Главное – вовремя заявить
Удачно для потребителя закончились переговоры наших юристов с собственниками магазина бытовой техники.
Под новый 2025 год жительница Владимира Татьяна С. в интернет-магазине приобрела холодильник.
В разгар праздников агрегат сломался. Покупательница постаралась связаться с продавцом, звонила и писала в сервисный центр – тщетно. Все были на каникулах. А после праздников представители продавца заявили, что возврат денег за холодильник или его ремонт за счет поставщика невозможен. Прошло более 7 дней после продажи – это тот срок, в течении которого товар, приобретенный дистанционным способом, можно вернуть.
Однако у Татьяны были доказательства звонков и писем в адрес продавца еще 4 января.
После обращения к нам была составлена претензия, наши юристы связались с продавцом и разъяснили, что данный отказ нарушает сразу несколько статей закона о защите прав потребителей.
Деньги за холодильник были возвращены досудебным (медиативным) путем.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Фото с нашего занятия в ГБУСО ВО "Судогодский КЦСОН
#защитапотребителя #твоиправа #объединениепотребителей
Удачно для потребителя закончились переговоры наших юристов с собственниками магазина бытовой техники.
Под новый 2025 год жительница Владимира Татьяна С. в интернет-магазине приобрела холодильник.
В разгар праздников агрегат сломался. Покупательница постаралась связаться с продавцом, звонила и писала в сервисный центр – тщетно. Все были на каникулах. А после праздников представители продавца заявили, что возврат денег за холодильник или его ремонт за счет поставщика невозможен. Прошло более 7 дней после продажи – это тот срок, в течении которого товар, приобретенный дистанционным способом, можно вернуть.
Однако у Татьяны были доказательства звонков и писем в адрес продавца еще 4 января.
После обращения к нам была составлена претензия, наши юристы связались с продавцом и разъяснили, что данный отказ нарушает сразу несколько статей закона о защите прав потребителей.
Деньги за холодильник были возвращены досудебным (медиативным) путем.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Фото с нашего занятия в ГБУСО ВО "Судогодский КЦСОН
#защитапотребителя #твоиправа #объединениепотребителей
👍3
#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов#правапотребителей
4 марта в урок потребительской грамотности для восьмиклассников в формате брейн-ринг прошел в средней общеобразовательной школе №1 Собинки.
В интерактивной форме наш эксперт Татьяна Кузьмина рассказала подросткам о дистанционной торговле, маркировке на
продуктах и правилах возврата товаров. Обсуждая состав сладостей в магазинах,поговорили о том какое варенье любил А.С. Пушкин, а какое не любил А.П. Чехов, пытались
угадать, название какого пирожного переводится как «вспышка молнии».
Занятие получилось веселое и оченьинформативное.
Выражаем большую признательность
за помощь в организации занятия директору школы Инне Борисовне Тишкиной.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
4 марта в урок потребительской грамотности для восьмиклассников в формате брейн-ринг прошел в средней общеобразовательной школе №1 Собинки.
В интерактивной форме наш эксперт Татьяна Кузьмина рассказала подросткам о дистанционной торговле, маркировке на
продуктах и правилах возврата товаров. Обсуждая состав сладостей в магазинах,поговорили о том какое варенье любил А.С. Пушкин, а какое не любил А.П. Чехов, пытались
угадать, название какого пирожного переводится как «вспышка молнии».
Занятие получилось веселое и оченьинформативное.
Выражаем большую признательность
за помощь в организации занятия директору школы Инне Борисовне Тишкиной.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍4
#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов #правапотребителей
В нашей команде пополнение. К нам присоединилась молодой и очень профессиональный юрист Екатерина Петрова.
Екатерина имеет опыт в судебных делах и профессиональных досудебных спорах, обладает знаниями в области потребительской медиации и бизнес-коммуникации, является штатным преподавателем Влгу.
Объединение потребителей «Практика» готова к новым вызовам.
Звоните на нашу «горячу линию», записывайтесь на личный прием, приглашайте наших специалистов на образовательные занятия как к детям, так и взрослым - мы отстаиваем Ваши права!
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
В нашей команде пополнение. К нам присоединилась молодой и очень профессиональный юрист Екатерина Петрова.
Екатерина имеет опыт в судебных делах и профессиональных досудебных спорах, обладает знаниями в области потребительской медиации и бизнес-коммуникации, является штатным преподавателем Влгу.
Объединение потребителей «Практика» готова к новым вызовам.
Звоните на нашу «горячу линию», записывайтесь на личный прием, приглашайте наших специалистов на образовательные занятия как к детям, так и взрослым - мы отстаиваем Ваши права!
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍4
#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов #правапотребителей
Когда гарантия заканчивается
О наших успешных делах
Александр П. из Владимира почти два года назад в магазине в микрорайоне Доброе купил холодильник «Бирюса». Продавец дал гарантию на 1 год. Заводская гарантия – 2 года.
Холодильник вышел из строя за неделю до окончания заводской гарантии. Пришедший мастер из гарантийного сервиса выяснил и задокументировал, что поломка не может быть устранена. В магазине заявили, что этой проблемой они заниматься не будут – срок их гарантии прошел.
Чтобы претензия была составлена правильно и дошла до производителя в кратчайшие сроки, Александр обратился к нашим юристам.
Юридически безупречное обращение, а затем и переговоры с представителем производителя привели к тому, что Александру были возвращены 60000 рублей за неисправный холодильник. В настоящее время решается вопрос о том, как производитель заберет неисправную технику.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Когда гарантия заканчивается
О наших успешных делах
Александр П. из Владимира почти два года назад в магазине в микрорайоне Доброе купил холодильник «Бирюса». Продавец дал гарантию на 1 год. Заводская гарантия – 2 года.
Холодильник вышел из строя за неделю до окончания заводской гарантии. Пришедший мастер из гарантийного сервиса выяснил и задокументировал, что поломка не может быть устранена. В магазине заявили, что этой проблемой они заниматься не будут – срок их гарантии прошел.
Чтобы претензия была составлена правильно и дошла до производителя в кратчайшие сроки, Александр обратился к нашим юристам.
Юридически безупречное обращение, а затем и переговоры с представителем производителя привели к тому, что Александру были возвращены 60000 рублей за неисправный холодильник. В настоящее время решается вопрос о том, как производитель заберет неисправную технику.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍4
#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов #правапотребителей
Зачем снимать рюкзак в супермаркете, какие права и обязанности охранника в магазине, кто должен платить за разбитый товар. Об этом и многом рассказал 10 марта эксперт проекта Татьяна Кузьмина шестиклассникам Сновицкой средней школы им. С. Н. Белкина" .
Жаркую дискуссию во время викторины вызвали вопросы об обмане покупателей при взвешивании товара. Оказалось, что многие школьники уже сталкивались с подобными ситуациями.
- Приятно видеть, что с каждым годом дети и подростки становятся более грамотными покупателями. Они уже знают, как поступать, если цена на товаре и в чеке отличается, кто может досматривать в магазине рюкзак, к кому обратиться при конфликтной ситуации, - отмечает Татьяна Кузьмина.
Благодарим за сотрудничество директора школы Татьяну Олеговну Яковлеву и зам. директора по учебно-воспитательной работе Ольгу Александровну Куликову.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Зачем снимать рюкзак в супермаркете, какие права и обязанности охранника в магазине, кто должен платить за разбитый товар. Об этом и многом рассказал 10 марта эксперт проекта Татьяна Кузьмина шестиклассникам Сновицкой средней школы им. С. Н. Белкина" .
Жаркую дискуссию во время викторины вызвали вопросы об обмане покупателей при взвешивании товара. Оказалось, что многие школьники уже сталкивались с подобными ситуациями.
- Приятно видеть, что с каждым годом дети и подростки становятся более грамотными покупателями. Они уже знают, как поступать, если цена на товаре и в чеке отличается, кто может досматривать в магазине рюкзак, к кому обратиться при конфликтной ситуации, - отмечает Татьяна Кузьмина.
Благодарим за сотрудничество директора школы Татьяну Олеговну Яковлеву и зам. директора по учебно-воспитательной работе Ольгу Александровну Куликову.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍1
#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов#правапотребителей
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Это дата важна для каждого. Вне зависимости от возраста, места работы и жительства, предпочтений и настроений. В этом году этот день проходит под девизом — «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Он символизирует важность справедливых и прозрачных отношений между покупателями и продавцами. Он показывает, что при отсутствии монополии каждый
потребитель может влиять на то, какие товары ему продают и какие услуги предоставляют. Поощряя своими покупками и заказами только ответственных
продавцов, мы стимулируем производство и продажу качественных, экологически чистых, безопасных для здоровья товаров.
Команда объединения потребителей «Практика» поздравляет вас с Всемирным днем защиты прав потребителей! Пусть ваши покупки всегда будут удачными, сделки – прозрачными, а права –
защищенными! Желаем вам внимательности, уверенности и только положительного потребительского опыта.
И если что-то пошло не так, мы
готовы прийти на помощь! Телефон нашей горячей линии 8 920 920 25 15.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Это дата важна для каждого. Вне зависимости от возраста, места работы и жительства, предпочтений и настроений. В этом году этот день проходит под девизом — «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Он символизирует важность справедливых и прозрачных отношений между покупателями и продавцами. Он показывает, что при отсутствии монополии каждый
потребитель может влиять на то, какие товары ему продают и какие услуги предоставляют. Поощряя своими покупками и заказами только ответственных
продавцов, мы стимулируем производство и продажу качественных, экологически чистых, безопасных для здоровья товаров.
Команда объединения потребителей «Практика» поздравляет вас с Всемирным днем защиты прав потребителей! Пусть ваши покупки всегда будут удачными, сделки – прозрачными, а права –
защищенными! Желаем вам внимательности, уверенности и только положительного потребительского опыта.
И если что-то пошло не так, мы
готовы прийти на помощь! Телефон нашей горячей линии 8 920 920 25 15.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
13 марта эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие для пенсионеров Меленковского района по теме «Права потребителей и уловки маркетологов». Благодаря партнерской поддержке отделения Социального фонда России по Владимирской области встреча состоялась в Центре общения старшего поколения.
Опытных хозяек интересовали вопросы покупок продовольственных товаров. Татьяна Федоровна рассказывала и показывала на конкретных товарах, как правильно читать этикетки, как выбрать качественную тушенку, исходя из состава продукта, какая разница между разными сортами чая, мясных полуфабрикатов, как определить цикорий, в котором нет вредных добавок, чем отличается кофе от кофесодержащего напитка, сыр от сырного продукта и о многом другом.
Благодарим за приглашение и организацию встречи Клиентскую служба СФР в Меленковском районе.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Опытных хозяек интересовали вопросы покупок продовольственных товаров. Татьяна Федоровна рассказывала и показывала на конкретных товарах, как правильно читать этикетки, как выбрать качественную тушенку, исходя из состава продукта, какая разница между разными сортами чая, мясных полуфабрикатов, как определить цикорий, в котором нет вредных добавок, чем отличается кофе от кофесодержащего напитка, сыр от сырного продукта и о многом другом.
Благодарим за приглашение и организацию встречи Клиентскую служба СФР в Меленковском районе.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍3❤1
Правовое просвещение потребителей – одна из задач объединения потребителей «Практика». Оно проходит для людей разных возрастов в учебных заведениях, общественных организациях, социальных учреждениях. Но также мы рады возможности выступить для аудитории радиостанций и телевидения.
19 и 21 марта юрист проекта "Защита потребителя"
Иван Клюев ответил в прямом эфире на вопросы слушателей радио «КП-Владимир» и «Радио России».
Много вопросов было задано о дистанционной торговле, о том, как вернуть некачественные продукты, куда обращаться, если обсчитали или обвесили (на рынке), какие качественные товары можно вернуть продавцу, а какие нельзя.
Были рассмотрены алгоритмы приемки товара, купленного в маркетплейсах. Иван Сергеевич рассказал, каким условиям должен удовлетворять договор на оказание услуг.
- Были вопросы и по досудебному способу разрешения конфликтов, - рассказывает юрист. – Потребители не хотят тратить время на заседания и разборки, поэтому все чаще обе стороны идут на соглашение, которое всем выгодно. Мы в нашей работе уже 5 лет внедряем медиативный подход к решению таких споров: выступаем независимыми посредниками.
Завтра, 25 марта новый эфир. На этот раз на телеканале "Губерния". Встречаемся в 19.00.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
19 и 21 марта юрист проекта "Защита потребителя"
Иван Клюев ответил в прямом эфире на вопросы слушателей радио «КП-Владимир» и «Радио России».
Много вопросов было задано о дистанционной торговле, о том, как вернуть некачественные продукты, куда обращаться, если обсчитали или обвесили (на рынке), какие качественные товары можно вернуть продавцу, а какие нельзя.
Были рассмотрены алгоритмы приемки товара, купленного в маркетплейсах. Иван Сергеевич рассказал, каким условиям должен удовлетворять договор на оказание услуг.
- Были вопросы и по досудебному способу разрешения конфликтов, - рассказывает юрист. – Потребители не хотят тратить время на заседания и разборки, поэтому все чаще обе стороны идут на соглашение, которое всем выгодно. Мы в нашей работе уже 5 лет внедряем медиативный подход к решению таких споров: выступаем независимыми посредниками.
Завтра, 25 марта новый эфир. На этот раз на телеканале "Губерния". Встречаемся в 19.00.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍3❤1