Почему медиация выгоднее суда?
Мы снова побывали в гостях у
нашего партнера – в Юридическом институте Владимирского госуниверститета. Юрист проекта Екатерина Петрова провела занятие для студентов ВлГУ. На нем вместе с будущими юристами обсудили ситуации
применения медиации в потребительских спорах. Медиативный подход предполагает участие независимого посредника в разрешении конфликтов. И давно используется
нашей организацией при методической поддержке Владимирской региональной ассоциации медиаторов.
Почему же и потребителям, и
бизнесменам выгоднее прийти к соглашению без суда?
1. Медиативное соглашение позволяет избежать
долгих, мучительных для всех участников и зачастую довольно затратных судебных тяжб;
2. Процесс медиации управляем и гибок, он не имеет строгих формальных рамок - все это позволяет участникам спора чувствовать себя
комфортно и свободно;
3. Медиативный подход – это, как правило, быстрое
решение проблемы. Судебные споры могут длиться годами и оспариваться в других инстанциях. Медиатор предлагает найти решение, которое устроит обе стороны.
Наши медиаторы оказывают помощь в решении
потребительских споров в проекте “Защита потребителя” на бесплатной основе, по обращению как потребителей, так и предпринимателей. Проект реализуется ВРОО
“Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Звоните на горячую линию8 920 920 25 15, наша практика показывает, что 8 из 10 конфликтов можно решить мирным путем.
Мы снова побывали в гостях у
нашего партнера – в Юридическом институте Владимирского госуниверститета. Юрист проекта Екатерина Петрова провела занятие для студентов ВлГУ. На нем вместе с будущими юристами обсудили ситуации
применения медиации в потребительских спорах. Медиативный подход предполагает участие независимого посредника в разрешении конфликтов. И давно используется
нашей организацией при методической поддержке Владимирской региональной ассоциации медиаторов.
Почему же и потребителям, и
бизнесменам выгоднее прийти к соглашению без суда?
1. Медиативное соглашение позволяет избежать
долгих, мучительных для всех участников и зачастую довольно затратных судебных тяжб;
2. Процесс медиации управляем и гибок, он не имеет строгих формальных рамок - все это позволяет участникам спора чувствовать себя
комфортно и свободно;
3. Медиативный подход – это, как правило, быстрое
решение проблемы. Судебные споры могут длиться годами и оспариваться в других инстанциях. Медиатор предлагает найти решение, которое устроит обе стороны.
Наши медиаторы оказывают помощь в решении
потребительских споров в проекте “Защита потребителя” на бесплатной основе, по обращению как потребителей, так и предпринимателей. Проект реализуется ВРОО
“Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Звоните на горячую линию8 920 920 25 15, наша практика показывает, что 8 из 10 конфликтов можно решить мирным путем.
👍4
Товары, которые нельзя вернуть
Руководитель проекта Ольга Татаринова провела в
вязниковском отделении Социального фонда России занятие-викторину «Грамотный ли вы потребитель» на знание прав и обязанностей покупателей и заказчиков услуг.
На своих занятиях мы разъясняем права потребителей, о которых те часто просто не знают, а значит и не добиваются их соблюдения. Но
бывает и обратное – когда потребители их преувеличивают. Например, считают, чтотелевизор или ноутбук можно обменять, если они не подошли по размеру или
функционалу, что обувь можно сдать даже после нескольких дней использования.
Почему это происходит? Некоторые магазины, внедряя собственные программы лояльности, обменивают качественный товар, например,
ювелирные изделия с ярлычком-пломбой, книги или возвращают за него деньги. По закону «О защите прав потребителей в РФ» продавцы делать это не обязаны, но идут на
уступки потребителям, чтобы привлечь к себе больше клиентов. И возникает впечатление, что так должно быть всегда.
И когда в следующий раз продавец отказывает в таком
обмене, потребители начинают скандалить, настаивать на своем и иногда обращаться в надзорные органы.
Напоминаем, какие товары (купленные обычным, не
дистанционным способом) не подлежат возврату или обмену, если не имеют дефектов, а просто не подошли покупателю или он «передумал»:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и
других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески,
заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары;
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа
тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые
покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6. Изделия и материалы, полностью или частично
изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами(посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы
для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения;
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов
и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов;
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним,
номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов(кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка
передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные
плавсредства бытового назначения;
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
12. Гражданское оружие, основные части гражданского
огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к
гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
13. Животные и растения;
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты,
издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Если есть сомнения по поводу своих потребительских прав
или обязанностей - звоните на горячую линию 8 920 920 25 15, наши юристы всегда готовы разъяснить положения Закона.
Руководитель проекта Ольга Татаринова провела в
вязниковском отделении Социального фонда России занятие-викторину «Грамотный ли вы потребитель» на знание прав и обязанностей покупателей и заказчиков услуг.
На своих занятиях мы разъясняем права потребителей, о которых те часто просто не знают, а значит и не добиваются их соблюдения. Но
бывает и обратное – когда потребители их преувеличивают. Например, считают, чтотелевизор или ноутбук можно обменять, если они не подошли по размеру или
функционалу, что обувь можно сдать даже после нескольких дней использования.
Почему это происходит? Некоторые магазины, внедряя собственные программы лояльности, обменивают качественный товар, например,
ювелирные изделия с ярлычком-пломбой, книги или возвращают за него деньги. По закону «О защите прав потребителей в РФ» продавцы делать это не обязаны, но идут на
уступки потребителям, чтобы привлечь к себе больше клиентов. И возникает впечатление, что так должно быть всегда.
И когда в следующий раз продавец отказывает в таком
обмене, потребители начинают скандалить, настаивать на своем и иногда обращаться в надзорные органы.
Напоминаем, какие товары (купленные обычным, не
дистанционным способом) не подлежат возврату или обмену, если не имеют дефектов, а просто не подошли покупателю или он «передумал»:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и
других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески,
заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары;
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа
тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые
покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6. Изделия и материалы, полностью или частично
изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами(посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы
для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения;
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов
и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов;
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним,
номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов(кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка
передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные
плавсредства бытового назначения;
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
12. Гражданское оружие, основные части гражданского
огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к
гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
13. Животные и растения;
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты,
издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Если есть сомнения по поводу своих потребительских прав
или обязанностей - звоните на горячую линию 8 920 920 25 15, наши юристы всегда готовы разъяснить положения Закона.
👍4
Отличие обычного и пенсионного накопительных вкладов
Участились случаи, когда гражданам при обращении в банк открыть вклад, чтобы через год-два-три получить свои деньги с процентами, настоятельно предлагают открыть пенсионный накопительный вклад.
К нам обратилась Людмила М., 46 лет, которая решила открыть вклад на 200 тысяч рублей в банке. Там её настоятельно стали уговаривать открыть пенсионный накопительный вклад, который пополняет не только сам человек, но и государство, и банк вносит в него свои суммы. Выгодно?
Давайте разберемся:
Вклад вы можете разместить на срок от 1 года, а минимальный срок участия в программе пенсионного накопления составляет 15 лет, в течение которых нужно делать взносы для формирования выплат. Воспользоваться деньгами можно и раньше, но по достижении 60 лет для мужчин и 55 лет для женщин. Это могут быть ежемесячные выплаты, которые по выбору самого гражданина будут производиться пожизненно или в течение не менее десяти лет.
Гражданин имеет право забрать внесенные в рамках программы деньги досрочно и без потери дохода в особых жизненных ситуациях: при потере кормильца или оплате дорогостоящего лечения. В других случаях участник не только не получит софинансирование от государства, но и будет вынужден вернуть налоговые вычеты. Возврат только своих взносов можно получить в любой момент.
Первые три года государство будет софинансировать взносы граждан, которые должны составлять не менее 2 тыс. руб. в год. Конкретное соотношение будет зависеть от среднемесячного дохода. Если он составляет до 80 тыс. руб., то на каждый рубль придется еще один от государства. Если 80-150 тыс. руб., то соотношение составит два рубля к одному, а при большем доходе - четыре собственных к одному от государства.
Но есть и ограничение: участник программы может рассчитывать только на 36 тыс. руб. из бюджета в год, или суммарно 108 тыс. руб. за трехлетний период.
Помимо взносов и участия государства источником сбережений являются пенсионные накопления, сформированные с 2002-го по 2014 год. Эти средства - часть пенсии в будущем - можно перевести из личного пенсионного счета в Социальном фонде России (СФР) в НПФ.
Насколько это выгодно, каждый должен решать сам. Работник банка может выступить только с предложением услуги. Для того, чтобы не попасть впросак, особенно, если вы легко поддаётесь на уговоры, несколько раз глубоко вдохните и выдохните, и возьмите для размышления сутки, а лучше захватите с собой проект договора с финансовым учреждением. Дома, не торопясь, внимательно прочитайте документ, посоветуйтесь со специалистами и только после этого принимайте решение.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Участились случаи, когда гражданам при обращении в банк открыть вклад, чтобы через год-два-три получить свои деньги с процентами, настоятельно предлагают открыть пенсионный накопительный вклад.
К нам обратилась Людмила М., 46 лет, которая решила открыть вклад на 200 тысяч рублей в банке. Там её настоятельно стали уговаривать открыть пенсионный накопительный вклад, который пополняет не только сам человек, но и государство, и банк вносит в него свои суммы. Выгодно?
Давайте разберемся:
Вклад вы можете разместить на срок от 1 года, а минимальный срок участия в программе пенсионного накопления составляет 15 лет, в течение которых нужно делать взносы для формирования выплат. Воспользоваться деньгами можно и раньше, но по достижении 60 лет для мужчин и 55 лет для женщин. Это могут быть ежемесячные выплаты, которые по выбору самого гражданина будут производиться пожизненно или в течение не менее десяти лет.
Гражданин имеет право забрать внесенные в рамках программы деньги досрочно и без потери дохода в особых жизненных ситуациях: при потере кормильца или оплате дорогостоящего лечения. В других случаях участник не только не получит софинансирование от государства, но и будет вынужден вернуть налоговые вычеты. Возврат только своих взносов можно получить в любой момент.
Первые три года государство будет софинансировать взносы граждан, которые должны составлять не менее 2 тыс. руб. в год. Конкретное соотношение будет зависеть от среднемесячного дохода. Если он составляет до 80 тыс. руб., то на каждый рубль придется еще один от государства. Если 80-150 тыс. руб., то соотношение составит два рубля к одному, а при большем доходе - четыре собственных к одному от государства.
Но есть и ограничение: участник программы может рассчитывать только на 36 тыс. руб. из бюджета в год, или суммарно 108 тыс. руб. за трехлетний период.
Помимо взносов и участия государства источником сбережений являются пенсионные накопления, сформированные с 2002-го по 2014 год. Эти средства - часть пенсии в будущем - можно перевести из личного пенсионного счета в Социальном фонде России (СФР) в НПФ.
Насколько это выгодно, каждый должен решать сам. Работник банка может выступить только с предложением услуги. Для того, чтобы не попасть впросак, особенно, если вы легко поддаётесь на уговоры, несколько раз глубоко вдохните и выдохните, и возьмите для размышления сутки, а лучше захватите с собой проект договора с финансовым учреждением. Дома, не торопясь, внимательно прочитайте документ, посоветуйтесь со специалистами и только после этого принимайте решение.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍3
Мастера по объявлению не гарантируют качество работ
К нам обратилась Ольга Валерьевна М., которая заказала ремонт стиральной машины по объявлению на подъезде своего дома. Менеджер, якобы, «Рембытсервиса» прислал к женщине выездную службу. Работники сменили подшипник, не дав никаких документов и чеков. Через полгода подшипник вновь развалился. При повторном вызове уже другой мастер потребовал деньги как за новый ремонт. А это уже стоимость новой стиральной машины. По телефонам нанятый диспетчер не дает никакой информации о предприятии/предпринимателе. Без этих данных невозможно ни подать жалобу, ни потребовать вернуть деньги за некачественный ремонт.
Поясняет юрист проекта Иван Клюев:
Большинство объявлений на дверях и досках объявлений скрывают сетевые схемы оказания услуг, часто непрозрачные и недобросовестные. Диспетчер может находиться, условно, в Новосибирске, а к вам придут работники с сомнительной квалификацией, которые не отвечают за качество предоставляемых услуг. Это для них одноразовая работа. И на следующий вызов придет совсем другой мастер, который не станет отвечать за ошибки предыдущего.
Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договора на ремонт бытовой техники на дому выбирайте компанию, индивидуального предпринимателя которые имеют положительные отзывы потребителей, с полной и достоверной информацией об исполнителе услуг, месте нахождения, юридическом адресе, телефоне, электронной почте (при наличии), ИНН, ОГРН, режиме работы, предоставление гарантии и др.
Чтобы не попасть впросак до заключения договора на проведение ремонта необходимо потребовать у исполнителя услуг:
- предъявления документов, удостоверяющих личность, которые проводят ремонт техники или оформляют какие-либо документы по ремонту;
- требуйте заключения договора на выполнение услуг, в письменной форме, с указанием наименований выполненных работ (услуг), цены, порядка оплаты, срока исполнения заказа, гарантийного срока,
- составления сметы на работы (услуги);
- чеков, квитанции о получении оплаты (предоплаты) по договору, расписки о получении денежных средств и др;
- после окончания работ (услуг) требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ (услуг), только после полноценной проверки работоспособности и функционирования, ремонтируемого оборудования.
- производите полную оплату, убедившись в качестве ремонта, не ведитесь на предложения, например, включить холодильник или морозильную камеру через день или два, пока стекает фреон.
При заключении договора на ремонт бытовой техники между двумя физическими лицами - данная сделка не подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей, а гражданин не обладает статусом потребителя. Спор о качестве оказанных услуг в таком случае может быть разрешен только судом, на основании статьи 11 Гражданского кодекса РФ и части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса РФ.
При выявлении фактов оказания некачественных услуг необходимо письменно направить претензию исполнителю услуг с требованиями, указанными в ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для возврата оплаченных денежных средств по договору следует также направить претензию к исполнителю услуг, а в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд с приложением соответствующих доказательств.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
К нам обратилась Ольга Валерьевна М., которая заказала ремонт стиральной машины по объявлению на подъезде своего дома. Менеджер, якобы, «Рембытсервиса» прислал к женщине выездную службу. Работники сменили подшипник, не дав никаких документов и чеков. Через полгода подшипник вновь развалился. При повторном вызове уже другой мастер потребовал деньги как за новый ремонт. А это уже стоимость новой стиральной машины. По телефонам нанятый диспетчер не дает никакой информации о предприятии/предпринимателе. Без этих данных невозможно ни подать жалобу, ни потребовать вернуть деньги за некачественный ремонт.
Поясняет юрист проекта Иван Клюев:
Большинство объявлений на дверях и досках объявлений скрывают сетевые схемы оказания услуг, часто непрозрачные и недобросовестные. Диспетчер может находиться, условно, в Новосибирске, а к вам придут работники с сомнительной квалификацией, которые не отвечают за качество предоставляемых услуг. Это для них одноразовая работа. И на следующий вызов придет совсем другой мастер, который не станет отвечать за ошибки предыдущего.
Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договора на ремонт бытовой техники на дому выбирайте компанию, индивидуального предпринимателя которые имеют положительные отзывы потребителей, с полной и достоверной информацией об исполнителе услуг, месте нахождения, юридическом адресе, телефоне, электронной почте (при наличии), ИНН, ОГРН, режиме работы, предоставление гарантии и др.
Чтобы не попасть впросак до заключения договора на проведение ремонта необходимо потребовать у исполнителя услуг:
- предъявления документов, удостоверяющих личность, которые проводят ремонт техники или оформляют какие-либо документы по ремонту;
- требуйте заключения договора на выполнение услуг, в письменной форме, с указанием наименований выполненных работ (услуг), цены, порядка оплаты, срока исполнения заказа, гарантийного срока,
- составления сметы на работы (услуги);
- чеков, квитанции о получении оплаты (предоплаты) по договору, расписки о получении денежных средств и др;
- после окончания работ (услуг) требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ (услуг), только после полноценной проверки работоспособности и функционирования, ремонтируемого оборудования.
- производите полную оплату, убедившись в качестве ремонта, не ведитесь на предложения, например, включить холодильник или морозильную камеру через день или два, пока стекает фреон.
При заключении договора на ремонт бытовой техники между двумя физическими лицами - данная сделка не подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей, а гражданин не обладает статусом потребителя. Спор о качестве оказанных услуг в таком случае может быть разрешен только судом, на основании статьи 11 Гражданского кодекса РФ и части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса РФ.
При выявлении фактов оказания некачественных услуг необходимо письменно направить претензию исполнителю услуг с требованиями, указанными в ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для возврата оплаченных денежных средств по договору следует также направить претензию к исполнителю услуг, а в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд с приложением соответствующих доказательств.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍3
Успехом закончилось дело жительницы г. Владимира, которой по гарантии отремонтировали телефон таким образом, что он утратил презентабельный вид.
После вмешательства наших юристов, конфликт был разрешен с помощью медиативного подхода. Женщине вернули деньги за телефон.
Поясняет юрист проекта Иван Клюев:
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же
товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, в данном случае, испорченный внешний вид является основанием для замены телефона на аналогичный или возврат денежных средств. Сторонами был выбран второй путь.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
После вмешательства наших юристов, конфликт был разрешен с помощью медиативного подхода. Женщине вернули деньги за телефон.
Поясняет юрист проекта Иван Клюев:
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же
товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, в данном случае, испорченный внешний вид является основанием для замены телефона на аналогичный или возврат денежных средств. Сторонами был выбран второй путь.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4
За помощью кюристам ВРОО «Практика» обратилась потребитель, которая приобрела на известной
Интернет-площадке WBсветодиодную люстру. Спустя 10 дней женщина решила, что люстра не подходит к ее
интерьеру и обратилась в маркетплейс, желая вернуть люстру.
Однако оператор ответил, что люстра является технически сложным товаром и возврату не подлежит.
Есть ли в этом нарушение закона?
- При рассмотрении этой ситуации в первую очередь необходимо руководствоваться прямым указанием
законодательства в сфере з0ащиты прав потребителей.
Так, согласно ст. 26.1 Закона РФ от07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться
от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и
сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в
течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а
также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки
товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара
надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его
потребителем.
Однако п. 11 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору
розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему
товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" установлен запрет на возврат и обмен
технически сложные товары бытового назначения, на которые установленыгарантийные сроки не менее одного года в случае их надлежащего качества.
Поэтому в данном случае с учетом
фактического пропуска установленного законом семидневного срока, отнесения светодиодной люстры к технически сложным товарам бытового назначения (важно не
путать с технически сложными товарами, установленными Перечнем № 924) и правил маркеплейса WB, отказ продавца признать незаконным будет крайне
проблематично.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Интернет-площадке WBсветодиодную люстру. Спустя 10 дней женщина решила, что люстра не подходит к ее
интерьеру и обратилась в маркетплейс, желая вернуть люстру.
Однако оператор ответил, что люстра является технически сложным товаром и возврату не подлежит.
Есть ли в этом нарушение закона?
- При рассмотрении этой ситуации в первую очередь необходимо руководствоваться прямым указанием
законодательства в сфере з0ащиты прав потребителей.
Так, согласно ст. 26.1 Закона РФ от07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться
от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и
сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в
течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а
также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки
товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара
надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его
потребителем.
Однако п. 11 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору
розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему
товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" установлен запрет на возврат и обмен
технически сложные товары бытового назначения, на которые установленыгарантийные сроки не менее одного года в случае их надлежащего качества.
Поэтому в данном случае с учетом
фактического пропуска установленного законом семидневного срока, отнесения светодиодной люстры к технически сложным товарам бытового назначения (важно не
путать с технически сложными товарами, установленными Перечнем № 924) и правил маркеплейса WB, отказ продавца признать незаконным будет крайне
проблематично.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
❤3
ТУ и ГОСТ
4 июня эксперт проекта Татьяна
Кузьмина провела викторину на знание прав потребителей в филиале Владимирского комплексного центра социального обслуживания населения по ЗАТО г. Радужный.
Активные и любознательные пенсионерки отвечали на непростые вопросы о возникающих конфликтах в
супермаркете, выборе «правильных» продуктов и уловках продавцов.
Оказалось, что не все знают отличие производимых продуктов по стандартам ТУ и ГОСТ.
Во времена СССР все стандарты были
обязательны для применения, и обозначались аббревиатурой «ГОСТ». Утверждением таких стандартов занимался Госстандарт. С распадом СССР в России стали
разрабатывать национальные стандарты с аббревиатурой «ГОСТ Р», которые действуют только в рамках РФ.
Сегодня один из главных принципов
стандартизации – добровольное применение стандартов.
Стандарты ГОСТ – с аббревиатурой советских времен – сейчас разрабатываются в рамках Межгосударственного совета
по стандартизации, метрологии и сертификации и действуют на территории тех стран СНГ, которые к нему присоединились. Когда ГОСТ принят в рамках МГС СНГ, в
России его вводят в действие приказом Росстандарта.
Если вы видите на упаковке «ТУ» или «СТО» с последующим числовым обозначением, это значит, что продукт
изготовлен по техническим условиям, разработанным и утвержденным на предприятии. Предприятия могут приглашать квалифицированные в области
разработки стандартов организации. Но для потребителя суть от этого не меняется: технические условия не подлежат обязательной экспертизе и
согласованию с госорганами. Регистрация ТУ – добровольная. Так что, по каким именно требованиям произведена продукция, для потребителя может остаться
загадкой.
Многие считают, что товары, произведенные по ТУ, менее качественные, чем те, что соответствуют ГОСТам.
На самом деле, качество продукции
в большей степени зависит от добросовестности производителя. Во многих случаях требования ТУ превышают соответствующие положениям ГОСТ, в том числе за счет
использования современных материалов, сырья и комплектующих.
А за то, чтобы на прилавках была только безопасная продукция отвечают совсем другие стандарты: технический
регламент (ТР ЕАЭС) – по силе он приравнивается к закону.
Декларированию по ТР подлежит вся пищевая продукция. Она должна соответствовать требованиям сразу двух
технических регламентов: ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» и ТРТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки».
Благодарим за помощь в организации
встречи Ольгу Викторовну Баланину.
Проект реализуется ВРОО «Практика» при поддержке Фонда президентских грантов.
4 июня эксперт проекта Татьяна
Кузьмина провела викторину на знание прав потребителей в филиале Владимирского комплексного центра социального обслуживания населения по ЗАТО г. Радужный.
Активные и любознательные пенсионерки отвечали на непростые вопросы о возникающих конфликтах в
супермаркете, выборе «правильных» продуктов и уловках продавцов.
Оказалось, что не все знают отличие производимых продуктов по стандартам ТУ и ГОСТ.
Во времена СССР все стандарты были
обязательны для применения, и обозначались аббревиатурой «ГОСТ». Утверждением таких стандартов занимался Госстандарт. С распадом СССР в России стали
разрабатывать национальные стандарты с аббревиатурой «ГОСТ Р», которые действуют только в рамках РФ.
Сегодня один из главных принципов
стандартизации – добровольное применение стандартов.
Стандарты ГОСТ – с аббревиатурой советских времен – сейчас разрабатываются в рамках Межгосударственного совета
по стандартизации, метрологии и сертификации и действуют на территории тех стран СНГ, которые к нему присоединились. Когда ГОСТ принят в рамках МГС СНГ, в
России его вводят в действие приказом Росстандарта.
Если вы видите на упаковке «ТУ» или «СТО» с последующим числовым обозначением, это значит, что продукт
изготовлен по техническим условиям, разработанным и утвержденным на предприятии. Предприятия могут приглашать квалифицированные в области
разработки стандартов организации. Но для потребителя суть от этого не меняется: технические условия не подлежат обязательной экспертизе и
согласованию с госорганами. Регистрация ТУ – добровольная. Так что, по каким именно требованиям произведена продукция, для потребителя может остаться
загадкой.
Многие считают, что товары, произведенные по ТУ, менее качественные, чем те, что соответствуют ГОСТам.
На самом деле, качество продукции
в большей степени зависит от добросовестности производителя. Во многих случаях требования ТУ превышают соответствующие положениям ГОСТ, в том числе за счет
использования современных материалов, сырья и комплектующих.
А за то, чтобы на прилавках была только безопасная продукция отвечают совсем другие стандарты: технический
регламент (ТР ЕАЭС) – по силе он приравнивается к закону.
Декларированию по ТР подлежит вся пищевая продукция. Она должна соответствовать требованиям сразу двух
технических регламентов: ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» и ТРТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки».
Благодарим за помощь в организации
встречи Ольгу Викторовну Баланину.
Проект реализуется ВРОО «Практика» при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4
Разрешенные БАДы
Госдума одобрила закон о праве врачей назначать БАДы пациентам. Теперь Минздрав получит возможность утверждать список разрешенных добавок, что позволит врачам легально назначать их пациентам для лечения.
Сейчас врачи не могут официально назначать практически ни один БАД, так как их нет в клинических рекомендациях и стандартах медпомощи. С 1 сентября 2025 года медики получат возможность выписывать пациентам добавки из перечня разрешенных в качестве дополнения к основной терапии. Список заболеваний, при которых можно будет назначать такое лечение, утвердит Минздрав.
В разрешенный перечень попадут добавки, в том числе произведенные в России, которые отвечают установленным правительством критериям. Конкретные критерии пока не определены, но в пояснительной записке сказано, что при изготовлении БАДов будет запрещено использовать сырье, созданное с использованием кормовых добавок, стимуляторов роста животных (в том числе гормональных препаратов), отдельных видов лекарств, пестицидов, агрохимикатов и других опасных для здоровья человека веществ.
Вместе с тем, Роспотребнадзор будет наделен правом оперативно блокировать доступ к сайтам, которые распространяют информацию о БАДах, находящихся под запретом. Но сделать это сложно.
Потому что уже сейчас распространена практика, когда продукт, по факту являющийся БАДом, но не имеющий соответствующей регистрации, продается на маркетплейсах под видом косметологического средства, средства от борьбы с муравьями…
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Госдума одобрила закон о праве врачей назначать БАДы пациентам. Теперь Минздрав получит возможность утверждать список разрешенных добавок, что позволит врачам легально назначать их пациентам для лечения.
Сейчас врачи не могут официально назначать практически ни один БАД, так как их нет в клинических рекомендациях и стандартах медпомощи. С 1 сентября 2025 года медики получат возможность выписывать пациентам добавки из перечня разрешенных в качестве дополнения к основной терапии. Список заболеваний, при которых можно будет назначать такое лечение, утвердит Минздрав.
В разрешенный перечень попадут добавки, в том числе произведенные в России, которые отвечают установленным правительством критериям. Конкретные критерии пока не определены, но в пояснительной записке сказано, что при изготовлении БАДов будет запрещено использовать сырье, созданное с использованием кормовых добавок, стимуляторов роста животных (в том числе гормональных препаратов), отдельных видов лекарств, пестицидов, агрохимикатов и других опасных для здоровья человека веществ.
Вместе с тем, Роспотребнадзор будет наделен правом оперативно блокировать доступ к сайтам, которые распространяют информацию о БАДах, находящихся под запретом. Но сделать это сложно.
Потому что уже сейчас распространена практика, когда продукт, по факту являющийся БАДом, но не имеющий соответствующей регистрации, продается на маркетплейсах под видом косметологического средства, средства от борьбы с муравьями…
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍3
Машина по компьютеру
С середины 2022 года появилась возможность заключения сделки продажи или покупки автомобиля в электронном виде. В настоящее время она становится всё более популярной.
Какие нюансы сделки отвечает юрист проекта Иван Клюев:
-достижение 18-летнего возраста для каждой из сторон;
-продажей может заниматься только человек, на которого оформлен автомобиль;
- транспортное средство не должно иметь ограничений на регистрацию;
-перевод денег предлагается через аккредитив с возможностью использования иного метода.
Для внесения данных необходим доступ на «Госуслуги» для продавца и покупателя, кроме того – обе стороны должны иметь регистрацию в приложении «Госключ». При отсутствии учетных записей хотя бы на одной платформе заключение договора в электронном виде невозможно.
Заполнение договора является зоной ответственности продавца, который указывает все необходимые сведения об автомобиле и заполняет поле цены. В договоре предусмотрены типовые формулировки, подтверждающие добровольность подписания.
Также есть информация о получении машины покупателем и отсутствии претензий, имеется приложение в виде акта приема-передачи автомобиля, который также подписывается двумя сторонами.
Готовый макет договора загружается в систему, а покупатель (данные которого внесены в ЭДКП) автоматически получает
уведомление об отправке документа. Уведомление поступает в личный кабинет пользователя и дублируется сообщением по электронной почте. Покупатель должен изучить ЭДКП, при отсутствии замечаний можно подписать документ при помощи сервиса «Госключ». Обе стороны должны поставить подписи после окончания процедуры согласования в течение 24 часов, в противном случае макет договора аннулируется системой.
Если все пункты договора устроили покупателя и продавца, то после подписания ЭДКП остается завершить сделку. Если на автомобиль имеется ПТС в бумажном виде, то в него следует внести данные нового владельца и поставить подписи. Электронный ПТС будет скорректирован при постановке автомобиля на учет в ГАИ. В подписанный ЭДКП нельзя внести
корректировки, поэтому все сведения нужно тщательно проверять на этапе заполнения и ознакомления с содержимым документа.
Возможные проблемы:
При оформлении макета договора продавец указывает пробег автомобиля. В теории, если покупатель обнаруживает обман, то он вправе потребовать расторжения ЭДКП и возврата денег. На практике доказать факт корректировки пробега продавцом нельзя. Человек может быть вторым или третьим собственником, показания одометра могли меняться любым из предыдущих владельцев.
Кроме того, доказать истинный пробег вообще невозможно, даже заполненная у официального дилера сервисная книжка не будет прочной доказательной базой. Диагностические карты отдельный разговор – данные о пробегах вносятся в базу почти всегда со слов владельца или списываются приемщиком, который мало заостряет внимание на правильность регистрации данных.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда Президентских грантов
С середины 2022 года появилась возможность заключения сделки продажи или покупки автомобиля в электронном виде. В настоящее время она становится всё более популярной.
Какие нюансы сделки отвечает юрист проекта Иван Клюев:
-достижение 18-летнего возраста для каждой из сторон;
-продажей может заниматься только человек, на которого оформлен автомобиль;
- транспортное средство не должно иметь ограничений на регистрацию;
-перевод денег предлагается через аккредитив с возможностью использования иного метода.
Для внесения данных необходим доступ на «Госуслуги» для продавца и покупателя, кроме того – обе стороны должны иметь регистрацию в приложении «Госключ». При отсутствии учетных записей хотя бы на одной платформе заключение договора в электронном виде невозможно.
Заполнение договора является зоной ответственности продавца, который указывает все необходимые сведения об автомобиле и заполняет поле цены. В договоре предусмотрены типовые формулировки, подтверждающие добровольность подписания.
Также есть информация о получении машины покупателем и отсутствии претензий, имеется приложение в виде акта приема-передачи автомобиля, который также подписывается двумя сторонами.
Готовый макет договора загружается в систему, а покупатель (данные которого внесены в ЭДКП) автоматически получает
уведомление об отправке документа. Уведомление поступает в личный кабинет пользователя и дублируется сообщением по электронной почте. Покупатель должен изучить ЭДКП, при отсутствии замечаний можно подписать документ при помощи сервиса «Госключ». Обе стороны должны поставить подписи после окончания процедуры согласования в течение 24 часов, в противном случае макет договора аннулируется системой.
Если все пункты договора устроили покупателя и продавца, то после подписания ЭДКП остается завершить сделку. Если на автомобиль имеется ПТС в бумажном виде, то в него следует внести данные нового владельца и поставить подписи. Электронный ПТС будет скорректирован при постановке автомобиля на учет в ГАИ. В подписанный ЭДКП нельзя внести
корректировки, поэтому все сведения нужно тщательно проверять на этапе заполнения и ознакомления с содержимым документа.
Возможные проблемы:
При оформлении макета договора продавец указывает пробег автомобиля. В теории, если покупатель обнаруживает обман, то он вправе потребовать расторжения ЭДКП и возврата денег. На практике доказать факт корректировки пробега продавцом нельзя. Человек может быть вторым или третьим собственником, показания одометра могли меняться любым из предыдущих владельцев.
Кроме того, доказать истинный пробег вообще невозможно, даже заполненная у официального дилера сервисная книжка не будет прочной доказательной базой. Диагностические карты отдельный разговор – данные о пробегах вносятся в базу почти всегда со слов владельца или списываются приемщиком, который мало заостряет внимание на правильность регистрации данных.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда Президентских грантов
❤2
Страхование жизни под видом вклада: как сотрудники банков обманывают клиентов
По телефону «горячей линии» к нам обращаются потребители, которым вместо вклада в банке оформили договор инвестиционного
либо накопительного страхования жизни. Указанные договоры страхования заключаются на срок от 3 до 30 лет. При расторжении договора до его истечения потребителю выплачивается лишь выкупная сумма, размер которой значительно ниже, чем внесенная сумма. Иными словами, чем раньше гражданин снимет свои деньги, тем меньше он их получит. При этом инвестиционное/накопительное страхование жизни не защищено государством, есть риск получить убытки, в то время как сумма в 1,4 млн рублей на вкладах застрахована (если банк разорится, государство вернёт эту сумму вкладчику). Доходности по указанным договорам может вовсе не
быть.
Введение потребителя в заблуждение относительно природы договора – не что иное, как мисселинг – продажа одного финансового
продукта под видом другого (в данном случае - договора банковского вклада). Но доказать такой обман бывает сложно и затратно. Отрадно, что начала складываться судебная практика в пользу потребителей, которых ввели в заблуждение.
Так, в итоге суд встал на сторону пенсионерки из Подмосковья, которая
пришла открыть накопительный вклад на 1 год на сумму миллион рублей, а ей оформили инвестиционное страхование жизни на пять лет, соблазнив более высокой ставкой.
Прочитав дома внимательно бумаги, женщина поняла, что стала жертвой обмана, обратилась в банк – там ей отказались вернуть деньги. Тогда женщина подала в суд. Однако суд первой инстанции встал на сторону банка. И только кассация признала правоту пенсионерки, так как банк не смог доказать, что менеджер банка предоставил полную и понятную информацию с учетом возраста клиентки. Дело было отправлено на пересмотр. И новый суд встал на сторону женщины. Банк должен вернуть ей все деньги.
Это одно из первых подобных решений. Но любом случае судебные разбирательства стоят нервов и денег. Поэтому будьте внимательны при подписании любых документов. Банки прежде всего заинтересованы в собственной, а не вашей выгоде. Получить бесплатную консультацию и правовой анализ ситуации, договора или иного документа, можно у юристов ВРОО "Практика", запись по телефону 8 920 920 25 15.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
По телефону «горячей линии» к нам обращаются потребители, которым вместо вклада в банке оформили договор инвестиционного
либо накопительного страхования жизни. Указанные договоры страхования заключаются на срок от 3 до 30 лет. При расторжении договора до его истечения потребителю выплачивается лишь выкупная сумма, размер которой значительно ниже, чем внесенная сумма. Иными словами, чем раньше гражданин снимет свои деньги, тем меньше он их получит. При этом инвестиционное/накопительное страхование жизни не защищено государством, есть риск получить убытки, в то время как сумма в 1,4 млн рублей на вкладах застрахована (если банк разорится, государство вернёт эту сумму вкладчику). Доходности по указанным договорам может вовсе не
быть.
Введение потребителя в заблуждение относительно природы договора – не что иное, как мисселинг – продажа одного финансового
продукта под видом другого (в данном случае - договора банковского вклада). Но доказать такой обман бывает сложно и затратно. Отрадно, что начала складываться судебная практика в пользу потребителей, которых ввели в заблуждение.
Так, в итоге суд встал на сторону пенсионерки из Подмосковья, которая
пришла открыть накопительный вклад на 1 год на сумму миллион рублей, а ей оформили инвестиционное страхование жизни на пять лет, соблазнив более высокой ставкой.
Прочитав дома внимательно бумаги, женщина поняла, что стала жертвой обмана, обратилась в банк – там ей отказались вернуть деньги. Тогда женщина подала в суд. Однако суд первой инстанции встал на сторону банка. И только кассация признала правоту пенсионерки, так как банк не смог доказать, что менеджер банка предоставил полную и понятную информацию с учетом возраста клиентки. Дело было отправлено на пересмотр. И новый суд встал на сторону женщины. Банк должен вернуть ей все деньги.
Это одно из первых подобных решений. Но любом случае судебные разбирательства стоят нервов и денег. Поэтому будьте внимательны при подписании любых документов. Банки прежде всего заинтересованы в собственной, а не вашей выгоде. Получить бесплатную консультацию и правовой анализ ситуации, договора или иного документа, можно у юристов ВРОО "Практика", запись по телефону 8 920 920 25 15.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
❤3👍1
Собака в магазине
Летом наши эксперты и юристы активно работают со школьниками в оздоровительных лагерях.
В центре дополнительного
образования «Исток» наши интерактивные занятия проходят особенно плодотворно.
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина, юристы Иван Клюев и Екатерина Петрова провели игру в формате «Брейн-ринг» для воспитанников лагеря 10-12 лет.
Ребята не плохо знают свои обязанности и права в супермаркетах, разбираются в ценниках, знают какое
мороженное настоящее. Но есть темы, которые вызывают жаркое обсуждение. На этот раз такой темой стала возможность посещения супермаркета (магазина
самообслуживания) с собакой.
В модельном законе СНГ «Об обращении с животными» от 31.10.2007 г. предусмотрен запрет на нахождение с
кошками и собаками на территории объектов общественного питания (ст. 17). За исключением собак-поводырей. Однако в российском законодательстве не предусмотрено санкций за нарушение этого запрета.
Более конкретные правила по поводу входа в магазин посетителя со своим животным содержатся в законодательстве
большинства наших регионов. Поэтому на данный момент следует ориентироваться на эти нормы.
Во Владимирской области с 2023 года запрещается допускать животных в общественные здания, магазины и кафе кроме собак-поводырей, служебных собак, мелких собак и щенков. Исключение составляют
выставки животных и различные развлекательные программы.
В Москве и Московской области предусмотрен штраф за нахождение на территории магазина с собакой без
намордника и поводка: от 1 до 2 тысяч рублей. Иными словами, вход в столичные магазины с собакой допускается, если она в наморднике и с поводком (для
маленьких собачек, как видно, исключений не предусмотрено).
Что же касается соблюдения санитарных норм при допуске домашних животных на территорию магазина (особенно продовольственного), то Роспотребнадзор по этому поводу ограничился лишь следующими разъяснениями (на своем сайте):
- магазины вправе устанавливать свои внутренние правила посещения и в т.ч. запрещать вход посетителям с собаками и другими животными.
Но об этом граждане должны быть предупреждены заранее (в частности, информационной табличкой на входной двери).И никакие штрафы за нарушение таких правил магазины не могут налагать на своих
посетителей.
При этом никаких норм по поводу входа с собакой в магазин в действующих СанПиНах нет. Так что в этом вопросе все отдано на откуп региональным властям и самим магазинам.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Летом наши эксперты и юристы активно работают со школьниками в оздоровительных лагерях.
В центре дополнительного
образования «Исток» наши интерактивные занятия проходят особенно плодотворно.
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина, юристы Иван Клюев и Екатерина Петрова провели игру в формате «Брейн-ринг» для воспитанников лагеря 10-12 лет.
Ребята не плохо знают свои обязанности и права в супермаркетах, разбираются в ценниках, знают какое
мороженное настоящее. Но есть темы, которые вызывают жаркое обсуждение. На этот раз такой темой стала возможность посещения супермаркета (магазина
самообслуживания) с собакой.
В модельном законе СНГ «Об обращении с животными» от 31.10.2007 г. предусмотрен запрет на нахождение с
кошками и собаками на территории объектов общественного питания (ст. 17). За исключением собак-поводырей. Однако в российском законодательстве не предусмотрено санкций за нарушение этого запрета.
Более конкретные правила по поводу входа в магазин посетителя со своим животным содержатся в законодательстве
большинства наших регионов. Поэтому на данный момент следует ориентироваться на эти нормы.
Во Владимирской области с 2023 года запрещается допускать животных в общественные здания, магазины и кафе кроме собак-поводырей, служебных собак, мелких собак и щенков. Исключение составляют
выставки животных и различные развлекательные программы.
В Москве и Московской области предусмотрен штраф за нахождение на территории магазина с собакой без
намордника и поводка: от 1 до 2 тысяч рублей. Иными словами, вход в столичные магазины с собакой допускается, если она в наморднике и с поводком (для
маленьких собачек, как видно, исключений не предусмотрено).
Что же касается соблюдения санитарных норм при допуске домашних животных на территорию магазина (особенно продовольственного), то Роспотребнадзор по этому поводу ограничился лишь следующими разъяснениями (на своем сайте):
- магазины вправе устанавливать свои внутренние правила посещения и в т.ч. запрещать вход посетителям с собаками и другими животными.
Но об этом граждане должны быть предупреждены заранее (в частности, информационной табличкой на входной двери).И никакие штрафы за нарушение таких правил магазины не могут налагать на своих
посетителей.
При этом никаких норм по поводу входа с собакой в магазин в действующих СанПиНах нет. Так что в этом вопросе все отдано на откуп региональным властям и самим магазинам.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4