Осторожно, продавцы газового оборудования, электросчетчиков и других коммунальных приборов!
Бригада лже-газовщиков обокрала пенсионера в Коврове. Воспользовавшись доверием пожилого человека, двое злоумышленников украли из квартиры 30 тысяч рублей. К счастью, их удалось поймать и осудить.
Такие случаи, увы, не редкость. В прошлом году мы писали о том, как мнимые сотрудники коммунальных служб, обманом проникнув в квартиру владимирской пенсионерки, пытались войти в ее личный кабинет “Сбер Онлайн” на телефоне, а кроме того, оказали ненужные ей услуги по ремонту газового оборудования по завышенной цене.
Чем опасны визиты незваных гостей? Как отличить реального сотрудника служб ЖКХ от самозванца? На эти и другие вопросы в очередном выпуске программы “Без обмана” отвечает юрист ВРОО “Практика” Евгений Соловьев. Ведущий программы - журналист Илья Архипов. https://soundcloud.com/levelup-414352121/122_programma-bez-obmana-ostorozhno?utm_source=clipboard&utm_medium=text&utm_campaign=social_sharing
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Бригада лже-газовщиков обокрала пенсионера в Коврове. Воспользовавшись доверием пожилого человека, двое злоумышленников украли из квартиры 30 тысяч рублей. К счастью, их удалось поймать и осудить.
Такие случаи, увы, не редкость. В прошлом году мы писали о том, как мнимые сотрудники коммунальных служб, обманом проникнув в квартиру владимирской пенсионерки, пытались войти в ее личный кабинет “Сбер Онлайн” на телефоне, а кроме того, оказали ненужные ей услуги по ремонту газового оборудования по завышенной цене.
Чем опасны визиты незваных гостей? Как отличить реального сотрудника служб ЖКХ от самозванца? На эти и другие вопросы в очередном выпуске программы “Без обмана” отвечает юрист ВРОО “Практика” Евгений Соловьев. Ведущий программы - журналист Илья Архипов. https://soundcloud.com/levelup-414352121/122_programma-bez-obmana-ostorozhno?utm_source=clipboard&utm_medium=text&utm_campaign=social_sharing
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
SoundCloud
№122_Программа "Без Обмана". Осторожно, продавцы газового оборудования!
👍1
🤔Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?
🚴♂️Работа над телом - процесс регулярный и длительный. Именно поэтому некоторые фитнес-центры вообще не продают абонементы короткого срока действия. Как правило, они предлагают абонементы сроком от 6 до 12 месяцев.
Объясняется это, прежде всего, интересами бизнеса. С одной стороны это отсекает приток в клуб случайных, незаинтересованных и непостоянных людей. С другой, дает возможность постоянным клиентам почувствовать клубную атмосферу, найти единомышленников, достичь 🏆 больших результатов.
Но что делать, если клиент во время действия абонемента утратил возможность посещать спортивный зал, недоволен качеством оказания услуг или столкнулся с другими непреодолимыми препятствиями?
Закон “О защите прав потребителя” и сложившаяся судебная практика позволяют клиенту вернуть деньги, но только за оставшееся неиспользованное время.
🤔Как рассчитать сумму, которую должен вернуть фитнес-клуб?
Прежде всего надо узнать стоимость 1 месяца. Для этого полную стоимость абонемента делим на число месяцев. Например, ваша карта стоит 25 000₽ за полгода. 25 000 : 6 = 4 167 ₽
Если у вас есть неполный месяц посещения клуба, то таким же образом рассчитывается стоимость посещения 1 дня.
4 167 : 30= 139 ₽
Допустим, вы отходили 2 месяца и 10 дней, и вам необходимо вернуть средства за оставшийся период.
(2 х 4167) + (10 х 139) = 8334+1390=9724 ₽
Это стоимость полученных услуг за период посещения клуба.
К возврату вам положено 25 000 - 9 724 = 15 276 ₽
🤔Как рассчитать возврат средств по абонементам на групповые услуги?
Клиент купил абонемент на 10 групповых занятий за 5000 ₽. Исходя из этого, стоимость одного занятия равна 500 ₽. Клиент посетил 5, а за остальное просит возврат. К возврату 5000 - (500х5) = 2500 ₽.
🤔Как оформить возврат и расторгнуть отношения с клубом?
⏭️ Помните, что просто не ходить в клуб, а потом задним числом оформить возврат крайне сложно ⏮️
Для возврата задним числом вам потребуются веские документы, которые докажут, что у вас не было никакой возможности своевременно заявить о своем желании расторгнуть контракт: например, документ о болезни.
В некоторых обстоятельствах, могут помочь и документы, подтверждающие длительное отсутствие, например, служебную командировку. Однако помните, что и долгий отъезд не мешает клиенту позвонить или написать руководству клуба и своевременно оповестить его о своем решении и вызвавших его обстоятельствах.
🤔В течение какого срока клуб должен вернуть средства?
По существующим правилам договор с клубом считается расторгнутым, а ваши требования о возврате средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня подачи заявления.
🤔Как правильно написать заявление?
У такого заявления нет единой установленной формы. Его можно составить произвольно.
🤔Нужно ли указывать причину расторжения договора?
Можете не указывать, если не хотите этого делать по каким бы то ни было причинам.
Но мы рекомендуем это сделать на случай, если не удастся договориться, и причина будет являться весомым аргументом для принятия решения в суде.
🤔Как происходит возврат средств, если абонемент был оплачен, но не был активирован?
👉В этом случае клиент вправе требовать полного возврата средств.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🚴♂️Работа над телом - процесс регулярный и длительный. Именно поэтому некоторые фитнес-центры вообще не продают абонементы короткого срока действия. Как правило, они предлагают абонементы сроком от 6 до 12 месяцев.
Объясняется это, прежде всего, интересами бизнеса. С одной стороны это отсекает приток в клуб случайных, незаинтересованных и непостоянных людей. С другой, дает возможность постоянным клиентам почувствовать клубную атмосферу, найти единомышленников, достичь 🏆 больших результатов.
Но что делать, если клиент во время действия абонемента утратил возможность посещать спортивный зал, недоволен качеством оказания услуг или столкнулся с другими непреодолимыми препятствиями?
Закон “О защите прав потребителя” и сложившаяся судебная практика позволяют клиенту вернуть деньги, но только за оставшееся неиспользованное время.
🤔Как рассчитать сумму, которую должен вернуть фитнес-клуб?
Прежде всего надо узнать стоимость 1 месяца. Для этого полную стоимость абонемента делим на число месяцев. Например, ваша карта стоит 25 000₽ за полгода. 25 000 : 6 = 4 167 ₽
Если у вас есть неполный месяц посещения клуба, то таким же образом рассчитывается стоимость посещения 1 дня.
4 167 : 30= 139 ₽
Допустим, вы отходили 2 месяца и 10 дней, и вам необходимо вернуть средства за оставшийся период.
(2 х 4167) + (10 х 139) = 8334+1390=9724 ₽
Это стоимость полученных услуг за период посещения клуба.
К возврату вам положено 25 000 - 9 724 = 15 276 ₽
🤔Как рассчитать возврат средств по абонементам на групповые услуги?
Клиент купил абонемент на 10 групповых занятий за 5000 ₽. Исходя из этого, стоимость одного занятия равна 500 ₽. Клиент посетил 5, а за остальное просит возврат. К возврату 5000 - (500х5) = 2500 ₽.
🤔Как оформить возврат и расторгнуть отношения с клубом?
⏭️ Помните, что просто не ходить в клуб, а потом задним числом оформить возврат крайне сложно ⏮️
Для возврата задним числом вам потребуются веские документы, которые докажут, что у вас не было никакой возможности своевременно заявить о своем желании расторгнуть контракт: например, документ о болезни.
В некоторых обстоятельствах, могут помочь и документы, подтверждающие длительное отсутствие, например, служебную командировку. Однако помните, что и долгий отъезд не мешает клиенту позвонить или написать руководству клуба и своевременно оповестить его о своем решении и вызвавших его обстоятельствах.
🤔В течение какого срока клуб должен вернуть средства?
По существующим правилам договор с клубом считается расторгнутым, а ваши требования о возврате средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня подачи заявления.
🤔Как правильно написать заявление?
У такого заявления нет единой установленной формы. Его можно составить произвольно.
🤔Нужно ли указывать причину расторжения договора?
Можете не указывать, если не хотите этого делать по каким бы то ни было причинам.
Но мы рекомендуем это сделать на случай, если не удастся договориться, и причина будет являться весомым аргументом для принятия решения в суде.
🤔Как происходит возврат средств, если абонемент был оплачен, но не был активирован?
👉В этом случае клиент вправе требовать полного возврата средств.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🤔Лишний товар в чеке - знакомая ситуация?
Предупрежден - значит вооружен, считают эксперты проекта “Защита потребителя”! И не забывают напоминать нашим читателям, какие наиболее популярные методы обмана покупателей встречаются в наших владимирских магазинах и супермаркетах.
По собственному опыту можем сказать, что бдительность при совершении покупок терять нельзя.
Сегодня поговорим о лишнем товаре в чеке. Это самый популярный метод обмана владимирцев.
Большая очередь? Час пик? Работает всего 1 касса? Много однотипного товара в корзине? Предпраздничный шоппинг?
Это верные признаки того, что на кассе что-то может пойти не так.
Эксперт проекта Елена Чегодаева делится собственным опытом.
“Лишний товар в чеке - распространенная уловка сотрудников касс. Мой жизненный опыт и обращения владимирцев говорят, что такие ошибки редко происходят случайно и непреднамеренно.
Перед новым годом покупала продукты в одном из наших супермаркетов. В числе прочего торт. Чек у кассы не проверила и уже дома обнаружила, что в чеке пробито 2 торта.
Расчет был верным: кто пойдет разбираться в магазин 31 декабря? Но я пошла. Администрация магазина предложила мне не мешать их работе и обратиться к ним с претензией после новогодних праздников. Я сказала, что тортов этой марки и именно этого наименования у них не так много. Они легко могут посмотреть по базе, сколько тортов продано, и сколько осталось на витрине. Путем несложного подсчета можно найти лишний тортик.
Кроме того, на выручку пришла сотрудница, которая упаковывала мой товар. Мы с ней обсудили упаковку торта и она меня запомнила. Деньги вернули, но эта ситуация раз и навсегда научила меня читать чеки после покупки”.
В каждом доме есть товар, который берут впрок. Любые расходные материалы для уборки, которые хозяйка пачкой бросает в корзину, чтобы не бегать по мелочи в магазин: губки для мытья посуды, салфетки для уборки, туалетная бумага, крупы. Впрок покупается акционный товар.
Каждый раз при покупке нескольких единиц товара одинакового наименования - проверяйте чек.
А если в вашем чеке найдется товар, которого в принципе не было в вашей корзине, то не упускайте возможности поставить на место проштрафившегося продавца и сохранить свои деньги.
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Предупрежден - значит вооружен, считают эксперты проекта “Защита потребителя”! И не забывают напоминать нашим читателям, какие наиболее популярные методы обмана покупателей встречаются в наших владимирских магазинах и супермаркетах.
По собственному опыту можем сказать, что бдительность при совершении покупок терять нельзя.
Сегодня поговорим о лишнем товаре в чеке. Это самый популярный метод обмана владимирцев.
Большая очередь? Час пик? Работает всего 1 касса? Много однотипного товара в корзине? Предпраздничный шоппинг?
Это верные признаки того, что на кассе что-то может пойти не так.
Эксперт проекта Елена Чегодаева делится собственным опытом.
“Лишний товар в чеке - распространенная уловка сотрудников касс. Мой жизненный опыт и обращения владимирцев говорят, что такие ошибки редко происходят случайно и непреднамеренно.
Перед новым годом покупала продукты в одном из наших супермаркетов. В числе прочего торт. Чек у кассы не проверила и уже дома обнаружила, что в чеке пробито 2 торта.
Расчет был верным: кто пойдет разбираться в магазин 31 декабря? Но я пошла. Администрация магазина предложила мне не мешать их работе и обратиться к ним с претензией после новогодних праздников. Я сказала, что тортов этой марки и именно этого наименования у них не так много. Они легко могут посмотреть по базе, сколько тортов продано, и сколько осталось на витрине. Путем несложного подсчета можно найти лишний тортик.
Кроме того, на выручку пришла сотрудница, которая упаковывала мой товар. Мы с ней обсудили упаковку торта и она меня запомнила. Деньги вернули, но эта ситуация раз и навсегда научила меня читать чеки после покупки”.
В каждом доме есть товар, который берут впрок. Любые расходные материалы для уборки, которые хозяйка пачкой бросает в корзину, чтобы не бегать по мелочи в магазин: губки для мытья посуды, салфетки для уборки, туалетная бумага, крупы. Впрок покупается акционный товар.
Каждый раз при покупке нескольких единиц товара одинакового наименования - проверяйте чек.
А если в вашем чеке найдется товар, которого в принципе не было в вашей корзине, то не упускайте возможности поставить на место проштрафившегося продавца и сохранить свои деньги.
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🤔На что обратить внимание при покупке мебели на заказ? _____________________________
Очень много обращений владимирцев на горячую линию нашего проекта связаны с покупкой некачественной мебели.
Заказывая дорогие кухни или спальные гарнитуры, клиенты часто уверены, что обговорили с фирмой-исполнителем все важные детали. Однако, если при доставке и сборке обнаруживается брак, нередко продавец игнорирует законные претензии покупателя и либо всячески затягивает сроки исправления ситуации, либо вообще отказывается что-то предпринимать.
👁Можно ли сберечь нервы и время, и как не потратить деньги на бракованную мебель? На что стоит обратить внимание еще при заказе? Каковы нюансы взаимоотношений между клиентом и мебельной компанией? --------------------------------👉Чтобы узнать ответы на эти вопросы, смотрите видеосовет нашего юриста Михаила Романова. ---------------------------------
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Очень много обращений владимирцев на горячую линию нашего проекта связаны с покупкой некачественной мебели.
Заказывая дорогие кухни или спальные гарнитуры, клиенты часто уверены, что обговорили с фирмой-исполнителем все важные детали. Однако, если при доставке и сборке обнаруживается брак, нередко продавец игнорирует законные претензии покупателя и либо всячески затягивает сроки исправления ситуации, либо вообще отказывается что-то предпринимать.
👁Можно ли сберечь нервы и время, и как не потратить деньги на бракованную мебель? На что стоит обратить внимание еще при заказе? Каковы нюансы взаимоотношений между клиентом и мебельной компанией? --------------------------------👉Чтобы узнать ответы на эти вопросы, смотрите видеосовет нашего юриста Михаила Романова. ---------------------------------
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🤔Может ли маркетплейс штрафовать клиента за невыкуп заказов? ---------------------------------
💡Друзья, сегодня отвечаем на вопрос нашей подписчицы, которая интересуется: может ли маркетплейс штрафовать покупателя за возврат не подошедших товаров? ---------------------------------
📛Нет, отвечают наши эксперты! Но магазин имеет право компенсировать расходы. С мнением наших специалистов согласны и в Роспотребнадзоре.
📣Какие же именно затраты, спросите вы, несет магазин? Речь идет о доставке товара покупателю на примерку и осмотр.
Ни для кого не секрет, что некоторые покупатели одновременно заказывают в интернет-магазине до 20 единиц товара, а после примерки и осмотра отправляют их обратно под предлогом того, что ни один из 20 товаров не подошел.
В этом случае маркетплейс попросит компенсировать свои расходы на обратную доставку товара и будет прав, ведь это не единственные затраты магазина по этому заказу. Продавец тратится на размещение и поддержку работы сайта в интернете, его продвижение, рекламу заказанных товаров, хранение, сборку заказа и доставку товара потребителю. И магазины правы в том, что хотят, во-первых, покрыть расходы, а во-вторых, воспитать ответственного потребителя.
Другое дело, если вы сделали заказ, а товар по вине продавца пришел в некондиционном состоянии, рассказывает руководитель проекта “Защита потребителя” Ольга Успенская:
“Если вы видите в пункте выдачи грязную со следами носки одежду или бракованную одежду, разбитую или поцарапанную посуду, помятую подарочную коробку со следами долгих скитаний по пунктам выдачи и складам, то ни о какой компенсации речи быть не может”.
“Российская газета” приводит мнение Роспотребнадзора: если потребитель не согласен с размером расходов, которые он должен компенсировать, он вправе подать претензию в адрес продавца, а тот обязан ответить. В дальнейшем, если клиент не согласен с ответом, он имеет право обратиться в суд.
По мнению экспертов Роспотребнадзора, любые расходы на доставку возвращенного товара должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара.
Поэтому если вы считаете, что с вас необоснованно взяли подобную компенсацию - опротестовывайте действия магазина. Для этого фиксируйте на видео и фото то, в каком виде вы получаете посылку из магазина, в каком состоянии пришедшие на примерку и осмотр вещи.
Кроме того, перед заказом читайте отзывы. Наши эксперты не раз сталкивались с ситуациями, когда под одним товаром разные покупатели высказывали одинаковые претензии по поводу доставляемых вещей. Если вы видите, что у данной вещи есть определенные недостатки, то не тратьте свое время и деньги на ее заказ.
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
💡Друзья, сегодня отвечаем на вопрос нашей подписчицы, которая интересуется: может ли маркетплейс штрафовать покупателя за возврат не подошедших товаров? ---------------------------------
📛Нет, отвечают наши эксперты! Но магазин имеет право компенсировать расходы. С мнением наших специалистов согласны и в Роспотребнадзоре.
📣Какие же именно затраты, спросите вы, несет магазин? Речь идет о доставке товара покупателю на примерку и осмотр.
Ни для кого не секрет, что некоторые покупатели одновременно заказывают в интернет-магазине до 20 единиц товара, а после примерки и осмотра отправляют их обратно под предлогом того, что ни один из 20 товаров не подошел.
В этом случае маркетплейс попросит компенсировать свои расходы на обратную доставку товара и будет прав, ведь это не единственные затраты магазина по этому заказу. Продавец тратится на размещение и поддержку работы сайта в интернете, его продвижение, рекламу заказанных товаров, хранение, сборку заказа и доставку товара потребителю. И магазины правы в том, что хотят, во-первых, покрыть расходы, а во-вторых, воспитать ответственного потребителя.
Другое дело, если вы сделали заказ, а товар по вине продавца пришел в некондиционном состоянии, рассказывает руководитель проекта “Защита потребителя” Ольга Успенская:
“Если вы видите в пункте выдачи грязную со следами носки одежду или бракованную одежду, разбитую или поцарапанную посуду, помятую подарочную коробку со следами долгих скитаний по пунктам выдачи и складам, то ни о какой компенсации речи быть не может”.
“Российская газета” приводит мнение Роспотребнадзора: если потребитель не согласен с размером расходов, которые он должен компенсировать, он вправе подать претензию в адрес продавца, а тот обязан ответить. В дальнейшем, если клиент не согласен с ответом, он имеет право обратиться в суд.
По мнению экспертов Роспотребнадзора, любые расходы на доставку возвращенного товара должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара.
Поэтому если вы считаете, что с вас необоснованно взяли подобную компенсацию - опротестовывайте действия магазина. Для этого фиксируйте на видео и фото то, в каком виде вы получаете посылку из магазина, в каком состоянии пришедшие на примерку и осмотр вещи.
Кроме того, перед заказом читайте отзывы. Наши эксперты не раз сталкивались с ситуациями, когда под одним товаром разные покупатели высказывали одинаковые претензии по поводу доставляемых вещей. Если вы видите, что у данной вещи есть определенные недостатки, то не тратьте свое время и деньги на ее заказ.
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
👆Внимание, автоподделка!
Как отличить оригинальную запчасть от некачественной реплики?
___________________________________
📛Приостановка поставок комплектующих к иномаркам Audi, Volkswagen, Volvo, Skoda, Hyundai спровоцировала не только рост цен на автозапчасти, но и вброс на рынок подделок, которые недобросовестные продавцы выдают за оригинальные детали.
📢В сети появилась масса сообщений о закрытии складов и предложений приобрести оригинальные запчасти по бросовым ценам. На самом деле либо недобросовестные продавцы, либо мошенники продают под видом “родных” комплектующих некачественные подделки.
“Отличить подделку от оригинала могут специалисты, которые постоянно работают с запчастями. Специалисты СТО даже без дополнительных проверок определяют, что это грубая подделка”, рассказал директор международной сети автосервисов Fit Service Данил Соловьев порталу “Роскачество”.
🤔Как отличить подделку от оригинала?
Директор Ассоциации дистрибьюторов автомобильных комплектующих Алексей Певхенен считает, что простой потребитель вряд ли сможет понять, подлинник перед ним или нет:
“Если подделана хорошо упаковка, сохранен фирменный стиль, внешне деталь выглядит презентабельно, нет грубых швов, стыков и так далее, то простой автомобилист, скорее всего, не поймет, что она фальшивая. Серийный номер на автодетали ничем не поможет. Сайтов, на которых можно его проверить просто не существует”.
---------------------------------
🤔Как защититься от подделки?
---------------------------------
Самый простой и верный способ - покупать детали на СТО или проверенных сайтах.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Как отличить оригинальную запчасть от некачественной реплики?
___________________________________
📛Приостановка поставок комплектующих к иномаркам Audi, Volkswagen, Volvo, Skoda, Hyundai спровоцировала не только рост цен на автозапчасти, но и вброс на рынок подделок, которые недобросовестные продавцы выдают за оригинальные детали.
📢В сети появилась масса сообщений о закрытии складов и предложений приобрести оригинальные запчасти по бросовым ценам. На самом деле либо недобросовестные продавцы, либо мошенники продают под видом “родных” комплектующих некачественные подделки.
“Отличить подделку от оригинала могут специалисты, которые постоянно работают с запчастями. Специалисты СТО даже без дополнительных проверок определяют, что это грубая подделка”, рассказал директор международной сети автосервисов Fit Service Данил Соловьев порталу “Роскачество”.
🤔Как отличить подделку от оригинала?
Директор Ассоциации дистрибьюторов автомобильных комплектующих Алексей Певхенен считает, что простой потребитель вряд ли сможет понять, подлинник перед ним или нет:
“Если подделана хорошо упаковка, сохранен фирменный стиль, внешне деталь выглядит презентабельно, нет грубых швов, стыков и так далее, то простой автомобилист, скорее всего, не поймет, что она фальшивая. Серийный номер на автодетали ничем не поможет. Сайтов, на которых можно его проверить просто не существует”.
---------------------------------
🤔Как защититься от подделки?
---------------------------------
Самый простой и верный способ - покупать детали на СТО или проверенных сайтах.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🥕Колбаса от диабета. Как развивается рынок полезных продуктов? _______________________________
❗️❗️❗️Свершилось: теперь российские колбасники начнут выпускать не только вкусную, но и полезную колбасу. Новый сорт мясного деликатеса поможет справляться с диабетом. В рецептуре используется настойка створок фасоли и растительный сбор «Арфазетин».
Арфазетин применяется в качестве лекарства для профилактики и лечения легкой степени сахарного диабета второго типа (либо используется в сочетании с другими препаратами, если речь идет о более тяжелой стадии).
В состав арфазетина входят шиповник, ромашка аптечная, зверобой, корни элеутерококка.
Предполагается, что даже легкий перекус с такой колбасой снизит уровень сахара в крови.
Чудо-колбасу изобрели ученые Российского государственного аграрного университета — МСХА и Всероссийского научно-исследовательского института лекарственных и ароматических растений.
По оценкам специалистов, килограмм целебного деликатеса будет стоить в пределах 800 рублей. Производство новой колбасы может быть запущено уже в конце лета.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
❗️❗️❗️Свершилось: теперь российские колбасники начнут выпускать не только вкусную, но и полезную колбасу. Новый сорт мясного деликатеса поможет справляться с диабетом. В рецептуре используется настойка створок фасоли и растительный сбор «Арфазетин».
Арфазетин применяется в качестве лекарства для профилактики и лечения легкой степени сахарного диабета второго типа (либо используется в сочетании с другими препаратами, если речь идет о более тяжелой стадии).
В состав арфазетина входят шиповник, ромашка аптечная, зверобой, корни элеутерококка.
Предполагается, что даже легкий перекус с такой колбасой снизит уровень сахара в крови.
Чудо-колбасу изобрели ученые Российского государственного аграрного университета — МСХА и Всероссийского научно-исследовательского института лекарственных и ароматических растений.
По оценкам специалистов, килограмм целебного деликатеса будет стоить в пределах 800 рублей. Производство новой колбасы может быть запущено уже в конце лета.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Можно ли вернуть деньги за некачественную установку натяжных потолков?
Этот вопрос задали куратору проекта “Защита потребителя” Татьяне Кузьминой на встрече с многодетными семьями в Суздале, куда наши эксперты приехали с лекциями.
“Можно”, ответила Татьяна Кузьмина, “если заказчик обнаружил существенный недостаток, который невозможно устранить собственными силами и подручными средствами. И если для исправления этих недостатков вам понадобятся дополнительные финансовые затраты, то скорее всего вы попали в ситуацию, когда можно и нужно предъявлять претензии исполнителю”.
Татьяна Кузьмина напомнила собравшимся, на что нужно обратить внимание при выборе натяжных потолков.
“Низкая цена - скорее минус при выборе будущего потолка. Хорошее, качественное полотно или пленка не могут стоить дешево. Обратите внимание на сертификат качества. Если его нет, это повод отказаться от заключения договора.”
Это только одна из множества ситуаций, возникающих в реальной жизни у потребителей. Именно поэтому мы предлагаем нашим слушателям пройти тестирование на знание закона о защите прав потребителей, продемонстрировать свои навыки и поделиться собственными наблюдениями и житейскими ситуациями.
И поверьте, они удивляют даже наших экспертов, которые постоянно находятся в теме. Одна из слушательниц рассказала свою историю о возврате исправного технически сложного товара. Вероятно, лояльное отношение к своим покупателям в российском глубинке велико, как и доверие. Женщине удалось вернуть продавцу исправный, не использованный термопот после двух недель с момента покупки.
Этот случай лишний раз доказывает, что всегда можно найти общий язык и договориться, если есть желание помочь другому человеку и войти в его положение.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Этот вопрос задали куратору проекта “Защита потребителя” Татьяне Кузьминой на встрече с многодетными семьями в Суздале, куда наши эксперты приехали с лекциями.
“Можно”, ответила Татьяна Кузьмина, “если заказчик обнаружил существенный недостаток, который невозможно устранить собственными силами и подручными средствами. И если для исправления этих недостатков вам понадобятся дополнительные финансовые затраты, то скорее всего вы попали в ситуацию, когда можно и нужно предъявлять претензии исполнителю”.
Татьяна Кузьмина напомнила собравшимся, на что нужно обратить внимание при выборе натяжных потолков.
“Низкая цена - скорее минус при выборе будущего потолка. Хорошее, качественное полотно или пленка не могут стоить дешево. Обратите внимание на сертификат качества. Если его нет, это повод отказаться от заключения договора.”
Это только одна из множества ситуаций, возникающих в реальной жизни у потребителей. Именно поэтому мы предлагаем нашим слушателям пройти тестирование на знание закона о защите прав потребителей, продемонстрировать свои навыки и поделиться собственными наблюдениями и житейскими ситуациями.
И поверьте, они удивляют даже наших экспертов, которые постоянно находятся в теме. Одна из слушательниц рассказала свою историю о возврате исправного технически сложного товара. Вероятно, лояльное отношение к своим покупателям в российском глубинке велико, как и доверие. Женщине удалось вернуть продавцу исправный, не использованный термопот после двух недель с момента покупки.
Этот случай лишний раз доказывает, что всегда можно найти общий язык и договориться, если есть желание помочь другому человеку и войти в его положение.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Три основные ошибки потребителя: как вести себя с продавцом, чтобы не попасть впросак?
—-------------------------------
Все обращения владимирцев на горячую линию проекта “Защита потребителя” так или иначе похожи. А происходит это потому, что распространенные потребительские ЗАБЛУЖДЕНИЯ, так или иначе идут к одним и тем же потребительским ОШИБКАМ.
Давайте разбираться, что не так делают покупатели, когда собираются предъявить претензии продавцу товаров или услуг. ___________________________________
🤔Пренебрежение письменной формой обращения. ---------------------------------
Покупатели считают, что любой спорный момент можно урегулировать беседой, и не любят обращаться к продавцу с претензией в письменном виде. ---------------------------------
👉Эксперты проекта “Без обмана” предостерегаю: отсутствие письменного заявления – на руку недобросовестному продавцу. --------------------------------
❗Важно не только вовремя подать претензию в письменном виде, но и обозначить в ней конкретные требования. ---------------------------------
❓Что значит вовремя❓
Например, заявление об обмене или возврате технически сложного товара с несущественным недостатком подается в течение первых 15 дней с момента передачи его потребителю. Если же недостаток существенный, то такое заявление можно подать до истечения гарантийного срока. ---------------------------------
✍️Почему важно подать претензию письменно? ---------------------------------
Как показывает практика, без четкой письменной формулировки претензий у продавца расширяется поле маневрирования в отношении вас. Например, вместо бесплатного устранения дефекта продавец может навязать платную страховку по обслуживанию вашей покупки или платный ремонт.
🤗Доверительное отношение и боязнь показаться мелочным
К сожалению, доверием покупателей нередко злоупотребляют. Продавцы не упускают возможности воспользоваться неосведомленностью клиента. Доходит до того, что порой после некомпетентных действий потребителя, уже невозможно что либо исправить.
Если вы согласились на ремонт купленной техники, то после произведенного ремонта уже поздно требовать замену товара или его возврат продавцу.
Согласие на ремонт потребитель может дать, даже не подозревая об этом, например в момент, когда подписываете готовый бланк заявления о проведении диагностики товара. Однако чаще всего суть такого заявления означает согласие потребителя на гарантийный ремонт. Произойти это может даже тогда, когда вас уверили, что после проверки качества товара требование о возврате/замене будет удовлетворено.
Мы рекомендуем написать заявление от руки в свободной форме. У вас обязаны будут его принять, а отказ в принятии такого заявления является неправомерным.
Гражданское законодательство признает свободу договора, поэтому если вы считаете, что документ составлен формально, требуйте внести необходимые изменения и уточнения.
🙄Заблуждение о возможности возврата непродовольственных товаров в двухнедельный срок
Это правило касается далеко не всех товаров, а только тех, которые не указаны в перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену утвержденного Постановлением Правительства.
Право же обменять товар или сдать его, если нет подходящего варианта обмена, действует в течении 14 дней, не считая дня покупки.
Для обмена или возврата товара необходимо соблюсти ряд условий и оснований.
Поэтому при покупке товара уточняйте, подлежит ли он обмену и возврату.
—-------------------------------
Все обращения владимирцев на горячую линию проекта “Защита потребителя” так или иначе похожи. А происходит это потому, что распространенные потребительские ЗАБЛУЖДЕНИЯ, так или иначе идут к одним и тем же потребительским ОШИБКАМ.
Давайте разбираться, что не так делают покупатели, когда собираются предъявить претензии продавцу товаров или услуг. ___________________________________
🤔Пренебрежение письменной формой обращения. ---------------------------------
Покупатели считают, что любой спорный момент можно урегулировать беседой, и не любят обращаться к продавцу с претензией в письменном виде. ---------------------------------
👉Эксперты проекта “Без обмана” предостерегаю: отсутствие письменного заявления – на руку недобросовестному продавцу. --------------------------------
❗Важно не только вовремя подать претензию в письменном виде, но и обозначить в ней конкретные требования. ---------------------------------
❓Что значит вовремя❓
Например, заявление об обмене или возврате технически сложного товара с несущественным недостатком подается в течение первых 15 дней с момента передачи его потребителю. Если же недостаток существенный, то такое заявление можно подать до истечения гарантийного срока. ---------------------------------
✍️Почему важно подать претензию письменно? ---------------------------------
Как показывает практика, без четкой письменной формулировки претензий у продавца расширяется поле маневрирования в отношении вас. Например, вместо бесплатного устранения дефекта продавец может навязать платную страховку по обслуживанию вашей покупки или платный ремонт.
🤗Доверительное отношение и боязнь показаться мелочным
К сожалению, доверием покупателей нередко злоупотребляют. Продавцы не упускают возможности воспользоваться неосведомленностью клиента. Доходит до того, что порой после некомпетентных действий потребителя, уже невозможно что либо исправить.
Если вы согласились на ремонт купленной техники, то после произведенного ремонта уже поздно требовать замену товара или его возврат продавцу.
Согласие на ремонт потребитель может дать, даже не подозревая об этом, например в момент, когда подписываете готовый бланк заявления о проведении диагностики товара. Однако чаще всего суть такого заявления означает согласие потребителя на гарантийный ремонт. Произойти это может даже тогда, когда вас уверили, что после проверки качества товара требование о возврате/замене будет удовлетворено.
Мы рекомендуем написать заявление от руки в свободной форме. У вас обязаны будут его принять, а отказ в принятии такого заявления является неправомерным.
Гражданское законодательство признает свободу договора, поэтому если вы считаете, что документ составлен формально, требуйте внести необходимые изменения и уточнения.
🙄Заблуждение о возможности возврата непродовольственных товаров в двухнедельный срок
Это правило касается далеко не всех товаров, а только тех, которые не указаны в перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену утвержденного Постановлением Правительства.
Право же обменять товар или сдать его, если нет подходящего варианта обмена, действует в течении 14 дней, не считая дня покупки.
Для обмена или возврата товара необходимо соблюсти ряд условий и оснований.
Поэтому при покупке товара уточняйте, подлежит ли он обмену и возврату.
👀Самые странные истории заблуждений потребителей.
Часть 1️: можно ли вернуть ношеную 👠👠 обувь?
🤔Всегда ли потребитель прав? Нашим экспертам хотелось бы утвердительно ответить на этот вопрос, но как показывает наш опыт, потребители бывают не правы.
🤨Причиной тому заблуждения, которые возникают из-за незнания закона “О защите прав потребителя”, его неправильной трактовки или неверной информации из “заслуживающих доверия” источников, которая передается из уст в уста, как городская легенда.
👉Одна из таких легенд гласит, что купленную и ненадолго надетую обувь можно вернуть продавцу, если она не подошла, не понравилась или натирает ноги.
📛Нет, заявляет эксперт проекта “Защита потребителя” Татьяна Кузьмина.
“🙅Ношеная качественная обувь обмену и возврату не подлежит.
В рамках работы нашего проекта мы часто встречаемся с людьми разных возрастов и профессий. Бываем у школьников, студентов, на предприятиях и в советах ветеранов. Какими бы ни были разными наши аудитории по возрасту, образованию и сфере деятельности, среди них всегда есть люди, которые уверены - надетую обувь можно сдать обратно в магазин или, в крайнем случае, обменять.
❗Нет, нельзя! Бывшая в употреблении обувь обмену и возврату подлежит только если в ней обнаружен существенный дефект, заводской брак, или она вышла из строя в период гарантийного срока.
Если же пара, купленная вами в магазине, не имеет дефектов, а вы успели ее надеть и сделать хотя бы шаг за пределами обувного отдела - обувь считается ношеной. А значит, не подлежит обмену и возврату.”
➡️Ну и, пользуясь случаем, напоминаем, что возврат бракованной обуви возможен в течение всего гарантийного срока.
Если товар без брака - срок возврата обуви в магазин составляет 1️⃣4️⃣ дней.
↪️При возврате пары вы должны сдать обувь в 📦коробке, в которой она продавалась, а также вернуть продавцу все вкладыши и документы, вложенные в упаковку. Ну и, конечно, не забудьте приложить чек.
🔴Можно ли вернуть обувь без чека?
Можно, но вам придется доказать факт покупки другими способами: предъявить выписку трат по карте, пригласить свидетеля, если такой есть, описать продавца, который продал вам товар.
🔴Что делать, если товар без упаковки?
Продавец вправе удержать с вас стоимость новой упаковки, которую ему придется заказать для вашей пары.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Часть 1️: можно ли вернуть ношеную 👠👠 обувь?
🤔Всегда ли потребитель прав? Нашим экспертам хотелось бы утвердительно ответить на этот вопрос, но как показывает наш опыт, потребители бывают не правы.
🤨Причиной тому заблуждения, которые возникают из-за незнания закона “О защите прав потребителя”, его неправильной трактовки или неверной информации из “заслуживающих доверия” источников, которая передается из уст в уста, как городская легенда.
👉Одна из таких легенд гласит, что купленную и ненадолго надетую обувь можно вернуть продавцу, если она не подошла, не понравилась или натирает ноги.
📛Нет, заявляет эксперт проекта “Защита потребителя” Татьяна Кузьмина.
“🙅Ношеная качественная обувь обмену и возврату не подлежит.
В рамках работы нашего проекта мы часто встречаемся с людьми разных возрастов и профессий. Бываем у школьников, студентов, на предприятиях и в советах ветеранов. Какими бы ни были разными наши аудитории по возрасту, образованию и сфере деятельности, среди них всегда есть люди, которые уверены - надетую обувь можно сдать обратно в магазин или, в крайнем случае, обменять.
❗Нет, нельзя! Бывшая в употреблении обувь обмену и возврату подлежит только если в ней обнаружен существенный дефект, заводской брак, или она вышла из строя в период гарантийного срока.
Если же пара, купленная вами в магазине, не имеет дефектов, а вы успели ее надеть и сделать хотя бы шаг за пределами обувного отдела - обувь считается ношеной. А значит, не подлежит обмену и возврату.”
➡️Ну и, пользуясь случаем, напоминаем, что возврат бракованной обуви возможен в течение всего гарантийного срока.
Если товар без брака - срок возврата обуви в магазин составляет 1️⃣4️⃣ дней.
↪️При возврате пары вы должны сдать обувь в 📦коробке, в которой она продавалась, а также вернуть продавцу все вкладыши и документы, вложенные в упаковку. Ну и, конечно, не забудьте приложить чек.
🔴Можно ли вернуть обувь без чека?
Можно, но вам придется доказать факт покупки другими способами: предъявить выписку трат по карте, пригласить свидетеля, если такой есть, описать продавца, который продал вам товар.
🔴Что делать, если товар без упаковки?
Продавец вправе удержать с вас стоимость новой упаковки, которую ему придется заказать для вашей пары.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🎈Вам подарили сертификат в парфюмерный магазин, фитнес-центр, кулинарную студию или салон красоты, а вы забыли о его существовании. Пришли в салон, чтобы обналичить подарок, а сотрудник на кассе говорит, что у сертификата закончился срок действия, и принять его в оплату за услугу или товар невозможно.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
🤷“Что делать?”, спрашивают нас подписчики. Неужели сертификат сгорел?
📢Нет, отвечают эксперты проекта “Защита потребителя”. Если продавец отказывается принять сертификат в счет оплаты покупки, это не значит, что ваш подарок пропал. Вы вправе потребовать у продавца вернуть деньги за неиспользованный сертификат.
✉️Сертификат сам по себе товаром не является. Это аванс, которой потребитель вносит в счет будущей покупки. И если эта покупка не состоялась, деньги положено вернуть!
👩И неважно, стоит ли на сертификате ваше имя или он безымянный, есть ли у вас чек на его покупку или нет. Само назначение сертификата - подарок. У его получателя может не быть платежных документов, если только даритель по собственной воле не приложил их к подарку.
Сотрудники проекта “Защита потребителя” так же, как и наши подписчики, ходят по магазинам, обращаются в компании по оказанию различных услуг. А значит, и ситуации, когда возникают разногласия с продавцом товара или услуги, для нас не редкость.
Например, с описанной выше проблемой столкнулся и наш эксперт, юрист Михаил Романов. Его комментарий о том, как вести себя в таком случае, мы предлагаем вашему вниманию.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
🤷“Что делать?”, спрашивают нас подписчики. Неужели сертификат сгорел?
📢Нет, отвечают эксперты проекта “Защита потребителя”. Если продавец отказывается принять сертификат в счет оплаты покупки, это не значит, что ваш подарок пропал. Вы вправе потребовать у продавца вернуть деньги за неиспользованный сертификат.
✉️Сертификат сам по себе товаром не является. Это аванс, которой потребитель вносит в счет будущей покупки. И если эта покупка не состоялась, деньги положено вернуть!
👩И неважно, стоит ли на сертификате ваше имя или он безымянный, есть ли у вас чек на его покупку или нет. Само назначение сертификата - подарок. У его получателя может не быть платежных документов, если только даритель по собственной воле не приложил их к подарку.
Сотрудники проекта “Защита потребителя” так же, как и наши подписчики, ходят по магазинам, обращаются в компании по оказанию различных услуг. А значит, и ситуации, когда возникают разногласия с продавцом товара или услуги, для нас не редкость.
Например, с описанной выше проблемой столкнулся и наш эксперт, юрист Михаил Романов. Его комментарий о том, как вести себя в таком случае, мы предлагаем вашему вниманию.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
❌Осторожно, уличная торговля❗
- - - - -
По оценкам специалистов стихийная торговля с рук опасна не только для здоровья, но порой и для жизни покупателей!
- - - - -
Соленья, маринады, грибы, выпечка, трикотаж и обувь. Вот вам навскидку лишь небольшой список потенциально опасных товаров. Первое и самое безобидное последствие - расстройства пищеварительной системы и непредсказуемые аллергические реакции.
👉 Где и как собраны или выращены продукты для закатки или засолки?
👉 Каким методом их квасили или консервировали?
👉 И, что немаловажно, как их потом хранили?
📝Вот список вопросов, которые должен задать покупатель, прежде чем полакомиться солеными грибами или огурчиками, которыми торгует бабушка на остановке, говорит эксперт проекта “Защита потребителя” Татьяна Кузьмина:
👗👠“Что касается одежды и обуви, которыми торгуют с рук, никто вам не ответит на вопрос где этот товар произведен, из какого материала, по каким технологиям. Как правило этикетка ничего не говорит, вещи не соответствуют размерному ряду и установленным стандартам.
🙏Как бы вас ни уговаривал продавец, какой бы выгодной ни казалась вам покупка, помните, что в случае обнаружения брака или выявления каких-то негативных реакций организма на такие вещи, вы не сможете отстоять свое потребительское право”.
- - - - - - -
❗❗❗С мнением нашего эксперта согласен врач общей практики, член Ассоциации семейных врачей Северо-Западного региона Алексей Белов:
🥒🌶️«Отведав разносолов с продуктовых развалов, люди нередко попадают в больницу. В огурчиках и помидорчиках может содержаться целый “букет” химических веществ, которые становятся причиной не только отравлений, но и развития более серьезных заболеваний.
🔍Так что перед покупкой лучше проверить документы на товар. В большинстве случаев их просто нет. Значит, и брать такие продукты опасно. Вы ведь не знаете, в каких условиях хранились молоко, творог, яйца? Насколько безопасна тара, в которой они транспортируются? Вот и не рискуйте”.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
- - - - -
По оценкам специалистов стихийная торговля с рук опасна не только для здоровья, но порой и для жизни покупателей!
- - - - -
Соленья, маринады, грибы, выпечка, трикотаж и обувь. Вот вам навскидку лишь небольшой список потенциально опасных товаров. Первое и самое безобидное последствие - расстройства пищеварительной системы и непредсказуемые аллергические реакции.
👉 Где и как собраны или выращены продукты для закатки или засолки?
👉 Каким методом их квасили или консервировали?
👉 И, что немаловажно, как их потом хранили?
📝Вот список вопросов, которые должен задать покупатель, прежде чем полакомиться солеными грибами или огурчиками, которыми торгует бабушка на остановке, говорит эксперт проекта “Защита потребителя” Татьяна Кузьмина:
👗👠“Что касается одежды и обуви, которыми торгуют с рук, никто вам не ответит на вопрос где этот товар произведен, из какого материала, по каким технологиям. Как правило этикетка ничего не говорит, вещи не соответствуют размерному ряду и установленным стандартам.
🙏Как бы вас ни уговаривал продавец, какой бы выгодной ни казалась вам покупка, помните, что в случае обнаружения брака или выявления каких-то негативных реакций организма на такие вещи, вы не сможете отстоять свое потребительское право”.
- - - - - - -
❗❗❗С мнением нашего эксперта согласен врач общей практики, член Ассоциации семейных врачей Северо-Западного региона Алексей Белов:
🥒🌶️«Отведав разносолов с продуктовых развалов, люди нередко попадают в больницу. В огурчиках и помидорчиках может содержаться целый “букет” химических веществ, которые становятся причиной не только отравлений, но и развития более серьезных заболеваний.
🔍Так что перед покупкой лучше проверить документы на товар. В большинстве случаев их просто нет. Значит, и брать такие продукты опасно. Вы ведь не знаете, в каких условиях хранились молоко, творог, яйца? Насколько безопасна тара, в которой они транспортируются? Вот и не рискуйте”.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.