Если гарантийный срок истёк, а срок службы — ещё нет, то покупатель всё ещё может бесплатно отремонтировать или вернуть сломанную технику производителю. Изготовитель, в свою очередь, должен отремонтировать товар или забрать его и вернуть покупателю деньги. Подробности

Если у потребителя есть жалобы на работу исполнителя — сервисного центра — то он должен выразить их письменно, написать претензию. В ней следует описать, что произошло (как сдавал на ремонт), что не устраивает (повторная поломка, некачественный ремонт) и чего хочет клиент (возврата денег, повторного бесплатного ремонта). Подробности

Потребительский штраф всегда взыскивается по закону о защите прав потребителей, если ответчик не урегулировал вопрос до суда. Потребительский штраф составляет 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя. Например, если присудили вернуть сумму 20 тысяч рублей, штраф составит ещё 10 тысяч, то есть потребителю выплатят 30 тысяч рублей. Подробности

К нам обратилась жительница Ярославля, которая приехала на лечение и оказалась не только вылеченной врачами, но и обобранная специалистами совсем другого профиля. Подробности

В нашей практике мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда сроки возврата отремонтированного товара постоянно сдвигаются. Например, вы сдали в сервисный центр ноутбук, вам обещали его отремонтировать за 10 дней. По истечении этого периода срок сдвинули ещё на 10 дней, и потом ещё. А ноутбук вам нужен сейчас. Подробности

Мы заканчиваем разговор о нюансах, связанных с ремонтом бытовой техники и поговорим о том с чего начать общение с теми, кто предоставляет подобные услуги. Подробности

С 21 июля 2023 года начала действовать специальная норма, посвященная уголовной ответственности коллекторов, – ст. 172.4 «Незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц» УК РФ. Она предусматривает как общий, так и квалифицированные составы соответствующих преступлений. Подробности

Продолжаем говорить об актуальных ограничениях для коллекторских агентств, после вступления в силу новых норм взаимодействия с должниками. Подробности

С 1 сентября 2024 года вводится обязательное страхование пассажиров легковых такси. Подробности.

Кому принадлежит пространство тамбура и лестничных площадок и что там можно хранить? Подробности

Штраф грозит дачникам, которые установят мангал слишком близко к дому. Расстояние до дачи должно быть не менее 5 м, а зона очистки от сухостоя и поленницы, забора и беседки – до 2 м. Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Подробности

Вчера юрист проекта Иван Клюев провел встречу со старшеклассниками лагеря «Искатель», организованную АНОПО «Родник». На ней подростки познакомились с практикой работы «Закона о защите прав потребителей», в игровой форме прошли тестирование на знание закона и умение его применять в жизни. Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Подробности

За открытый огонь на дачном участке, сжигание травы и мусора дачника оштрафуют за нарушение правил противопожарной безопасности. Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Подробности

За участок, заросший сорняками и бурьяном: одуванчиком, чертополохом, мятой и борщевиком владельцам грозят штрафы. Перечень сорных растений, с которыми необходимо бороться, утвержден Правительством. Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Подробности

Туалет на дачном участке нужно устанавливать правильно с учетом строительных нормативов (Правила СП 53.13330.2019) Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.Подробности

Федеральное законодательство не содержит детального перечня мест, где запрещено мыть автомобиль (кроме лесов и водоохранных зон). Но такие запреты может устанавливать региональные нормы. Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Подробности

Верховный суд поставил точку давнем споре: телефон и е-mail сами по себе не являются персональными данными

Вековой спор закончился не в пользу Роскомнадзора, который привычно пытался доказать, что любые сведения о человеке = персональные данные (ПД). А следовательно, они требуют соответствующих условий и реализаций всех требований, определенных суровым федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: согласие субъекта на их обработку, соответствующие условия хранения, наличие паспортных данных субъекта и многое другое.

Логика и здравый смысл давно диктовали иной подход, а именно: персональные данные должны позволять определить, то есть идентифицировать конкретное физическое лицо – субъект персональных данных. Только в этом случае они могут быть квалифицированы как персональные данные. Если данные не позволяют это сделать, например, являются абстрактными или не точно относимыми к определенному физическому лицу, то они не могут считаться ПД в контексте ФЗ № 152 со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Спор произошел между страховой компанией и Роскомнадзором, который признал неправомерной обработку персональных данных пользователей сайта страховой компании. Последняя запрашивала у посетителей сайта их телефон и адрес электронной почты при заполнении заявки на оформление полиса.

Итак, 21 июля 2023 Верховный Суд РФ вынес определение №  305-ЭС23-12160, в котором дал понять следующее:

🔵 данные заполнялись в форме обратной связи для последующего контакта сотрудника страховой компании с потенциальным клиентом, а не с целью заключения договора страхования. Данные не использовались для идентификации потребителя;
🔵 сами по себе e-mail и телефон, запрашиваемые в форме обратной связи не являются персональными данными, так как форма не содержала полей, предусматривающих указание данных, позволяющих определить (идентифицировать) конкретное физическое лицо («ФИО» и/или иные идентификаторы, такие как «Номер документа удостоверяющего личность», «ИНН», «СНИЛС», «Дата и место рождения»);
🔵 в форме могут быть указаны номер телефона и адрес электронной почты, принадлежащие юридическому лицу или иному физическому лицу, не являющемуся заполнителем формы;
🔵 адрес электронной почты фактически не обладает свойством «абсолютной неизменности» (электронный ящик и телефонный номер могут быть переданы другим лицам, в том числе после удаления почтового ящика или расторжения договора с оператором телефонной связи).

Верховный Суд РФ согласился с позицией СК и отказал Роскомнадзору в пересмотре дела. Данное решение скорее всего станет новой вехой в практике по данной категории дел.

Q.E.D.

Хотя об интернет-магазинах мы говорили много раз, к нам продолжает поступать много вопросов, касающихся дистанционной торговли. В ближайшую неделю расскажем о всех нюансах подобных сделок. Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Подробности

Вопрос: что делать, если из интернет-магазина товар шел больше месяца и пришел бракованный? Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Подробности

Распространены некачественные образовательные услуги в сфере рекламы, журналистики, IT технологий, маркетинга от высококлассных специалистов, которые в реальности оказываются студентами и школьниками, надергавших презентации из Сети. Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Подробности

Суд обвинил Wildberries в незаконности списания денег с удаленных из профиля пользователя банковских карт. Проект “Защита потребителя и потребительская медиация” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Подробности