Недопустимые условия договора

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

1️⃣ условия, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий;

2️⃣ условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности;

3️⃣ условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона о защите прав потребителей;

4️⃣ условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;

5️⃣ условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;

6️⃣ условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;

7️⃣ условия, которые ограничивают право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);

8️⃣ условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца , не предусмотренные законом;

9️⃣ условия, которые уменьшают размер законной неустойки;

1️⃣0️⃣ условия, которые ограничивают право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены продавцу при продаже товаров ненадлежащего качества;

1️⃣1️⃣ условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;

1️⃣2️⃣ условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;

1️⃣3️⃣ условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;

1️⃣4️⃣ условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров;

1️⃣5️⃣ иные условия, нарушающие правила в области защиты прав потребителей.

ст. 16 Закона о защите прав потребителей

🔵 Канал PRAVO потребителя

Как живется потребителю? Жизнь в России официально подорожала на 9,52% за год, следует из данных Росстата. В прошлом году цены росли даже быстрее, чем в 2023-м.

Сильнее всего подорожали услуги (+9,97%) и продовольственные товары (+9,18%). Самым подорожавшим продуктом за год оказался картофель, цены на него взлетели на 90,6%. Также в топе оказался репчатый лук (+46,6%) и капуста (+42,6%).

Условия рекламы потребительских кредитов изменили

Теперь в рекламе ипотечных и иных кредитов (займов) для потребителей должно быть предупреждение: "Оценивайте свои финансовые возможности и риски".

Правило заработает с 1 марта 2025 года.

Это коснётся и действующих договоров о распространении рекламы. Их тоже нужно будет привести в соответствие с новыми требованиями до конца лета 2025 года.

Федеральный закон от 26.12.2024 № 479-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О рекламе" и отдельные законодательные акты Российской Федерации".

Хакеры продают зараженную технику. На маркетплейсах можно встретить подозрительно дешёвые гаджеты с вирусами, способными красть личные данные, участвовать в DDoS-атаках или заниматься майнингом криптовалюты.

В зоне риска находятся любые устройства с подключением, такие как флешки, роутеры и камеры. Зафиксированы случаи, когда веб-камеры тайно транслировали личную жизнь пользователей в интернет.

❤️ Экономика 24/7

🛒Отправились в магазин за макаронами и маслом, а в итоге подходите к кассе с тележкой продуктов? Причем многие из них скоропортящиеся. Или хотели положить деньги на депозит под хороший процент, а в итоге вместе с вкладом получили подписку на ненужные платные сервисы?

❗️Рассказываем в новой статье о том, как не попасться на популярные маркетинговые уловки и не потратить больше, чем вы планировали.

Самозапрет на покупки на маркетплейсах: как вам такая инициатива? 😁

И это не фантазия вашего мужа, а реальное предложение вице-спикера Госдумы. Он считает, что это поможет бороться с неконтролируемым потреблением.

По его задумке, нужно законодательно обязать маркетплейсы, чтобы они ввели такую опцию для покупателей.

Идея в том, чтобы они могли самостоятельно настраивать параметры ограничений. Это может быть лимит на все покупки, либо на определенную категорию товаров. Срок действия запрета также можно регулировать.

«Реализация указанной инициативы может помочь людям, которые страдают от зависимости к бесконтрольным импульсивным онлайн-покупкам, и позволит им избежать финансовых проблем», — считает автор.

Кстати, с 1 марта начинают действовать новые правила: Минстрой России разработал минимальные требования к отделке квартир в новостройках

Теперь застройщики могут выполнять отделку по своим собственным стандартам, но они должны быть не ниже требований Минстроя.

Однако эти требования уже вгоняют в грусть тех, кто ожидает квартиры.

В частности, отштукатуренная стена не должна отклоняться от вертикали более чем на 8 мм при высоте до 3 м, более чем на 12 мм при высоте 3-6 м.

На 4 кв. м поверхности может приходиться не больше трех неровностей глубиной до 5 мм.

При укладке гладкой плитки могут быть неровности не более 3 мм, фактурной — не более 5 мм.

При покраске стен допустимы следы от валика или кисти, брызги, подтеки, пятна, если их нельзя увидеть с расстояния 2 метра.

При укладке паркета допустимы щели до 0,5 мм, зазоры в укладке ламината не должны превышать 0,2 мм.

В общем, если вы перфекционист, вам придётся тяжко.

Подробнее про нормативы Минстроя можно почитать вот здесь:

https://regulation.gov.ru/Regulation/Npa/PublicView?npaID=154030

https://zsrf.ru/uploads/files/Проект%20приказа%20Минстроя%281%29.pdf

А еще с сентября прошлого года минимальный гарантийный срок на отделку сократился с пяти до трех лет.

Квартира с ремонтом от застройщика и раньше была лотереей. А теперь и подавно 🤷‍♀️

Лично я сейчас как раз жду такую квартиру. Остается только надеяться на лучшее 🙈 и на всякий случай копить на переделку и доделку.

Госдума приняла в первом чтении проект о запрете навязывать дополнительные услуги потребителям. Документ устанавливает обязанность продавца получать письменное согласие потребителя на покупку дополнительных товаров или услуг (вносит изменения в ст. 16 закона «О защите прав потребителей»).

Как покупатель отсудил 25 тысяч за бракованные сережки стоимостью в 4 тысячи
В декабре 2021 года гражданин К. купил в подарок жене серебряные серьги за 4 тысячи рублей.

Однако подарок оказался некачественным — одна из сережек не застегивалась, поэтому носить их было невозможно.

После праздников К. отнес серьги обратно в магазин, но там отказались принять их, заявив, что покупатель сам их испортил, пытаясь застегнуть неправильно. Якобы серебро — мягкий металл, и серьгу легко повредить чрезмерным усилием.

В результате магазин отказался вернуть деньги или заменить серьги.

К. дважды подавал в магазин претензии, но их просто проигнорировали. Тогда пришлось обращаться в суд.

Что решили суды?

Суд направил серьги на экспертизу. Она установила: замок одной серьги действительно имеет дефект крепления, который носит производственный характер.

Кроме того, при детальном осмотре эксперт выявил в сережках ряд других производственных дефектов, которые не могли быть замечены покупателем при визуальном осмотре: острые режущие кромки в некоторых местах, неестественные искривления формы и изогнутость мелких элементов.

Поскольку доводы магазина о том, что покупатель сам повредил серьги, не подтвердились, суд постановил взыскать с магазина в общей сложности 25 тысяч рублей.

Однако истец остался недоволен таким решением. Дело в том, что мировой судья рассчитал потребительский штраф (50%) не от всей присужденной суммы, а только от стоимости сережек и компенсации морального вреда — от 6 тысяч рублей, не учитывая неустойку.

К. подал апелляционную жалобу, и вышестоящая инстанция исправила эту ошибку: сумма штрафа была увеличена с 3 до 10 тысяч рублей, в результате чего общая присужденная сумма возросла до 32 тысяч рублей.

Что в 8 раз превышает стоимость сережек (Апелляционное определение Промышленного районного суда Смоленска по делу N 11-112/2024).

Юрист объясняет I Евгений Фурин

За какие покупки на маркетплейсах можно стать фигурантом уголовного дела
У многих складывается впечатление, что, если товар выставлен на продажу в открытом доступе на российских и зарубежных сайтах/маркетплейсах, то ничего незаконного нет в его покупке. Но это не так.
Особенно это касается зарубежных площадок, но и на «Авито» случаются предложения, которые ведут не только к административному, но и уголовному делу.

В России действует статья 138.1 УК РФ, запрещающая незаконный оборот специальных технических средств для негласного получения информации. К ним относятся:
- видеокамеры, замаскированные под другие предметы или предназначенные для скрытой установки;
- диктофоны, спрятанные в другие предметы;
- скрытые GPS-контроллеры.
Майнеры относятся к категории «Машины вычислительные и их части, имеющие функции шифрования (криптографии)», поэтому многие модели запрещено ввозить в Россию. Даже если ответственность за доставку оборудования несет иностранный продавец, вам все равно могут предъявить обвинения.
Продавцы осведомлены о необходимости иметь сертификаты на определенные виды продукции и часто прикрепляют соответствующие документы к карточке товара. Однако важно учитывать, что, согласно закону «О техническом регулировании», таможня принимает во внимание только сертификаты, выданные в России.
Чтобы проверить подлинность документов, которые предоставил продавец, можно зайти на сайт Росаккредитации и воспользоваться Единым реестром сертификатов и деклараций о соответствии.
В поисковой строке введите номер сертификата/декларации соответствия либо наименование заявителя (изготовителя). Если документ есть в реестре, то рядом с ним будет зеленая галочка в кружочке. Это значит, что сертификат или декларация действительны.
В следующий раз мы продолжим разговор об опасных товарах.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
#защитапотребителя #твоиправа #объединениепотребителей

Четыре года заключения за модный товар

Продолжаем говорить об товарах, которые не стоит покупать на маркетплейсах, чтобы не нажить проблем с законом

На популярных зарубежных маркетплейсах можно приобрести немыслимое количество полезных, а также опасных вещей для автомобилистов. Вот список товаров, которые Роскачество не рекомендует к покупке, какие бы сертификаты вам ни показывал продавец:

- адаптеры ремня безопасности — «направляющие лямки», «уголки» или «треугольники» не обеспечивают в должной мере защиту в случае ДТП;
- бескаркасные детские кресла — опасная покупка для желающих сэкономить. Этот тип удерживающих устройств неэффективен при серьезных ДТП;
- дубликаты автомобильных номеров — водители заказывают дубликаты чужих номерных знаков и вешают их на свою машину, чтобы штрафы приходили другому человеку;
- устройства, скрывающие номера машин от камер видеонаблюдения, — например, номера-перевертыши или специальные сетки, которые делают регистрационные знаки нечитаемыми для дорожных камер;
- «Искусственная грязь» — специальный баллончик, скрывающий номера, чтобы их не могла прочитать камера.

За нарушение вышеуказанного запрета предусмотрено наказание вплоть до четырех лет лишения свободы.

Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке [club143830192|Фонда президентских грантов].

#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов #твоиправа

Россиян штрафуют на сотни тысяч рублей за покупку авто у иностранцев наличкой. Штраф достигают на 20–40% от суммы сделки. Женщине из Москвы пришлось заплатить штраф 855 тысяч рублей за Kia Sorento, который она купила у гражданина Киргизии за 2,85 млн наличных рублей.

Согласно 173-ФЗ «О валютном регулировании» нельзя передавать наличные рубли продавцу без российского паспорта. Оплата должна идти строго через банк. @banki_oil

Опасный уровень адреналина
Заканчиваем разговор о товарах, покупка которых может грозить административным или даже уголовным преследованием.
Среди товаров, которые могут вызвать вопросы, вплоть до уголовного дела, при онлайн-покупке, выделяются предназначенные для активного отдыха и хобби:
- электроудочка. Устройство для ловли рыбы с помощью электрического тока. Оно позволяет получить большой улов, но при этом губит рыб в радиусе нескольких метров. Ввоз электроудочек в Россию запрещен. За использование электроудочки может грозить уголовная ответственность в виде штрафа в размере от 300 до 500 тыс. рублей либо лишение свободы на срок до двух лет;
- синтетические сети. Под запретом узловые сети из синтетических материалов, если диаметр их нитей менее 0,5 мм, а размер ячеи — менее 100 мм. За нарушение запрета на ввоз товара нарушителю могут назначить административный штраф, а также конфисковать рыболовную сеть;
- оружие. Кинжалы, ножи и шпаги часто покупают коллекционеры, туристы, охотники и спортсмены. В интернете можно найти множество редких видов ножей. Однако, если окажется, что приобретенный нож относится к холодному оружию, покупателю может грозить административная ответственность;
- для покупки электрошокера не требуется лицензия, но покупателю должно быть не менее 18 лет. Согласно закону, электрошокеры должны быть произведены в России. А их ввоз на территорию страны запрещен таможенным законодательством. Вполне возможно, что за такую покупку никого не оштрафуют, но товар будет конфискован.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов #правапотребителей

Минстрой запустил согласование проекта Приказа о минимальном качестве отделки новостроек
С 1 марта 2025 застройщики смогут работать по собственным стандартам качества отделки, вместо государственных техрегламентов. Но стандарты эти не должны быть хуже минимальных требований, установленных Минстроем.
Такое нововведение сильно озадачило потенциальных новоселов, так как сейчас новостройки не внушают оптимизма своим качеством, а значит ждать еще худшего?
Однако в конце января Минстрой опубликовал проект своего приказа. В нем требования министерства достаточно жесткие. Получается, что застройщики не смогут (не должны) делать хуже?
Но есть нюанс: за недостатки отделочных работ можно взыскать не более 3% от стоимости квартиры. И это включая все штрафы и неустойки. А это значит, что при стоимости квартиры в 5 млн рублей, всё на что новосел может рассчитывать – это 150000 рублей.
К тому же, что мешает застройщикам просто заложить эти 3% потенциальных выплат в прайс.
В следующий раз мы расскажем, насколько возможно и как именно отсудить у застройщика компенсацию за некачественную отделку.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов #правапотребителей

Шумный холодильник, который не хотели менять

Досудебным соглашением закончилсяконфликт между жительницей Владимира и магазином бытовой техники в микрорайоне
Доброе.
В конце прошлого года Мария Степановнакупила холодильник. Выбрала по совету продавца технику марки «Бирюса». Но после
установки оказалось, что агрегат настолько сильно шумит, что мешает спать. Обратившисьв магазин, женщина была перенаправлена в сервисный центр.
Пришедший мастер подтвердил
высокий уровень шума и заменил вентилятор. Однако это не решило проблему. Еслидопустимым считается шум в 25-45 дБ, то купленный холодильник грохотал в 55 дБ.
Однако магазин отказался менять
технику или возвращать деньги. И сервисный центр перестал реагировать назвонки.
После обращения в объединение
потребителей «Практика» наш юрист Геннадий Малинин составил претензию кмагазину.
Сначала торговая точка крайне
негативно восприняла обращение. Но после переговоров с юристом предложилавозврат денег или обмен товара.
Мария Степановна согласилась на
второй вариант.
Напоминаем, что дела, решаемые спомощью медиации (досудебного соглашения), выгодны обеим сторонам. Это
позволяет сохранить время, деньги и, в конечном итоге, здоровье.
Проект “Защита потребителя” реализуетсяВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
#защитапотребителя
#фондпрезидентскихгрантов #правапотребителей

#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов #правапотребителей

Товар должен быть доставлен в любом случае

К нам участились обращения, связанные с покупками в интернет-магазинах.

Покупатели выбирают товар, оплачивают, а им говорят, что цена изменилась, надо доплатить.

Один из последних случаев, когда Сергей С. приобрел айфон в интернет-магазине, а когда товар пришел, оказалось, что он другой модели. На претензию продавец ответил, что выбранный товар уже подорожал и нужна доплата.

Сергей обратился к нам. После составления и отправления в адрес интернет-магазина претензии, а затем переговоров нашего юриста с торговым представителем, Сергей получил айфон выбранной модели за первоначальную цену.

- После заключения договора – а им является оплата, получение чека или сообщения об оплате – продавец не может отказаться от сделки или увеличить стоимость товара, - поясняет юрист проекта [id180445018|Иван Клюев]. – Это регулируется как «Законом о защите прав потребителей», так и Гражданским кодексом РФ.

Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов

#защитапотребителя #фондпрезидентскихгрантов #правапотребителей

Вернули деньги за отель

Близятся майские праздники. И совсем скоро лето – время отпусков. Многие предпочитают заблаговременно забронировать места в гостиницах и пансионатах.

Но коммерсанты идут на уловки – утверждают, что вне зависимости от времени, когда номер забронирован (даже за полгода) отменить заказ уже нельзя. Такие условия ставит и известное место отдыха недалеко от Владимира. Насколько это правомочно отвечает юрист Иван Клюев.

- Этот договор может быть оспорен в суде, так как он противоречит «Закону о защите прав потребителей». В гостинице, пансионате, санатории вы платите только за время, проведенное в этом заведении. Если поездка не сложилась, то деньги вам должны вернуть в полном объеме.

Кроме того, возврату подлежат и средства за дни, если вы уехали раньше оплаченного дня.

Совсем недавно к нам обратилась жительница Владимира, которая оплатила отдых за семь дней, а пробыла только пять. Возвращать деньги за оставшиеся два дня отельеры отказались, но после того, как увидели составленную нами претензию и переговорили с юристами, изменили решение.

Очень часто коммерсанты надуются на правовой нигилизм граждан, а когда в дело вмешиваются юристы – быстро отказываются от необоснованных претензий.

Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов