Устали от громкой музыки в фитнес-центре, расположенном в вашей многоэтажке? Холодильные установки в магазине под вашей квартирой беспокоят по ночам? Как отстоять свое право на отдых без посторонних и раздражающих звуков? И есть ли вообще у нас такое право?
Есть, отвечает эксперт проекта “Защита потребителя” Ульяна Макеева и объясняет, какой шум является фоновым и не наносит ущерба нашему психическому здоровью, а какой можно считать агрессивным, и как с бороться с такими раздражителями.
Другой приглашенный эксперт проекта “Защита потребителя”, Роман Бобрецов, рассказывает, как правильно вести себя в соседском споре, возникшем в результате аварийного пролива квартиры. Роман юрист, эксперт ВРОО “ЖКХ-помощь” и не раз выступал в урегулировании подобных конфликтов.
Из зала получаем интересные комментарии. Слушаем, вникаем и радуемся, конечно, что тема лекции вызвала живой отклик у аудитории.
Встречаться, общаться, обмениваться информацией, опытом и мнениями со слушателями факультета правовой информации “Уроки Фемиды” Владимирского Университета “третьего” возраста доставляет экспертам проекта “Защита потребителя” истинное удовольствие.
Вы спросите почему? Потому что люди, которые продолжают образовываться, расширять кругозор и компетенции в пенсионном возрасте, заслуживают всяческого уважения - это во-первых. А во-вторых, все они грамотные специалисты в прошлом, и поэтому при обсуждении конкретных примеров из жизни по теме урока дают ценные советы и находят нестандартные решения предложенных ситуаций.
Общение с такой активной, заинтересованной и одновременно креативной аудиторий приносит массу положительных эмоций и мощный заряд для работы.
Благодарим наших слушателей, а также специалиста по социальной работе ГБУСО ВО “Владимирский КЦСОН» Ирину Николаевну Кузьменко за эту уникальную возможность.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Есть, отвечает эксперт проекта “Защита потребителя” Ульяна Макеева и объясняет, какой шум является фоновым и не наносит ущерба нашему психическому здоровью, а какой можно считать агрессивным, и как с бороться с такими раздражителями.
Другой приглашенный эксперт проекта “Защита потребителя”, Роман Бобрецов, рассказывает, как правильно вести себя в соседском споре, возникшем в результате аварийного пролива квартиры. Роман юрист, эксперт ВРОО “ЖКХ-помощь” и не раз выступал в урегулировании подобных конфликтов.
Из зала получаем интересные комментарии. Слушаем, вникаем и радуемся, конечно, что тема лекции вызвала живой отклик у аудитории.
Встречаться, общаться, обмениваться информацией, опытом и мнениями со слушателями факультета правовой информации “Уроки Фемиды” Владимирского Университета “третьего” возраста доставляет экспертам проекта “Защита потребителя” истинное удовольствие.
Вы спросите почему? Потому что люди, которые продолжают образовываться, расширять кругозор и компетенции в пенсионном возрасте, заслуживают всяческого уважения - это во-первых. А во-вторых, все они грамотные специалисты в прошлом, и поэтому при обсуждении конкретных примеров из жизни по теме урока дают ценные советы и находят нестандартные решения предложенных ситуаций.
Общение с такой активной, заинтересованной и одновременно креативной аудиторий приносит массу положительных эмоций и мощный заряд для работы.
Благодарим наших слушателей, а также специалиста по социальной работе ГБУСО ВО “Владимирский КЦСОН» Ирину Николаевну Кузьменко за эту уникальную возможность.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Осторожно, параллельный импорт: около 20% ввезенных в Россию смартфонов Samsung невозможно включить
- - - - - - - -
Если вы собрались сменить свой старые смартфон на ввезенный в Россию с помощью параллельного импорта гаджет, будьте внимательны - есть риск, что новинка просто откажется работать. Об этом сообщают “Известия” со ссылкой на источники в российском ритейле.
По данным торгующих организаций, около 20 процентов ввезенных в рамках параллельного импорта смартфонов Samsung не удается активировать. Это происходит потому, что компания-производитель требует, чтобы аппарат использовали только в странах, для продажи в которых он предназначен изначально. Для этого в него надо вставить и некоторое время использовать SIM-карту местного оператора связи.
Можно ли “оживить” такой смартфон? Здесь эксперты расходятся во мнениях. Так, в одном из официальных сервисных центров Samsung “Известиям” сообщили, что это вполне реально: услуга обойдется клиенту в 5 тысяч рублей и примерно 2 недели ожидания.
Однако ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин настроен скептически. Да, смартфоны, предназначенные для стран ЕАЭС, будут работать и в России. А вот аппараты, ввезенные из стран Ближнего Востока, Южной и Юго-Восточной Азии и Китая, перепрошить практически невозможно. При этом не имеет значения, где вы купили такой смартфон - в крупной сети или маленьком местном магазине.
Некоторые продавцы стали торговать аппаратами Samsung, которые уже были активированы в странах, для которых они выпущены официально. Эти гаджеты продаются со вскрытыми упаковками.
“Покупать такие аппараты опасно не только потому, что активировавшие их лица могут предустановить на них вредоносный софт для кражи средств и данных. Поняв, что учетная запись сделана одним лицом за пределами РФ, а аппарат эксплуатирует в России другое лицо, вендор (поставщик) может просто заблокировать его”, предупреждает Эльдар Муртазин.
В свою очередь, Роспотребнадзор напоминает, что у потребителя, купившего товар, который нельзя использовать по назначению, есть право вернуть его продавцу.
- - - - - - - -
Если вы собрались сменить свой старые смартфон на ввезенный в Россию с помощью параллельного импорта гаджет, будьте внимательны - есть риск, что новинка просто откажется работать. Об этом сообщают “Известия” со ссылкой на источники в российском ритейле.
По данным торгующих организаций, около 20 процентов ввезенных в рамках параллельного импорта смартфонов Samsung не удается активировать. Это происходит потому, что компания-производитель требует, чтобы аппарат использовали только в странах, для продажи в которых он предназначен изначально. Для этого в него надо вставить и некоторое время использовать SIM-карту местного оператора связи.
Можно ли “оживить” такой смартфон? Здесь эксперты расходятся во мнениях. Так, в одном из официальных сервисных центров Samsung “Известиям” сообщили, что это вполне реально: услуга обойдется клиенту в 5 тысяч рублей и примерно 2 недели ожидания.
Однако ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин настроен скептически. Да, смартфоны, предназначенные для стран ЕАЭС, будут работать и в России. А вот аппараты, ввезенные из стран Ближнего Востока, Южной и Юго-Восточной Азии и Китая, перепрошить практически невозможно. При этом не имеет значения, где вы купили такой смартфон - в крупной сети или маленьком местном магазине.
Некоторые продавцы стали торговать аппаратами Samsung, которые уже были активированы в странах, для которых они выпущены официально. Эти гаджеты продаются со вскрытыми упаковками.
“Покупать такие аппараты опасно не только потому, что активировавшие их лица могут предустановить на них вредоносный софт для кражи средств и данных. Поняв, что учетная запись сделана одним лицом за пределами РФ, а аппарат эксплуатирует в России другое лицо, вендор (поставщик) может просто заблокировать его”, предупреждает Эльдар Муртазин.
В свою очередь, Роспотребнадзор напоминает, что у потребителя, купившего товар, который нельзя использовать по назначению, есть право вернуть его продавцу.
Урок потребительской грамотности для учеников 3-5 классов Суздальской школы №1
Урок потребительской грамотности для учеников 3-5 классов Суздальской школы №1
---------------------------------
Вы задумывались, с какого возраста ваши дети могут совершать свои первые покупки без участия взрослых? Закон гласит: “малолетние в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки”.
Это значит, что уже начиная с 6 лет вы можете доверить своему ребенку поход в магазин с простыми поручениями за товарами и продуктами, не требующими покупательской оценки и экспертизы на пригодность, свежесть, сроки изготовления и годности.
Как показывает наша практика работы с детьми, к 8-10 годам, а чаще всего даже раньше у наших юных земляков уже сформированы и закреплены покупательские навыки. Дети знают и понимают, как выбрать хлеб, какому мороженому отдать предпочтение, где на витрине с молочными изделиями искать свежие продукты.
Каждая встреча с детьми – это открытие. Наши слушатели поражают живостью ума, логикой, умением делать правильные выводы и неподдельным интересом, который вызывают у них наши уроки.
На этот раз эксперт проекта “Защита потребителя” Елена Чегодаева провела два урока потребительской грамотности для детей из летнего лагеря Суздальской школы №1.
“В игровой форме, с использованием интерактивных элементов мы прошли весь путь покупателя от входа в магазин до выхода из него”, рассказывает Елена Чегодаева.
“Мы разобрали сложные, стрессовые ситуации, в которые может попасть ребенок, и научили правильно реагировать на требование охранника осмотреть сумку, оставить личные вещи в камере хранения. Разобрались, что делать, если случайно смахнули чашку с полки магазина и разбили ее. Выяснили, как быть, если цена на витрине отличается от цены в чеке.
А кроме того, мы разобрали с детьми алгоритм выбора обуви: на что стоит обратить внимание при выборе размера и материала, как провести магазинную и домашнюю примерку, в каких случаях обувь вернуть можно, а в каких нельзя.
Школьники продемонстрировали живой интерес и логику принятия правильных решений. Надеюсь, что они смогут вовремя и правильно применить полученные во время урока знания!”
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
---------------------------------
Вы задумывались, с какого возраста ваши дети могут совершать свои первые покупки без участия взрослых? Закон гласит: “малолетние в возрасте от шести до четырнадцати лет вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки”.
Это значит, что уже начиная с 6 лет вы можете доверить своему ребенку поход в магазин с простыми поручениями за товарами и продуктами, не требующими покупательской оценки и экспертизы на пригодность, свежесть, сроки изготовления и годности.
Как показывает наша практика работы с детьми, к 8-10 годам, а чаще всего даже раньше у наших юных земляков уже сформированы и закреплены покупательские навыки. Дети знают и понимают, как выбрать хлеб, какому мороженому отдать предпочтение, где на витрине с молочными изделиями искать свежие продукты.
Каждая встреча с детьми – это открытие. Наши слушатели поражают живостью ума, логикой, умением делать правильные выводы и неподдельным интересом, который вызывают у них наши уроки.
На этот раз эксперт проекта “Защита потребителя” Елена Чегодаева провела два урока потребительской грамотности для детей из летнего лагеря Суздальской школы №1.
“В игровой форме, с использованием интерактивных элементов мы прошли весь путь покупателя от входа в магазин до выхода из него”, рассказывает Елена Чегодаева.
“Мы разобрали сложные, стрессовые ситуации, в которые может попасть ребенок, и научили правильно реагировать на требование охранника осмотреть сумку, оставить личные вещи в камере хранения. Разобрались, что делать, если случайно смахнули чашку с полки магазина и разбили ее. Выяснили, как быть, если цена на витрине отличается от цены в чеке.
А кроме того, мы разобрали с детьми алгоритм выбора обуви: на что стоит обратить внимание при выборе размера и материала, как провести магазинную и домашнюю примерку, в каких случаях обувь вернуть можно, а в каких нельзя.
Школьники продемонстрировали живой интерес и логику принятия правильных решений. Надеюсь, что они смогут вовремя и правильно применить полученные во время урока знания!”
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
👍1
“Заберите товар или ответите перед судом!”: история, рассказанная на горячей линии ---------------------------
Кому не хочется купить брендовую вещь по супер-привлекательной цене? Любители онлайн-шоппинга знают: найти заманчивое предложение нелегко, а вот огорчиться от того, что вместо шикарной обновки ты получаешь некачественный товар – очень просто.
Особенно это относится к товарам, которые доставляются наложенным платежом. В иных случаях покупатель может сначала распаковать посылку, проверить ее на наличие брака, а в случае с одеждой и обувью - примерить. Но когда речь идет о наложенном платеже, то даже распаковать товар можно только после оплаты. Этим пользуются недобросовестные продавцы: покупатель получает либо не то, что он заказывал, либо вообще ничего, а потом тщетно пытается вернуть потраченные деньги.
На горячую линию проекта “Защита потребителя” обратилась жительница Владимира, которая решила приобрести наложенным платежом платье Stella Classico в магазине Olma.Store. Объявление о “распродаже” женщина нашла в “Одноклассниках”.
Однако после того, как наша героиня оформила заказ, она решила ознакомиться с отзывами о магазине. Оказалось, что клиенты Olma.Store, мягко говоря, не очень довольны сервисом. Вот лишь некоторые отзывы из найденных в интернете:
“Заказал в интернет-магазине olma.store кроссовки Nike Lunar Force 1 Duckboot. Вместо кроссовок отправили кеды типа как в школе на физру”
"Магазин" мошенников. Принимают заказ с московского номера телефона, посылку с наложенным платежом высылают из Екатеринбурга. Присылают дешевый товар (для веса) , который и близко не заказывал. В итоге: денег нет, товара нет, телефон в Москве не доступен. Не ведитесь”.
“Ни в коем случае не покупайте в этом магазине ничего! Заказали одно, а прислали совсем другое. Написали претензию. Ни ответа, ни привета, ни возврата денег! Мошенники. На связь не выходят”.
Естественно, женщина засомневалась, решила отказаться от покупки и просто не пошла на почту, когда посылку доставили. Но тогда от имени магазина ей стали приходить СМС с угрозами и требованием выкупить товар.
Вот одно из таких сообщений (орфография и пунктуация сохранены): “Если вы не заберёте посылку с почты на основании ст.159,497,782ГК,100ГПК РФ и ст.32 "закона о защите прав потребителей" с Вас будет производиться взыскание расходов компании в судебном порядке”.
Звучит неприятно, но прав ли в данном случае магазин? Вот как комментирует ситуацию наш эксперт, юрист проекта “Защита потребителя” Иван Клюев: “Согласно закону, покупатель вправе отказаться от получения товара, доставленного наложенным платежом. Но и продавец имеет право на возмещение расходов на доставку этого товара. Однако для того чтобы взыскать с покупателя эти деньги, продавец должен сначала определить и обосновать сумму расходов, а затем направить покупателю соответствующее требование. И только если покупатель уклоняется от оплаты доставки, вопрос может решаться в суде. Но и там продавцу придется доказать, что требуемая им сумма обоснована и не превышает установленных на пересылку тарифов”.
Что же касается сообщения, присланного жительнице Владимира, то целый ряд упомянутых в нем статей вообще не имеет отношения к данной ситуации. Остается только гадать, зачем представители онлайн-магазина ссылаются на них. Возможно, это было сделано, чтобы послание выглядело как можно более грозным. Но какими бы карами ни грозили вам сторонние организации, всегда лучше сначала проконсультироваться у специалистов и уточнить, кто в данном случае прав.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Кому не хочется купить брендовую вещь по супер-привлекательной цене? Любители онлайн-шоппинга знают: найти заманчивое предложение нелегко, а вот огорчиться от того, что вместо шикарной обновки ты получаешь некачественный товар – очень просто.
Особенно это относится к товарам, которые доставляются наложенным платежом. В иных случаях покупатель может сначала распаковать посылку, проверить ее на наличие брака, а в случае с одеждой и обувью - примерить. Но когда речь идет о наложенном платеже, то даже распаковать товар можно только после оплаты. Этим пользуются недобросовестные продавцы: покупатель получает либо не то, что он заказывал, либо вообще ничего, а потом тщетно пытается вернуть потраченные деньги.
На горячую линию проекта “Защита потребителя” обратилась жительница Владимира, которая решила приобрести наложенным платежом платье Stella Classico в магазине Olma.Store. Объявление о “распродаже” женщина нашла в “Одноклассниках”.
Однако после того, как наша героиня оформила заказ, она решила ознакомиться с отзывами о магазине. Оказалось, что клиенты Olma.Store, мягко говоря, не очень довольны сервисом. Вот лишь некоторые отзывы из найденных в интернете:
“Заказал в интернет-магазине olma.store кроссовки Nike Lunar Force 1 Duckboot. Вместо кроссовок отправили кеды типа как в школе на физру”
"Магазин" мошенников. Принимают заказ с московского номера телефона, посылку с наложенным платежом высылают из Екатеринбурга. Присылают дешевый товар (для веса) , который и близко не заказывал. В итоге: денег нет, товара нет, телефон в Москве не доступен. Не ведитесь”.
“Ни в коем случае не покупайте в этом магазине ничего! Заказали одно, а прислали совсем другое. Написали претензию. Ни ответа, ни привета, ни возврата денег! Мошенники. На связь не выходят”.
Естественно, женщина засомневалась, решила отказаться от покупки и просто не пошла на почту, когда посылку доставили. Но тогда от имени магазина ей стали приходить СМС с угрозами и требованием выкупить товар.
Вот одно из таких сообщений (орфография и пунктуация сохранены): “Если вы не заберёте посылку с почты на основании ст.159,497,782ГК,100ГПК РФ и ст.32 "закона о защите прав потребителей" с Вас будет производиться взыскание расходов компании в судебном порядке”.
Звучит неприятно, но прав ли в данном случае магазин? Вот как комментирует ситуацию наш эксперт, юрист проекта “Защита потребителя” Иван Клюев: “Согласно закону, покупатель вправе отказаться от получения товара, доставленного наложенным платежом. Но и продавец имеет право на возмещение расходов на доставку этого товара. Однако для того чтобы взыскать с покупателя эти деньги, продавец должен сначала определить и обосновать сумму расходов, а затем направить покупателю соответствующее требование. И только если покупатель уклоняется от оплаты доставки, вопрос может решаться в суде. Но и там продавцу придется доказать, что требуемая им сумма обоснована и не превышает установленных на пересылку тарифов”.
Что же касается сообщения, присланного жительнице Владимира, то целый ряд упомянутых в нем статей вообще не имеет отношения к данной ситуации. Остается только гадать, зачем представители онлайн-магазина ссылаются на них. Возможно, это было сделано, чтобы послание выглядело как можно более грозным. Но какими бы карами ни грозили вам сторонние организации, всегда лучше сначала проконсультироваться у специалистов и уточнить, кто в данном случае прав.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Эксперты проекта “Защита потребителя” провели семинар и юридическую консультацию для жителей Камешковского района
Разобраться в тонкостях потребительского законодательства непросто. Именно поэтому команда проекта “Защита потребителя” никогда не ограничивалась бесплатными консультациями на горячей линии и публикациями в интернете. Наши эксперты регулярно выезжают в районы, чтобы в живом и непосредственном общении с местными жителями помочь им сориентироваться во всех нюансах взаимоотношений между клиентом и продавцом товара или услуги.
В этот раз наши эксперты Татьяна Кузьмина и Иван Клюев побывали в Камешковском районе, где провели семинар и юридическую консультацию для социально уязвимых групп населения: пенсионеров и людей с ограниченными возможностями.
“Мы рассказали о работе проекта и предложили участникам встречи проверить свои знания закона “О защите прав потребителей” с помощью опросника”, рассказывает Татьяна Кузьмина.
“Для многих камешковцев стало открытием, что правила обмена и возврата товаров надлежащего качества отличаются в зависимости от того, покупаются ли они в интернете или в обычном магазине - в частности, это касается ювелирных изделий, парфюмерии и косметики. Участники семинара поделились и собственным опытом возврата товаров.
Мы разобрались, как вести себя и как защитить свои права, если вы случайно разбили в магазине стеклянную бутылку с дорогим напитком. Как оказалось, в такую ситуацию попадал почти каждый пришедший на семинар.
Юрист проекта “Защита потребителя” Иван Клюев, рассказал о наиболее интересных и показательных случаях из нашей практики. Ну а на личном приеме уже камешковцы задавали интересующие их вопросы, на которые мы постарались дать исчерпывающие ответы”.
Команда проекта благодарит председателя правления отделения инвалидов Камешковского района Ирину Анатольевну Алексееву, администрацию Камешковского района и районную общественную организацию пенсионеров за неоценимую помощь в проведении семинара и консультации.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
В этот раз наши эксперты Татьяна Кузьмина и Иван Клюев побывали в Камешковском районе, где провели семинар и юридическую консультацию для социально уязвимых групп населения: пенсионеров и людей с ограниченными возможностями.
“Мы рассказали о работе проекта и предложили участникам встречи проверить свои знания закона “О защите прав потребителей” с помощью опросника”, рассказывает Татьяна Кузьмина.
“Для многих камешковцев стало открытием, что правила обмена и возврата товаров надлежащего качества отличаются в зависимости от того, покупаются ли они в интернете или в обычном магазине - в частности, это касается ювелирных изделий, парфюмерии и косметики. Участники семинара поделились и собственным опытом возврата товаров.
Мы разобрались, как вести себя и как защитить свои права, если вы случайно разбили в магазине стеклянную бутылку с дорогим напитком. Как оказалось, в такую ситуацию попадал почти каждый пришедший на семинар.
Юрист проекта “Защита потребителя” Иван Клюев, рассказал о наиболее интересных и показательных случаях из нашей практики. Ну а на личном приеме уже камешковцы задавали интересующие их вопросы, на которые мы постарались дать исчерпывающие ответы”.
Команда проекта благодарит председателя правления отделения инвалидов Камешковского района Ирину Анатольевну Алексееву, администрацию Камешковского района и районную общественную организацию пенсионеров за неоценимую помощь в проведении семинара и консультации.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.