Банк России предлагает ввести обязательный период охлаждения по потребительским кредитам и займам между заключением договора и получением денег. Его длительность будет зависеть от суммы. .

Предполагается, что для сумм до 50 тысяч рублей период охлаждения устанавливаться не будет. Для сумм от 50 тысяч до 200 тысяч рублей период охлаждения будет четыре часа, если сумма выше — 48 часов. При этом период охлаждения не планируется применять к ипотечным и автокредитам (если деньги зачисляются сразу на счета автодилеров), а также к образовательным кредитам с участием государства.
Банки будут проверять, есть ли у заявки на кредит признаки мошеннических действий. Если финорганизация заподозрит, что человек оформляет кредит под воздействием мошенников, она должна будет предупредить об этом заемщика.
Если финансовая организация выдаст кредит или заем с нарушением антимошеннических норм, то она не сможет требовать от заемщика исполнения обязательств, начислять проценты и передавать такой кредит коллекторам.

Плата за техобслуживание газового оборудования в домах и квартирах должна стать меньше. Приказом Минстроя внесены изменения в методику ее расчета.

Во-первых, будут уменьшены понижающие коэффициенты при проведении техобслуживания на выезде - вне населённого пункта, где находится проверяющая организация.

Сейчас наценка при переезде на расстояние, например, до 20 км составляет 20%, с 1 марта 2025 года она уменьшится в 2 раза.

Во-вторых. в затратах организации на ТО вместо «расходов на служебные командировки и разъезды» будут учитывать только экономически обоснованные расходы на топливо для автомобилей, непосредственно занятых в проверках.

Не будут включать в расходы газовщиков на проверку нашего газового оборудования ещё ряд платежей: за канцелярку и подписные издания, на представительские расходы, за услуги ЖКХ. Да-да, сейчас все это коммунальщики закладывают в тариф на ТО.

В-третьих, уменьшено расчетное время на проверку газового оборудования, что напрямую связано с зарплатами работников.

Так, сейчас на техобслуживание котла с атмосферной горелкой отводится 6–12 часов. С 1 марта — от 1,4 часа до 2,5 часа. А сколько, по вашему опыту, на это уходит времени в реальности?

Если у вас возникают вопросы по оказанию услуг ЖКХ, консультацию можно получить по телефону нашей горячей линии 8 920 920 25 15. Проект "Защита потребителя и потребительская медиация" реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

Две трети россиян, посещая рестораны или кафе, оставляют официантам чаевые.

🔸 11% – всегда или почти всегда,
🔸 31% – довольно часто,
🔸 26% – изредка.

Каждый пятый (21%) никогда не оставляет чаевые. Чаще это мужчины, россияне старше 55 лет и люди со средним образованием.

Интересно также, что люди с высоким уровнем дохода, получающие более 100 тысяч рублей в месяц, также часто игнорируют культуру чаевых, как и россияне с низким уровнем дохода (по 25% соответственно).

@nafi_research

Что делать, если продавец требует доставить неисправный товар для осмотра в другой город?

Верховный суд расставил точки над i в этом вопросе. Согласно новой практике, возложение такой обязанности на потребителя является недопустимым, если изначально товар был приобретён в месте, близком к местонахождению покупателя. Суд подчеркнул, что все расходы на транспортировку должны ложиться на продавца, если дефект товара не вызван действиями самого покупателя.


Примером, который Верховный суд привел в обзоре практики по защите прав потребителей, стала история покупателя из Уфы. Тот в своем городе Уфе приобрел телефон, в котором в течение двух дней обнаружились дефекты.

В ответ на претензию потребителя, продавец предложил предоставить товар для проверки качества в офис общества, находящийся в городе Стерлитамаке. Потребитель сообщил, что живет в Уфе и не имеет возможности предоставить телефон в указанный продавцом город, попросил провести проверку по месту приобретения товара. Но получил отказ. Дело дошло до суда, и в апелляции суд решил, что истец неправ, т.к. своим отказом лишил продавца возможности провести проверку качества товара и добровольно удовлетворить требования потребителя. Основной довод - товар можно было выслать курьером или почтой. Однако Верховный суд это решение отменил. Ведь такие действия несут дополнительные и расходы, и риски: на кого в этом случае будет возлагаться риск случайной гибели или случайного повреждения товара и возможно ли будет при таких обстоятельствах сторонам реализовать и защитить свои права?

При возникновении спорных ситуаций по защите прав потребителей вы всегда можете получить бесплатную консультацию наших юристов по тел. 8 920 920 25 15 или в мессенджерах. Проект "Защита прав потребителей и потребительская медиация" реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

Можно ли отказаться от договора добровольного страхования для обеспечения кредита?
Отвечает юрист проекта "Защита потребителя и потребительская медиация" Геннадий Малинин:
- Да, это возможно. Вам нужно обратиться к страховщику с заявление о возврате денежных средств в течение 30 дней с момента заключения договора страхования.
Напоминаем, что с 21 января 2024 года вступил в силу Федеральный закон от 24 июля 2023 г. № 359-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)», в части увеличения срока возможности отказа от договора добровольного страхования (периода охлаждения) с 14 до 30 дней. Теперь заемщик может отказаться от договоров личного и добровольного страхования, которые были заключены для обеспечения кредита в течение 30 дней.

В этот же срок вы можете отказаться от иных работ, услуг, а также товаров, не бывших в употреблении. Речь идет о товарах, работах, услугах, которые заемщик приобрел за отдельную плату при предоставлении кредита.

Госдума одобрила в первом чтении законопроект о цифровых подписках.
Комментарий юриста ВРОО «Практика» Геннадия Малинина:
— Если поправки парламентариев примут, то при заключении абонентского договора исполнителей услуг цифровых подписок обяжут сообщать ряд сведений. Речь идет о сроке действия соглашения, размере периодического платежа или порядке его определения, веб-странице с информацией о действиях при отказе от сделки. Также все эти сведения потребуют включить в документ об условиях выполнения работ либо оказания услуг по абонентскому договору. Если потребитель откажется от подписки с регулярными безналичными платежами:
— абонентский договор по общему правилу действует до последнего дня оплаченного периода включительно;
— продавец либо исполнитель не вправе списывать деньги, кроме долга по платежам, который возник до отказа.
Планируется, что поправки вступят в силу с 1 марта 2025 года.

История потребителя, купившего 3 ноутбука за 1107 рублей. В сети Интернет потребитель из столичного региона увидел рекламу ноутбука Apple MacBook Pro 14 за 369 рублей. Он перешел ссылке и оплатил заказ. Но товар так и не пришел.

Тогда молодой человек написал претензию маркетплейсу и получил самый распространенный ответ о том, что тот лишь является агрегатором, и это ошибка продавца, предоставившего неправильную информацию для размещения на сайте. Маркетплейс указал, что компьютеры этой марки стоят от 140 до 320 тысяч рублей. Потребитель обратился в суд, и тот признал сделку добросовестной и состоявшейся. И вынес решение обязать продать предоплаченный товар потребителю по указанной в рекламном предложении цене.

Ответчик настаивал, что в данный момент таких моделей у него нет. Но юрист, защищавший интересы потребителя предоставил данные о том, что такие модели есть в других в других интернет-магазинах. В итоге продавец предоставил москвичу три MacBook Pro 14 с чипами M1 Pro или M1 Max. Об этом сообщил Telegram-канал Mash.

Такие случаи были в практике почти всех организаций по защите прав потребителей. Позиция Роспотребнадзора и Коллегии Верховного суда в таких спорах следующая: предложение о продаже одежды — публичная оферта, и после оплаты магазин обязан передать товар покупателю. Заключение договора ведет к необходимости его исполнения. Но судебная практика по таким спорам не всегда так однозначна.

С 1 ноября 2024 года отменяется обязательное подтверждение поверки счетчиков на воду.

Поправки в законодательство, упрощающее жизнь собственников жилья, были приняты Госдумой 10 апреля этого года.
Согласно новым правилам, вся информация о проведенных поверках будет автоматически фиксироваться в электронной системе «Аршин», которая интегрирована с Государственной информационной системой ЖКХ (ГИС ЖКХ).С 1 ноября собственники квартир больше не должны сами подтверждать поверку счетчиков водоснабжения. Все данные по этой процедуре будут автоматически передаваться в государственной системе, связанной с ГИС ЖКХ. «Аршин» – специализированная онлайн-платформа, разработанная в целях организации деятельности Росстандарта в сфере обеспечения единства измерений, которая позволяет ведение в онлайн-режиме Федерального информационного фонда в области обеспечения единства измерений.

Это нововведение поможет не переплачивать за ЖКУ тем, кто не отследил вовремя срок поверки (а кто из нас его помнит?). Раньше если собственник не успевал вовремя сделать поверку и передать документы, то за водоснабжение приходилось платить не по потреблению, а по нормативу — теперь такая ситуация исключена.

​Возврат бракованного товара за счет продавца

«Приобрел холодильник, он оказался бракованным. Отправил заявку на возврат и деньги через 10 дней вернули. А холодильник уже месяц стоит и занимает место, продавец его не забрал. В какие сроки он должен это сделать? Вернут ли мне деньги, если я самостоятельно доставлю товар продавцу? И вправе ли я требовать компенсацию за хранение у себя этой огромной коробки или можно ее утилизировать?»

📌 Срок, в течение которого продавец должен забрать некачественный товар у потребителя, а также право потребителя по истечении этого срока утилизировать товар закон не устанавливает. Правила могут быть описаны в договоре купли-продажи или на сайте продавца.

📌 Вместе с тем Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю вернуть товар в магазин за счет продавца.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

👉🏻 потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
👉🏻 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
👉🏻 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
👉🏻 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
👉🏻 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

✅ При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

✅ Покупатель может самостоятельно осуществить доставку некачественного товара продавцу и потребовать возмещения своих расходов. Сделать это продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления данного требования (ст. 22 ЗоЗПП).

👉🏻 Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 1 апреля 2021 г. № 88-4981/2021 по делу № 2-323/2020

«Доводы о несогласии с возложением на ответчика (продавца) бремени вывоза некачественного товара основаны на неверном толковании закона, согласно которому вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1)».

🔵 Канал PRAVO потребителя

В последнее время к нам на "горячую линию" стали поступать жалобы от жителей области на неожиданное увеличение ежемесячного платежа по тарифам сотовой связи и других телекоммуникационных услуг. Дело в том, что 1 сентября вступило в силу Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи» от 24.01.2024 N 59, которое расширяет права операторов сотовой связи. Основные изменения, на которые стоит обратить внимание: 1. Сократился срок отключения абонентов, которые не пользуются услугами связи. Теперь это не менее 90 дней. Использование связи может быть в любой форме — в т.ч. получение СМС. Если абонент вообще не проявлял активности - право требовать от оператора какие-либо услуги прекращается. До этого они могли устанавливать такие сроки по своему усмотрению и обязательный минимум отсутствовал.

2. Операторы связи вправе повышать стоимость тарифов в одностороннем порядке. Абонента необходимо уведомить об этом не менее, чем за 10 дней. Он может это сделать через личный кабинет абонента на сайте мобильного оператора, SMS-оповещения или звонок в справочную службу.

3. Операторы связи вправе изменять набор услуг, входящих в действующий тарифный план, посредством конклюдентных действий.
Конклюдентные действия не предполагают одностороннего изменения условий, но подразумевают отсутствие письменных форм согласия и разрешений. Одно «неловкое» движение в ответ на СМС оператора или его звонок - это уже конклюдентное действие, и, возможно, оператор его использует как ваше согласие расширить состав услуг тарифного плана. Получить бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей можно по тел. +7 920 920 25 15 или через мессенджеры. Проект "Защита потребителя и потребительская медиация" реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

Один день из жизни проекта в Киржаче
Наши командировки по области – одна из самых вдохновляющих частей проекта «Защита потребителя и потребительская медиация». Особенно в те коллективы, где нас знают и ждут. На этот раз поездка в Киржач включала и Урок потребительской грамотности, и занятие с активными потребителями «серебряного возраста».
С учащимися Специальной коррекционной общеобразовательная школы-интерната полезный урок провела эксперт Татьяна Кузьмина. В игровых ситуациях ребята разобрали, как правильно вести себя в торговых точках, как отстаивать свои права и не нарушать чужие, почему нужно пользоваться корзинами для продуктов и проверять чеки после покупки и многое другое.
Разговор о правах потребителей продолжился в нашем консультационном пункте в г. Киржач (да, теперь благодаря партнерам у нас есть возможность проводить личные приемы и телеконсультации в городе дважды в неделю по адресу г. Киржач, ул. Серегина, 5). В среду представители старшего поколения – слушатели Школы грамотного потребителя - под руководством Татьяны Кузьминой и Михаила Сизова учились правилам обмена и возврата товаров: продовольственных и промышленных, качественных и с недостатками, в течение гарантии и после нее. Решали задачи на потребительскую грамотность и проходили анкетирование.
Если вы хотите пригласить нас провести интерактивное занятие или квиз на тему потребительской грамотности, звоните 8 920 920 25 15 или пишите, мы принимаем заявки от учебных заведений и учреждений культуры, некоммерческих организаций, клубов для людей старшего возраста. Все занятия проводим бесплатно, в рамках проекта «Защита потребителя и потребительская медиация» при поддержке Фонда президентских грантов.

Сломался холодильник на гарантии. На время ремонта должны ли предоставить другой?

Отвечает юрист проекта "Защита потребителя и потребительская медиация" Геннадий Малинин. - Да, это право нам гарантировано п. 2 ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Но для этого необходимо написать заявление, и вряд ли продавец сам вам это предложит.
После получения заявления в 3-дневный продавец должен предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Есть товары, на которые указанное требование не распространяется, их перечень содержится в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55:
"1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях.
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. 6. Ювелирные изделия."
Холодильник в данный перечень не входит. Некоторые продавцы пытаются отнести его к товарам из п.3 этого перечня, но судебная практика подтверждает право потребителя на подмену холодильника.
Если магазин не выполняет требование потребителя на подмену товара на срок ремонта, то с него можно взыскать неустойку – 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей)
Поэтому алгоритм действий такой : пишем в 2 экземплярах продавцу Заявление о предоставлении (на период ремонта холодильника) подменного товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами с соответствующей доставкой подменного товара за счет продавца.
На одном экземпляре заявления обязательно поставьте отметку у продавца о получении заявления (дата, подпись, расшифровка подписи, по возможности печать). В случае отказа отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. В течение трех дней с момента получения заявления продавец обязан будет предоставить подменный товар с соответствующей доставкой его по вашему адресу. Задать вопрос профессиональному юристу по защите прав потребителей можно по телефону горячей линии проекта "Защита потребителя и потребительская медиация" (реализуется при поддержке Фонда президентских грантов) +7 920 920 25 15.

Кто имеет право забрать товар в пункте выдачи маркетплейса?
На горячую линию поступил вопрос, может ли принять товар, заказанный онлайн, родственник или знакомый, без паспорта заказчика?
Отвечает советует юрист Объединения потребителей «Практика» Геннадий Малинин:
- Да, доставленный товар при отсутствии потребителя передается любому лицу, подтвердившему заказ. Фактом подтверждения заключенного договора может быть номер заказа или иное, в том числе электронное, подтверждение оформления заказа. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей в РФ", потребителем является тот, кто имеет намерение приобрести, приобретает или использует товар. Поэтому правами потребителя в данном случае будет обладать именно тот, осуществил заказ и оплатил товар.
Но, как к получению товара в пункте выдачи или у курьера нужно подойти ответственно. Получающий заказ должен хорошо понимать, что именно он должен забрать, каковы характеристика товара. У нас был случай, когда жена забирала «умные» часы, заказанные мужем, которые оказались обычной дешевой подделкой. Но по внешнему виду были довольно похожи, поэтому камеры видеонаблюдения на стойке не смогли подтвердить правоту потребителя. И обман был обнаружен только дома. Вернуть такой товар после того, как он покинул пункт выдачи, практически невозможно – ведь в карточке заказа фигурирует совсем другой, дорогой гаджет.
Получить бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей можно по телефону горячей линии для потребителей +7 920 920 25 15 или через мессенджеры. Проект «Защита прав потребителей и потребительская медиация» реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

СКР завершил расследование уголовного дела против 37-летнего жителя Коврова, который заказал себе на маркетплейсе набор отмычек. Мужчина подрабатывал «мужем на час» и с помощью инструмента для вскрытия замков хотел расширить спектр услуг.

После удачной медиации владимирской пенсионерке вернули деньги за бракованный радиоприемник. Довольно часто потребительские конфликты рождаются из-за незнания Закона "О защите прав потребителей в РФ" сотрудниками торговых точек.
Именно поэтому мы всегда рекомендуем по возможности вести диалог с самим ИП или директором предприятия. А наши медиации становятся и частью правового просвещения.

К нам обратилась жительница Владимира Валентина Зуева, которая в феврале приобрела в одной из торговых точек "Рынка на Чайковского" радиоприемник. Он поработал полгода и перестал включаться. Но в магазине слушать жалобы и принимать товар на проверку качества отказались, отправили искать сервисные центры для ремонта техники, отношение было далеко от доброжелательного. Однако Валентина Николаевна была твердо уверена, что эксплуатировала приемник правильно, скорее всего, это производственный недостаток.

Медиатор нашего проекта Татьяна Кузьмина отправилась на переговоры с предпринимательницей, но руководитель торговой точки так и не появилась, общаться пришлось с продавцом. И на этот раз чуда не произошло, приемник не "ожил". Татьяна Кузьмина пояснила, что в период гарантийного срока проверку качества (своими силами или с привлечением специалистов) должен провести продавец. И если после такой проверки возникает спор о причине недостатка (производственный или следствие неправильной эксплуатации), назначается экспертиза. В гарантийный период ее организует продавец, после - потребитель, но оплатит ее в итоге проигравшая сторона. Обращение с анализом ситуации было передано руководителю торговой точки.

Через несколько дней потребителю перезвонила руководитель: проверка качества подтвердила, что дефект возник не по вине покупателя. А сегодня деньги были возвращены Валентине Николаевне.

Проект "Защита потребителя и потребительская медиация" реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

В России с 1 января вырастут штрафы за нарушение ПДД, узнали Ведомости. За езду без ремня безопасности — с 1000 рублей до 1500, за превышение скорости — с 5000 до 7500, а за передачу управления лицу без прав — с 30000 до 45000. Также значительно урежут скидки за быструю оплату — сразу в два раза.