🤔Можно ли снимать в магазине и на рынках?
С таким вопросом сегодня к нам обратилась жительница Владимира и поделилась своей историей.
“Я вижу плохо и часто использую телефон для того чтобы разобраться с ценником или информацией производителя на товаре. Снимаю и увеличиваю изображение, тогда хоть что-то можно разглядеть”, делится пенсионерка из Владимира Светлана Георгиевна.
“Никогда мне не делали замечания. А сегодня на одном из рынков продавец запретила снимать свой товар. Накричала, грозила вызвать охрану. Я сказала, что снимаю продукты, а не засекреченный объект. Неужели продавец и правда может запретить снимать свой прилавок и в случае чего может воспользоваться помощью охраны?”
📣Отвечаем: нет! Продавец не имеет права препятствовать вам вести фото и видео съемку для того чтобы получить больше информации о товаре.
Если честно, мы и сами частенько используем телефон для того, чтобы разобраться с мелким шрифтом. Это наше право как потребителей использовать любую возможность чтобы узнать о товаре все.
Кроме того, в некоторых случаях мы даже рекомендуем вести фото и видеосъемку во время покупок. Для чего? Ответ на этот вопрос вы найдете в очередной программе “Без обмана” с юристом Евгением Соловьевым.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
С таким вопросом сегодня к нам обратилась жительница Владимира и поделилась своей историей.
“Я вижу плохо и часто использую телефон для того чтобы разобраться с ценником или информацией производителя на товаре. Снимаю и увеличиваю изображение, тогда хоть что-то можно разглядеть”, делится пенсионерка из Владимира Светлана Георгиевна.
“Никогда мне не делали замечания. А сегодня на одном из рынков продавец запретила снимать свой товар. Накричала, грозила вызвать охрану. Я сказала, что снимаю продукты, а не засекреченный объект. Неужели продавец и правда может запретить снимать свой прилавок и в случае чего может воспользоваться помощью охраны?”
📣Отвечаем: нет! Продавец не имеет права препятствовать вам вести фото и видео съемку для того чтобы получить больше информации о товаре.
Если честно, мы и сами частенько используем телефон для того, чтобы разобраться с мелким шрифтом. Это наше право как потребителей использовать любую возможность чтобы узнать о товаре все.
Кроме того, в некоторых случаях мы даже рекомендуем вести фото и видеосъемку во время покупок. Для чего? Ответ на этот вопрос вы найдете в очередной программе “Без обмана” с юристом Евгением Соловьевым.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Товары с доставкой от Почты России
“Кто стучится в дверь ко мне с толстой сумкой на ремне?” Ответ на этот вопрос из хрестоматийного стихотворения Самуила Маршака знает каждый взрослый россиянин. Но уже в ближайшем будущем в сумке почтальона помимо привычных почтовых отправлений, извещений и квитанций могут оказаться, например, консервы!
В нескольких регионах нашей страны “Почта России” начала эксперимент. Его суть в том, что клиенты могут заказать с почтальоном доставку на дом товаров, которые можно купить в почтовых отделениях. Это, например, канцелярские товары, макаронные изделия, мясные и рыбные консервы, и многое другое.
Предполагается, что новая услуга будет пользоваться спросом у пожилых людей, которым сложно передвигаться и выходить из дома. Не секрет, что к современным службам доставки, в отличие от почты, многие пенсионеры относятся настороженно.
На первый взгляд, инициатива выглядит превосходно, и все же мы бы не спешили с восторженными оценками.
Во-первых, чтобы получить услугу, гражданину придется оформить и подать соответствующее заявление. Порядок его подачи пока не объясняется, а если это нельзя будет сделать дистанционно, то для маломобильных людей это может стать серьезным препятствием.
Другая проблема - выбор. В обычном магазине мы можем посмотреть на все характеристики товара, проверить срок годности и условия хранения, выбрать именно ту упаковку, которая нам больше нравится, убедиться, что она не помята и не порвана - и только потом сделать покупку. В обычных интернет-магазинах мы не можем лично оценить товар, но на помощь приходят рейтинги и отзывы покупателей. Сайт “Почты России” пока ничего подобного не предлагает.
Поэтому, с одной стороны, хорошо, что российские почтовики осознали, что живут в 21 веке, и решили расширить ассортимент услуг. Но с другой - у задумки “Почты России” пока не видно конкурентных преимуществ перед другими игроками на рынке доставки товаров на дом.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
“Кто стучится в дверь ко мне с толстой сумкой на ремне?” Ответ на этот вопрос из хрестоматийного стихотворения Самуила Маршака знает каждый взрослый россиянин. Но уже в ближайшем будущем в сумке почтальона помимо привычных почтовых отправлений, извещений и квитанций могут оказаться, например, консервы!
В нескольких регионах нашей страны “Почта России” начала эксперимент. Его суть в том, что клиенты могут заказать с почтальоном доставку на дом товаров, которые можно купить в почтовых отделениях. Это, например, канцелярские товары, макаронные изделия, мясные и рыбные консервы, и многое другое.
Предполагается, что новая услуга будет пользоваться спросом у пожилых людей, которым сложно передвигаться и выходить из дома. Не секрет, что к современным службам доставки, в отличие от почты, многие пенсионеры относятся настороженно.
На первый взгляд, инициатива выглядит превосходно, и все же мы бы не спешили с восторженными оценками.
Во-первых, чтобы получить услугу, гражданину придется оформить и подать соответствующее заявление. Порядок его подачи пока не объясняется, а если это нельзя будет сделать дистанционно, то для маломобильных людей это может стать серьезным препятствием.
Другая проблема - выбор. В обычном магазине мы можем посмотреть на все характеристики товара, проверить срок годности и условия хранения, выбрать именно ту упаковку, которая нам больше нравится, убедиться, что она не помята и не порвана - и только потом сделать покупку. В обычных интернет-магазинах мы не можем лично оценить товар, но на помощь приходят рейтинги и отзывы покупателей. Сайт “Почты России” пока ничего подобного не предлагает.
Поэтому, с одной стороны, хорошо, что российские почтовики осознали, что живут в 21 веке, и решили расширить ассортимент услуг. Но с другой - у задумки “Почты России” пока не видно конкурентных преимуществ перед другими игроками на рынке доставки товаров на дом.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Деловая игра для студентов первого курса Авиамеханического колледжа
Можно ли обменять технически сложный товар?
Конечно, но при условии, что вы обнаружили недостатки в его работе или производственный брак.
А если такой товар понравился, но нам захотелось купить модель получше, поинтереснее, посложнее?
Ответам на этот и другие непростые вопросы из потребительской практики была посвящена деловая игра для студентов первого курса Авиамеханического колледжа, которую провела для ребят эксперт проекта “Защита потребителей” Татьяна Кузьмина.
“Работа с такой аудиторией - каждый раз новый и интересный опыт. По ответам на вопросы можно сказать, как складывается потребительская практика сообщества, какой способ покупок они предпочитают, в каких вопросах ориентируются уверенно, и какие ошибки совершают.
Большой интерес у студентов вызвал разбор ситуаций, связанных с работой охранников магазинов. Поговорили о разнице в правилах возврата в магазинах и интернет-торговле.
Но особый интерес вызвала игра, сделанная по мотивам викторины “100 к 1”, которую создали эксперты нашего проекта специально для развития и прокачки потребительских навыков у молодых покупателей”.
Мы благодарим за помощь в организации и проведения урока заместителя директора колледжа Элину Евгеньевну Трясову.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Можно ли обменять технически сложный товар?
Конечно, но при условии, что вы обнаружили недостатки в его работе или производственный брак.
А если такой товар понравился, но нам захотелось купить модель получше, поинтереснее, посложнее?
Ответам на этот и другие непростые вопросы из потребительской практики была посвящена деловая игра для студентов первого курса Авиамеханического колледжа, которую провела для ребят эксперт проекта “Защита потребителей” Татьяна Кузьмина.
“Работа с такой аудиторией - каждый раз новый и интересный опыт. По ответам на вопросы можно сказать, как складывается потребительская практика сообщества, какой способ покупок они предпочитают, в каких вопросах ориентируются уверенно, и какие ошибки совершают.
Большой интерес у студентов вызвал разбор ситуаций, связанных с работой охранников магазинов. Поговорили о разнице в правилах возврата в магазинах и интернет-торговле.
Но особый интерес вызвала игра, сделанная по мотивам викторины “100 к 1”, которую создали эксперты нашего проекта специально для развития и прокачки потребительских навыков у молодых покупателей”.
Мы благодарим за помощь в организации и проведения урока заместителя директора колледжа Элину Евгеньевну Трясову.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
❗️Купи всего за 1 рубль!
Как продавцы товаров и услуг замалчивают информацию о рекламируемом продукте
Известная в России сеть фитнес-клубов разрекламировала специальное предложение для новых клиентов. Всего за 1 рубль покупателю предлагалось получить абонемент в спортивный зал и бассейн. Обязательное условие акции - заполнить форму спецпредложения с указанием персональных данных.
Большинство любителей фитнеса сочли акцию маркетинговой уловкой и были правы. Но нашлись и те, кто форму заполнил и предложение таки получил, но не то, которое ожидал.
Действительно, услуги бассейна предоставлялись новому клиенту всего за 1 рубль при покупке полугодового абонемента стоимостью в 19 тыс рублей.
Один из обманувшихся в надеждах покупателей обратился с жалобой в УФАС.
После разбирательств специалисты службы квалифицировали спецпредложение фитнес-клуба как намеренно вводящее в заблуждение потребителя.
По их мнению реклама акции отражала выгодные лишь для сети фитнес-клубов условия. Потенциальным клиентам не была предоставлена возможность оценить, насколько им выгодна и интересна предлагаемая услуга.
Эксперты проекта “Защита потребителя” призывают критически оценивать любые предложения с заниженной стоимостью. Руководитель проекта Ольга Успенская предупреждает: “Низкая цена услуги, продукта или товара - одна из известных уловок маркетологов.
Если вы получили такое предложение, то скорее всего вас пытаются обмануть. В данном случае фитнес-клуб привлек внимание к своим услугам и получил персональные данные потенциально новых клиентов.
Потребители, которые были в стадии принятия решения по поводу покупки абонемента, получили дополнительный импульс для его приобретения. А кроме того, отдел продаж пополнил базу данных потенциальных клиентов, заинтересованных в фитнес-услугах”.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Как продавцы товаров и услуг замалчивают информацию о рекламируемом продукте
Известная в России сеть фитнес-клубов разрекламировала специальное предложение для новых клиентов. Всего за 1 рубль покупателю предлагалось получить абонемент в спортивный зал и бассейн. Обязательное условие акции - заполнить форму спецпредложения с указанием персональных данных.
Большинство любителей фитнеса сочли акцию маркетинговой уловкой и были правы. Но нашлись и те, кто форму заполнил и предложение таки получил, но не то, которое ожидал.
Действительно, услуги бассейна предоставлялись новому клиенту всего за 1 рубль при покупке полугодового абонемента стоимостью в 19 тыс рублей.
Один из обманувшихся в надеждах покупателей обратился с жалобой в УФАС.
После разбирательств специалисты службы квалифицировали спецпредложение фитнес-клуба как намеренно вводящее в заблуждение потребителя.
По их мнению реклама акции отражала выгодные лишь для сети фитнес-клубов условия. Потенциальным клиентам не была предоставлена возможность оценить, насколько им выгодна и интересна предлагаемая услуга.
Эксперты проекта “Защита потребителя” призывают критически оценивать любые предложения с заниженной стоимостью. Руководитель проекта Ольга Успенская предупреждает: “Низкая цена услуги, продукта или товара - одна из известных уловок маркетологов.
Если вы получили такое предложение, то скорее всего вас пытаются обмануть. В данном случае фитнес-клуб привлек внимание к своим услугам и получил персональные данные потенциально новых клиентов.
Потребители, которые были в стадии принятия решения по поводу покупки абонемента, получили дополнительный импульс для его приобретения. А кроме того, отдел продаж пополнил базу данных потенциальных клиентов, заинтересованных в фитнес-услугах”.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🤔Плохо сшили костюм – кому жаловаться?
🧵Каждый из нас время от времени пользуется услугами портных и ателье.
Подгонка платья, замена замков, ремонт одежды, а некоторые решаются на изготовление вещей, созданных по меркам заказчика.
🤔Что делать, если ремонт или изготовление одежды по индивидуальному заказу не оправдали ожидания?
🔎Вы обнаружили что:
💡Портной испортил материал;
🏃Опоздал с выполнением работы;
👘Одежда не соответствует фасону, размеру;
🎀Обнаружены недочеты в качестве исполнения основны или отделки.
🤔Как доказать, что ваши претензии обоснованы?
Попросите исполнителя до начала работ зафиксировать все ваши пожелания и требования к будущей вещи:
✔️Размер (индивидуальные мерки);
✔️Степень облегания вещи (приталенная, свободная, умеренно приталенная);
✔️Особенности фасона;
✔️Расположение направления рисунка;
✔️Цвет отделки;
✔️Дополнительные функциональные детали (пояс, карманы, капюшон);
✔️Дополнительные декоративные детали (рюши, сетки, вышивка).
Все ваши требования и пожелания к будущему изделию должны быть отображены в заказе. Впоследствии это поможет вам предъявить претензию.
Если вы нашли недостатки в работе и несоответствие выполнения заказа, то имеете полное право на:
✂️безвозмездное устранение недостатков;
💡уменьшение цены выполненной работы;
🧵повторное выполнение заказа, включая бесплатный пошив нового изделия из того же или аналогичного по расцветке и качеству материала в срок, установленный для срочного выполнения работы;
📛полного возврата средств (отказ от договора).
🙇 Что делать, если исполнитель отказывается от устранений недостатков и недочетов, допущенных при исполнении заказа?
Обратиться с письменной претензией к руководителю или собственнику ателье. Если претензию не удовлетворили в 10-дневный срок, можно смело обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя, а впоследствии и в суд с исковым заявлением. Или позвонить нам на горячую линию.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🧵Каждый из нас время от времени пользуется услугами портных и ателье.
Подгонка платья, замена замков, ремонт одежды, а некоторые решаются на изготовление вещей, созданных по меркам заказчика.
🤔Что делать, если ремонт или изготовление одежды по индивидуальному заказу не оправдали ожидания?
🔎Вы обнаружили что:
💡Портной испортил материал;
🏃Опоздал с выполнением работы;
👘Одежда не соответствует фасону, размеру;
🎀Обнаружены недочеты в качестве исполнения основны или отделки.
🤔Как доказать, что ваши претензии обоснованы?
Попросите исполнителя до начала работ зафиксировать все ваши пожелания и требования к будущей вещи:
✔️Размер (индивидуальные мерки);
✔️Степень облегания вещи (приталенная, свободная, умеренно приталенная);
✔️Особенности фасона;
✔️Расположение направления рисунка;
✔️Цвет отделки;
✔️Дополнительные функциональные детали (пояс, карманы, капюшон);
✔️Дополнительные декоративные детали (рюши, сетки, вышивка).
Все ваши требования и пожелания к будущему изделию должны быть отображены в заказе. Впоследствии это поможет вам предъявить претензию.
Если вы нашли недостатки в работе и несоответствие выполнения заказа, то имеете полное право на:
✂️безвозмездное устранение недостатков;
💡уменьшение цены выполненной работы;
🧵повторное выполнение заказа, включая бесплатный пошив нового изделия из того же или аналогичного по расцветке и качеству материала в срок, установленный для срочного выполнения работы;
📛полного возврата средств (отказ от договора).
🙇 Что делать, если исполнитель отказывается от устранений недостатков и недочетов, допущенных при исполнении заказа?
Обратиться с письменной претензией к руководителю или собственнику ателье. Если претензию не удовлетворили в 10-дневный срок, можно смело обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя, а впоследствии и в суд с исковым заявлением. Или позвонить нам на горячую линию.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Осторожно, продавцы газового оборудования, электросчетчиков и других коммунальных приборов!
Бригада лже-газовщиков обокрала пенсионера в Коврове. Воспользовавшись доверием пожилого человека, двое злоумышленников украли из квартиры 30 тысяч рублей. К счастью, их удалось поймать и осудить.
Такие случаи, увы, не редкость. В прошлом году мы писали о том, как мнимые сотрудники коммунальных служб, обманом проникнув в квартиру владимирской пенсионерки, пытались войти в ее личный кабинет “Сбер Онлайн” на телефоне, а кроме того, оказали ненужные ей услуги по ремонту газового оборудования по завышенной цене.
Чем опасны визиты незваных гостей? Как отличить реального сотрудника служб ЖКХ от самозванца? На эти и другие вопросы в очередном выпуске программы “Без обмана” отвечает юрист ВРОО “Практика” Евгений Соловьев. Ведущий программы - журналист Илья Архипов. https://soundcloud.com/levelup-414352121/122_programma-bez-obmana-ostorozhno?utm_source=clipboard&utm_medium=text&utm_campaign=social_sharing
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Бригада лже-газовщиков обокрала пенсионера в Коврове. Воспользовавшись доверием пожилого человека, двое злоумышленников украли из квартиры 30 тысяч рублей. К счастью, их удалось поймать и осудить.
Такие случаи, увы, не редкость. В прошлом году мы писали о том, как мнимые сотрудники коммунальных служб, обманом проникнув в квартиру владимирской пенсионерки, пытались войти в ее личный кабинет “Сбер Онлайн” на телефоне, а кроме того, оказали ненужные ей услуги по ремонту газового оборудования по завышенной цене.
Чем опасны визиты незваных гостей? Как отличить реального сотрудника служб ЖКХ от самозванца? На эти и другие вопросы в очередном выпуске программы “Без обмана” отвечает юрист ВРОО “Практика” Евгений Соловьев. Ведущий программы - журналист Илья Архипов. https://soundcloud.com/levelup-414352121/122_programma-bez-obmana-ostorozhno?utm_source=clipboard&utm_medium=text&utm_campaign=social_sharing
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
SoundCloud
№122_Программа "Без Обмана". Осторожно, продавцы газового оборудования!
👍1
🤔Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?
🚴♂️Работа над телом - процесс регулярный и длительный. Именно поэтому некоторые фитнес-центры вообще не продают абонементы короткого срока действия. Как правило, они предлагают абонементы сроком от 6 до 12 месяцев.
Объясняется это, прежде всего, интересами бизнеса. С одной стороны это отсекает приток в клуб случайных, незаинтересованных и непостоянных людей. С другой, дает возможность постоянным клиентам почувствовать клубную атмосферу, найти единомышленников, достичь 🏆 больших результатов.
Но что делать, если клиент во время действия абонемента утратил возможность посещать спортивный зал, недоволен качеством оказания услуг или столкнулся с другими непреодолимыми препятствиями?
Закон “О защите прав потребителя” и сложившаяся судебная практика позволяют клиенту вернуть деньги, но только за оставшееся неиспользованное время.
🤔Как рассчитать сумму, которую должен вернуть фитнес-клуб?
Прежде всего надо узнать стоимость 1 месяца. Для этого полную стоимость абонемента делим на число месяцев. Например, ваша карта стоит 25 000₽ за полгода. 25 000 : 6 = 4 167 ₽
Если у вас есть неполный месяц посещения клуба, то таким же образом рассчитывается стоимость посещения 1 дня.
4 167 : 30= 139 ₽
Допустим, вы отходили 2 месяца и 10 дней, и вам необходимо вернуть средства за оставшийся период.
(2 х 4167) + (10 х 139) = 8334+1390=9724 ₽
Это стоимость полученных услуг за период посещения клуба.
К возврату вам положено 25 000 - 9 724 = 15 276 ₽
🤔Как рассчитать возврат средств по абонементам на групповые услуги?
Клиент купил абонемент на 10 групповых занятий за 5000 ₽. Исходя из этого, стоимость одного занятия равна 500 ₽. Клиент посетил 5, а за остальное просит возврат. К возврату 5000 - (500х5) = 2500 ₽.
🤔Как оформить возврат и расторгнуть отношения с клубом?
⏭️ Помните, что просто не ходить в клуб, а потом задним числом оформить возврат крайне сложно ⏮️
Для возврата задним числом вам потребуются веские документы, которые докажут, что у вас не было никакой возможности своевременно заявить о своем желании расторгнуть контракт: например, документ о болезни.
В некоторых обстоятельствах, могут помочь и документы, подтверждающие длительное отсутствие, например, служебную командировку. Однако помните, что и долгий отъезд не мешает клиенту позвонить или написать руководству клуба и своевременно оповестить его о своем решении и вызвавших его обстоятельствах.
🤔В течение какого срока клуб должен вернуть средства?
По существующим правилам договор с клубом считается расторгнутым, а ваши требования о возврате средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня подачи заявления.
🤔Как правильно написать заявление?
У такого заявления нет единой установленной формы. Его можно составить произвольно.
🤔Нужно ли указывать причину расторжения договора?
Можете не указывать, если не хотите этого делать по каким бы то ни было причинам.
Но мы рекомендуем это сделать на случай, если не удастся договориться, и причина будет являться весомым аргументом для принятия решения в суде.
🤔Как происходит возврат средств, если абонемент был оплачен, но не был активирован?
👉В этом случае клиент вправе требовать полного возврата средств.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🚴♂️Работа над телом - процесс регулярный и длительный. Именно поэтому некоторые фитнес-центры вообще не продают абонементы короткого срока действия. Как правило, они предлагают абонементы сроком от 6 до 12 месяцев.
Объясняется это, прежде всего, интересами бизнеса. С одной стороны это отсекает приток в клуб случайных, незаинтересованных и непостоянных людей. С другой, дает возможность постоянным клиентам почувствовать клубную атмосферу, найти единомышленников, достичь 🏆 больших результатов.
Но что делать, если клиент во время действия абонемента утратил возможность посещать спортивный зал, недоволен качеством оказания услуг или столкнулся с другими непреодолимыми препятствиями?
Закон “О защите прав потребителя” и сложившаяся судебная практика позволяют клиенту вернуть деньги, но только за оставшееся неиспользованное время.
🤔Как рассчитать сумму, которую должен вернуть фитнес-клуб?
Прежде всего надо узнать стоимость 1 месяца. Для этого полную стоимость абонемента делим на число месяцев. Например, ваша карта стоит 25 000₽ за полгода. 25 000 : 6 = 4 167 ₽
Если у вас есть неполный месяц посещения клуба, то таким же образом рассчитывается стоимость посещения 1 дня.
4 167 : 30= 139 ₽
Допустим, вы отходили 2 месяца и 10 дней, и вам необходимо вернуть средства за оставшийся период.
(2 х 4167) + (10 х 139) = 8334+1390=9724 ₽
Это стоимость полученных услуг за период посещения клуба.
К возврату вам положено 25 000 - 9 724 = 15 276 ₽
🤔Как рассчитать возврат средств по абонементам на групповые услуги?
Клиент купил абонемент на 10 групповых занятий за 5000 ₽. Исходя из этого, стоимость одного занятия равна 500 ₽. Клиент посетил 5, а за остальное просит возврат. К возврату 5000 - (500х5) = 2500 ₽.
🤔Как оформить возврат и расторгнуть отношения с клубом?
⏭️ Помните, что просто не ходить в клуб, а потом задним числом оформить возврат крайне сложно ⏮️
Для возврата задним числом вам потребуются веские документы, которые докажут, что у вас не было никакой возможности своевременно заявить о своем желании расторгнуть контракт: например, документ о болезни.
В некоторых обстоятельствах, могут помочь и документы, подтверждающие длительное отсутствие, например, служебную командировку. Однако помните, что и долгий отъезд не мешает клиенту позвонить или написать руководству клуба и своевременно оповестить его о своем решении и вызвавших его обстоятельствах.
🤔В течение какого срока клуб должен вернуть средства?
По существующим правилам договор с клубом считается расторгнутым, а ваши требования о возврате средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня подачи заявления.
🤔Как правильно написать заявление?
У такого заявления нет единой установленной формы. Его можно составить произвольно.
🤔Нужно ли указывать причину расторжения договора?
Можете не указывать, если не хотите этого делать по каким бы то ни было причинам.
Но мы рекомендуем это сделать на случай, если не удастся договориться, и причина будет являться весомым аргументом для принятия решения в суде.
🤔Как происходит возврат средств, если абонемент был оплачен, но не был активирован?
👉В этом случае клиент вправе требовать полного возврата средств.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🤔Лишний товар в чеке - знакомая ситуация?
Предупрежден - значит вооружен, считают эксперты проекта “Защита потребителя”! И не забывают напоминать нашим читателям, какие наиболее популярные методы обмана покупателей встречаются в наших владимирских магазинах и супермаркетах.
По собственному опыту можем сказать, что бдительность при совершении покупок терять нельзя.
Сегодня поговорим о лишнем товаре в чеке. Это самый популярный метод обмана владимирцев.
Большая очередь? Час пик? Работает всего 1 касса? Много однотипного товара в корзине? Предпраздничный шоппинг?
Это верные признаки того, что на кассе что-то может пойти не так.
Эксперт проекта Елена Чегодаева делится собственным опытом.
“Лишний товар в чеке - распространенная уловка сотрудников касс. Мой жизненный опыт и обращения владимирцев говорят, что такие ошибки редко происходят случайно и непреднамеренно.
Перед новым годом покупала продукты в одном из наших супермаркетов. В числе прочего торт. Чек у кассы не проверила и уже дома обнаружила, что в чеке пробито 2 торта.
Расчет был верным: кто пойдет разбираться в магазин 31 декабря? Но я пошла. Администрация магазина предложила мне не мешать их работе и обратиться к ним с претензией после новогодних праздников. Я сказала, что тортов этой марки и именно этого наименования у них не так много. Они легко могут посмотреть по базе, сколько тортов продано, и сколько осталось на витрине. Путем несложного подсчета можно найти лишний тортик.
Кроме того, на выручку пришла сотрудница, которая упаковывала мой товар. Мы с ней обсудили упаковку торта и она меня запомнила. Деньги вернули, но эта ситуация раз и навсегда научила меня читать чеки после покупки”.
В каждом доме есть товар, который берут впрок. Любые расходные материалы для уборки, которые хозяйка пачкой бросает в корзину, чтобы не бегать по мелочи в магазин: губки для мытья посуды, салфетки для уборки, туалетная бумага, крупы. Впрок покупается акционный товар.
Каждый раз при покупке нескольких единиц товара одинакового наименования - проверяйте чек.
А если в вашем чеке найдется товар, которого в принципе не было в вашей корзине, то не упускайте возможности поставить на место проштрафившегося продавца и сохранить свои деньги.
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Предупрежден - значит вооружен, считают эксперты проекта “Защита потребителя”! И не забывают напоминать нашим читателям, какие наиболее популярные методы обмана покупателей встречаются в наших владимирских магазинах и супермаркетах.
По собственному опыту можем сказать, что бдительность при совершении покупок терять нельзя.
Сегодня поговорим о лишнем товаре в чеке. Это самый популярный метод обмана владимирцев.
Большая очередь? Час пик? Работает всего 1 касса? Много однотипного товара в корзине? Предпраздничный шоппинг?
Это верные признаки того, что на кассе что-то может пойти не так.
Эксперт проекта Елена Чегодаева делится собственным опытом.
“Лишний товар в чеке - распространенная уловка сотрудников касс. Мой жизненный опыт и обращения владимирцев говорят, что такие ошибки редко происходят случайно и непреднамеренно.
Перед новым годом покупала продукты в одном из наших супермаркетов. В числе прочего торт. Чек у кассы не проверила и уже дома обнаружила, что в чеке пробито 2 торта.
Расчет был верным: кто пойдет разбираться в магазин 31 декабря? Но я пошла. Администрация магазина предложила мне не мешать их работе и обратиться к ним с претензией после новогодних праздников. Я сказала, что тортов этой марки и именно этого наименования у них не так много. Они легко могут посмотреть по базе, сколько тортов продано, и сколько осталось на витрине. Путем несложного подсчета можно найти лишний тортик.
Кроме того, на выручку пришла сотрудница, которая упаковывала мой товар. Мы с ней обсудили упаковку торта и она меня запомнила. Деньги вернули, но эта ситуация раз и навсегда научила меня читать чеки после покупки”.
В каждом доме есть товар, который берут впрок. Любые расходные материалы для уборки, которые хозяйка пачкой бросает в корзину, чтобы не бегать по мелочи в магазин: губки для мытья посуды, салфетки для уборки, туалетная бумага, крупы. Впрок покупается акционный товар.
Каждый раз при покупке нескольких единиц товара одинакового наименования - проверяйте чек.
А если в вашем чеке найдется товар, которого в принципе не было в вашей корзине, то не упускайте возможности поставить на место проштрафившегося продавца и сохранить свои деньги.
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.