За последние годы потребительская грамотность значительно выросла. Но бывает, что уверенность потребителя в своей правоте не всегда оправдана. Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов

23 августа организаторы проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» Ольга Татаринова и Татьяна Кузьмина провели занятие потребительской грамотности в лагере АНО ПО «Родник» для участников профильной смены «Искатель - 2024».
-Молодежи были представлены реальные ситуации, возникающие при взаимодействии потребителя и продавца, - рассказала Татьяна Кузьмина. - И они всегда старались найти решения, исходя из собственного опыта или полученной информации. Не всегда они были правильными, но желание вникнуть в ситуацию и постараться найти из нее верный выход присутствовало у всех команд. Это, на мой взгляд, главное.
Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Депутаты партии «Справедливая Россия» внесли в Государственную Думу законопроект, который обяжет российских ритейлеров оборудовать в магазинах специальные полки с бесплатными товарами для групп населения, нуждающихся в социальной поддержке.

Даровать бедным предлагают товары, у которых срок годности заканчивается, имеют «не товарный вид» или повреждена упаковка.

Законотворцы аргументируют свою инициативу тем, что многие торговые сети утилизируют часть товара, поскольку потребители предпочитают наиболее свежие продукты в целых упаковках без повреждений. А это дополнительная нагрузка и на торговые сети, и на экологию.

Авторы инициативы ссылаются на данные исследователей НИУ ВШЭ, согласно которым более трети всех продуктов в стране в конечном итоге превращается в отходы. Объем пищевых отходов в год оценивается в 17 млн тонн стоимостью порядка 1,6 трлн рублей.

По мнению авторов законопроекта, обязательные социальные полки позволят решить проблему и повысить уровень жизни наименее защищенных групп граждан.

Вместе с тем, в законопроекте нет экспертного мнения о том, как может повлиять на здоровье людей употребление продуктов на грани срока годности, не привлекательного вида и запаха, в разорванной упаковке.

Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Эксперт проекта Татьяна Кузьмина и юрист проекта Иван Клюев провели занятие потребительской грамотности и выездной прием в центральной библиотеке Вязниковского района. Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Маркетплейсы требуют разрешить онлайн-торговлю алкоголем в России. Число запросов «алкоголь с доставкой» в Яндексе ежегодно растёт на 50%, поэтому следует наладить систему подтверждения возраста через Госуслуги и разрешить россиянам покупать пиво, вино и крепкие напитки. Об этом говорится в совместном письме от Wildberries, Ozon и Маркета в адрес Минцифры. @banki_oil

В г. Киржач на базе МБУК «Централизованная библиотечная система» эксперт проекта Татьяна Кузьмина и консультант проекта Михаил Сизов провели очередное занятие Школы грамотного потребителя.
Просветительские мероприятия в проекте «Защита потребителя и потребительская медиация» проходят при финансовой поддержке Фонда президентских грантов.

Обращения на этих сайтах регистрируются как официальные, поэтому вы обязательно получите ответ.
🚩Роспотребнадзор
Брак товара, дополнительные услуги, плохое обслуживание.
🚩Банк России
Незаконная комиссия, оформили кредит без согласия или отказываются вернуть стоимость страховки.
🚩Роскомнадзор
Если нарушены правила обработки персональных данных, авторские права, в соцсетях появилась запрещенная информация и т.д.
🚩 ГИС ЖКХ
Завышены тарифы на коммунальные услуги, УК не выполняет свои обязательства.
🚩Рособрнадзор
Требуют деньги на школьные учебники или ремонт класса, нарушают правила аттестации или не дают академический отпуск в вузе.

Опасные для здоровья вещества содержатся в 65% косметической продукции, которая продается в России, а в 76% продукции нет информации о противопоказаниях для применения, говорится в исследовании Национального союза защиты прав потребителей по итогам мониторинга рынка косметики массового сегмента.
20% косметики реализуется просроченным или без указания срока годности.
Основное нарушение, которое было выявлено во время исследования, — отсутствие информации о составе на русском языке. Более 90% косметики содержат информацию о составе на латинице, а названия химических веществ чаще всего указаны аббревиатурами. Около 30% продается без какой-либо информации об ингредиентах. По мнению специалистов из-за того, что зная состав ингредиентов, большинство дорогих косметических можно изготовить самостоятельно.

Как показывает практика, манипуляции с размером шрифта в договорах можно успешно оспаривать в суде. https://kurl.ru/hdscB

Верховный Суд РФ в Постановлении от 25 марта 2016 г. №304-АД16-1458 разъснил, что мелкий шрифт кредитоного договора затрудняет визуальное восприятие текста. А значит потребитель не имеет возможности правильно сделать выбор, что нарушает положения ст. 8 и 10 Закона о защите прав потребителей.

В России могут изменить допустимые нормы пестицидов в чае, приведя их к мировым стандартам. Такие предложения в правительство направила ассоциация бизнеса «Росчайкофе». Там считают, что эти показатели давно не пересматривались и устарели. Почти 100% чайного сырья сегодня импортируется из-за рубежа. По словам эксперта этой организации, пестициды применяются во всех странах, выращивающих чай. И во многих  странах-потребителях чая они тоже нормируются. В России же в сентябре этого года Роспотребнадзор выдал предостережения крупным компаниям из-за обнаружения определенных веществ в продукции их брендов — «Ричард», «Гринфилд», «Три дружных слона» и «Росчайпром».

​Урегулировать рекламу банкротства

Группа сенаторов и депутатов внесла законопроект, предусматривающий регулирование рекламы услуг, связанных с банкротством граждан. Идея заключается в том, чтобы попытаться бороться с «раздолжнителями».

Авторы документа полагают, что граждане, попавшие в тяжелую финансовую ситуацию, напрасно тратят дополнительные средства на посреднические услуги. В то время как действующим законодательством предусмотрен ряд бесплатных механизмов по смягчению долговой нагрузки, включая кредитные каникулы и процедуру внесудебного банкротства.

«На практике зачастую такие организации ведут агрессивные рекламные кампании и не придерживаются стандартов качества оказываемых услуг, предоставляя гражданам неполную или недостоверную информацию об условиях и последствиях процедур освобождения от обязательств».

Предлагается дополнить Закон о рекламе отдельной статьей 28.1 «Реклама  услуг, связанных с банкротством граждан». И установить, в том числе, запрет на размещение в такой рекламе:

— гарантий освобождения гражданина от исполнения денежных обязательств и (или) обязанности по уплате обязательных платежей,
— призыва не исполнять обязательства,
— упоминания о возможности освобождения от всех обязательств гражданина. 

А также обязанность указывать в рекламе последствия процедуры банкротства и информировать о возможности проведения процедуры банкротства бесплатно, в соответствии со статьей 223.7 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».

Минцифры предложило запретить анонимные спазм-звонки.
Организации, которые массово обзванивают россиян, должны будут предоставлять информацию о цели звонков. Сейчас документ опубликован Минцифры для общественного обсуждения.
Как это будет работать? Получив информацию о цели звонка, операторы связи станут делиться ею со своими абонентами. В результате люди будут видеть на экранах смартфонов, кто и зачем им звонит. Если всей необходимой информации о цели обзвона нет, то такие вызовы должны блокироваться.
При этом абонент будет вправе отказаться от массовых вызовов или выбрать только те компании, чьи вызовы он готов принимать.

Банк России предлагает ввести обязательный период охлаждения по потребительским кредитам и займам между заключением договора и получением денег. Его длительность будет зависеть от суммы. .

Предполагается, что для сумм до 50 тысяч рублей период охлаждения устанавливаться не будет. Для сумм от 50 тысяч до 200 тысяч рублей период охлаждения будет четыре часа, если сумма выше — 48 часов. При этом период охлаждения не планируется применять к ипотечным и автокредитам (если деньги зачисляются сразу на счета автодилеров), а также к образовательным кредитам с участием государства.
Банки будут проверять, есть ли у заявки на кредит признаки мошеннических действий. Если финорганизация заподозрит, что человек оформляет кредит под воздействием мошенников, она должна будет предупредить об этом заемщика.
Если финансовая организация выдаст кредит или заем с нарушением антимошеннических норм, то она не сможет требовать от заемщика исполнения обязательств, начислять проценты и передавать такой кредит коллекторам.

Плата за техобслуживание газового оборудования в домах и квартирах должна стать меньше. Приказом Минстроя внесены изменения в методику ее расчета.

Во-первых, будут уменьшены понижающие коэффициенты при проведении техобслуживания на выезде - вне населённого пункта, где находится проверяющая организация.

Сейчас наценка при переезде на расстояние, например, до 20 км составляет 20%, с 1 марта 2025 года она уменьшится в 2 раза.

Во-вторых. в затратах организации на ТО вместо «расходов на служебные командировки и разъезды» будут учитывать только экономически обоснованные расходы на топливо для автомобилей, непосредственно занятых в проверках.

Не будут включать в расходы газовщиков на проверку нашего газового оборудования ещё ряд платежей: за канцелярку и подписные издания, на представительские расходы, за услуги ЖКХ. Да-да, сейчас все это коммунальщики закладывают в тариф на ТО.

В-третьих, уменьшено расчетное время на проверку газового оборудования, что напрямую связано с зарплатами работников.

Так, сейчас на техобслуживание котла с атмосферной горелкой отводится 6–12 часов. С 1 марта — от 1,4 часа до 2,5 часа. А сколько, по вашему опыту, на это уходит времени в реальности?

Если у вас возникают вопросы по оказанию услуг ЖКХ, консультацию можно получить по телефону нашей горячей линии 8 920 920 25 15. Проект "Защита потребителя и потребительская медиация" реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

Две трети россиян, посещая рестораны или кафе, оставляют официантам чаевые.

🔸 11% – всегда или почти всегда,
🔸 31% – довольно часто,
🔸 26% – изредка.

Каждый пятый (21%) никогда не оставляет чаевые. Чаще это мужчины, россияне старше 55 лет и люди со средним образованием.

Интересно также, что люди с высоким уровнем дохода, получающие более 100 тысяч рублей в месяц, также часто игнорируют культуру чаевых, как и россияне с низким уровнем дохода (по 25% соответственно).

@nafi_research

Что делать, если продавец требует доставить неисправный товар для осмотра в другой город?

Верховный суд расставил точки над i в этом вопросе. Согласно новой практике, возложение такой обязанности на потребителя является недопустимым, если изначально товар был приобретён в месте, близком к местонахождению покупателя. Суд подчеркнул, что все расходы на транспортировку должны ложиться на продавца, если дефект товара не вызван действиями самого покупателя.


Примером, который Верховный суд привел в обзоре практики по защите прав потребителей, стала история покупателя из Уфы. Тот в своем городе Уфе приобрел телефон, в котором в течение двух дней обнаружились дефекты.

В ответ на претензию потребителя, продавец предложил предоставить товар для проверки качества в офис общества, находящийся в городе Стерлитамаке. Потребитель сообщил, что живет в Уфе и не имеет возможности предоставить телефон в указанный продавцом город, попросил провести проверку по месту приобретения товара. Но получил отказ. Дело дошло до суда, и в апелляции суд решил, что истец неправ, т.к. своим отказом лишил продавца возможности провести проверку качества товара и добровольно удовлетворить требования потребителя. Основной довод - товар можно было выслать курьером или почтой. Однако Верховный суд это решение отменил. Ведь такие действия несут дополнительные и расходы, и риски: на кого в этом случае будет возлагаться риск случайной гибели или случайного повреждения товара и возможно ли будет при таких обстоятельствах сторонам реализовать и защитить свои права?

При возникновении спорных ситуаций по защите прав потребителей вы всегда можете получить бесплатную консультацию наших юристов по тел. 8 920 920 25 15 или в мессенджерах. Проект "Защита прав потребителей и потребительская медиация" реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

Можно ли отказаться от договора добровольного страхования для обеспечения кредита?
Отвечает юрист проекта "Защита потребителя и потребительская медиация" Геннадий Малинин:
- Да, это возможно. Вам нужно обратиться к страховщику с заявление о возврате денежных средств в течение 30 дней с момента заключения договора страхования.
Напоминаем, что с 21 января 2024 года вступил в силу Федеральный закон от 24 июля 2023 г. № 359-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)», в части увеличения срока возможности отказа от договора добровольного страхования (периода охлаждения) с 14 до 30 дней. Теперь заемщик может отказаться от договоров личного и добровольного страхования, которые были заключены для обеспечения кредита в течение 30 дней.

В этот же срок вы можете отказаться от иных работ, услуг, а также товаров, не бывших в употреблении. Речь идет о товарах, работах, услугах, которые заемщик приобрел за отдельную плату при предоставлении кредита.

Госдума одобрила в первом чтении законопроект о цифровых подписках.
Комментарий юриста ВРОО «Практика» Геннадия Малинина:
— Если поправки парламентариев примут, то при заключении абонентского договора исполнителей услуг цифровых подписок обяжут сообщать ряд сведений. Речь идет о сроке действия соглашения, размере периодического платежа или порядке его определения, веб-странице с информацией о действиях при отказе от сделки. Также все эти сведения потребуют включить в документ об условиях выполнения работ либо оказания услуг по абонентскому договору. Если потребитель откажется от подписки с регулярными безналичными платежами:
— абонентский договор по общему правилу действует до последнего дня оплаченного периода включительно;
— продавец либо исполнитель не вправе списывать деньги, кроме долга по платежам, который возник до отказа.
Планируется, что поправки вступят в силу с 1 марта 2025 года.