Кто имеет право забрать товар в пункте выдачи маркетплейса?
На горячую линию поступил вопрос, может ли принять товар, заказанный онлайн, родственник или знакомый, без паспорта заказчика?
Отвечает советует юрист Объединения потребителей «Практика» Геннадий Малинин:
- Да, доставленный товар при отсутствии потребителя передается любому лицу, подтвердившему заказ. Фактом подтверждения заключенного договора может быть номер заказа или иное, в том числе электронное, подтверждение оформления заказа. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей в РФ", потребителем является тот, кто имеет намерение приобрести, приобретает или использует товар. Поэтому правами потребителя в данном случае будет обладать именно тот, осуществил заказ и оплатил товар.
Но, как к получению товара в пункте выдачи или у курьера нужно подойти ответственно. Получающий заказ должен хорошо понимать, что именно он должен забрать, каковы характеристика товара. У нас был случай, когда жена забирала «умные» часы, заказанные мужем, которые оказались обычной дешевой подделкой. Но по внешнему виду были довольно похожи, поэтому камеры видеонаблюдения на стойке не смогли подтвердить правоту потребителя. И обман был обнаружен только дома. Вернуть такой товар после того, как он покинул пункт выдачи, практически невозможно – ведь в карточке заказа фигурирует совсем другой, дорогой гаджет.
Получить бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей можно по телефону горячей линии для потребителей +7 920 920 25 15 или через мессенджеры. Проект «Защита прав потребителей и потребительская медиация» реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

СКР завершил расследование уголовного дела против 37-летнего жителя Коврова, который заказал себе на маркетплейсе набор отмычек. Мужчина подрабатывал «мужем на час» и с помощью инструмента для вскрытия замков хотел расширить спектр услуг.

После удачной медиации владимирской пенсионерке вернули деньги за бракованный радиоприемник. Довольно часто потребительские конфликты рождаются из-за незнания Закона "О защите прав потребителей в РФ" сотрудниками торговых точек.
Именно поэтому мы всегда рекомендуем по возможности вести диалог с самим ИП или директором предприятия. А наши медиации становятся и частью правового просвещения.

К нам обратилась жительница Владимира Валентина Зуева, которая в феврале приобрела в одной из торговых точек "Рынка на Чайковского" радиоприемник. Он поработал полгода и перестал включаться. Но в магазине слушать жалобы и принимать товар на проверку качества отказались, отправили искать сервисные центры для ремонта техники, отношение было далеко от доброжелательного. Однако Валентина Николаевна была твердо уверена, что эксплуатировала приемник правильно, скорее всего, это производственный недостаток.

Медиатор нашего проекта Татьяна Кузьмина отправилась на переговоры с предпринимательницей, но руководитель торговой точки так и не появилась, общаться пришлось с продавцом. И на этот раз чуда не произошло, приемник не "ожил". Татьяна Кузьмина пояснила, что в период гарантийного срока проверку качества (своими силами или с привлечением специалистов) должен провести продавец. И если после такой проверки возникает спор о причине недостатка (производственный или следствие неправильной эксплуатации), назначается экспертиза. В гарантийный период ее организует продавец, после - потребитель, но оплатит ее в итоге проигравшая сторона. Обращение с анализом ситуации было передано руководителю торговой точки.

Через несколько дней потребителю перезвонила руководитель: проверка качества подтвердила, что дефект возник не по вине покупателя. А сегодня деньги были возвращены Валентине Николаевне.

Проект "Защита потребителя и потребительская медиация" реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

В России с 1 января вырастут штрафы за нарушение ПДД, узнали Ведомости. За езду без ремня безопасности — с 1000 рублей до 1500, за превышение скорости — с 5000 до 7500, а за передачу управления лицу без прав — с 30000 до 45000. Также значительно урежут скидки за быструю оплату — сразу в два раза.

Мы вносим посильную лепту в цикл мероприятий, которые посвящены Всероссийскому дню правовой помощи.
В преддверии этой даты эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела Урок потребительской грамотности для студентов- будущих товароведов Владимирского экономико-технологического колледжа. В игровой форме студенты 3 курса разбирали типичные спорные ситуации с потребителями. Самыми трудными для участников оказались вопросы обмена и возврата сложно-технических товаров.
Благодарим руководство Владимирский экономико-технологический колледж за организацию занятия.

Лишь 20% меда в российских магазинах соответствует обязательным требованиям законодательства. К такому выводу пришло Роскачество, специалисты которого проверили 21 торговую марку.
Нарушений не было найдено лишь в марках "ВкусВилл", "Берестов А.С.", "Алтайская гречиха" и "Медовая долина".
Смесь меда с сахарным сиропом обнаружена в продукции "О'Кей", "Дедушкин улей", "Медовый край", "Медэм", "Каждый день", "Щедрый год", "Моя цена", "Своя пасека", "Пчеловод Иван Бортников". В меде "Пчела Ая" присутствуют свидетельства примеси сахарного сиропа.
Недостаточное содержание пролина, которое говорит о том, что мед отобран незрелым, фальсифицирован или перегрет, выявлено в марках "Каждый день", "Медэм", "Моя цена", "О'Кей", "Пчела Ая", "Щедрый год". Несоответствие ботанического происхождения обнаружено в продукции 11 торговых марок.
Содержание канцерогена оксиметилфурфурола превышает нормативы техрегламента в продукции брендов "Маркет Перекресток", "Моя цена", "Правильный мед", "Щедрый год".
По итогам исследования, худшей продукцией признан мед "Медэм", "Моя цена", "Щедрый год" и "Каждый день" - в них зафиксированы все вышеперечисленные способы фальсификации.

В 2024 году с проявлениями потребительского экстремизма  62% продавцов на маркетплейсах. Как говорится в исследовании, проведенном Федеральным обществом сетевой торговли.  Чаще всего продавцы жалуются на покупателей, которые возвращают ношеную одежду и обувь. Трети селлеров возвращали смартфоны после использования, а каждый шестой получал возврат ювелирных украшений и бижутерии. 4% опрошенных рассказали, что им возвращали еду и напитки, а 2% — детские товары.
Некоторые продавцы после оформления возврата получали не свой товар, а его муляж — об этом сообщили 2% опрошенных. Каждый четвертый предприниматель столкнулся с угрозами и шантажом обращения в госорганы или суд. В 14% случаев покупатели реально инициировали судебные споры

Вниманию потребителей жилищно-коммунальных услуг, пользующихся субсидией на оплату . С 25 декабря 2024 года, электронные заявления о предоставлении субсидии и приложенные к ним документы, которые подаются через федеральный портал «Госуслуги», а равно через региональные порталы госуслуг, будут приниматься только при наличии электронно-цифровой подписи заявителя (усиленной неквалифицированной или квалифицированной) (УНЭП или УКЭП).

Оформить ее можно через приложение «Госключ». Если будет предоставлен неполный перечень документов, рассмотрение заявки приостановят на срок до 10 рабочих дней, а заявителю направят уведомление с перечнем недостающих документов.

Мы сегодня играли вместе со студентами - провели квиз в Гастромаркете на Студеной.

Правительство России расширило перечень товаров, которые будет невозможно купить по истечении срока годности - касса будет автоматически блокироваться.
Блокировка кассы будет происходить, когда системе в "Честный знак" нет данных о маркировке товара, когда он запрещен к продаже надзорными органами или у него истек срок годности.
С 1 сентября 2025 года будет невозможна продажа ветеринарных препаратов и велосипедов, с 1 октября - красной и черной икры и безалкогольного пива, с 1 марта 2026 года - корма для животных, с 1 мая - растительного масла и производных, с 1 апреля - консервов, сообщило ТАСС.

С 1 января 2025 года вырастет размер госпошлины за  регистрационные действия с недвижимостью
В частности, корректируется механизм уплаты государственной пошлины за государственную регистрацию прав, ограничений прав и обременений объектов недвижимости, сделок с объектом недвижимости.
Фиксированные размеры госпошлины будут использоваться в случае, если речь идет об объекте недвижимости, кадастровая стоимость которого не определена или не превышает 20 млн руб. (для физлиц) и 22 млн руб. (для организаций). При этом сами размеры по сравнению с нынешними повысятся вдвое:
для физлиц  до 4 000 руб.,
для организаций  до 44 000 руб.
Если же стоимость недвижимости превышает указанные значения, то пошлина составит:
для физлиц - 0,02% кадастровой стоимости этого объекта, определенной на дату обращения за совершением юридически значимого действия, но не менее 0,02% цены сделки, являющейся основанием перехода права собственности на данный объект недвижимости, и не более 500 000 руб.;
для организаций - 0,2% кадастровой стоимости, но не менее 0,2% цены сделки и не более 1 млн руб.
подпункт 27.2 пункта 1 статьи 333.33 Налогового кодекса
В настоящий момент физлица платят за регистрацию таких договоров 2000 рублей, а организации — 22 000 рублей.
Изменения начнут действовать с 1 января 2025 года.

Госдума приняла закон об обязательном нотариальном удостоверении всех сделок дарения жилья. 10 декабря Госдума РФ приняла во втором и третьем чтениях закон, устанавливающий обязательную нотариальную форму для договоров дарения недвижимости между гражданами, в том числе и на те, сторонами которых выступают близкие родственники.
Закон вступит в силу через 30 дней после его официального опубликования. Он направлен на пресечение мошеннических схем с недвижимостью, где так называемые дарственные, заключенные в простой письменной форме, уже многие годы являются одним из самых излюбленных инструментов по незаконному отъему жилья.
Практика показывает, что многие люди не осознают, что дарение является безусловной сделкой и все устные договоренности остаются на совести сторон, а также не понимают, что переход права собственности на дом или квартиру происходит сразу после заключения сделки. В итоге, к примеру, пожилой человек оказывается на улице, купившись на обещания заботиться и помогать материально в обмен на жилье. Также распространены случаи прямого обмана, когда пожилому человеку под видом договора купли-продажи подсовывают на подпись договор дарения. Напоминаем, что бесплатную консультауию юриста по сделкам с недвижимостью можно получить по телефону нашей горячей линии 8 920 920 25 15 или на личном приёме в офисе ВРОО "Практика". Проект "Защита прав потребителей и потребительская медиация" реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.