Три основные ошибки потребителя: как вести себя с продавцом, чтобы не попасть впросак?
—-------------------------------
Все обращения владимирцев на горячую линию проекта “Защита потребителя” так или иначе похожи. А происходит это потому, что распространенные потребительские ЗАБЛУЖДЕНИЯ, так или иначе идут к одним и тем же потребительским ОШИБКАМ.
Давайте разбираться, что не так делают покупатели, когда собираются предъявить претензии продавцу товаров или услуг. ___________________________________
🤔Пренебрежение письменной формой обращения. ---------------------------------
Покупатели считают, что любой спорный момент можно урегулировать беседой, и не любят обращаться к продавцу с претензией в письменном виде. ---------------------------------
👉Эксперты проекта “Без обмана” предостерегаю: отсутствие письменного заявления – на руку недобросовестному продавцу. --------------------------------
❗Важно не только вовремя подать претензию в письменном виде, но и обозначить в ней конкретные требования. ---------------------------------
❓Что значит вовремя❓
Например, заявление об обмене или возврате технически сложного товара с несущественным недостатком подается в течение первых 15 дней с момента передачи его потребителю. Если же недостаток существенный, то такое заявление можно подать до истечения гарантийного срока. ---------------------------------
✍️Почему важно подать претензию письменно? ---------------------------------
Как показывает практика, без четкой письменной формулировки претензий у продавца расширяется поле маневрирования в отношении вас. Например, вместо бесплатного устранения дефекта продавец может навязать платную страховку по обслуживанию вашей покупки или платный ремонт.
🤗Доверительное отношение и боязнь показаться мелочным
К сожалению, доверием покупателей нередко злоупотребляют. Продавцы не упускают возможности воспользоваться неосведомленностью клиента. Доходит до того, что порой после некомпетентных действий потребителя, уже невозможно что либо исправить.
Если вы согласились на ремонт купленной техники, то после произведенного ремонта уже поздно требовать замену товара или его возврат продавцу.
Согласие на ремонт потребитель может дать, даже не подозревая об этом, например в момент, когда подписываете готовый бланк заявления о проведении диагностики товара. Однако чаще всего суть такого заявления означает согласие потребителя на гарантийный ремонт. Произойти это может даже тогда, когда вас уверили, что после проверки качества товара требование о возврате/замене будет удовлетворено.
Мы рекомендуем написать заявление от руки в свободной форме. У вас обязаны будут его принять, а отказ в принятии такого заявления является неправомерным.
Гражданское законодательство признает свободу договора, поэтому если вы считаете, что документ составлен формально, требуйте внести необходимые изменения и уточнения.
🙄Заблуждение о возможности возврата непродовольственных товаров в двухнедельный срок
Это правило касается далеко не всех товаров, а только тех, которые не указаны в перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену утвержденного Постановлением Правительства.
Право же обменять товар или сдать его, если нет подходящего варианта обмена, действует в течении 14 дней, не считая дня покупки.
Для обмена или возврата товара необходимо соблюсти ряд условий и оснований.
Поэтому при покупке товара уточняйте, подлежит ли он обмену и возврату.
—-------------------------------
Все обращения владимирцев на горячую линию проекта “Защита потребителя” так или иначе похожи. А происходит это потому, что распространенные потребительские ЗАБЛУЖДЕНИЯ, так или иначе идут к одним и тем же потребительским ОШИБКАМ.
Давайте разбираться, что не так делают покупатели, когда собираются предъявить претензии продавцу товаров или услуг. ___________________________________
🤔Пренебрежение письменной формой обращения. ---------------------------------
Покупатели считают, что любой спорный момент можно урегулировать беседой, и не любят обращаться к продавцу с претензией в письменном виде. ---------------------------------
👉Эксперты проекта “Без обмана” предостерегаю: отсутствие письменного заявления – на руку недобросовестному продавцу. --------------------------------
❗Важно не только вовремя подать претензию в письменном виде, но и обозначить в ней конкретные требования. ---------------------------------
❓Что значит вовремя❓
Например, заявление об обмене или возврате технически сложного товара с несущественным недостатком подается в течение первых 15 дней с момента передачи его потребителю. Если же недостаток существенный, то такое заявление можно подать до истечения гарантийного срока. ---------------------------------
✍️Почему важно подать претензию письменно? ---------------------------------
Как показывает практика, без четкой письменной формулировки претензий у продавца расширяется поле маневрирования в отношении вас. Например, вместо бесплатного устранения дефекта продавец может навязать платную страховку по обслуживанию вашей покупки или платный ремонт.
🤗Доверительное отношение и боязнь показаться мелочным
К сожалению, доверием покупателей нередко злоупотребляют. Продавцы не упускают возможности воспользоваться неосведомленностью клиента. Доходит до того, что порой после некомпетентных действий потребителя, уже невозможно что либо исправить.
Если вы согласились на ремонт купленной техники, то после произведенного ремонта уже поздно требовать замену товара или его возврат продавцу.
Согласие на ремонт потребитель может дать, даже не подозревая об этом, например в момент, когда подписываете готовый бланк заявления о проведении диагностики товара. Однако чаще всего суть такого заявления означает согласие потребителя на гарантийный ремонт. Произойти это может даже тогда, когда вас уверили, что после проверки качества товара требование о возврате/замене будет удовлетворено.
Мы рекомендуем написать заявление от руки в свободной форме. У вас обязаны будут его принять, а отказ в принятии такого заявления является неправомерным.
Гражданское законодательство признает свободу договора, поэтому если вы считаете, что документ составлен формально, требуйте внести необходимые изменения и уточнения.
🙄Заблуждение о возможности возврата непродовольственных товаров в двухнедельный срок
Это правило касается далеко не всех товаров, а только тех, которые не указаны в перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену утвержденного Постановлением Правительства.
Право же обменять товар или сдать его, если нет подходящего варианта обмена, действует в течении 14 дней, не считая дня покупки.
Для обмена или возврата товара необходимо соблюсти ряд условий и оснований.
Поэтому при покупке товара уточняйте, подлежит ли он обмену и возврату.
👀Самые странные истории заблуждений потребителей.
Часть 1️: можно ли вернуть ношеную 👠👠 обувь?
🤔Всегда ли потребитель прав? Нашим экспертам хотелось бы утвердительно ответить на этот вопрос, но как показывает наш опыт, потребители бывают не правы.
🤨Причиной тому заблуждения, которые возникают из-за незнания закона “О защите прав потребителя”, его неправильной трактовки или неверной информации из “заслуживающих доверия” источников, которая передается из уст в уста, как городская легенда.
👉Одна из таких легенд гласит, что купленную и ненадолго надетую обувь можно вернуть продавцу, если она не подошла, не понравилась или натирает ноги.
📛Нет, заявляет эксперт проекта “Защита потребителя” Татьяна Кузьмина.
“🙅Ношеная качественная обувь обмену и возврату не подлежит.
В рамках работы нашего проекта мы часто встречаемся с людьми разных возрастов и профессий. Бываем у школьников, студентов, на предприятиях и в советах ветеранов. Какими бы ни были разными наши аудитории по возрасту, образованию и сфере деятельности, среди них всегда есть люди, которые уверены - надетую обувь можно сдать обратно в магазин или, в крайнем случае, обменять.
❗Нет, нельзя! Бывшая в употреблении обувь обмену и возврату подлежит только если в ней обнаружен существенный дефект, заводской брак, или она вышла из строя в период гарантийного срока.
Если же пара, купленная вами в магазине, не имеет дефектов, а вы успели ее надеть и сделать хотя бы шаг за пределами обувного отдела - обувь считается ношеной. А значит, не подлежит обмену и возврату.”
➡️Ну и, пользуясь случаем, напоминаем, что возврат бракованной обуви возможен в течение всего гарантийного срока.
Если товар без брака - срок возврата обуви в магазин составляет 1️⃣4️⃣ дней.
↪️При возврате пары вы должны сдать обувь в 📦коробке, в которой она продавалась, а также вернуть продавцу все вкладыши и документы, вложенные в упаковку. Ну и, конечно, не забудьте приложить чек.
🔴Можно ли вернуть обувь без чека?
Можно, но вам придется доказать факт покупки другими способами: предъявить выписку трат по карте, пригласить свидетеля, если такой есть, описать продавца, который продал вам товар.
🔴Что делать, если товар без упаковки?
Продавец вправе удержать с вас стоимость новой упаковки, которую ему придется заказать для вашей пары.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Часть 1️: можно ли вернуть ношеную 👠👠 обувь?
🤔Всегда ли потребитель прав? Нашим экспертам хотелось бы утвердительно ответить на этот вопрос, но как показывает наш опыт, потребители бывают не правы.
🤨Причиной тому заблуждения, которые возникают из-за незнания закона “О защите прав потребителя”, его неправильной трактовки или неверной информации из “заслуживающих доверия” источников, которая передается из уст в уста, как городская легенда.
👉Одна из таких легенд гласит, что купленную и ненадолго надетую обувь можно вернуть продавцу, если она не подошла, не понравилась или натирает ноги.
📛Нет, заявляет эксперт проекта “Защита потребителя” Татьяна Кузьмина.
“🙅Ношеная качественная обувь обмену и возврату не подлежит.
В рамках работы нашего проекта мы часто встречаемся с людьми разных возрастов и профессий. Бываем у школьников, студентов, на предприятиях и в советах ветеранов. Какими бы ни были разными наши аудитории по возрасту, образованию и сфере деятельности, среди них всегда есть люди, которые уверены - надетую обувь можно сдать обратно в магазин или, в крайнем случае, обменять.
❗Нет, нельзя! Бывшая в употреблении обувь обмену и возврату подлежит только если в ней обнаружен существенный дефект, заводской брак, или она вышла из строя в период гарантийного срока.
Если же пара, купленная вами в магазине, не имеет дефектов, а вы успели ее надеть и сделать хотя бы шаг за пределами обувного отдела - обувь считается ношеной. А значит, не подлежит обмену и возврату.”
➡️Ну и, пользуясь случаем, напоминаем, что возврат бракованной обуви возможен в течение всего гарантийного срока.
Если товар без брака - срок возврата обуви в магазин составляет 1️⃣4️⃣ дней.
↪️При возврате пары вы должны сдать обувь в 📦коробке, в которой она продавалась, а также вернуть продавцу все вкладыши и документы, вложенные в упаковку. Ну и, конечно, не забудьте приложить чек.
🔴Можно ли вернуть обувь без чека?
Можно, но вам придется доказать факт покупки другими способами: предъявить выписку трат по карте, пригласить свидетеля, если такой есть, описать продавца, который продал вам товар.
🔴Что делать, если товар без упаковки?
Продавец вправе удержать с вас стоимость новой упаковки, которую ему придется заказать для вашей пары.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🎈Вам подарили сертификат в парфюмерный магазин, фитнес-центр, кулинарную студию или салон красоты, а вы забыли о его существовании. Пришли в салон, чтобы обналичить подарок, а сотрудник на кассе говорит, что у сертификата закончился срок действия, и принять его в оплату за услугу или товар невозможно.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
🤷“Что делать?”, спрашивают нас подписчики. Неужели сертификат сгорел?
📢Нет, отвечают эксперты проекта “Защита потребителя”. Если продавец отказывается принять сертификат в счет оплаты покупки, это не значит, что ваш подарок пропал. Вы вправе потребовать у продавца вернуть деньги за неиспользованный сертификат.
✉️Сертификат сам по себе товаром не является. Это аванс, которой потребитель вносит в счет будущей покупки. И если эта покупка не состоялась, деньги положено вернуть!
👩И неважно, стоит ли на сертификате ваше имя или он безымянный, есть ли у вас чек на его покупку или нет. Само назначение сертификата - подарок. У его получателя может не быть платежных документов, если только даритель по собственной воле не приложил их к подарку.
Сотрудники проекта “Защита потребителя” так же, как и наши подписчики, ходят по магазинам, обращаются в компании по оказанию различных услуг. А значит, и ситуации, когда возникают разногласия с продавцом товара или услуги, для нас не редкость.
Например, с описанной выше проблемой столкнулся и наш эксперт, юрист Михаил Романов. Его комментарий о том, как вести себя в таком случае, мы предлагаем вашему вниманию.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
🤷“Что делать?”, спрашивают нас подписчики. Неужели сертификат сгорел?
📢Нет, отвечают эксперты проекта “Защита потребителя”. Если продавец отказывается принять сертификат в счет оплаты покупки, это не значит, что ваш подарок пропал. Вы вправе потребовать у продавца вернуть деньги за неиспользованный сертификат.
✉️Сертификат сам по себе товаром не является. Это аванс, которой потребитель вносит в счет будущей покупки. И если эта покупка не состоялась, деньги положено вернуть!
👩И неважно, стоит ли на сертификате ваше имя или он безымянный, есть ли у вас чек на его покупку или нет. Само назначение сертификата - подарок. У его получателя может не быть платежных документов, если только даритель по собственной воле не приложил их к подарку.
Сотрудники проекта “Защита потребителя” так же, как и наши подписчики, ходят по магазинам, обращаются в компании по оказанию различных услуг. А значит, и ситуации, когда возникают разногласия с продавцом товара или услуги, для нас не редкость.
Например, с описанной выше проблемой столкнулся и наш эксперт, юрист Михаил Романов. Его комментарий о том, как вести себя в таком случае, мы предлагаем вашему вниманию.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
❌Осторожно, уличная торговля❗
- - - - -
По оценкам специалистов стихийная торговля с рук опасна не только для здоровья, но порой и для жизни покупателей!
- - - - -
Соленья, маринады, грибы, выпечка, трикотаж и обувь. Вот вам навскидку лишь небольшой список потенциально опасных товаров. Первое и самое безобидное последствие - расстройства пищеварительной системы и непредсказуемые аллергические реакции.
👉 Где и как собраны или выращены продукты для закатки или засолки?
👉 Каким методом их квасили или консервировали?
👉 И, что немаловажно, как их потом хранили?
📝Вот список вопросов, которые должен задать покупатель, прежде чем полакомиться солеными грибами или огурчиками, которыми торгует бабушка на остановке, говорит эксперт проекта “Защита потребителя” Татьяна Кузьмина:
👗👠“Что касается одежды и обуви, которыми торгуют с рук, никто вам не ответит на вопрос где этот товар произведен, из какого материала, по каким технологиям. Как правило этикетка ничего не говорит, вещи не соответствуют размерному ряду и установленным стандартам.
🙏Как бы вас ни уговаривал продавец, какой бы выгодной ни казалась вам покупка, помните, что в случае обнаружения брака или выявления каких-то негативных реакций организма на такие вещи, вы не сможете отстоять свое потребительское право”.
- - - - - - -
❗❗❗С мнением нашего эксперта согласен врач общей практики, член Ассоциации семейных врачей Северо-Западного региона Алексей Белов:
🥒🌶️«Отведав разносолов с продуктовых развалов, люди нередко попадают в больницу. В огурчиках и помидорчиках может содержаться целый “букет” химических веществ, которые становятся причиной не только отравлений, но и развития более серьезных заболеваний.
🔍Так что перед покупкой лучше проверить документы на товар. В большинстве случаев их просто нет. Значит, и брать такие продукты опасно. Вы ведь не знаете, в каких условиях хранились молоко, творог, яйца? Насколько безопасна тара, в которой они транспортируются? Вот и не рискуйте”.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
- - - - -
По оценкам специалистов стихийная торговля с рук опасна не только для здоровья, но порой и для жизни покупателей!
- - - - -
Соленья, маринады, грибы, выпечка, трикотаж и обувь. Вот вам навскидку лишь небольшой список потенциально опасных товаров. Первое и самое безобидное последствие - расстройства пищеварительной системы и непредсказуемые аллергические реакции.
👉 Где и как собраны или выращены продукты для закатки или засолки?
👉 Каким методом их квасили или консервировали?
👉 И, что немаловажно, как их потом хранили?
📝Вот список вопросов, которые должен задать покупатель, прежде чем полакомиться солеными грибами или огурчиками, которыми торгует бабушка на остановке, говорит эксперт проекта “Защита потребителя” Татьяна Кузьмина:
👗👠“Что касается одежды и обуви, которыми торгуют с рук, никто вам не ответит на вопрос где этот товар произведен, из какого материала, по каким технологиям. Как правило этикетка ничего не говорит, вещи не соответствуют размерному ряду и установленным стандартам.
🙏Как бы вас ни уговаривал продавец, какой бы выгодной ни казалась вам покупка, помните, что в случае обнаружения брака или выявления каких-то негативных реакций организма на такие вещи, вы не сможете отстоять свое потребительское право”.
- - - - - - -
❗❗❗С мнением нашего эксперта согласен врач общей практики, член Ассоциации семейных врачей Северо-Западного региона Алексей Белов:
🥒🌶️«Отведав разносолов с продуктовых развалов, люди нередко попадают в больницу. В огурчиках и помидорчиках может содержаться целый “букет” химических веществ, которые становятся причиной не только отравлений, но и развития более серьезных заболеваний.
🔍Так что перед покупкой лучше проверить документы на товар. В большинстве случаев их просто нет. Значит, и брать такие продукты опасно. Вы ведь не знаете, в каких условиях хранились молоко, творог, яйца? Насколько безопасна тара, в которой они транспортируются? Вот и не рискуйте”.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Как не стать жертвой интернет-мошенников, покупая товары онлайн, и не попасть впросак, выбирая товар в магазине у дома? Ответы на эти вопросы найти не так уж просто даже “продвинутому” покупателю, что уж говорить о начинающих потребителях - детях и подростках?
В таких случаях на помощь приходят эксперты проекта “Защита потребителя”! Наша команда побывала в гостях в филиале Владимирского технологического колледжа в ЗАТО Радужный, где встретилась с учащимися колледжа.
“Большинство этих ребят - подростки, попавшие в трудную жизненную ситуацию”, рассказывает эксперт проекта “Защита потребителя” Татьяна Кузьмина. “Для них мы провели урок потребительской грамотности: разобрали различные проблемные ситуации, выяснили, как грамотно выбирать, возвращать и обменивать товар, защищать свои права и вести себя с охраной магазинов.
“Кроме того, во время урока ребята ответили на вопросы викторины, сделанной на основе популярной игры “Сто к одному”, а также узнали о мошеннических схемах, которые применяются при продаже товаров в интернете”.
Благодарим наших коллег из НКО “Здоровое поколение” за помощь в организации урока!
В таких случаях на помощь приходят эксперты проекта “Защита потребителя”! Наша команда побывала в гостях в филиале Владимирского технологического колледжа в ЗАТО Радужный, где встретилась с учащимися колледжа.
“Большинство этих ребят - подростки, попавшие в трудную жизненную ситуацию”, рассказывает эксперт проекта “Защита потребителя” Татьяна Кузьмина. “Для них мы провели урок потребительской грамотности: разобрали различные проблемные ситуации, выяснили, как грамотно выбирать, возвращать и обменивать товар, защищать свои права и вести себя с охраной магазинов.
“Кроме того, во время урока ребята ответили на вопросы викторины, сделанной на основе популярной игры “Сто к одному”, а также узнали о мошеннических схемах, которые применяются при продаже товаров в интернете”.
Благодарим наших коллег из НКО “Здоровое поколение” за помощь в организации урока!
➡️Из нашей практики: история заледеневших окон
🔈Сегодня - драматическая история заледеневших окон, потраченных денег, разочарования и правильно сделанных выводов.
Жительница Коврова Светлана (имя изменено) два года назад заказала в новую квартиру пластиковые окна. ---------------- ↪️На покупку откладывала не один месяц, сумма не маленькая, не в раз такую из зарплаты выделишь. И мастера, естественно, выбирала не первого попавшегося, а уже проверенного.
🤝Нашла такого специалиста в магазине строительных материалов. Поделилась с продавцом проблемами, сказала что в квартире нужно подоконники поменять, а продавец сразу специалиста посоветовал и визитку вручил. При этом заверил, что человек не чужой, друг старинный, за которого он ручается.
🛎После такой рекомендации у Светланы последние сомнения рассеялись. Услугами мастера воспользовалась, подоконники обновила и работой осталась довольна, а спустя два года решила вновь обратиться к знакомому подрядчику и доверить установку новых окон.
Поскольку в марках пластиковых окон Светлана не разбиралась совсем, то и выбор поручила своему доверенному специалисту. Проволочек с покупкой и установкой окон не было. Работу сделали в срок, но после ее окончания остались у Светланы сомнения.
Смотрела она на работу и понимала: что-то не так… Что именно не так, стало ясно при первом изменении погоды. Их окон в квартиру дуло из всех щелей. Занавески надувались как паруса, а с приходом первых морозов на окнах появилась наледь.
Поняла Светлана, что нужно звать мастера, чтобы исправлял работу. Но специалист поняв, что у заказчицы начались проблемы, перестал выходить на связь.
Светлана решила пожаловаться, но куда бы она ни обращалась со своей проблемой, первое на что указывали нашей подопечной - отсутствие договора между ней и исполнителем работ, а также каких-либо реквизитов мастера.
“Я надеялась на человеческую порядочность, тем более у меня уже был опыт заказа у этого специалиста. Подоконники он мне поставил качественно. Претензий к работе не было. Я подумала, что человек с опытом и знаниями, доверю работу ему”, делится своей историей Светлана.
“У меня даже не возникло подозрения, что человек, взявший деньги за окна и работу, откажется от устранения неполадок”.
Впрочем речь шла не об устранении неполадок. Экспертиза показала, что и сами окна, и работа по их монтажу имеют существенные недостатки. Окна надо менять и сделать это должен исполнитель работ. И здесь Светлана поняла, какую ошибку она совершила, не заключив договор.
Светлана отправилась к продавцу, который в свое время отрекомендовал ей мастера как своего доброго знакомого. Выслушав рассказ Светланы, продавец заявил, что мастер - это вовсе не его друг, а просто специалист, визитки которого он раздавал по доброте сердечной.
К поискам таинственного мастера подключилась полиция. Это было не простое и очень нервное для нашей доверительницы время. И вот однажды в ее руках оказался телефон горячей линии проекта “Защита потребителя”.
Юристы проекта, изучив историю досконально, шансы Светланы оценили весьма сдержанно, но от дела не отказались. Последовательно, шаг за шагом, наши эксперты готовились к процессу, собирали материал, изучали материалы экспертизы и в результате одержали победу в этом весьма и весьма непростом деле.
В результате мирового соглашения и с учетом всех моральных и материальных потерь наша доверительница получит 80 000 рублей.
“Какую бы работу вы ни доверяли частным мастерам или строительным фирмам, обязательно заключайте по всем правилам договор. Попросите заранее экземпляр для себя и внимательно прочитайте его. Не можете оценить договор самостоятельно, обратитесь к нам по телефону горячей линии и придите на прием лично”, советует юрист проекта Иван Клюев.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🔈Сегодня - драматическая история заледеневших окон, потраченных денег, разочарования и правильно сделанных выводов.
Жительница Коврова Светлана (имя изменено) два года назад заказала в новую квартиру пластиковые окна. ---------------- ↪️На покупку откладывала не один месяц, сумма не маленькая, не в раз такую из зарплаты выделишь. И мастера, естественно, выбирала не первого попавшегося, а уже проверенного.
🤝Нашла такого специалиста в магазине строительных материалов. Поделилась с продавцом проблемами, сказала что в квартире нужно подоконники поменять, а продавец сразу специалиста посоветовал и визитку вручил. При этом заверил, что человек не чужой, друг старинный, за которого он ручается.
🛎После такой рекомендации у Светланы последние сомнения рассеялись. Услугами мастера воспользовалась, подоконники обновила и работой осталась довольна, а спустя два года решила вновь обратиться к знакомому подрядчику и доверить установку новых окон.
Поскольку в марках пластиковых окон Светлана не разбиралась совсем, то и выбор поручила своему доверенному специалисту. Проволочек с покупкой и установкой окон не было. Работу сделали в срок, но после ее окончания остались у Светланы сомнения.
Смотрела она на работу и понимала: что-то не так… Что именно не так, стало ясно при первом изменении погоды. Их окон в квартиру дуло из всех щелей. Занавески надувались как паруса, а с приходом первых морозов на окнах появилась наледь.
Поняла Светлана, что нужно звать мастера, чтобы исправлял работу. Но специалист поняв, что у заказчицы начались проблемы, перестал выходить на связь.
Светлана решила пожаловаться, но куда бы она ни обращалась со своей проблемой, первое на что указывали нашей подопечной - отсутствие договора между ней и исполнителем работ, а также каких-либо реквизитов мастера.
“Я надеялась на человеческую порядочность, тем более у меня уже был опыт заказа у этого специалиста. Подоконники он мне поставил качественно. Претензий к работе не было. Я подумала, что человек с опытом и знаниями, доверю работу ему”, делится своей историей Светлана.
“У меня даже не возникло подозрения, что человек, взявший деньги за окна и работу, откажется от устранения неполадок”.
Впрочем речь шла не об устранении неполадок. Экспертиза показала, что и сами окна, и работа по их монтажу имеют существенные недостатки. Окна надо менять и сделать это должен исполнитель работ. И здесь Светлана поняла, какую ошибку она совершила, не заключив договор.
Светлана отправилась к продавцу, который в свое время отрекомендовал ей мастера как своего доброго знакомого. Выслушав рассказ Светланы, продавец заявил, что мастер - это вовсе не его друг, а просто специалист, визитки которого он раздавал по доброте сердечной.
К поискам таинственного мастера подключилась полиция. Это было не простое и очень нервное для нашей доверительницы время. И вот однажды в ее руках оказался телефон горячей линии проекта “Защита потребителя”.
Юристы проекта, изучив историю досконально, шансы Светланы оценили весьма сдержанно, но от дела не отказались. Последовательно, шаг за шагом, наши эксперты готовились к процессу, собирали материал, изучали материалы экспертизы и в результате одержали победу в этом весьма и весьма непростом деле.
В результате мирового соглашения и с учетом всех моральных и материальных потерь наша доверительница получит 80 000 рублей.
“Какую бы работу вы ни доверяли частным мастерам или строительным фирмам, обязательно заключайте по всем правилам договор. Попросите заранее экземпляр для себя и внимательно прочитайте его. Не можете оценить договор самостоятельно, обратитесь к нам по телефону горячей линии и придите на прием лично”, советует юрист проекта Иван Клюев.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Каждый из нас хотя бы раз в жизни покупал просроченный или некачественный товар, либо сталкивался с другой неприятной ситуацией в магазине. ------------------------
Пройдите опрос и укажите с какими нарушениями потребительских прав вы сталкивались?
Пройдите опрос и укажите с какими нарушениями потребительских прав вы сталкивались?
КАК НАРУШАЛИ ВАШИ ПРАВА В МАГАЗИНЕ?
Anonymous Poll
17%
Купленный товар был просрочен
50%
Приобретенный товар был низкого качества, с дефектом
83%
Цена в чеке отличалась от цены на витрине
0%
Охранник настоял на досмотре сумки
17%
Заявленный вес упаковки не соответствовал реальному
50%
Продавец отказался отрезать нужный мне кусок колбасы, сыра и так далее
67%
Заявленная на витрине акция на кассе не сработала
33%
На товаре была переклеена этикетка с датой фасовки
☀️Лето для команды проекта “Без обмана” ВРОО “Практика” началось с большой победы: мы получили поддержку 🏆от Фонда президентских грантов на 2022 и 2023 годы!
А это значит, что сотни людей 👨👩👧👧разных возрастов и профессий смогут регулярно получить новые знания и полезную информацию, которая поможет им оградить себя и близких от мошенников в реальной жизни и онлайн-пространстве.
🎤В этом году мы планируем работать не только со взрослыми людьми, студентами и учащимися старших классов. В наших планах создание, разработка и внедрение обучающих методик для дошкольников и учеников начальной школы.
👀Эксперты проекта “Без обмана” считают: чем больше дети вовлечены в использование новых технологий в обыденной жизни, тем большей опасности со стороны недобропорядочных взрослых они подвергаются. Но прогресс не остановить, а значит, задача взрослых - научить мальчишек и девчонок пользоваться всеми его благами безопасно и ответственно.
Поэтому маленьких участников проекта ждут интересные игровые уроки, интерактивные лекции, семинары, онлайн-игры для прокачки навыков безопасного поведения.
Для их родителей, бабушек и дедушек мы приготовили специальную программу, где старшее поколение без труда сможет освоить навыки поведения в сети, безопасного владения гаджетами.
Мы искренне благодарим специалистов Фонда президентских грантов за оказанное доверие.
Ведь именно поддержка фонда позволяет нам оказывать 🤝бесплатную помощь всем, кто в ней нуждается, и делать это с участием экспертов высокого класса и профессионального уровня.
А кроме того, конечно, мы очень рады, что наша работа не осталась незамеченной и получила столь высокую оценку на федеральном уровне.
Что это означает для вас, друзья? В наступившем году мы продолжим защищать ваши права, разрешать возникающие конфликты, отстаивать ваши интересы.
Впереди – семинары и практикумы, просветительские поездки в самые отдаленные уголки нашей области, выпуск новых печатных и электронных материалов. Всего не перечислить! Следите за обновлениями в наших социальных сетях и на сайте проекта.
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
А это значит, что сотни людей 👨👩👧👧разных возрастов и профессий смогут регулярно получить новые знания и полезную информацию, которая поможет им оградить себя и близких от мошенников в реальной жизни и онлайн-пространстве.
🎤В этом году мы планируем работать не только со взрослыми людьми, студентами и учащимися старших классов. В наших планах создание, разработка и внедрение обучающих методик для дошкольников и учеников начальной школы.
👀Эксперты проекта “Без обмана” считают: чем больше дети вовлечены в использование новых технологий в обыденной жизни, тем большей опасности со стороны недобропорядочных взрослых они подвергаются. Но прогресс не остановить, а значит, задача взрослых - научить мальчишек и девчонок пользоваться всеми его благами безопасно и ответственно.
Поэтому маленьких участников проекта ждут интересные игровые уроки, интерактивные лекции, семинары, онлайн-игры для прокачки навыков безопасного поведения.
Для их родителей, бабушек и дедушек мы приготовили специальную программу, где старшее поколение без труда сможет освоить навыки поведения в сети, безопасного владения гаджетами.
Мы искренне благодарим специалистов Фонда президентских грантов за оказанное доверие.
Ведь именно поддержка фонда позволяет нам оказывать 🤝бесплатную помощь всем, кто в ней нуждается, и делать это с участием экспертов высокого класса и профессионального уровня.
А кроме того, конечно, мы очень рады, что наша работа не осталась незамеченной и получила столь высокую оценку на федеральном уровне.
Что это означает для вас, друзья? В наступившем году мы продолжим защищать ваши права, разрешать возникающие конфликты, отстаивать ваши интересы.
Впереди – семинары и практикумы, просветительские поездки в самые отдаленные уголки нашей области, выпуск новых печатных и электронных материалов. Всего не перечислить! Следите за обновлениями в наших социальных сетях и на сайте проекта.
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
👍1🔥1
⚙️“Автозапчасти дешево! Экспресс-доставка в день заказа!”
🚘Кто из автолюбителей не видел подобные объявления? Шанс купить для своего автомобиля хорошую деталь по сходной цене - тот еще соблазн. Однако, выбирая между фирменными автозапчастями, бюджетными репликами и комплектующими б/у, покупатель рискует познакомиться с недобросовестным продавцом.
⚙️Рынок автозапчастей перенасыщен внешне привлекательными предложениями. Но идя на поводу у собственного желания сэкономить во что бы то ни стало, автолюбитель зачастую платит дважды, а то и трижды. И не только деньгами.
Неисправная запчасть может стать причиной поломки и нового ремонта, а может и спровоцировать ДТП с непредсказуемыми последствиями. Так стоит ли гнаться за дешевизной, несмотря на ни что?
Нет, считает наш эксперт, юрист ВРОО “Практика” Михаил Романов. Его видеоблог мы и предлагаем вашему вниманию.
🚘Кто из автолюбителей не видел подобные объявления? Шанс купить для своего автомобиля хорошую деталь по сходной цене - тот еще соблазн. Однако, выбирая между фирменными автозапчастями, бюджетными репликами и комплектующими б/у, покупатель рискует познакомиться с недобросовестным продавцом.
⚙️Рынок автозапчастей перенасыщен внешне привлекательными предложениями. Но идя на поводу у собственного желания сэкономить во что бы то ни стало, автолюбитель зачастую платит дважды, а то и трижды. И не только деньгами.
Неисправная запчасть может стать причиной поломки и нового ремонта, а может и спровоцировать ДТП с непредсказуемыми последствиями. Так стоит ли гнаться за дешевизной, несмотря на ни что?
Нет, считает наш эксперт, юрист ВРОО “Практика” Михаил Романов. Его видеоблог мы и предлагаем вашему вниманию.
❤1