Банки и финансовые организации России предлагают множество разнообразных продуктов. Их спектр широк, а тонкости работы понятны разве что специалистам.

Из обращений наших подписчиков мы знаем, что владимирцы часто становятся жертвами недобросовестных финансовых менеджеров, которые работают за процент от продаж и вынуждают пожилых людей покупать покупать неэффективные финансовые продукты.

Встреча с таким “специалистом” приводит не к сохранению и приумножению сбережений, а наоборот, чревата потерями и разочарованием.

Подчас пришедший открыть сберегательный вклад пенсионер возвращается домой с низкодоходным портфелем ценных бумаг, бессмысленным и бесполезным страховым полисом или акциями с нестабильной ценностью.

Как избежать подобных разочарований и защититься от давления недобросовестных менеджеров? Что нужно знать при открытии вклада? Какие документы и как нужно изучать для того чтобы разобраться в продукте, который предлагает банк или другая финансовая организация?

Ирина Парамонова рассказала, какие виды вкладов и для каких целей существуют. Как обезопасить себя и близких от заключения убыточных и низко-прибыльных вложений. А также ответила на вопросы, которые задали участники семинара.

В заключение семинара эксперт проекта “Без обмана” рассказала собравшимся о новых методах контактного и бесконтактного мошенничества, которые были зафиксированы на территории региона в последние месяцы.

Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.

🤔Может ли продавец требовать указать паспортные данные в заявлении о возврате денег за товар, купленный по безналу?

✋Друзья, сегодня разбираем тему, которую подсказала нам постоянный активный участник группы “Защита потребителя” Надежда Гусарова. 🙏Пользуясь случаем, благодарим нашу подписчицу за ее непростые и очень интересные вопросы, которые мы считаем актуальными и достойными публикации.

👉Надежда спрашивает: вправе ли продавец требовать при возврате товара, оплаченного по безналу, указывать данные паспорта в заявлении о возврате?

Зачем продавцу паспортные данные, логично задается вопросом Надежда. Ведь возврат денег осуществляется только на карту, с которой была произведена оплата, а значит и ошибки быть не может - деньги придут туда, куда надо.

Однако с этим не согласилась администратор отдела “Глория Джинс” в ТЦ “Черемушки” во Владимире. Она категорически отказалась делать возврат денег без предъявления паспортных данных, ссылаясь что работает на камеру, а ее требования регламентированы условиями трудового контракта.

Вопрос нашей подписчицы считаем логичным. Действительно, зачем усложнять процедуру возврата товара, купленного по безналу?

По закону “О защите прав потребителей” при возврате товара покупатель должен указать в заявлении сведения о себе, в том числе данные какого-либо документа, удостоверяющего личность. При этом если речь идет о покупателе-мужчине, то он может предъявить вместо паспорта и военный билет, а вот женщине, кроме паспорта, представить, скорее всего, больше нечего. Во многих странах в качестве удостоверения личности используют водительские права, но у нас это пока не вошло в практику.

В то же время наши эксперты согласны с Надеждой - процедура возврата товара действительно слишком усложнена, на наш взгляд. Надеемся, что рано или поздно настанет день, когда любой возврат в любом магазине станет максимально простым.

Мы согласны с подписчицей, что для такого продавца, как “Глория Джинс”, данные паспорта - это лишние сведения, нисколько не помогающие вернуть деньги. Но поскольку речь идет о финансовой дисциплине, то требование продавца не противоречит закону.

Еще раз благодарим Надежду за вопрос! В конце года для самых активных подписчиков мы разыграем ценный приз, поэтому не стесняйтесь задавать вопросы в комментариях и личных сообщениях - на самые актуальные и интересные мы обязательно ответим!

Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.

Мошенники запустили “защитную” программу для обновления мобильного сервиса банка и при ее помощи крадут деньги со счетов

🤔Как заставить жертву загрузить программу?

🛎Сначала потенциальным жертвам поступает звонок от автоматической системы оповещения. Клиент банка слышит сообщение робота, и это повышает его доверие к происходящему:

“Здравствуйте, это робот-информатор! Мы заметили подозрительную активность в вашем мобильном приложении. Если вы не совершали никаких действий в интернет-банкинге, и вам нужна помощь, нажмите цифру 1. Мы переключим вас на сотрудника службы безопасности”.

Далее в игру вступает мошенник, рассказывает эксперт проекта Елена Чегодаева.
Он сообщает, что со счета клиента пытались совершить международный перевод в системе SWIFT, но благодаря бдительности сотрудников безопасности банка перевод остановлен, а деньги спасены! И теперь для защиты счета остается лишь обновить приложение мобильного банка.

Согласитесь, сценарий вполне реалистичный. Жертве предлагают пройти по ссылке, которую присылают в СМС или мессенджере, и скачать на смартфон специальную программу, защищающую приложение от злоумышленников, а затем сообщить уникальный адрес устройства и код для подключения к нему.

В банке ВТБ предупреждают: если выполнить все указания мошенников, то они получат дистанционный доступ к вашему смартфону и к одноразовым кодам из СМС. А соответственно и к операциям по вашим счетам.

Эксперт проекта “Без обмана” Елена Чегодаева напоминает, что банки не обзванивают своих клиентов в случае подозрительной активности со счетами и картами, а просто блокируют активы и возможность проведения операций.

“Если вы получили подобный звонок, положите трубку и сами позвоните в банк. Опишите ситуацию и удостоверьтесь лично, что с вашим счетом, картой, банкингом и прочими финансовыми инструментами все в порядке.

Обратный звонок в банк - самый простой и понятный путь взять ситуацию под контроль!”

Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.

👩‍🔬Экспертов нашего проекта на этот раз принимали в региональном профильном лагере для одаренных старшеклассников “Искатель” организованном Владимирским областным педагогическим отрядом “Родник”.


👋Любознательные, подкованные, умеющие слушать и задавать интересные и провокационные вопросы участники смены “Искатель” не просто получили базовые знания о законе “О защите прав потребителей”, но также разобрали психологические методы и приемы, которые используют цифровые мошенники, с успехом прошли тестирование на умение им противостоять и сдали экзамен по пройденному материалу.

✍️Участники урока потребительской и правовой грамотности познакомились с деятельностью наших проектов, прошли устное тестирование на знание федерального закона “О защите прав потребителей”.

Вместе с юристом ВРОО “Практика” Иваном Клюевым “искатели” обсудили показательные проблемы, с которыми владимирцы обращаются к нашим специалистам.

Мы разобраны случаи из практики проекта, когда потребителям не была предоставлена информация при продаже товаров и услуг.

А кроме того, познакомили с алгоритмами и механизмами защиты прав потребителей, проблемами предоставления доказательств в суде и потребительском экстремизме.

Благодарим старшего комиссара лагеря Кирилла Губина и методиста Олесю Нечаеву за гостеприимство и помощь в организации уроков. Безмерно рады знакомству и искренне надеемся на новую встречу!

Проекты "Защита потребителя" и “Без обмана” ВРОО "Практика" реализуется с использованием гранта президента РФ, предоставленного Фондом президентских грантов. Телефон горячей линии +7 920-920-25-15