Деловая игра для студентов первого курса Авиамеханического колледжа
Можно ли обменять технически сложный товар?
Конечно, но при условии, что вы обнаружили недостатки в его работе или производственный брак.
А если такой товар понравился, но нам захотелось купить модель получше, поинтереснее, посложнее?
Ответам на этот и другие непростые вопросы из потребительской практики была посвящена деловая игра для студентов первого курса Авиамеханического колледжа, которую провела для ребят эксперт проекта “Защита потребителей” Татьяна Кузьмина.
“Работа с такой аудиторией - каждый раз новый и интересный опыт. По ответам на вопросы можно сказать, как складывается потребительская практика сообщества, какой способ покупок они предпочитают, в каких вопросах ориентируются уверенно, и какие ошибки совершают.
Большой интерес у студентов вызвал разбор ситуаций, связанных с работой охранников магазинов. Поговорили о разнице в правилах возврата в магазинах и интернет-торговле.
Но особый интерес вызвала игра, сделанная по мотивам викторины “100 к 1”, которую создали эксперты нашего проекта специально для развития и прокачки потребительских навыков у молодых покупателей”.
Мы благодарим за помощь в организации и проведения урока заместителя директора колледжа Элину Евгеньевну Трясову.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Можно ли обменять технически сложный товар?
Конечно, но при условии, что вы обнаружили недостатки в его работе или производственный брак.
А если такой товар понравился, но нам захотелось купить модель получше, поинтереснее, посложнее?
Ответам на этот и другие непростые вопросы из потребительской практики была посвящена деловая игра для студентов первого курса Авиамеханического колледжа, которую провела для ребят эксперт проекта “Защита потребителей” Татьяна Кузьмина.
“Работа с такой аудиторией - каждый раз новый и интересный опыт. По ответам на вопросы можно сказать, как складывается потребительская практика сообщества, какой способ покупок они предпочитают, в каких вопросах ориентируются уверенно, и какие ошибки совершают.
Большой интерес у студентов вызвал разбор ситуаций, связанных с работой охранников магазинов. Поговорили о разнице в правилах возврата в магазинах и интернет-торговле.
Но особый интерес вызвала игра, сделанная по мотивам викторины “100 к 1”, которую создали эксперты нашего проекта специально для развития и прокачки потребительских навыков у молодых покупателей”.
Мы благодарим за помощь в организации и проведения урока заместителя директора колледжа Элину Евгеньевну Трясову.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
❗️Купи всего за 1 рубль!
Как продавцы товаров и услуг замалчивают информацию о рекламируемом продукте
Известная в России сеть фитнес-клубов разрекламировала специальное предложение для новых клиентов. Всего за 1 рубль покупателю предлагалось получить абонемент в спортивный зал и бассейн. Обязательное условие акции - заполнить форму спецпредложения с указанием персональных данных.
Большинство любителей фитнеса сочли акцию маркетинговой уловкой и были правы. Но нашлись и те, кто форму заполнил и предложение таки получил, но не то, которое ожидал.
Действительно, услуги бассейна предоставлялись новому клиенту всего за 1 рубль при покупке полугодового абонемента стоимостью в 19 тыс рублей.
Один из обманувшихся в надеждах покупателей обратился с жалобой в УФАС.
После разбирательств специалисты службы квалифицировали спецпредложение фитнес-клуба как намеренно вводящее в заблуждение потребителя.
По их мнению реклама акции отражала выгодные лишь для сети фитнес-клубов условия. Потенциальным клиентам не была предоставлена возможность оценить, насколько им выгодна и интересна предлагаемая услуга.
Эксперты проекта “Защита потребителя” призывают критически оценивать любые предложения с заниженной стоимостью. Руководитель проекта Ольга Успенская предупреждает: “Низкая цена услуги, продукта или товара - одна из известных уловок маркетологов.
Если вы получили такое предложение, то скорее всего вас пытаются обмануть. В данном случае фитнес-клуб привлек внимание к своим услугам и получил персональные данные потенциально новых клиентов.
Потребители, которые были в стадии принятия решения по поводу покупки абонемента, получили дополнительный импульс для его приобретения. А кроме того, отдел продаж пополнил базу данных потенциальных клиентов, заинтересованных в фитнес-услугах”.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Как продавцы товаров и услуг замалчивают информацию о рекламируемом продукте
Известная в России сеть фитнес-клубов разрекламировала специальное предложение для новых клиентов. Всего за 1 рубль покупателю предлагалось получить абонемент в спортивный зал и бассейн. Обязательное условие акции - заполнить форму спецпредложения с указанием персональных данных.
Большинство любителей фитнеса сочли акцию маркетинговой уловкой и были правы. Но нашлись и те, кто форму заполнил и предложение таки получил, но не то, которое ожидал.
Действительно, услуги бассейна предоставлялись новому клиенту всего за 1 рубль при покупке полугодового абонемента стоимостью в 19 тыс рублей.
Один из обманувшихся в надеждах покупателей обратился с жалобой в УФАС.
После разбирательств специалисты службы квалифицировали спецпредложение фитнес-клуба как намеренно вводящее в заблуждение потребителя.
По их мнению реклама акции отражала выгодные лишь для сети фитнес-клубов условия. Потенциальным клиентам не была предоставлена возможность оценить, насколько им выгодна и интересна предлагаемая услуга.
Эксперты проекта “Защита потребителя” призывают критически оценивать любые предложения с заниженной стоимостью. Руководитель проекта Ольга Успенская предупреждает: “Низкая цена услуги, продукта или товара - одна из известных уловок маркетологов.
Если вы получили такое предложение, то скорее всего вас пытаются обмануть. В данном случае фитнес-клуб привлек внимание к своим услугам и получил персональные данные потенциально новых клиентов.
Потребители, которые были в стадии принятия решения по поводу покупки абонемента, получили дополнительный импульс для его приобретения. А кроме того, отдел продаж пополнил базу данных потенциальных клиентов, заинтересованных в фитнес-услугах”.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🤔Плохо сшили костюм – кому жаловаться?
🧵Каждый из нас время от времени пользуется услугами портных и ателье.
Подгонка платья, замена замков, ремонт одежды, а некоторые решаются на изготовление вещей, созданных по меркам заказчика.
🤔Что делать, если ремонт или изготовление одежды по индивидуальному заказу не оправдали ожидания?
🔎Вы обнаружили что:
💡Портной испортил материал;
🏃Опоздал с выполнением работы;
👘Одежда не соответствует фасону, размеру;
🎀Обнаружены недочеты в качестве исполнения основны или отделки.
🤔Как доказать, что ваши претензии обоснованы?
Попросите исполнителя до начала работ зафиксировать все ваши пожелания и требования к будущей вещи:
✔️Размер (индивидуальные мерки);
✔️Степень облегания вещи (приталенная, свободная, умеренно приталенная);
✔️Особенности фасона;
✔️Расположение направления рисунка;
✔️Цвет отделки;
✔️Дополнительные функциональные детали (пояс, карманы, капюшон);
✔️Дополнительные декоративные детали (рюши, сетки, вышивка).
Все ваши требования и пожелания к будущему изделию должны быть отображены в заказе. Впоследствии это поможет вам предъявить претензию.
Если вы нашли недостатки в работе и несоответствие выполнения заказа, то имеете полное право на:
✂️безвозмездное устранение недостатков;
💡уменьшение цены выполненной работы;
🧵повторное выполнение заказа, включая бесплатный пошив нового изделия из того же или аналогичного по расцветке и качеству материала в срок, установленный для срочного выполнения работы;
📛полного возврата средств (отказ от договора).
🙇 Что делать, если исполнитель отказывается от устранений недостатков и недочетов, допущенных при исполнении заказа?
Обратиться с письменной претензией к руководителю или собственнику ателье. Если претензию не удовлетворили в 10-дневный срок, можно смело обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя, а впоследствии и в суд с исковым заявлением. Или позвонить нам на горячую линию.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🧵Каждый из нас время от времени пользуется услугами портных и ателье.
Подгонка платья, замена замков, ремонт одежды, а некоторые решаются на изготовление вещей, созданных по меркам заказчика.
🤔Что делать, если ремонт или изготовление одежды по индивидуальному заказу не оправдали ожидания?
🔎Вы обнаружили что:
💡Портной испортил материал;
🏃Опоздал с выполнением работы;
👘Одежда не соответствует фасону, размеру;
🎀Обнаружены недочеты в качестве исполнения основны или отделки.
🤔Как доказать, что ваши претензии обоснованы?
Попросите исполнителя до начала работ зафиксировать все ваши пожелания и требования к будущей вещи:
✔️Размер (индивидуальные мерки);
✔️Степень облегания вещи (приталенная, свободная, умеренно приталенная);
✔️Особенности фасона;
✔️Расположение направления рисунка;
✔️Цвет отделки;
✔️Дополнительные функциональные детали (пояс, карманы, капюшон);
✔️Дополнительные декоративные детали (рюши, сетки, вышивка).
Все ваши требования и пожелания к будущему изделию должны быть отображены в заказе. Впоследствии это поможет вам предъявить претензию.
Если вы нашли недостатки в работе и несоответствие выполнения заказа, то имеете полное право на:
✂️безвозмездное устранение недостатков;
💡уменьшение цены выполненной работы;
🧵повторное выполнение заказа, включая бесплатный пошив нового изделия из того же или аналогичного по расцветке и качеству материала в срок, установленный для срочного выполнения работы;
📛полного возврата средств (отказ от договора).
🙇 Что делать, если исполнитель отказывается от устранений недостатков и недочетов, допущенных при исполнении заказа?
Обратиться с письменной претензией к руководителю или собственнику ателье. Если претензию не удовлетворили в 10-дневный срок, можно смело обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя, а впоследствии и в суд с исковым заявлением. Или позвонить нам на горячую линию.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Осторожно, продавцы газового оборудования, электросчетчиков и других коммунальных приборов!
Бригада лже-газовщиков обокрала пенсионера в Коврове. Воспользовавшись доверием пожилого человека, двое злоумышленников украли из квартиры 30 тысяч рублей. К счастью, их удалось поймать и осудить.
Такие случаи, увы, не редкость. В прошлом году мы писали о том, как мнимые сотрудники коммунальных служб, обманом проникнув в квартиру владимирской пенсионерки, пытались войти в ее личный кабинет “Сбер Онлайн” на телефоне, а кроме того, оказали ненужные ей услуги по ремонту газового оборудования по завышенной цене.
Чем опасны визиты незваных гостей? Как отличить реального сотрудника служб ЖКХ от самозванца? На эти и другие вопросы в очередном выпуске программы “Без обмана” отвечает юрист ВРОО “Практика” Евгений Соловьев. Ведущий программы - журналист Илья Архипов. https://soundcloud.com/levelup-414352121/122_programma-bez-obmana-ostorozhno?utm_source=clipboard&utm_medium=text&utm_campaign=social_sharing
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Бригада лже-газовщиков обокрала пенсионера в Коврове. Воспользовавшись доверием пожилого человека, двое злоумышленников украли из квартиры 30 тысяч рублей. К счастью, их удалось поймать и осудить.
Такие случаи, увы, не редкость. В прошлом году мы писали о том, как мнимые сотрудники коммунальных служб, обманом проникнув в квартиру владимирской пенсионерки, пытались войти в ее личный кабинет “Сбер Онлайн” на телефоне, а кроме того, оказали ненужные ей услуги по ремонту газового оборудования по завышенной цене.
Чем опасны визиты незваных гостей? Как отличить реального сотрудника служб ЖКХ от самозванца? На эти и другие вопросы в очередном выпуске программы “Без обмана” отвечает юрист ВРОО “Практика” Евгений Соловьев. Ведущий программы - журналист Илья Архипов. https://soundcloud.com/levelup-414352121/122_programma-bez-obmana-ostorozhno?utm_source=clipboard&utm_medium=text&utm_campaign=social_sharing
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
SoundCloud
№122_Программа "Без Обмана". Осторожно, продавцы газового оборудования!
👍1
🤔Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?
🚴♂️Работа над телом - процесс регулярный и длительный. Именно поэтому некоторые фитнес-центры вообще не продают абонементы короткого срока действия. Как правило, они предлагают абонементы сроком от 6 до 12 месяцев.
Объясняется это, прежде всего, интересами бизнеса. С одной стороны это отсекает приток в клуб случайных, незаинтересованных и непостоянных людей. С другой, дает возможность постоянным клиентам почувствовать клубную атмосферу, найти единомышленников, достичь 🏆 больших результатов.
Но что делать, если клиент во время действия абонемента утратил возможность посещать спортивный зал, недоволен качеством оказания услуг или столкнулся с другими непреодолимыми препятствиями?
Закон “О защите прав потребителя” и сложившаяся судебная практика позволяют клиенту вернуть деньги, но только за оставшееся неиспользованное время.
🤔Как рассчитать сумму, которую должен вернуть фитнес-клуб?
Прежде всего надо узнать стоимость 1 месяца. Для этого полную стоимость абонемента делим на число месяцев. Например, ваша карта стоит 25 000₽ за полгода. 25 000 : 6 = 4 167 ₽
Если у вас есть неполный месяц посещения клуба, то таким же образом рассчитывается стоимость посещения 1 дня.
4 167 : 30= 139 ₽
Допустим, вы отходили 2 месяца и 10 дней, и вам необходимо вернуть средства за оставшийся период.
(2 х 4167) + (10 х 139) = 8334+1390=9724 ₽
Это стоимость полученных услуг за период посещения клуба.
К возврату вам положено 25 000 - 9 724 = 15 276 ₽
🤔Как рассчитать возврат средств по абонементам на групповые услуги?
Клиент купил абонемент на 10 групповых занятий за 5000 ₽. Исходя из этого, стоимость одного занятия равна 500 ₽. Клиент посетил 5, а за остальное просит возврат. К возврату 5000 - (500х5) = 2500 ₽.
🤔Как оформить возврат и расторгнуть отношения с клубом?
⏭️ Помните, что просто не ходить в клуб, а потом задним числом оформить возврат крайне сложно ⏮️
Для возврата задним числом вам потребуются веские документы, которые докажут, что у вас не было никакой возможности своевременно заявить о своем желании расторгнуть контракт: например, документ о болезни.
В некоторых обстоятельствах, могут помочь и документы, подтверждающие длительное отсутствие, например, служебную командировку. Однако помните, что и долгий отъезд не мешает клиенту позвонить или написать руководству клуба и своевременно оповестить его о своем решении и вызвавших его обстоятельствах.
🤔В течение какого срока клуб должен вернуть средства?
По существующим правилам договор с клубом считается расторгнутым, а ваши требования о возврате средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня подачи заявления.
🤔Как правильно написать заявление?
У такого заявления нет единой установленной формы. Его можно составить произвольно.
🤔Нужно ли указывать причину расторжения договора?
Можете не указывать, если не хотите этого делать по каким бы то ни было причинам.
Но мы рекомендуем это сделать на случай, если не удастся договориться, и причина будет являться весомым аргументом для принятия решения в суде.
🤔Как происходит возврат средств, если абонемент был оплачен, но не был активирован?
👉В этом случае клиент вправе требовать полного возврата средств.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🚴♂️Работа над телом - процесс регулярный и длительный. Именно поэтому некоторые фитнес-центры вообще не продают абонементы короткого срока действия. Как правило, они предлагают абонементы сроком от 6 до 12 месяцев.
Объясняется это, прежде всего, интересами бизнеса. С одной стороны это отсекает приток в клуб случайных, незаинтересованных и непостоянных людей. С другой, дает возможность постоянным клиентам почувствовать клубную атмосферу, найти единомышленников, достичь 🏆 больших результатов.
Но что делать, если клиент во время действия абонемента утратил возможность посещать спортивный зал, недоволен качеством оказания услуг или столкнулся с другими непреодолимыми препятствиями?
Закон “О защите прав потребителя” и сложившаяся судебная практика позволяют клиенту вернуть деньги, но только за оставшееся неиспользованное время.
🤔Как рассчитать сумму, которую должен вернуть фитнес-клуб?
Прежде всего надо узнать стоимость 1 месяца. Для этого полную стоимость абонемента делим на число месяцев. Например, ваша карта стоит 25 000₽ за полгода. 25 000 : 6 = 4 167 ₽
Если у вас есть неполный месяц посещения клуба, то таким же образом рассчитывается стоимость посещения 1 дня.
4 167 : 30= 139 ₽
Допустим, вы отходили 2 месяца и 10 дней, и вам необходимо вернуть средства за оставшийся период.
(2 х 4167) + (10 х 139) = 8334+1390=9724 ₽
Это стоимость полученных услуг за период посещения клуба.
К возврату вам положено 25 000 - 9 724 = 15 276 ₽
🤔Как рассчитать возврат средств по абонементам на групповые услуги?
Клиент купил абонемент на 10 групповых занятий за 5000 ₽. Исходя из этого, стоимость одного занятия равна 500 ₽. Клиент посетил 5, а за остальное просит возврат. К возврату 5000 - (500х5) = 2500 ₽.
🤔Как оформить возврат и расторгнуть отношения с клубом?
⏭️ Помните, что просто не ходить в клуб, а потом задним числом оформить возврат крайне сложно ⏮️
Для возврата задним числом вам потребуются веские документы, которые докажут, что у вас не было никакой возможности своевременно заявить о своем желании расторгнуть контракт: например, документ о болезни.
В некоторых обстоятельствах, могут помочь и документы, подтверждающие длительное отсутствие, например, служебную командировку. Однако помните, что и долгий отъезд не мешает клиенту позвонить или написать руководству клуба и своевременно оповестить его о своем решении и вызвавших его обстоятельствах.
🤔В течение какого срока клуб должен вернуть средства?
По существующим правилам договор с клубом считается расторгнутым, а ваши требования о возврате средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня подачи заявления.
🤔Как правильно написать заявление?
У такого заявления нет единой установленной формы. Его можно составить произвольно.
🤔Нужно ли указывать причину расторжения договора?
Можете не указывать, если не хотите этого делать по каким бы то ни было причинам.
Но мы рекомендуем это сделать на случай, если не удастся договориться, и причина будет являться весомым аргументом для принятия решения в суде.
🤔Как происходит возврат средств, если абонемент был оплачен, но не был активирован?
👉В этом случае клиент вправе требовать полного возврата средств.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🤔Лишний товар в чеке - знакомая ситуация?
Предупрежден - значит вооружен, считают эксперты проекта “Защита потребителя”! И не забывают напоминать нашим читателям, какие наиболее популярные методы обмана покупателей встречаются в наших владимирских магазинах и супермаркетах.
По собственному опыту можем сказать, что бдительность при совершении покупок терять нельзя.
Сегодня поговорим о лишнем товаре в чеке. Это самый популярный метод обмана владимирцев.
Большая очередь? Час пик? Работает всего 1 касса? Много однотипного товара в корзине? Предпраздничный шоппинг?
Это верные признаки того, что на кассе что-то может пойти не так.
Эксперт проекта Елена Чегодаева делится собственным опытом.
“Лишний товар в чеке - распространенная уловка сотрудников касс. Мой жизненный опыт и обращения владимирцев говорят, что такие ошибки редко происходят случайно и непреднамеренно.
Перед новым годом покупала продукты в одном из наших супермаркетов. В числе прочего торт. Чек у кассы не проверила и уже дома обнаружила, что в чеке пробито 2 торта.
Расчет был верным: кто пойдет разбираться в магазин 31 декабря? Но я пошла. Администрация магазина предложила мне не мешать их работе и обратиться к ним с претензией после новогодних праздников. Я сказала, что тортов этой марки и именно этого наименования у них не так много. Они легко могут посмотреть по базе, сколько тортов продано, и сколько осталось на витрине. Путем несложного подсчета можно найти лишний тортик.
Кроме того, на выручку пришла сотрудница, которая упаковывала мой товар. Мы с ней обсудили упаковку торта и она меня запомнила. Деньги вернули, но эта ситуация раз и навсегда научила меня читать чеки после покупки”.
В каждом доме есть товар, который берут впрок. Любые расходные материалы для уборки, которые хозяйка пачкой бросает в корзину, чтобы не бегать по мелочи в магазин: губки для мытья посуды, салфетки для уборки, туалетная бумага, крупы. Впрок покупается акционный товар.
Каждый раз при покупке нескольких единиц товара одинакового наименования - проверяйте чек.
А если в вашем чеке найдется товар, которого в принципе не было в вашей корзине, то не упускайте возможности поставить на место проштрафившегося продавца и сохранить свои деньги.
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Предупрежден - значит вооружен, считают эксперты проекта “Защита потребителя”! И не забывают напоминать нашим читателям, какие наиболее популярные методы обмана покупателей встречаются в наших владимирских магазинах и супермаркетах.
По собственному опыту можем сказать, что бдительность при совершении покупок терять нельзя.
Сегодня поговорим о лишнем товаре в чеке. Это самый популярный метод обмана владимирцев.
Большая очередь? Час пик? Работает всего 1 касса? Много однотипного товара в корзине? Предпраздничный шоппинг?
Это верные признаки того, что на кассе что-то может пойти не так.
Эксперт проекта Елена Чегодаева делится собственным опытом.
“Лишний товар в чеке - распространенная уловка сотрудников касс. Мой жизненный опыт и обращения владимирцев говорят, что такие ошибки редко происходят случайно и непреднамеренно.
Перед новым годом покупала продукты в одном из наших супермаркетов. В числе прочего торт. Чек у кассы не проверила и уже дома обнаружила, что в чеке пробито 2 торта.
Расчет был верным: кто пойдет разбираться в магазин 31 декабря? Но я пошла. Администрация магазина предложила мне не мешать их работе и обратиться к ним с претензией после новогодних праздников. Я сказала, что тортов этой марки и именно этого наименования у них не так много. Они легко могут посмотреть по базе, сколько тортов продано, и сколько осталось на витрине. Путем несложного подсчета можно найти лишний тортик.
Кроме того, на выручку пришла сотрудница, которая упаковывала мой товар. Мы с ней обсудили упаковку торта и она меня запомнила. Деньги вернули, но эта ситуация раз и навсегда научила меня читать чеки после покупки”.
В каждом доме есть товар, который берут впрок. Любые расходные материалы для уборки, которые хозяйка пачкой бросает в корзину, чтобы не бегать по мелочи в магазин: губки для мытья посуды, салфетки для уборки, туалетная бумага, крупы. Впрок покупается акционный товар.
Каждый раз при покупке нескольких единиц товара одинакового наименования - проверяйте чек.
А если в вашем чеке найдется товар, которого в принципе не было в вашей корзине, то не упускайте возможности поставить на место проштрафившегося продавца и сохранить свои деньги.
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🤔На что обратить внимание при покупке мебели на заказ? _____________________________
Очень много обращений владимирцев на горячую линию нашего проекта связаны с покупкой некачественной мебели.
Заказывая дорогие кухни или спальные гарнитуры, клиенты часто уверены, что обговорили с фирмой-исполнителем все важные детали. Однако, если при доставке и сборке обнаруживается брак, нередко продавец игнорирует законные претензии покупателя и либо всячески затягивает сроки исправления ситуации, либо вообще отказывается что-то предпринимать.
👁Можно ли сберечь нервы и время, и как не потратить деньги на бракованную мебель? На что стоит обратить внимание еще при заказе? Каковы нюансы взаимоотношений между клиентом и мебельной компанией? --------------------------------👉Чтобы узнать ответы на эти вопросы, смотрите видеосовет нашего юриста Михаила Романова. ---------------------------------
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Очень много обращений владимирцев на горячую линию нашего проекта связаны с покупкой некачественной мебели.
Заказывая дорогие кухни или спальные гарнитуры, клиенты часто уверены, что обговорили с фирмой-исполнителем все важные детали. Однако, если при доставке и сборке обнаруживается брак, нередко продавец игнорирует законные претензии покупателя и либо всячески затягивает сроки исправления ситуации, либо вообще отказывается что-то предпринимать.
👁Можно ли сберечь нервы и время, и как не потратить деньги на бракованную мебель? На что стоит обратить внимание еще при заказе? Каковы нюансы взаимоотношений между клиентом и мебельной компанией? --------------------------------👉Чтобы узнать ответы на эти вопросы, смотрите видеосовет нашего юриста Михаила Романова. ---------------------------------
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🤔Может ли маркетплейс штрафовать клиента за невыкуп заказов? ---------------------------------
💡Друзья, сегодня отвечаем на вопрос нашей подписчицы, которая интересуется: может ли маркетплейс штрафовать покупателя за возврат не подошедших товаров? ---------------------------------
📛Нет, отвечают наши эксперты! Но магазин имеет право компенсировать расходы. С мнением наших специалистов согласны и в Роспотребнадзоре.
📣Какие же именно затраты, спросите вы, несет магазин? Речь идет о доставке товара покупателю на примерку и осмотр.
Ни для кого не секрет, что некоторые покупатели одновременно заказывают в интернет-магазине до 20 единиц товара, а после примерки и осмотра отправляют их обратно под предлогом того, что ни один из 20 товаров не подошел.
В этом случае маркетплейс попросит компенсировать свои расходы на обратную доставку товара и будет прав, ведь это не единственные затраты магазина по этому заказу. Продавец тратится на размещение и поддержку работы сайта в интернете, его продвижение, рекламу заказанных товаров, хранение, сборку заказа и доставку товара потребителю. И магазины правы в том, что хотят, во-первых, покрыть расходы, а во-вторых, воспитать ответственного потребителя.
Другое дело, если вы сделали заказ, а товар по вине продавца пришел в некондиционном состоянии, рассказывает руководитель проекта “Защита потребителя” Ольга Успенская:
“Если вы видите в пункте выдачи грязную со следами носки одежду или бракованную одежду, разбитую или поцарапанную посуду, помятую подарочную коробку со следами долгих скитаний по пунктам выдачи и складам, то ни о какой компенсации речи быть не может”.
“Российская газета” приводит мнение Роспотребнадзора: если потребитель не согласен с размером расходов, которые он должен компенсировать, он вправе подать претензию в адрес продавца, а тот обязан ответить. В дальнейшем, если клиент не согласен с ответом, он имеет право обратиться в суд.
По мнению экспертов Роспотребнадзора, любые расходы на доставку возвращенного товара должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара.
Поэтому если вы считаете, что с вас необоснованно взяли подобную компенсацию - опротестовывайте действия магазина. Для этого фиксируйте на видео и фото то, в каком виде вы получаете посылку из магазина, в каком состоянии пришедшие на примерку и осмотр вещи.
Кроме того, перед заказом читайте отзывы. Наши эксперты не раз сталкивались с ситуациями, когда под одним товаром разные покупатели высказывали одинаковые претензии по поводу доставляемых вещей. Если вы видите, что у данной вещи есть определенные недостатки, то не тратьте свое время и деньги на ее заказ.
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
💡Друзья, сегодня отвечаем на вопрос нашей подписчицы, которая интересуется: может ли маркетплейс штрафовать покупателя за возврат не подошедших товаров? ---------------------------------
📛Нет, отвечают наши эксперты! Но магазин имеет право компенсировать расходы. С мнением наших специалистов согласны и в Роспотребнадзоре.
📣Какие же именно затраты, спросите вы, несет магазин? Речь идет о доставке товара покупателю на примерку и осмотр.
Ни для кого не секрет, что некоторые покупатели одновременно заказывают в интернет-магазине до 20 единиц товара, а после примерки и осмотра отправляют их обратно под предлогом того, что ни один из 20 товаров не подошел.
В этом случае маркетплейс попросит компенсировать свои расходы на обратную доставку товара и будет прав, ведь это не единственные затраты магазина по этому заказу. Продавец тратится на размещение и поддержку работы сайта в интернете, его продвижение, рекламу заказанных товаров, хранение, сборку заказа и доставку товара потребителю. И магазины правы в том, что хотят, во-первых, покрыть расходы, а во-вторых, воспитать ответственного потребителя.
Другое дело, если вы сделали заказ, а товар по вине продавца пришел в некондиционном состоянии, рассказывает руководитель проекта “Защита потребителя” Ольга Успенская:
“Если вы видите в пункте выдачи грязную со следами носки одежду или бракованную одежду, разбитую или поцарапанную посуду, помятую подарочную коробку со следами долгих скитаний по пунктам выдачи и складам, то ни о какой компенсации речи быть не может”.
“Российская газета” приводит мнение Роспотребнадзора: если потребитель не согласен с размером расходов, которые он должен компенсировать, он вправе подать претензию в адрес продавца, а тот обязан ответить. В дальнейшем, если клиент не согласен с ответом, он имеет право обратиться в суд.
По мнению экспертов Роспотребнадзора, любые расходы на доставку возвращенного товара должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара.
Поэтому если вы считаете, что с вас необоснованно взяли подобную компенсацию - опротестовывайте действия магазина. Для этого фиксируйте на видео и фото то, в каком виде вы получаете посылку из магазина, в каком состоянии пришедшие на примерку и осмотр вещи.
Кроме того, перед заказом читайте отзывы. Наши эксперты не раз сталкивались с ситуациями, когда под одним товаром разные покупатели высказывали одинаковые претензии по поводу доставляемых вещей. Если вы видите, что у данной вещи есть определенные недостатки, то не тратьте свое время и деньги на ее заказ.
Проект “Без обмана” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
👆Внимание, автоподделка!
Как отличить оригинальную запчасть от некачественной реплики?
___________________________________
📛Приостановка поставок комплектующих к иномаркам Audi, Volkswagen, Volvo, Skoda, Hyundai спровоцировала не только рост цен на автозапчасти, но и вброс на рынок подделок, которые недобросовестные продавцы выдают за оригинальные детали.
📢В сети появилась масса сообщений о закрытии складов и предложений приобрести оригинальные запчасти по бросовым ценам. На самом деле либо недобросовестные продавцы, либо мошенники продают под видом “родных” комплектующих некачественные подделки.
“Отличить подделку от оригинала могут специалисты, которые постоянно работают с запчастями. Специалисты СТО даже без дополнительных проверок определяют, что это грубая подделка”, рассказал директор международной сети автосервисов Fit Service Данил Соловьев порталу “Роскачество”.
🤔Как отличить подделку от оригинала?
Директор Ассоциации дистрибьюторов автомобильных комплектующих Алексей Певхенен считает, что простой потребитель вряд ли сможет понять, подлинник перед ним или нет:
“Если подделана хорошо упаковка, сохранен фирменный стиль, внешне деталь выглядит презентабельно, нет грубых швов, стыков и так далее, то простой автомобилист, скорее всего, не поймет, что она фальшивая. Серийный номер на автодетали ничем не поможет. Сайтов, на которых можно его проверить просто не существует”.
---------------------------------
🤔Как защититься от подделки?
---------------------------------
Самый простой и верный способ - покупать детали на СТО или проверенных сайтах.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Как отличить оригинальную запчасть от некачественной реплики?
___________________________________
📛Приостановка поставок комплектующих к иномаркам Audi, Volkswagen, Volvo, Skoda, Hyundai спровоцировала не только рост цен на автозапчасти, но и вброс на рынок подделок, которые недобросовестные продавцы выдают за оригинальные детали.
📢В сети появилась масса сообщений о закрытии складов и предложений приобрести оригинальные запчасти по бросовым ценам. На самом деле либо недобросовестные продавцы, либо мошенники продают под видом “родных” комплектующих некачественные подделки.
“Отличить подделку от оригинала могут специалисты, которые постоянно работают с запчастями. Специалисты СТО даже без дополнительных проверок определяют, что это грубая подделка”, рассказал директор международной сети автосервисов Fit Service Данил Соловьев порталу “Роскачество”.
🤔Как отличить подделку от оригинала?
Директор Ассоциации дистрибьюторов автомобильных комплектующих Алексей Певхенен считает, что простой потребитель вряд ли сможет понять, подлинник перед ним или нет:
“Если подделана хорошо упаковка, сохранен фирменный стиль, внешне деталь выглядит презентабельно, нет грубых швов, стыков и так далее, то простой автомобилист, скорее всего, не поймет, что она фальшивая. Серийный номер на автодетали ничем не поможет. Сайтов, на которых можно его проверить просто не существует”.
---------------------------------
🤔Как защититься от подделки?
---------------------------------
Самый простой и верный способ - покупать детали на СТО или проверенных сайтах.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
🥕Колбаса от диабета. Как развивается рынок полезных продуктов? _______________________________
❗️❗️❗️Свершилось: теперь российские колбасники начнут выпускать не только вкусную, но и полезную колбасу. Новый сорт мясного деликатеса поможет справляться с диабетом. В рецептуре используется настойка створок фасоли и растительный сбор «Арфазетин».
Арфазетин применяется в качестве лекарства для профилактики и лечения легкой степени сахарного диабета второго типа (либо используется в сочетании с другими препаратами, если речь идет о более тяжелой стадии).
В состав арфазетина входят шиповник, ромашка аптечная, зверобой, корни элеутерококка.
Предполагается, что даже легкий перекус с такой колбасой снизит уровень сахара в крови.
Чудо-колбасу изобрели ученые Российского государственного аграрного университета — МСХА и Всероссийского научно-исследовательского института лекарственных и ароматических растений.
По оценкам специалистов, килограмм целебного деликатеса будет стоить в пределах 800 рублей. Производство новой колбасы может быть запущено уже в конце лета.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
❗️❗️❗️Свершилось: теперь российские колбасники начнут выпускать не только вкусную, но и полезную колбасу. Новый сорт мясного деликатеса поможет справляться с диабетом. В рецептуре используется настойка створок фасоли и растительный сбор «Арфазетин».
Арфазетин применяется в качестве лекарства для профилактики и лечения легкой степени сахарного диабета второго типа (либо используется в сочетании с другими препаратами, если речь идет о более тяжелой стадии).
В состав арфазетина входят шиповник, ромашка аптечная, зверобой, корни элеутерококка.
Предполагается, что даже легкий перекус с такой колбасой снизит уровень сахара в крови.
Чудо-колбасу изобрели ученые Российского государственного аграрного университета — МСХА и Всероссийского научно-исследовательского института лекарственных и ароматических растений.
По оценкам специалистов, килограмм целебного деликатеса будет стоить в пределах 800 рублей. Производство новой колбасы может быть запущено уже в конце лета.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Можно ли вернуть деньги за некачественную установку натяжных потолков?
Этот вопрос задали куратору проекта “Защита потребителя” Татьяне Кузьминой на встрече с многодетными семьями в Суздале, куда наши эксперты приехали с лекциями.
“Можно”, ответила Татьяна Кузьмина, “если заказчик обнаружил существенный недостаток, который невозможно устранить собственными силами и подручными средствами. И если для исправления этих недостатков вам понадобятся дополнительные финансовые затраты, то скорее всего вы попали в ситуацию, когда можно и нужно предъявлять претензии исполнителю”.
Татьяна Кузьмина напомнила собравшимся, на что нужно обратить внимание при выборе натяжных потолков.
“Низкая цена - скорее минус при выборе будущего потолка. Хорошее, качественное полотно или пленка не могут стоить дешево. Обратите внимание на сертификат качества. Если его нет, это повод отказаться от заключения договора.”
Это только одна из множества ситуаций, возникающих в реальной жизни у потребителей. Именно поэтому мы предлагаем нашим слушателям пройти тестирование на знание закона о защите прав потребителей, продемонстрировать свои навыки и поделиться собственными наблюдениями и житейскими ситуациями.
И поверьте, они удивляют даже наших экспертов, которые постоянно находятся в теме. Одна из слушательниц рассказала свою историю о возврате исправного технически сложного товара. Вероятно, лояльное отношение к своим покупателям в российском глубинке велико, как и доверие. Женщине удалось вернуть продавцу исправный, не использованный термопот после двух недель с момента покупки.
Этот случай лишний раз доказывает, что всегда можно найти общий язык и договориться, если есть желание помочь другому человеку и войти в его положение.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.
Этот вопрос задали куратору проекта “Защита потребителя” Татьяне Кузьминой на встрече с многодетными семьями в Суздале, куда наши эксперты приехали с лекциями.
“Можно”, ответила Татьяна Кузьмина, “если заказчик обнаружил существенный недостаток, который невозможно устранить собственными силами и подручными средствами. И если для исправления этих недостатков вам понадобятся дополнительные финансовые затраты, то скорее всего вы попали в ситуацию, когда можно и нужно предъявлять претензии исполнителю”.
Татьяна Кузьмина напомнила собравшимся, на что нужно обратить внимание при выборе натяжных потолков.
“Низкая цена - скорее минус при выборе будущего потолка. Хорошее, качественное полотно или пленка не могут стоить дешево. Обратите внимание на сертификат качества. Если его нет, это повод отказаться от заключения договора.”
Это только одна из множества ситуаций, возникающих в реальной жизни у потребителей. Именно поэтому мы предлагаем нашим слушателям пройти тестирование на знание закона о защите прав потребителей, продемонстрировать свои навыки и поделиться собственными наблюдениями и житейскими ситуациями.
И поверьте, они удивляют даже наших экспертов, которые постоянно находятся в теме. Одна из слушательниц рассказала свою историю о возврате исправного технически сложного товара. Вероятно, лояльное отношение к своим покупателям в российском глубинке велико, как и доверие. Женщине удалось вернуть продавцу исправный, не использованный термопот после двух недель с момента покупки.
Этот случай лишний раз доказывает, что всегда можно найти общий язык и договориться, если есть желание помочь другому человеку и войти в его положение.
Проект “Защита потребителя” реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов. Бесплатную консультацию юриста потребители могут получить по телефону горячей линии +7920 920 25 15.