#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов #правапотребителей
В нашей команде пополнение. К нам присоединилась молодой и очень профессиональный юрист Екатерина Петрова.
Екатерина имеет опыт в судебных делах и профессиональных досудебных спорах, обладает знаниями в области потребительской медиации и бизнес-коммуникации, является штатным преподавателем Влгу.
Объединение потребителей «Практика» готова к новым вызовам.
Звоните на нашу «горячу линию», записывайтесь на личный прием, приглашайте наших специалистов на образовательные занятия как к детям, так и взрослым - мы отстаиваем Ваши права!
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
В нашей команде пополнение. К нам присоединилась молодой и очень профессиональный юрист Екатерина Петрова.
Екатерина имеет опыт в судебных делах и профессиональных досудебных спорах, обладает знаниями в области потребительской медиации и бизнес-коммуникации, является штатным преподавателем Влгу.
Объединение потребителей «Практика» готова к новым вызовам.
Звоните на нашу «горячу линию», записывайтесь на личный прием, приглашайте наших специалистов на образовательные занятия как к детям, так и взрослым - мы отстаиваем Ваши права!
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍4
#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов #правапотребителей
Когда гарантия заканчивается
О наших успешных делах
Александр П. из Владимира почти два года назад в магазине в микрорайоне Доброе купил холодильник «Бирюса». Продавец дал гарантию на 1 год. Заводская гарантия – 2 года.
Холодильник вышел из строя за неделю до окончания заводской гарантии. Пришедший мастер из гарантийного сервиса выяснил и задокументировал, что поломка не может быть устранена. В магазине заявили, что этой проблемой они заниматься не будут – срок их гарантии прошел.
Чтобы претензия была составлена правильно и дошла до производителя в кратчайшие сроки, Александр обратился к нашим юристам.
Юридически безупречное обращение, а затем и переговоры с представителем производителя привели к тому, что Александру были возвращены 60000 рублей за неисправный холодильник. В настоящее время решается вопрос о том, как производитель заберет неисправную технику.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Когда гарантия заканчивается
О наших успешных делах
Александр П. из Владимира почти два года назад в магазине в микрорайоне Доброе купил холодильник «Бирюса». Продавец дал гарантию на 1 год. Заводская гарантия – 2 года.
Холодильник вышел из строя за неделю до окончания заводской гарантии. Пришедший мастер из гарантийного сервиса выяснил и задокументировал, что поломка не может быть устранена. В магазине заявили, что этой проблемой они заниматься не будут – срок их гарантии прошел.
Чтобы претензия была составлена правильно и дошла до производителя в кратчайшие сроки, Александр обратился к нашим юристам.
Юридически безупречное обращение, а затем и переговоры с представителем производителя привели к тому, что Александру были возвращены 60000 рублей за неисправный холодильник. В настоящее время решается вопрос о том, как производитель заберет неисправную технику.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍4
#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов #правапотребителей
Зачем снимать рюкзак в супермаркете, какие права и обязанности охранника в магазине, кто должен платить за разбитый товар. Об этом и многом рассказал 10 марта эксперт проекта Татьяна Кузьмина шестиклассникам Сновицкой средней школы им. С. Н. Белкина" .
Жаркую дискуссию во время викторины вызвали вопросы об обмане покупателей при взвешивании товара. Оказалось, что многие школьники уже сталкивались с подобными ситуациями.
- Приятно видеть, что с каждым годом дети и подростки становятся более грамотными покупателями. Они уже знают, как поступать, если цена на товаре и в чеке отличается, кто может досматривать в магазине рюкзак, к кому обратиться при конфликтной ситуации, - отмечает Татьяна Кузьмина.
Благодарим за сотрудничество директора школы Татьяну Олеговну Яковлеву и зам. директора по учебно-воспитательной работе Ольгу Александровну Куликову.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Зачем снимать рюкзак в супермаркете, какие права и обязанности охранника в магазине, кто должен платить за разбитый товар. Об этом и многом рассказал 10 марта эксперт проекта Татьяна Кузьмина шестиклассникам Сновицкой средней школы им. С. Н. Белкина" .
Жаркую дискуссию во время викторины вызвали вопросы об обмане покупателей при взвешивании товара. Оказалось, что многие школьники уже сталкивались с подобными ситуациями.
- Приятно видеть, что с каждым годом дети и подростки становятся более грамотными покупателями. Они уже знают, как поступать, если цена на товаре и в чеке отличается, кто может досматривать в магазине рюкзак, к кому обратиться при конфликтной ситуации, - отмечает Татьяна Кузьмина.
Благодарим за сотрудничество директора школы Татьяну Олеговну Яковлеву и зам. директора по учебно-воспитательной работе Ольгу Александровну Куликову.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍1
#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов#правапотребителей
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Это дата важна для каждого. Вне зависимости от возраста, места работы и жительства, предпочтений и настроений. В этом году этот день проходит под девизом — «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Он символизирует важность справедливых и прозрачных отношений между покупателями и продавцами. Он показывает, что при отсутствии монополии каждый
потребитель может влиять на то, какие товары ему продают и какие услуги предоставляют. Поощряя своими покупками и заказами только ответственных
продавцов, мы стимулируем производство и продажу качественных, экологически чистых, безопасных для здоровья товаров.
Команда объединения потребителей «Практика» поздравляет вас с Всемирным днем защиты прав потребителей! Пусть ваши покупки всегда будут удачными, сделки – прозрачными, а права –
защищенными! Желаем вам внимательности, уверенности и только положительного потребительского опыта.
И если что-то пошло не так, мы
готовы прийти на помощь! Телефон нашей горячей линии 8 920 920 25 15.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Это дата важна для каждого. Вне зависимости от возраста, места работы и жительства, предпочтений и настроений. В этом году этот день проходит под девизом — «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Он символизирует важность справедливых и прозрачных отношений между покупателями и продавцами. Он показывает, что при отсутствии монополии каждый
потребитель может влиять на то, какие товары ему продают и какие услуги предоставляют. Поощряя своими покупками и заказами только ответственных
продавцов, мы стимулируем производство и продажу качественных, экологически чистых, безопасных для здоровья товаров.
Команда объединения потребителей «Практика» поздравляет вас с Всемирным днем защиты прав потребителей! Пусть ваши покупки всегда будут удачными, сделки – прозрачными, а права –
защищенными! Желаем вам внимательности, уверенности и только положительного потребительского опыта.
И если что-то пошло не так, мы
готовы прийти на помощь! Телефон нашей горячей линии 8 920 920 25 15.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
13 марта эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие для пенсионеров Меленковского района по теме «Права потребителей и уловки маркетологов». Благодаря партнерской поддержке отделения Социального фонда России по Владимирской области встреча состоялась в Центре общения старшего поколения.
Опытных хозяек интересовали вопросы покупок продовольственных товаров. Татьяна Федоровна рассказывала и показывала на конкретных товарах, как правильно читать этикетки, как выбрать качественную тушенку, исходя из состава продукта, какая разница между разными сортами чая, мясных полуфабрикатов, как определить цикорий, в котором нет вредных добавок, чем отличается кофе от кофесодержащего напитка, сыр от сырного продукта и о многом другом.
Благодарим за приглашение и организацию встречи Клиентскую служба СФР в Меленковском районе.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Опытных хозяек интересовали вопросы покупок продовольственных товаров. Татьяна Федоровна рассказывала и показывала на конкретных товарах, как правильно читать этикетки, как выбрать качественную тушенку, исходя из состава продукта, какая разница между разными сортами чая, мясных полуфабрикатов, как определить цикорий, в котором нет вредных добавок, чем отличается кофе от кофесодержащего напитка, сыр от сырного продукта и о многом другом.
Благодарим за приглашение и организацию встречи Клиентскую служба СФР в Меленковском районе.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍3❤1
Правовое просвещение потребителей – одна из задач объединения потребителей «Практика». Оно проходит для людей разных возрастов в учебных заведениях, общественных организациях, социальных учреждениях. Но также мы рады возможности выступить для аудитории радиостанций и телевидения.
19 и 21 марта юрист проекта "Защита потребителя"
Иван Клюев ответил в прямом эфире на вопросы слушателей радио «КП-Владимир» и «Радио России».
Много вопросов было задано о дистанционной торговле, о том, как вернуть некачественные продукты, куда обращаться, если обсчитали или обвесили (на рынке), какие качественные товары можно вернуть продавцу, а какие нельзя.
Были рассмотрены алгоритмы приемки товара, купленного в маркетплейсах. Иван Сергеевич рассказал, каким условиям должен удовлетворять договор на оказание услуг.
- Были вопросы и по досудебному способу разрешения конфликтов, - рассказывает юрист. – Потребители не хотят тратить время на заседания и разборки, поэтому все чаще обе стороны идут на соглашение, которое всем выгодно. Мы в нашей работе уже 5 лет внедряем медиативный подход к решению таких споров: выступаем независимыми посредниками.
Завтра, 25 марта новый эфир. На этот раз на телеканале "Губерния". Встречаемся в 19.00.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
19 и 21 марта юрист проекта "Защита потребителя"
Иван Клюев ответил в прямом эфире на вопросы слушателей радио «КП-Владимир» и «Радио России».
Много вопросов было задано о дистанционной торговле, о том, как вернуть некачественные продукты, куда обращаться, если обсчитали или обвесили (на рынке), какие качественные товары можно вернуть продавцу, а какие нельзя.
Были рассмотрены алгоритмы приемки товара, купленного в маркетплейсах. Иван Сергеевич рассказал, каким условиям должен удовлетворять договор на оказание услуг.
- Были вопросы и по досудебному способу разрешения конфликтов, - рассказывает юрист. – Потребители не хотят тратить время на заседания и разборки, поэтому все чаще обе стороны идут на соглашение, которое всем выгодно. Мы в нашей работе уже 5 лет внедряем медиативный подход к решению таких споров: выступаем независимыми посредниками.
Завтра, 25 марта новый эфир. На этот раз на телеканале "Губерния". Встречаемся в 19.00.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍3❤1
27 марта эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела урок потребительской грамотности со студентами Владимирского педагогического колледжа. Темой занятий стали уловки маркетологов.
Для молодых людей было откровением, что шуба из бобрика не имеет ни какого отношения к бобрам, что на ценниках не случайно не указаны круглые числа, почему товары для мужчин расположены близко к входу, где найти дешевый товар и почему он расположен так неудобно.
Оказалось, что только немногие читают состав продукта, большинство ориентируется на название товара, любят скидки и акции. А как результат - разочарование от покупок.
Благодарим за организацию встречи руководство педагогического колледжа.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Для молодых людей было откровением, что шуба из бобрика не имеет ни какого отношения к бобрам, что на ценниках не случайно не указаны круглые числа, почему товары для мужчин расположены близко к входу, где найти дешевый товар и почему он расположен так неудобно.
Оказалось, что только немногие читают состав продукта, большинство ориентируется на название товара, любят скидки и акции. А как результат - разочарование от покупок.
Благодарим за организацию встречи руководство педагогического колледжа.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍3
Мы уже не раз рассказывали о том, куда можно сдать порванные и испачканные денежные купюры (все зависит от
степени «износа» и сохранности серии, номера, номинала).
Но как быть, если продавец в магазине сдачу пытается сдать «поврежденными» деньгами?
- Вы имеете право отказаться от таких денежных бумаг и потребовать целые, не загрязненные, - поясняет юрист проекта Иван Клюев.
Недавно Центральный Банк России уточнил правила выдачи сдачи в магазинах, запретив кассирам выдавать покупателям купюры с серьезными повреждениями. По указанию ЦБ, такие купюры должны быть сданы в банк, а не переданы клиенту в качестве сдачи.
На своей странице ЦБ поясняет, что согласно Указаниям Банка России от 11 марта 2014 г. № 3210-У к таким повреждениям
относятся:
· загрязнение, снижающее яркость изображения на 6%
и более;
· посторонние надписи (более двух знаков),
рисунки, печати;
· крупные контрастные пятна размером от 5 мм;
· края банкноты разорваны больше чем на 7 мм;
· сквозные отверстия, проколы – от 4 мм;
· разорванная банкнота заклеена скотчем;
· утрачены углы – от 32 кв. мм;
· утрачены края, из-за чего размеры банкноты подлине или ширине уменьшились на 5 мм и более;
· частично утрачен красочный слой в результате потертости или обесцвечивания.
Хотя бы одного из этих пунктов достаточно, чтобы отказаться принимать у кассира поврежденную купюру (по информации ЦБ от 20.03.2025.
Если повреждения незначительны, то их должны обменять в любом коммерческом банке.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
степени «износа» и сохранности серии, номера, номинала).
Но как быть, если продавец в магазине сдачу пытается сдать «поврежденными» деньгами?
- Вы имеете право отказаться от таких денежных бумаг и потребовать целые, не загрязненные, - поясняет юрист проекта Иван Клюев.
Недавно Центральный Банк России уточнил правила выдачи сдачи в магазинах, запретив кассирам выдавать покупателям купюры с серьезными повреждениями. По указанию ЦБ, такие купюры должны быть сданы в банк, а не переданы клиенту в качестве сдачи.
На своей странице ЦБ поясняет, что согласно Указаниям Банка России от 11 марта 2014 г. № 3210-У к таким повреждениям
относятся:
· загрязнение, снижающее яркость изображения на 6%
и более;
· посторонние надписи (более двух знаков),
рисунки, печати;
· крупные контрастные пятна размером от 5 мм;
· края банкноты разорваны больше чем на 7 мм;
· сквозные отверстия, проколы – от 4 мм;
· разорванная банкнота заклеена скотчем;
· утрачены углы – от 32 кв. мм;
· утрачены края, из-за чего размеры банкноты подлине или ширине уменьшились на 5 мм и более;
· частично утрачен красочный слой в результате потертости или обесцвечивания.
Хотя бы одного из этих пунктов достаточно, чтобы отказаться принимать у кассира поврежденную купюру (по информации ЦБ от 20.03.2025.
Если повреждения незначительны, то их должны обменять в любом коммерческом банке.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍3
С какого дня начисляются пени?
Для многих коммунальные платежи являются
источником раздражения, тем не менее за коммунальные услуги необходимо своевременно и полностью вносить плату. Плата вносится ежемесячно до 10-го числа
месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом или решением общего собрания членов ТСЖ либо
жилищного кооператива (ч. 1 ст. 153, ч. 1 ст. 155 ЖК РФ).
Если платеж не внесен, то начисляются пени за каждый день просрочки начиная с 31-го дня, следующего за
днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного
срока оплаты. И ее размер равен
1/300 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от невыплаченной в срок суммы (на сегодня - 21 %).
Пеня = Сумма долга × Количество дней
просрочки × (Ставка рефинансирования/300).
Так, если вы не заплатили за коммунальные услуги 1 марта 2025 года 20 тысяч рублей, то на 1 апреля пеня составила
1400 рублей.
За каждый день просрочки начиная с91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической
оплаты размер пени повышается и составит 1/130 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от не выплаченной в срок суммы.
Пени = Сумма просроченной задолженности
x Количество дней просрочки x 1/130 x Ставка рефинансирования на день фактической оплаты.
Должник может избежать оплаты пени
в трех случаях:
1. Если прошло больше трех лет от неуплаты инет судебного решения по уплате;
2. Если коммунальная организация по каким-то
причинам не выставила квитанции на оплату своих услуг, а после требует оплатить всю накопившуюся задолженность, да еще с неустойкой;
3. Если пени начислены за период моратория в
числе чрезвычайных правительственных мер. Они принимаются на всей территории(пандемия) или локально в регионах (боевые действия, природные катаклизмы).
Если вы увидели пени в платежной
квитанции раньше, чем через 31 день, то обращайтесь с заявлением в УК или суд.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов
Для многих коммунальные платежи являются
источником раздражения, тем не менее за коммунальные услуги необходимо своевременно и полностью вносить плату. Плата вносится ежемесячно до 10-го числа
месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом или решением общего собрания членов ТСЖ либо
жилищного кооператива (ч. 1 ст. 153, ч. 1 ст. 155 ЖК РФ).
Если платеж не внесен, то начисляются пени за каждый день просрочки начиная с 31-го дня, следующего за
днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного
срока оплаты. И ее размер равен
1/300 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от невыплаченной в срок суммы (на сегодня - 21 %).
Пеня = Сумма долга × Количество дней
просрочки × (Ставка рефинансирования/300).
Так, если вы не заплатили за коммунальные услуги 1 марта 2025 года 20 тысяч рублей, то на 1 апреля пеня составила
1400 рублей.
За каждый день просрочки начиная с91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической
оплаты размер пени повышается и составит 1/130 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от не выплаченной в срок суммы.
Пени = Сумма просроченной задолженности
x Количество дней просрочки x 1/130 x Ставка рефинансирования на день фактической оплаты.
Должник может избежать оплаты пени
в трех случаях:
1. Если прошло больше трех лет от неуплаты инет судебного решения по уплате;
2. Если коммунальная организация по каким-то
причинам не выставила квитанции на оплату своих услуг, а после требует оплатить всю накопившуюся задолженность, да еще с неустойкой;
3. Если пени начислены за период моратория в
числе чрезвычайных правительственных мер. Они принимаются на всей территории(пандемия) или локально в регионах (боевые действия, природные катаклизмы).
Если вы увидели пени в платежной
квитанции раньше, чем через 31 день, то обращайтесь с заявлением в УК или суд.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов
👍4