#اطلاعیه

به اطلاع مشتریان محترم می رسانیم که با توجه توجه به حضور هلپیکال در بین کارگزاران مرکز توانمندسازی شرکت‌های دانش بنیان، خلاق و مستعد کشور، کلیه شرکت های فوق برای خرید یا تمدید لایسنس های نرم افزار هلپیکال می توانند از حمایت 50 تا 60 درصدی این مرکز تا سقف 15،000،000 تومان در سال بهره مند گردند. برای کسب اطلاعات بیشتر لطفا اینجا کلیک کنید.

1403/09/06

#آموزش

راهنمای تعریف، مدیریت و استفاده از فیلدها و فرم‌های سفارشی در نرم افزار هلپیکال (ویژه مشتریان پلن Enterprise) برای ثبت تیکت های جدید و اختصاصی سازی پروفایل مشتریان در وب سایت قرار گرفت.
برای مشاهده این فیلم آموزشی، اینجا کلیک کنید.

1403/09/04

#آپدیت_جدید

نسخه 2.25.1 هلپیکال منتشر شد.

— اضافه شدن عنوان (سرپرست) در فیلد کاربر گیرنده جهت تشخیص سرپرستان دپارتمان‌ها در زمان ارسال تیکت های درون سازمانی
— اضافه شدن ستون جدید زمان اولین پاسخ/به روز رسانی به جدول تیکت ها
— اعمال برخی بهبودهای جزئی در عملکرد سامانه

1403/09/05

#آموزش

فیلم آموزشی آشنایی با قوانین و توافقنامه های سطح خدمات (SLA) و نحوه ایجاد و مدیریت این قوانین در نرم افزار هلپ دسک و تیکتینگ هلپیکال در وب سایت قرار گرفت.
برای مطالعه مطالب و مشاهده این فیلم آموزشی، اینجا کلیک کنید.

1403/09/06

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل ۲ نرم افزار هلپیکال
به اطلاع می رسانیم که به دلیل اختلال در عملکرد سرویس آبجکت استوریج شرکت ابر آروان، امروز مشکلاتی در خصوص دانلود و آپلود فایل در سرویس مشاهده شده است. همکاران ما در این خصوص چندین بار با مجموعه ابر آروان در ارتباط بوده اند که متاسفانه تا کنون این پیگیری ها منجر به رفع مشکل نشده است و برخی از مشتریان همچنان در کار با فایل ها در سامانه هلپیکال با مشکل مواجه می باشند. پیگیری هلپیکال در این خصوص همچنان ادامه خواهد داشت و امیدواریم این مشکل به شکل کامل و به زودی مرتفع گردد تا عملکرد استفاده از نرم افزار هلپیکال به حالت عادی خود بازگردد.

1403/09/07

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل ۲ هلپیکال

به اطلاع می رسانیم که با تلاش های تیم فنی و زیرساخت هلپیکال، و تعاملات صورت گرفته با تامین کنندگان مباحث زیرساخت و دیتاسنتر، مشکل ارتباطی پیش آمده روز گذشته که باعث افت سرعت لود و نیز اختلال در  عملکرد ذخیره و دانلود فایل در سامانه هلپیکال شده بود به طور کامل مرتفع گردیده است.
بدین وسیله از صبوری شما سروران سپاسگذاریم و امیدواریم بتوانیم خدماتی همیشه پایدار و مناسب را به شما عزیزان ارائه نماییم.

1403/09/08

🎁 جشنواره یلدایی هلپیکال شروع شد 🍉

به مناسبت نزدیک شدن به یلدای باستانی ایران زمین، هلپیکال نیز هدایای ویژه ای را برای مشتریان ارجمند خود تدارک دیده است.
برای کسب اطلاع از شرایط این جشنواره و تخفیفات ارائه شده، اینجا کلیک کنید.

یلدایتان پیشاپیش مبارک ...

1403/09/20

#آپدیت_جدید

نسخه 2.26.0 هلپیکال منتشر شد.

- اضافه شدن دکمه تغییر وضعیت تیکت به در حال انجام به صورت تکی و گروهی
- اضافه شدن فیلدهای اختصاصی برای سازمان مشتریان
- اعمال برخی تغییرات جهت عدم نمایش اطلاعات مشتریان برای کارشناسان بدون دسترسی مشاهده اطلاعات
- اعمال برخی بهبودهای زیرساختی و ظاهری در نرم افزار

1403/09/26

#اطلاعیه

مشتریان محترم هلپیکال
به اطلاع می رسانیم به دلیل بروز اختلال و مشکل زیرساختی در سطح دیتاسنتر، دسترسی به نرم افزار هلپیکال نیز دچار اختلال شده است. همکاران ما در حال پیگیری موضوع می باشند.

1403/09/27

#اطلاعیه

به پیرو اطلاع رسانی قبلی، و بر اساس بررسی همکاران فنی ما در هلپیکال، اختلال موجود در بستر برخی از ارائه دهندگان خدمات اینترنتی صورت پذیرفته است و از طریق برخی دیگر از تأمین کنندگان اینترنت کشور، دسترسی به هلپیکال بدون مشکل مشاهده شده است.
اطلاعیه های بعدی در این خصوص به اطلاع شما مشتریان محترم خواهد رسید.

1403/09/27

#اطلاعیه

مشتریان محترم
بنا بر گزارشات دریافتی، به نظر مشکل پیش آمده در لایه ارتباطی دیتاسنتر و ارائه دهندگان خدمات اینترنتی مرتفع گردیده است. البته ممکن است این موضوع به طور کامل صورت نپذیرفته باشد و همچنان اختلال برای برخی کاربران مشاهده گردد که امیدواریم با پایداری کامل شرایط، دسترسی به نرم افزار هلپیکال نیز به حالت عادی خود برگردد.

1403/09/27

هلپیکال طی ماه های گذشته، افتخار پیوستن برندهای مختلفی از سرتاسر کشور به جمع مشتریان خود را داشته است. از این طریق، از اعتماد و انتخاب مدیران و کارشناسان گرانقدر این مجموعه ها سپاسگذاریم.

#اطلاعیه

مشتریان محترم نسل ۲ نرم افزار هلپیکال
به اطلاع می رسانیم به دلیل بروز اختلال در لایه زیرساخت، دسترسی و عملکرد سامانه با مشکل مواجه شده است. همکاران ما در حال پیگیری و رفع این موضوع می باشند.

1403/10/08

#اطلاعیه

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم که از ساعاتی پیش و با رفع اختلال زیرساختی روز جاری، وضعیت دسترسی به نسل دوم هلپیکال به حالت عادی برگشته است. چنانچه همچنان بر روی سرویس با مشکل مشابهی مواجه هستید، از طریق تیکت با همکاران ما در بخش پشتیبانی هلپیکال در ارتباط باشید.

1403/10/08

#اطلاعیه

مشتریان محترم
به اطلاع می رسانیم به دلیل بروز مشکل فنی در زیرساخت فضای ابری شرکت ابر آروان، عملکرد سامانه در حین دانلود و آپلود فایل با کندی و مشکل مواجه شده است.
همکاران ما در حال پیگیری این موضوع می باشند و اطلاع رسانی های بعدی متعاقبا در این خصوص صورت خواهد پذیرفت.

1403/11/29

#اطلاعیه

مشتریان محترم
بنا بر اطلاع رسانی شرکت ابر آروان، و بررسی های انجام شده در هلپیکال، مشکل آپلود و دانلود فایل مرتفع گردیده است. البته این روند همچنان با کندی نسبی مواجه است که امیدواریم با پایداری سرویس در شرکت ارائه دهنده خدمت، روال عملیاتی استفاده از سامانه به حالت عادی خود برگردد.

1403/11/29

# اطلاعیه

مشتریان محترم هلپیکال
بنا بر دریافت گزارشات و نیز اطلاع رسانی شرکت ابر آروان مبنی بر بروز نقص در سرویس فضای ابری این شرکت، عملکرد هلپیکال در زمان آپلود و دانلود فایل با کندی مواجه شده است.

https://www.arvancloudstatus.ir/incidents/274461

همکاران ما در حال پیگیری این موضوع می باشند و نتیجه از این طریق به اطلاع شما عزیزان خواهد رسید.

شایان ذکر است که زیرساخت جدید هلپیکال توسط همکاران ما در حال راه اندازی بوده و طی حدودا یک ماه آتی، علاوه بر دیتاسنتر میزبانی کننده فعلی (فناوا)، سرویس دهنده فضای ابری هلپیکال (شرکت ابر آروان) نیز تغییر خواهند نمود تا از این طریق بتوانیم پایداری به مراتب بالاتری را برای شما مشتریان ارجمند فراهم نماییم.

1403/12/01

#اطلاعیه

مشتریان محترم
بنا بر گزارش شرکت ابر آروان، مشکل پیش آمده در سرویس فضای ابری این شرکت رفع شده است. لطفا در صورت مشاهده هر گونه اختلال یا کندی در عملیات مرتبط با فایل (آپلود یا دانلود)، موضوع را از طریق ثبت تیکت با همکاران ما مطرح فرمایید.

1403/12/02

#اطلاعیه

مشتریان محترم
متاسفانه برای چندمین بار، نقص فنی در زیرساخت سرویس فضای ابری شرکت ابر آروان منجر به بروز مشکل برای عملکرد هلپیکال شده است.
همکاران ما در حال پیگیری این موضوع می باشند.

جزئیات گزارش اعلامی شرکت ابر آروان در لینک زیر قابل مشاهده است:

https://www.arvancloudstatus.ir/incidents/274570

1403/12/02

جدیدترین اطلاعیه منتشر شده ابر آروان در خصوص مشکل سرویس فضای ابری:

عملیات خواندن پایدار باقی مانده است؛ با این حال، عملیات نوشتن فایل به دلیل مشکل جاری دچار اختلال است. تیم ما به طور فعال در حال کار برای حل این مشکل است و به‌روزرسانی‌های بیشتر در این موضوع منتشر خواهد شد.

https://www.arvancloudstatus.ir/incidents/274570

1403/12/02