#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов#правапотребителей
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Это дата важна для каждого. Вне зависимости от возраста, места работы и жительства, предпочтений и настроений. В этом году этот день проходит под девизом — «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Он символизирует важность справедливых и прозрачных отношений между покупателями и продавцами. Он показывает, что при отсутствии монополии каждый
потребитель может влиять на то, какие товары ему продают и какие услуги предоставляют. Поощряя своими покупками и заказами только ответственных
продавцов, мы стимулируем производство и продажу качественных, экологически чистых, безопасных для здоровья товаров.
Команда объединения потребителей «Практика» поздравляет вас с Всемирным днем защиты прав потребителей! Пусть ваши покупки всегда будут удачными, сделки – прозрачными, а права –
защищенными! Желаем вам внимательности, уверенности и только положительного потребительского опыта.
И если что-то пошло не так, мы
готовы прийти на помощь! Телефон нашей горячей линии 8 920 920 25 15.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Это дата важна для каждого. Вне зависимости от возраста, места работы и жительства, предпочтений и настроений. В этом году этот день проходит под девизом — «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Он символизирует важность справедливых и прозрачных отношений между покупателями и продавцами. Он показывает, что при отсутствии монополии каждый
потребитель может влиять на то, какие товары ему продают и какие услуги предоставляют. Поощряя своими покупками и заказами только ответственных
продавцов, мы стимулируем производство и продажу качественных, экологически чистых, безопасных для здоровья товаров.
Команда объединения потребителей «Практика» поздравляет вас с Всемирным днем защиты прав потребителей! Пусть ваши покупки всегда будут удачными, сделки – прозрачными, а права –
защищенными! Желаем вам внимательности, уверенности и только положительного потребительского опыта.
И если что-то пошло не так, мы
готовы прийти на помощь! Телефон нашей горячей линии 8 920 920 25 15.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
13 марта эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие для пенсионеров Меленковского района по теме «Права потребителей и уловки маркетологов». Благодаря партнерской поддержке отделения Социального фонда России по Владимирской области встреча состоялась в Центре общения старшего поколения.
Опытных хозяек интересовали вопросы покупок продовольственных товаров. Татьяна Федоровна рассказывала и показывала на конкретных товарах, как правильно читать этикетки, как выбрать качественную тушенку, исходя из состава продукта, какая разница между разными сортами чая, мясных полуфабрикатов, как определить цикорий, в котором нет вредных добавок, чем отличается кофе от кофесодержащего напитка, сыр от сырного продукта и о многом другом.
Благодарим за приглашение и организацию встречи Клиентскую служба СФР в Меленковском районе.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Опытных хозяек интересовали вопросы покупок продовольственных товаров. Татьяна Федоровна рассказывала и показывала на конкретных товарах, как правильно читать этикетки, как выбрать качественную тушенку, исходя из состава продукта, какая разница между разными сортами чая, мясных полуфабрикатов, как определить цикорий, в котором нет вредных добавок, чем отличается кофе от кофесодержащего напитка, сыр от сырного продукта и о многом другом.
Благодарим за приглашение и организацию встречи Клиентскую служба СФР в Меленковском районе.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍3❤1
Правовое просвещение потребителей – одна из задач объединения потребителей «Практика». Оно проходит для людей разных возрастов в учебных заведениях, общественных организациях, социальных учреждениях. Но также мы рады возможности выступить для аудитории радиостанций и телевидения.
19 и 21 марта юрист проекта "Защита потребителя"
Иван Клюев ответил в прямом эфире на вопросы слушателей радио «КП-Владимир» и «Радио России».
Много вопросов было задано о дистанционной торговле, о том, как вернуть некачественные продукты, куда обращаться, если обсчитали или обвесили (на рынке), какие качественные товары можно вернуть продавцу, а какие нельзя.
Были рассмотрены алгоритмы приемки товара, купленного в маркетплейсах. Иван Сергеевич рассказал, каким условиям должен удовлетворять договор на оказание услуг.
- Были вопросы и по досудебному способу разрешения конфликтов, - рассказывает юрист. – Потребители не хотят тратить время на заседания и разборки, поэтому все чаще обе стороны идут на соглашение, которое всем выгодно. Мы в нашей работе уже 5 лет внедряем медиативный подход к решению таких споров: выступаем независимыми посредниками.
Завтра, 25 марта новый эфир. На этот раз на телеканале "Губерния". Встречаемся в 19.00.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
19 и 21 марта юрист проекта "Защита потребителя"
Иван Клюев ответил в прямом эфире на вопросы слушателей радио «КП-Владимир» и «Радио России».
Много вопросов было задано о дистанционной торговле, о том, как вернуть некачественные продукты, куда обращаться, если обсчитали или обвесили (на рынке), какие качественные товары можно вернуть продавцу, а какие нельзя.
Были рассмотрены алгоритмы приемки товара, купленного в маркетплейсах. Иван Сергеевич рассказал, каким условиям должен удовлетворять договор на оказание услуг.
- Были вопросы и по досудебному способу разрешения конфликтов, - рассказывает юрист. – Потребители не хотят тратить время на заседания и разборки, поэтому все чаще обе стороны идут на соглашение, которое всем выгодно. Мы в нашей работе уже 5 лет внедряем медиативный подход к решению таких споров: выступаем независимыми посредниками.
Завтра, 25 марта новый эфир. На этот раз на телеканале "Губерния". Встречаемся в 19.00.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍3❤1
27 марта эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела урок потребительской грамотности со студентами Владимирского педагогического колледжа. Темой занятий стали уловки маркетологов.
Для молодых людей было откровением, что шуба из бобрика не имеет ни какого отношения к бобрам, что на ценниках не случайно не указаны круглые числа, почему товары для мужчин расположены близко к входу, где найти дешевый товар и почему он расположен так неудобно.
Оказалось, что только немногие читают состав продукта, большинство ориентируется на название товара, любят скидки и акции. А как результат - разочарование от покупок.
Благодарим за организацию встречи руководство педагогического колледжа.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Для молодых людей было откровением, что шуба из бобрика не имеет ни какого отношения к бобрам, что на ценниках не случайно не указаны круглые числа, почему товары для мужчин расположены близко к входу, где найти дешевый товар и почему он расположен так неудобно.
Оказалось, что только немногие читают состав продукта, большинство ориентируется на название товара, любят скидки и акции. А как результат - разочарование от покупок.
Благодарим за организацию встречи руководство педагогического колледжа.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍3
Мы уже не раз рассказывали о том, куда можно сдать порванные и испачканные денежные купюры (все зависит от
степени «износа» и сохранности серии, номера, номинала).
Но как быть, если продавец в магазине сдачу пытается сдать «поврежденными» деньгами?
- Вы имеете право отказаться от таких денежных бумаг и потребовать целые, не загрязненные, - поясняет юрист проекта Иван Клюев.
Недавно Центральный Банк России уточнил правила выдачи сдачи в магазинах, запретив кассирам выдавать покупателям купюры с серьезными повреждениями. По указанию ЦБ, такие купюры должны быть сданы в банк, а не переданы клиенту в качестве сдачи.
На своей странице ЦБ поясняет, что согласно Указаниям Банка России от 11 марта 2014 г. № 3210-У к таким повреждениям
относятся:
· загрязнение, снижающее яркость изображения на 6%
и более;
· посторонние надписи (более двух знаков),
рисунки, печати;
· крупные контрастные пятна размером от 5 мм;
· края банкноты разорваны больше чем на 7 мм;
· сквозные отверстия, проколы – от 4 мм;
· разорванная банкнота заклеена скотчем;
· утрачены углы – от 32 кв. мм;
· утрачены края, из-за чего размеры банкноты подлине или ширине уменьшились на 5 мм и более;
· частично утрачен красочный слой в результате потертости или обесцвечивания.
Хотя бы одного из этих пунктов достаточно, чтобы отказаться принимать у кассира поврежденную купюру (по информации ЦБ от 20.03.2025.
Если повреждения незначительны, то их должны обменять в любом коммерческом банке.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
степени «износа» и сохранности серии, номера, номинала).
Но как быть, если продавец в магазине сдачу пытается сдать «поврежденными» деньгами?
- Вы имеете право отказаться от таких денежных бумаг и потребовать целые, не загрязненные, - поясняет юрист проекта Иван Клюев.
Недавно Центральный Банк России уточнил правила выдачи сдачи в магазинах, запретив кассирам выдавать покупателям купюры с серьезными повреждениями. По указанию ЦБ, такие купюры должны быть сданы в банк, а не переданы клиенту в качестве сдачи.
На своей странице ЦБ поясняет, что согласно Указаниям Банка России от 11 марта 2014 г. № 3210-У к таким повреждениям
относятся:
· загрязнение, снижающее яркость изображения на 6%
и более;
· посторонние надписи (более двух знаков),
рисунки, печати;
· крупные контрастные пятна размером от 5 мм;
· края банкноты разорваны больше чем на 7 мм;
· сквозные отверстия, проколы – от 4 мм;
· разорванная банкнота заклеена скотчем;
· утрачены углы – от 32 кв. мм;
· утрачены края, из-за чего размеры банкноты подлине или ширине уменьшились на 5 мм и более;
· частично утрачен красочный слой в результате потертости или обесцвечивания.
Хотя бы одного из этих пунктов достаточно, чтобы отказаться принимать у кассира поврежденную купюру (по информации ЦБ от 20.03.2025.
Если повреждения незначительны, то их должны обменять в любом коммерческом банке.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍3
С какого дня начисляются пени?
Для многих коммунальные платежи являются
источником раздражения, тем не менее за коммунальные услуги необходимо своевременно и полностью вносить плату. Плата вносится ежемесячно до 10-го числа
месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом или решением общего собрания членов ТСЖ либо
жилищного кооператива (ч. 1 ст. 153, ч. 1 ст. 155 ЖК РФ).
Если платеж не внесен, то начисляются пени за каждый день просрочки начиная с 31-го дня, следующего за
днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного
срока оплаты. И ее размер равен
1/300 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от невыплаченной в срок суммы (на сегодня - 21 %).
Пеня = Сумма долга × Количество дней
просрочки × (Ставка рефинансирования/300).
Так, если вы не заплатили за коммунальные услуги 1 марта 2025 года 20 тысяч рублей, то на 1 апреля пеня составила
1400 рублей.
За каждый день просрочки начиная с91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической
оплаты размер пени повышается и составит 1/130 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от не выплаченной в срок суммы.
Пени = Сумма просроченной задолженности
x Количество дней просрочки x 1/130 x Ставка рефинансирования на день фактической оплаты.
Должник может избежать оплаты пени
в трех случаях:
1. Если прошло больше трех лет от неуплаты инет судебного решения по уплате;
2. Если коммунальная организация по каким-то
причинам не выставила квитанции на оплату своих услуг, а после требует оплатить всю накопившуюся задолженность, да еще с неустойкой;
3. Если пени начислены за период моратория в
числе чрезвычайных правительственных мер. Они принимаются на всей территории(пандемия) или локально в регионах (боевые действия, природные катаклизмы).
Если вы увидели пени в платежной
квитанции раньше, чем через 31 день, то обращайтесь с заявлением в УК или суд.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов
Для многих коммунальные платежи являются
источником раздражения, тем не менее за коммунальные услуги необходимо своевременно и полностью вносить плату. Плата вносится ежемесячно до 10-го числа
месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом или решением общего собрания членов ТСЖ либо
жилищного кооператива (ч. 1 ст. 153, ч. 1 ст. 155 ЖК РФ).
Если платеж не внесен, то начисляются пени за каждый день просрочки начиная с 31-го дня, следующего за
днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного
срока оплаты. И ее размер равен
1/300 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от невыплаченной в срок суммы (на сегодня - 21 %).
Пеня = Сумма долга × Количество дней
просрочки × (Ставка рефинансирования/300).
Так, если вы не заплатили за коммунальные услуги 1 марта 2025 года 20 тысяч рублей, то на 1 апреля пеня составила
1400 рублей.
За каждый день просрочки начиная с91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической
оплаты размер пени повышается и составит 1/130 ставки рефинансирования Банка России на день фактической оплаты от не выплаченной в срок суммы.
Пени = Сумма просроченной задолженности
x Количество дней просрочки x 1/130 x Ставка рефинансирования на день фактической оплаты.
Должник может избежать оплаты пени
в трех случаях:
1. Если прошло больше трех лет от неуплаты инет судебного решения по уплате;
2. Если коммунальная организация по каким-то
причинам не выставила квитанции на оплату своих услуг, а после требует оплатить всю накопившуюся задолженность, да еще с неустойкой;
3. Если пени начислены за период моратория в
числе чрезвычайных правительственных мер. Они принимаются на всей территории(пандемия) или локально в регионах (боевые действия, природные катаклизмы).
Если вы увидели пени в платежной
квитанции раньше, чем через 31 день, то обращайтесь с заявлением в УК или суд.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов
👍4
Зачем в магазине играет музыка?
3 апреля руководитель проекта Ольга Татаринова провела встречу в Гусь-Хрустальном с пожилыми людьми на базе Центра общения старшего поколения при Клиентской службе Социального фонда России.
Одной из важных тем для людей преклонного возраста остается та, которая связана с покупками в магазинах.
Многим кажется странным, что существует целое направление маркетинга, которое занимается поиском и внедрением механизмов, которые стимулируют покупки вопреки намерениям покупателей.
Рассказ об этом идет на семинаре "Уловки маркетологов. Как нас заставляют покупать больше в супермаркетах", который проводится в рамках проекта для пожилых людей.
Оказывается, несовременные магазины с прилавками намного «честнее» супермаркетов. А появились вторые еще в конце 19 века, когда одному из бизнесменов захотелось сократить число продавцов, и он убрал прилавок в своей торговой точке. Покупатели смогли сами набирать себе покупки. И быстро выяснилось, что люди неохотно ставят обратно продукты, которые подержали в руках. Позже психологи назовут это эффектом владения.
А чтобы покупатели проводили в магазине больше времени и не задумывались о целесообразности трат, в торговых точках стали включать определенную музыку. Она расслабляет человека, тот дольше проводит времени в магазине и делает больше покупок.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
3 апреля руководитель проекта Ольга Татаринова провела встречу в Гусь-Хрустальном с пожилыми людьми на базе Центра общения старшего поколения при Клиентской службе Социального фонда России.
Одной из важных тем для людей преклонного возраста остается та, которая связана с покупками в магазинах.
Многим кажется странным, что существует целое направление маркетинга, которое занимается поиском и внедрением механизмов, которые стимулируют покупки вопреки намерениям покупателей.
Рассказ об этом идет на семинаре "Уловки маркетологов. Как нас заставляют покупать больше в супермаркетах", который проводится в рамках проекта для пожилых людей.
Оказывается, несовременные магазины с прилавками намного «честнее» супермаркетов. А появились вторые еще в конце 19 века, когда одному из бизнесменов захотелось сократить число продавцов, и он убрал прилавок в своей торговой точке. Покупатели смогли сами набирать себе покупки. И быстро выяснилось, что люди неохотно ставят обратно продукты, которые подержали в руках. Позже психологи назовут это эффектом владения.
А чтобы покупатели проводили в магазине больше времени и не задумывались о целесообразности трат, в торговых точках стали включать определенную музыку. Она расслабляет человека, тот дольше проводит времени в магазине и делает больше покупок.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍4
Вы когда-нибудь задумывались, когда именно истекает срок годности, указанный на упаковке? Этот вопрос нашей викторины чаще всего ставит в тупик и школьников, и взрослых потребителей.
В Средней школе №2 г. Киржач, где наш эксперт Татьяна Кузьмина 4 апреля провела интерактивное занятие, ребята справились с большинством заданий. Как выяснилось, большинство из них уже имеют опыт разрешения спорных ситуаций: когда цена на кассе не совпадает с ценником на товаре, когда кто-то нечаянно разбил товар в торговом зале, когда кассир отказывается принимать поврежденную купюру. А вот сроки годности вызвали настоящий спор. Если на расфасованном товаре указано, что он годен до 4 апреля, можно ли его покупать в течение обозначенного дня?
Татьяна Кузьмина пояснила, что срок годности — это период времени, по истечении которого продукт считается непригодным для употребления и должен быть утилизирован. И если на товаре написано «годен до», то указанная дата не входит в срок годности. Он истекает в самом начале суток — в 00 часов 00 минут. То есть на прилавках может находиться товар только тот, чей срок годности истекает завтра. Если указан конечный месяц срока годности, например — до мая 2025 года, значит, последний день реализации и употребления продукта – 30.04.2025.
А вы знали об этом?
Напоминаем, что оставить заявку на проведение бесплатного Урока потребительской грамотности для школьников, студентов, других организованных коллективов можно по телефону нашей горячей линии 8 920 920 25 15.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов
В Средней школе №2 г. Киржач, где наш эксперт Татьяна Кузьмина 4 апреля провела интерактивное занятие, ребята справились с большинством заданий. Как выяснилось, большинство из них уже имеют опыт разрешения спорных ситуаций: когда цена на кассе не совпадает с ценником на товаре, когда кто-то нечаянно разбил товар в торговом зале, когда кассир отказывается принимать поврежденную купюру. А вот сроки годности вызвали настоящий спор. Если на расфасованном товаре указано, что он годен до 4 апреля, можно ли его покупать в течение обозначенного дня?
Татьяна Кузьмина пояснила, что срок годности — это период времени, по истечении которого продукт считается непригодным для употребления и должен быть утилизирован. И если на товаре написано «годен до», то указанная дата не входит в срок годности. Он истекает в самом начале суток — в 00 часов 00 минут. То есть на прилавках может находиться товар только тот, чей срок годности истекает завтра. Если указан конечный месяц срока годности, например — до мая 2025 года, значит, последний день реализации и употребления продукта – 30.04.2025.
А вы знали об этом?
Напоминаем, что оставить заявку на проведение бесплатного Урока потребительской грамотности для школьников, студентов, других организованных коллективов можно по телефону нашей горячей линии 8 920 920 25 15.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов
👍4
Кто ответит за ущерб?
Наверное, только единицы не сталкивались с затоплением квартиры. Кто-то был в роли потерпевших, а кто-то, наоборот.
Согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ ущерб возмещает виновное лицо.
Но кто им является? Поясняет юрист проекта Иван Клюев.
Собственник квартиры
Он несет ответственность за свое имущество и должен следить, чтобы трубы были целыми, а сантехника — исправной. Поэтому он будет оплачивать ущерб, даже если прямой вины нет, например потек шланг у стиральной машины или сорвало кран на раковине.
Если квартиру сдают в аренду, ущерб все равно компенсирует собственник. Позже он может взыскать эти деньги с арендатора, если тот виноват.
Управляющая организация.
Она платит, если авария произошла из‑за повреждения общего имущества в доме. В состав его включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.
А также если протекла крыша, прорвало стояки системы водоснабжения или центральную канализацию, засорившаяся ливневка затопила первый этаж.
Вопросы вызывают батареи отопления. И тут есть пояснение Верховного суда, согласно ему вся система отопления является общедомовым имуществом и обслуживается управляющей организацией.
Если у вас в квартире на радиаторе поставлены регулирующие механизмы/вентиль, которые позволяют вам уменьшать или увеличивать подачу тепла, а у соседей ничего не меняется, то система отопления до механизма, и он сам являются зоной ответственности управляющей компании. А что дальше – собственника жилья. Если никакого крана нет, то за все батареи отвечает УК или ТСЖ.
В следующий раз поговорим о том, что делать, если вас затопили.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов
Наверное, только единицы не сталкивались с затоплением квартиры. Кто-то был в роли потерпевших, а кто-то, наоборот.
Согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ ущерб возмещает виновное лицо.
Но кто им является? Поясняет юрист проекта Иван Клюев.
Собственник квартиры
Он несет ответственность за свое имущество и должен следить, чтобы трубы были целыми, а сантехника — исправной. Поэтому он будет оплачивать ущерб, даже если прямой вины нет, например потек шланг у стиральной машины или сорвало кран на раковине.
Если квартиру сдают в аренду, ущерб все равно компенсирует собственник. Позже он может взыскать эти деньги с арендатора, если тот виноват.
Управляющая организация.
Она платит, если авария произошла из‑за повреждения общего имущества в доме. В состав его включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.
А также если протекла крыша, прорвало стояки системы водоснабжения или центральную канализацию, засорившаяся ливневка затопила первый этаж.
Вопросы вызывают батареи отопления. И тут есть пояснение Верховного суда, согласно ему вся система отопления является общедомовым имуществом и обслуживается управляющей организацией.
Если у вас в квартире на радиаторе поставлены регулирующие механизмы/вентиль, которые позволяют вам уменьшать или увеличивать подачу тепла, а у соседей ничего не меняется, то система отопления до механизма, и он сам являются зоной ответственности управляющей компании. А что дальше – собственника жилья. Если никакого крана нет, то за все батареи отвечает УК или ТСЖ.
В следующий раз поговорим о том, что делать, если вас затопили.
Проект “Защита потребителя” ВРОО “Практика” реализуется при поддержке Фонда президентских грантов
👍3