С какого дня начисляются пени?
Для многих коммунальные платежи являются
источником раздражения, тем не менее за коммунальные услуги необходимо своевременно и полностью вносить плату. Плата вносится ежемесячно до 10-го числа
месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом или решением общего собрания членов ТСЖ либо
жилищного кооператива (ч. 1 ст. 153, ч. 1 ст. 155 ЖК РФ).
Если платеж не внесен, то начисляются пени за каждый день просрочки начиная с 31-го дня, следующего за
днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного
срока оплаты. И ее размер равен
1/300 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от невыплаченной в срок суммы (на сегодня - 21 %).
Пеня = Сумма долга × Количество дней
просрочки × (Ставка рефинансирования/300).
Так, если вы не заплатили за коммунальные услуги 1 марта 2025 года 20 тысяч рублей, то на 1 апреля пеня составила
1400 рублей.
За каждый день просрочки начиная с91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической
оплаты размер пени повышается и составит 1/130 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от не выплаченной в срок суммы.
Пени = Сумма просроченной задолженности
x Количество дней просрочки x 1/130 x Ставка рефинансирования на день фактической оплаты.
Должник может избежать оплаты пени
в трех случаях:
1. Если прошло больше трех лет от неуплаты инет судебного решения по уплате;
2. Если коммунальная организация по каким-то
причинам не выставила квитанции на оплату своих услуг, а после требует оплатить всю накопившуюся задолженность, да еще с неустойкой;
3. Если пени начислены за период моратория в
числе чрезвычайных правительственных мер. Они принимаются на всей территории(пандемия) или локально в регионах (боевые действия, природные катаклизмы).
Если вы увидели пени в платежной
квитанции раньше, чем через 31 день, то обращайтесь с заявлением в УК или суд.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов

Зачем в магазине играет музыка?
3 апреля руководитель проекта Ольга Татаринова провела встречу в Гусь-Хрустальном с пожилыми людьми на базе Центра общения старшего поколения при Клиентской службе Социального фонда России.

Одной из важных тем для людей преклонного возраста остается та, которая связана с покупками в магазинах.
Многим кажется странным, что существует целое направление маркетинга, которое занимается поиском и внедрением механизмов, которые стимулируют покупки вопреки намерениям покупателей.
Рассказ об этом идет на семинаре "Уловки маркетологов. Как нас заставляют покупать больше в супермаркетах", который проводится в рамках проекта для пожилых людей.
Оказывается, несовременные магазины с прилавками намного «честнее» супермаркетов. А появились вторые еще в конце 19 века, когда одному из бизнесменов захотелось сократить число продавцов, и он убрал прилавок в своей торговой точке. Покупатели смогли сами набирать себе покупки. И быстро выяснилось, что люди неохотно ставят обратно продукты, которые подержали в руках. Позже психологи назовут это эффектом владения.
А чтобы покупатели проводили в магазине больше времени и не задумывались о целесообразности трат, в торговых точках стали включать определенную музыку. Она расслабляет человека, тот дольше проводит времени в магазине и делает больше покупок.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов

Вы когда-нибудь задумывались, когда именно истекает срок годности, указанный на упаковке? Этот вопрос нашей викторины чаще всего ставит в тупик и школьников, и взрослых потребителей.

В Средней школе №2 г. Киржач, где наш эксперт Татьяна Кузьмина 4 апреля провела интерактивное занятие, ребята справились с большинством заданий. Как выяснилось, большинство из них уже имеют опыт разрешения спорных ситуаций: когда цена на кассе не совпадает с ценником на товаре, когда кто-то нечаянно разбил товар в торговом зале, когда кассир отказывается принимать поврежденную купюру. А вот сроки годности вызвали настоящий спор. Если на расфасованном товаре указано, что он годен до 4 апреля, можно ли его покупать в течение обозначенного дня?

Татьяна Кузьмина пояснила, что срок годности — это период времени, по истечении которого продукт считается непригодным для употребления и должен быть утилизирован. И если на товаре написано «годен до», то указанная дата не входит в срок годности. Он истекает в самом начале суток — в 00 часов 00 минут. То есть на прилавках может находиться товар только тот, чей срок годности истекает завтра. Если указан конечный месяц срока годности, например — до мая 2025 года, значит, последний день реализации и употребления продукта – 30.04.2025.

А вы знали об этом?

Напоминаем, что оставить заявку на проведение бесплатного Урока потребительской грамотности для школьников, студентов, других организованных коллективов можно по телефону нашей горячей линии 8 920 920 25 15.

Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов

Кто ответит за ущерб?

Наверное, только единицы не сталкивались с затоплением квартиры. Кто-то был в роли потерпевших, а кто-то, наоборот.

Согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ ущерб возмещает виновное лицо.

Но кто им является? Поясняет юрист проекта Иван Клюев.

Собственник квартиры

Он несет ответственность за свое имущество и должен следить, чтобы трубы были целыми, а сантехника — исправной. Поэтому он будет оплачивать ущерб, даже если прямой вины нет, например потек шланг у стиральной машины или сорвало кран на раковине.

Если квартиру сдают в аренду, ущерб все равно компенсирует собственник. Позже он может взыскать эти деньги с арендатора, если тот виноват.

Управляющая организация.

Она платит, если авария произошла из‑за повреждения общего имущества в доме. В состав его включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.
А также если протекла крыша, прорвало стояки системы водоснабжения или центральную канализацию, засорившаяся ливневка затопила первый этаж.

Вопросы вызывают батареи отопления. И тут есть пояснение Верховного суда, согласно ему вся система отопления является общедомовым имуществом и обслуживается управляющей организацией.

Если у вас в квартире на радиаторе поставлены регулирующие механизмы/вентиль, которые позволяют вам уменьшать или увеличивать подачу тепла, а у соседей ничего не меняется, то система отопления до механизма, и он сам являются зоной ответственности управляющей компании. А что дальше – собственника жилья. Если никакого крана нет, то за все батареи отвечает УК или ТСЖ.

В следующий раз поговорим о том, что делать, если вас затопили.

Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов

Верь не названию, а составу продуктов

17 и 18 апреля эксперт проекта Татьяна Кузьмина встретилась с ветеранами Фрунзенского и Ленинского районов города Владимира.
Семинар по потребительской грамотности был посвящён выбору продуктов питания. "Люди – это новая нефть". Эту политическая метафора хорошо знакома продавцам и
специалистам рекламы. Они прикладывают немало усилий, чтобы сподвигнуть потребителей на неоправданные траты. А иногда и обмануть в открытую.
Наш семинар показал, что люди старшего уже знают отличие сыра от сыросодержащего продукта, а вот что касается так любимой многими тушенки, мнения разделились.
Если на банке написано не "Говядина тушёная", а «Тушенка говяжья кусковая» вовсе не значит, что она ей является. И это касается практически всех продуктов. Особенно любимых
пенсионерами - цикория, сгущенки, чая и колбасы.
Так что же с тушенкой? Как ее выбрать правильно?
1. Актуальный для этого продукта ГОСТ 32125-2013. В нем указаны обязательный процент содержания мяса и допустимые к составу
продукты. Тушенка может производиться и по ТУ (техническим условиям), они лояльнее. По ГОСТу, например, нельзя добавлять соединительные ткани и крупные кровеносные сосуды. В тушенке, приготовленной по ТУ, может быть больше соевого белка. Это нормально. Но если состав начинается с сои, то тушенка уже не
мясная, а мясосодержащая.
2. Этикетка на тушенке – часто говорящий признак качества или его отсутствия. Она должна быть проклеена ровно и по всей длине. Вся информация на этикетке должна быть читаемой.
Иногда встречается печать на самой жестяной банке. Эта сложная технология осталась только на крупных производствах, и такой тушенке можно больше доверять (при соблюдении остальных условий, конечно).
3. Тушенка, изготовленная по ГОСТу, должна называться «Свинина тушеная» или «Говядина тушеная». Другие варианты – «Тушенка», «Тушеночка» и проч. не используются в товарах, произведенных по ГОСТу. В соответствии с ГОСТом на упаковке указывается сорт: высший или первый.
Консервы высшего сорта изготавливаются только из свежего мяса, без жира и кишок. Первый сорт допускает использование замороженного сырья. Добавление жировой и соединительной ткани в высшем сорте – не более 6%, в первом – до 14%.
4. Состав натуральной свиной тушенки: свинина, соль
поваренная, перец душистый молотый, лист лавровый. Увидели в составе каррагинан (искусственный загуститель)? Значит, производитель сэкономил на мясе.
Каррагинан делает бульон желеобразным и за счет удерживания влаги увеличивает вес продукта.
5. Сколько должна стоить хорошая тушенка? Отталкивайтесь от цены свежего мяса. Если свинина стоит 500 рублей за
килограмм, то банка тушенки 325 г должна стоить не меньше 250 рублей, говядина– еще дороже.
На семинаре под руководством эксперта активисты совета ветеранов не только получали новые знания, но и на практике учились определять качество продуктов по их составу.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов

Запах заставляет раскошеливаться

16 апреля эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела урок потребительской грамотности для слушателей Университета «третьего» возраста в филиале Владимирского КЦСОН г. Радужный.
Разбирали «Уловки маркетологов». Среди большого количества информации актуальной для всех покупателей, а не только молодых, дискуссию вызвала тема, в какой компании ходить за покупками, нужно ли завтракать или обедать перед тем, как отправиться в супермаркет?

Для сохранения собственного бюджета не стоит идти за покупками на голодный желудок. Обилие разнообразных товаров в таком случае сыграет не самую лучшую роль. Можно купить гораздо больше продуктов, чем предполагалось.

К тому же в магазинах сознательно размещают пекарни/разогревают сдобу или просто устанавливают ароматизаторы с запахом кофе и выпечки. Такие запахи «манипулируют» человеком, Запах свежей выпечки активирует слюнные железы, и вы хотите сразу же купить эти вкусности.

Кроме того, некоторые супермаркеты устанавливают небольшие прилавки, предлагая покупателям продегустировать тот или иной продукт. А потом чувство признательности (ведь вам что-то дали «бесплатно») заставляет приобретать эти продукты, даже если вы не рассчитывали на такие траты.

Благодарим директора филиала Владимирского КЦСОН г. Радужный Ольгу Викторовну Баланину за помощь в организации такой нужной для пожилых людей встречи.

Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов

22 апреля эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела просветительское занятие для школьников основной общеобразовательной школы № 7 Гусь-Хрустального.

Большая заинтересованность подростков позволила не только разобрать злободневные темы поведения и защиты прав потребителей в супермаркетах, но и проверить знания в «Своей игре» и «Сто к одному».

Темы касались самых разных конфликтных ситуаций, как с охранниками, так и правилами в магазине. Так, школьников нередко заставляют не просто снимать рюкзаки при входе в магазин, но и сдавать его в камеру хранения, которая расположена при входе. Причем размещенное объявление напоминает, что магазин за сохранность сданных вещей ответственности не несет.

Однако, согласно ст. 158 Гражданского кодекса Российской Федерации вы как покупатель имеете полное право находиться со своими вещами в торговом зале, даже если это аналогичные товары, купленные вами ранее (здесь или в другом месте). Ведь камеры хранения предназначены для удобства посетителей, а никак не для контроля за ними. Просьба оставить вещи в ячейке должна носить исключительно рекомендательный характер.

Что делать, если вам запрещают входить в магазин со своими вещами?

Позовите администратора. Объясните ему, что, отказывая вам во входе, представитель магазина нарушает ст. 426 ГК РФ «Публичный договор», согласно которой, магазин не имеет права никому отказывать в продаже товаров, если они есть в наличии (сумка, занесенная в торговый зал, не является помехой для совершения покупки).

Найдите свидетелей. В случае отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор. случае пропажи из камеры хранения, несмотря на все объявления, согласно ст. 891 Гражданского Кодекса РФ нести ответственность за кражу придётся администрации магазина. С момента, когда вы положили что-то в ячейку, считается, что вы заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Да, вы ничего не подписываете, но, тем не менее, пока вы не заберете вещи обратно, магазин является их хранителем, согласно договору.

Если ваши вещи украдены или испорчены, магазин (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) обязан возместить вам материальный ущерб.

Найдите свидетелей, которые смогут подтвердить, что именно вы положили в ячейку.

Докажите размер понесенного ущерба документально. Например, предъявите чеки на предметы, которые находились в ячейке.

Сколько именно должен заплатить магазин? Согласно п. 2 ст. 902 ГК РФ, при безвозмездном хранении убытки за утрату и недостачу вещей возмещаются в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

Большая благодарность за помощь в организации встречи руководству школы и особенно Елене Владимировне Шуваловой

Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов

Юристы ВРОО «Практика» помогли защитить интересы пенсионеров-собственников земельного участка.

К нам на прием обратилась семейная пара, которая уже почти год ждет в свой дом электричество. Хотя для категорий граждан, желающих осуществить технологическое присоединение жилого дома к сетям для личных нужд (не более 15 кВ), такой срок составляет не более 6 месяцев.

Обращения в сетевую организацию ничего не дали.

Нашими юристами была подготовлена жалоба в региональное управление Федеральной антимонопольной службы России. После проведенной проверки, подтвердившей нарушение сроков присоединения, сетевая организация, не дожидаясь судебного иска, осуществила технический монтаж и провела электрические сети до участка жителей.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, обращайтесь за правовой помощью в наш проект “Защита потребителя” (реализуется (ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов). Телефон для записи на личный прием 8 920 920 25 15.

Собрались обратиться за кредитом в банк?

Банк России опубликовал перечень банков, чьи клиенты чаще всего жалуются на проблемы при оформлении и погашении кредитов. Среди самых распространенных претензий навязывание ненужных страховок и иных услуг, скрытие информации о периоде, когда можно отказаться от кредита, отказы от кредитных каникул, ошибки при начислении процентов во время отсрочки, неверный расчет полной стоимости кредита в ущерб заемщика.

На первом месте Банк ГПБ, за ним с отрывом идут АО«АЛЬФА-БАНК» и ПАО «Совкомбанк», затем АО «Почта Банк», АО «ТБанк», ПАО «МТС-Банк» и Банк ВТБ (ПАО) почти равны по числу обоснованных жалоб. Замыкает «не великолепную восьмерку» ПАО Сбербанк.

Если вы намерены взять кредит следует:

1. Изучить предложения банков. Следует сравнить их по таким критериям, как размер процентной ставки, условия предоставления кредита, гибкость условий, дополнительные комиссии, услуги и условия страхования.

2. Ознакомиться с условиями договора. Важно внимательно изучить все условия выдачи и погашения кредита. Нужно обратить внимание на комиссии, штрафы за просрочку платежей, дополнительные условия.

3. Продумать, как справляться с выплатами по кредиту. Нужно учитывать не только доходы, но и непредвиденные обстоятельства, которые могут ухудшить финансовое положение.

Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов

Вы решили купить автомобиль?

При покупке транспортного средства клиент может столкнуться с большими опасностями, как при кредитовании, так и в навязываемых дополнительных услугах. Да еще продавцы торопят поскорее принять решение. Как соблюсти свою выгоду и не просчитать, объясняет юрист проекта Екатерина Петрова:
1. Никогда не торопитесь.
Вам могут внушать, что завтра цена на автомобили поднимется в разы, убеждать, что только здесь (в этом автосалоне) и только сейчас возможны скидки, требовать предоплату за бронирование и т.д. Всё это уловки. Цены меняются, но не настолько быстро. Если есть сомнения в обоснованности цены – посмотрите прайс-лист на автомобили этой марки в других автосалонах, посмотрите в Интернете/созвонитесь/съездите, например, в Иваново, чтобы сопоставить цены.
Сейчас автосалоны не ставят четкую цену на автомобиль. И это дает им возможность для уловок и манипуляций.
Прежде всего выясните «стартовую цену» выбранного авто.
2. При заключении договора потребуйте его проект для
рассмотрения в спокойной обстановке.
Внимательно читайте документы. Выясните кому и за что вы платите. Определите необходимые продукты и дополнительные. Так КАСКО и ОСАГО часто являются определяющими для кредита по определенной ставке.
Но одним из основных источников заработка продавцов автомобилей являются так называемые дополнительные услуги. Они обходятся клиентам в десятки, а иногда и в сотни тысяч рублей. Помимо КАСКО в тело кредита, как правило, включают расширенную гарантию и различные услуги, которые подаются как «полезные полезности». Среди наиболее популярных – SMS-информирование, консьерж-сервис И помощь на дорогах. Порой доходит даже до подписки на онлайн-кинотеатры и консультации психоаналитика (так продвигают услуги партнеров).
Закон предусматривает возможность отказаться от дополнительных услуг, навязанных при выдаче кредита. Но желательно сделать это в процессе ознакомления с договором, а не после его подписания.
3. Для покупки автомобиля в кредит у вас есть два
пути: обратиться в дилерский центр или непосредственно в банк, выдающий займы. И вот тут надо понимать, что сами по себе автосалоны кредиты гражданам не выдают. Кредитованием занимаются их банки-партнеры, круг которых ограничен. ТАК что при обращении в автосалон вы автоматически сужаете свой выбор банковских продуктов.
Также следует знать, что без КАСКО машину в кредит в салоне с вероятностью 99% не оформят. А это прилично повышает стоимость покупки. К тому же вам вряд ли удастся получить заем, который не будет «обвешан» различными дополнительными опциями, как говорилось выше. Если вас не смущает такая косвенная оплата «посредничества», соглашайтесь на предложения менеджера дилерского центра. В остальных случаях – подумайте о собственном визите в выгодный для вас банк.
4. Определите – не льготник ли вы.
До 2026 года в России действует государственная программа льготного автокредитования. По ней вы можете получить скидку на автомобиль в размере от20% до 35%. Согласно постановлению правительства от 1 ноября 2023 года №1834, на льготный кредит могут претендовать:
родитель несовершеннолетнего ребенка (детей) в возрасте до 18 лет,
покупатель электромобиля,
покупатель первого в жизни автомобиля,
медицинский работник,
работник сферы образования,
владелец машины, выпущенной свыше шести лет назад, если она была в собственности минимум год и теперь сдается в трейд-ин,
мобилизованный, доброволец или военнослужащий по контракту, либо один из членов их семей,
служивший пенсионер,
человек с инвалидностью.
Если вас касается хотя бы один из пунктов, то вы вправе претендовать на льготный автокредит с господдержкой. Купить по программе можно только машину отечественного производства, выпущенную не ранее 2023 года. Это может быть как автомобиль с ДВС, так и электромобиль. Дополнительных условий по программе достаточно много. Получить бесплатную консультацию юриста нашего проекта можно по тел. 8 920 920 25 15.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.