باشد.
امیدواریم با رفع این مشکل، پایداری کامل سرویس هلپیکال نیز مجددا به وقوع بپیوندد.

جزئیات این موضوع از سوی ابر آروان را اینجا می توانید مشاهده نمایید.

1404/02/06

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 1 نرم افزار هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که به دلیل بروز اختلال در لایه دیتاسنتر، سرویس نسل 1 هلپیکال با مشکل عدم لود مواجه شده است. همکاران ما در حال بررسی و رفع این مشکل می باشند. در همین کانال شما را از روند انجام اقدامات مطلع خواهیم نمود.

1404/02/28

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 1 هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که مشکل به وقوع پیوسته در هلپیکال به دلیل مشکلات در ارتباط شبکه در دیتاسنتر به وقوع پیوسته است. همکاران ما همچنان در حال پیگیری این موضوع می باشند. از مشکل پیش آمده پوزش می خواهیم و امیدواریم به زودی این موضوع مرتفع گردد.

1404/02/28

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل 1 هلپیکال
با توجه به مشکل پیش آمده در زیرساخت دیتاسنتر و طبق دریافت جزئیات بیشتر در این خصوص، نسل 1 هلپیکال به احتمال زیاد باید به سروری با IP جدید منتقل گردد تا در زمانی کوتاه تر، سرویس هلپیکال در دسترس قرار گیرد. عملیات فنی مرتبط با این موضوع آغاز گردیده است. پس از اتمام عملیات، اطلاع رسانی های لازم در این کانال صورت خواهد پذیرفت.

1404/02/08

# اطلاعیه

مشتریان محترم نسل ۱ هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که سرور جدید این سرویس راه اندازی گردیده و بیش از ۹۰% لایسنس ها به آن منتقل شده است و مابقی لایسنس ها نیز به زودی به این سرور منتقل خواهند شد.
لطفا در صورتی که لایسنس شما در دسترس قرار گرفته است، نسبت به صحت عملکرد آن و انتقال صحیح داده ها بررسی های لازم را منظور داشته و در صورت مشاهده هر گونه مشکل از طریق تیکت با ما در ارتباط باشید.
ضمنا به منظور جبران اختلال امروز، به تاریخ انقضاء لایسنس های شما مشتریان ارجمند بین ۱ تا ۳ روز بسته به نوع لایسنس افزوده شده است.
از همراهی و صبوری شما سپاسگذاریم و یک بار دیگر بابت مشکل پیش آمده که البته از کنترل ما خارج بوده است از شما پوزش می خواهیم.

1404/02/28

#آپدیت_جدید

نسل 2 هلپیکال با نسخه 2.27.0 در بستر زیرساخت و دیتاسنتر جدید راه اندازی شد.

پس از نزدیک به 5 ماه تلاش مستمر تیم فنی و توسعه، بزرگترین به روز رسانی بنیادی هلپیکال، همزمان با راه اندازی این سامانه در بستر سرورها و دیتاسنتری جدید منتشر شد.

شایان ذکر است که تا کنون بیش از %95 از مشتریان نسل 2 هلپیکال طبق برنامه زمان‌بندی و هماهنگی‌های انجام شده به زیرساخت و نسخه جدید منتقل گردیده اند و مابقی لایسنس ها نیز طی روزهای آتی در برنامه این انتقال قرار خواهند گرفت.

آنچه در این انتقال شاهد آن خواهید بود عبارتند از:

— بازطراحی معماری داخلی نرم افزار برای ثبات بالاتر و سهولت در به‌روزرسانی‌های آینده.
— بهبود چشمگیر پردازش ها و عملکرد سامانه تا ۵ برابر سریع‌تر از قبل.
— ارتقاء سطح امنیتی سامانه.
— بهبودهای زیربنایی در رابط کاربری برای ارتقاء تجربه کاربری.
— ارائه قابلیت‌های جدید مانند مرتب‌سازی چندستونه جداول، ذخیره تعداد رکوردهای هر صفحه، ویرایشگر متنی جدید و ...
— استفاده از زیرساختهای پردازش ابری با قابلیت مقیاس‌پذیری خودکار جهت دسترسی‌پذیری و پایداری بسیار بالاتر.

1404/02/30

مکانیزم پشتیبانی Multi-Channel مشتریان در بستر تیکت، تماس ویپ، و چت آنلاین، در نسخه 2.28.0 نسل دوم هلپیکال هم اکنون در اختیار شما قرار دارد...

#آپدیت_جدید

نسخه 2.28.0 نسل دوم هلپیکال منتشر شد.

— رونمایی از 3 افزونه جدید برای یکپارچه سازی هلپیکال با نرم افزارهای چت آنلاین Crisp، گفتینو و رایچت
— اضافه شدن ستون های جدید به جدول تیکت ها برای نمایش تاریخ ثبت اولین پاسخ و بستن تیکت
— بهینه سازی پاپ آپ تماس ورودی VoIP برای ثبت سریع تیکت از طرف مشتری
— اعمال برخی بهبودها و رفع برخی از باگ های جزئی گزارش شده

1404/03/01

#آموزش

مشتریان محترم نسل دوم هلپیکال
اگر سازمان شما برای ارائه خدمات پشتیبانی و ارتباط با مشتریان از نرم افزارهای چت آنلاین Crisp، Raychat, Goftino استفاده می نماید، هم اکنون می توانید با نصب افزونه های جدید هلپیکال، در صورت عدم رفع موضوع مورد صحبت با مشتری در محیط چت، و یا نیاز به ثبت موضوع مطرح شده بین همکاران و مشتریان، نسبت به ثبت تیکت از طرف آن مشتری در نرم افزار هلپیکال اقدام نمایید.
1- برای استفاده از این افزونه می باید شماره موبایل یا ایمیل کاربر در محیط چت آنلاین دریافت گردد.
2- مشتری می باید دارای حساب کاربری با شماره موبایل (یا تماس) و یا ایمیل یکسان در هلپیکال باشد.
3- نصب افزونه می باید بر روی مرورگر Chrome توسط همکاران شما صورت پذیرد.

امیدواریم با رونمایی از این 3 افزونه در هلپیکال، انسجام و ارتقاء کیفیت بیش از پیش پشتیبانی مشتریان در سازمان و کسب و کار شما مشتریان ارجمند محقق گردد.

ایجاد مکانیزم پشتیبانی چند سطحی در یکپارچه سازی هلپیکال با سامانه های چت آنلاین و مرکز تماس

https://hlpc.ir/mls

#اطلاعیه

مشتریان محترم
با توجه به وقوع شرایط فورس ماژور جنگی در کشور و اعمال محدودیت های مختلف در لایه زیرساخت و اینترنت، دسترسی به سامانه هلپیکال نیز به تبع با مشکلاتی مواجه شده است.
امیدواریم با بازگشت به شرایط عادی، دسترسی به سامانه هلپیکال نیز به شرایط عادی خود بازگردد.

1404/03/24

#اطلاعیه

مشتریان محترم
با توجه به اختلالات گسترده در دسترسی به سرویس های مبتنی بر ترافیک اینترنت بین الملل، ورود به پنل مشتریان هلپیکال با مشکل مواجه شده است. همکاران ما در حال تغییر در مکانیزم ورود به پنل می باشند و به زودی این موضوع مرتفع خواهد گردید.

1404/03/25

#اطلاعیه

مشتریان ارجمند
با تلاش های مستمر همکاران ما در بخش توسعه هلپیکال، تغییراتی در صفحه ورود به پنل مشتریان هلپیکال صورت پذیرفت و ورود به این داشبورد هم اکنون امکان‌پذیر می‌باشد. البته به دلیل کندی شدید اینترنت حتی در ارتباطات داخل کشور، روند ورود و دسترسی نیز ممکن است با کندی همراه باشد.

1404/03/25

#اطلاعیه 🔴

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم که متاسفانه به دلیل بروز اختلال در لایه زیرساخت شبکه و دیتاسنتر، پنل مشتریان و سرویس نسل ۲ هلپیکال از دسترس خارج شده است.
همکاران ما در حال پیگیری این موضوع بوده و امیدواریم با توجه به شرایط بحرانی کشور، این موضوع هر چه سریعتر رفع، و سرویس مجددا در دسترس شما عزیزان قرار گیرد.

1404/03/26

#اطلاعیه 🔴

مشتریان محترم
علیرغم پیگیری های مستمر انجام شده، تا کنون اختلال زیرساختی مرتفع نگردیده و همچنان سرویس نسل ۲ هلپیکال و پنل مشتریان از دسترس خارج است. از همین طریق شما را در جریان وضعیت جدید قرار خواهیم داد.

1404/03/26

#اطلاعیه 🟢

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم که مشکل روز جاری که منجر به عدم دسترسی به برخی از لایسنس ها و پنل مشتریان هلپیکال گردیده بود هم اکنون به طول کامل رفع گردیده است.

1404/03/26

#اطلاعیه

مشتریان ارجمند و اعضاء محترم کانال
به اطلاع می رسانیم که با توجه به شرایط فورس ماژور پیش آمده در کشور و اهمیت حفظ انسجام و پایداری خدمات تا حد امکان در این دوران، هلپیکال نیز به منظور همراهی با سازمان‌ها و کسب‌و‌کارهای استفاده کننده از این سرویس و ایفای نقش در پدافند غیرعامل کشور، خدمات پشتیبانی خود را در بازه گسترده‌تری ویژه این دوره زمانی برنامه ریزی نموده است.

1- ساعت پاسخگویی تلفنی همکاران ما که پیش از این از ساعت 9:00 الی 16:30 بوده است، به 8 الی 19 تغییر پیدا نموده است.

2- در کنار پاسخگویی به مشکلات احتمالی در بستر تیکت (از طریق پنل مشتریان)، در صورت مواجهه با هر گونه اختلال در دسترسی به این پنل، آدرس ایمیل support@helpical.com نیز جهت دریافت هر گونه گزارش مشکل و موضوع نیازمند بررسی قابل استفاده خواهد بود، هر چند که استفاده از بستر تیکت مناسبت‌ترین گزینه به واسطه قابلیت پیگیری و اطلاع از روند رسیدگی به این درخواست‌ها می‌باشد.

3- کانال اطلاع رسانی هلپیکال در پیام رسان بله با آی دی helpical@ نیز ایجاد گردید تا اطلاعیه های لازم علاوه بر بستر تلگرام، در این پیام رسان داخلی نیز برای شما سروران در دسترس قرار گیرند.

به امید سربلندی و پایداری ایران و تندرستی یکایک هموطنان عزیزمان 🇮🇷

1404/03/26