На «горячую линию» обратилась жительница Владимира Людмила, которой испортили пальто в химчистке. Что делать в случае порчи изделия и потери им товарного вида?
Отвечает юрист проекта Геннадий Малинин:
В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
Кстати, химчистка ответственна и за сохранность принятых у вас вещей.
Пункт 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества. А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный потребителю ущерб в размере двукратной стоимости изделия.
Следует излагать свои требования в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы. Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:
описательная часть (название предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обнаруженные недостатки);
мотивировочная часть (указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены (ущемлены));
заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).
Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с отметкой о вручении (дата, подпись, расшифровка подписи этого ответственного лица) остается у вас. Следует направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (это единственный выход в том случае, если вашу претензию отказываются принять и подписать).
Забирать испорченную вещь следует лишь в случае составления двустороннего акта с указанием всех обнаруженных повреждений. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения.
Если вам требуется, консультация юриста по вопросам защиты прав потребителей, звоните на «горячую линию» объединения потребителей «Практика» 8 920 920 25 15.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Отвечает юрист проекта Геннадий Малинин:
В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
Кстати, химчистка ответственна и за сохранность принятых у вас вещей.
Пункт 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества. А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный потребителю ущерб в размере двукратной стоимости изделия.
Следует излагать свои требования в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы. Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:
описательная часть (название предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обнаруженные недостатки);
мотивировочная часть (указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены (ущемлены));
заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).
Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с отметкой о вручении (дата, подпись, расшифровка подписи этого ответственного лица) остается у вас. Следует направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (это единственный выход в том случае, если вашу претензию отказываются принять и подписать).
Забирать испорченную вещь следует лишь в случае составления двустороннего акта с указанием всех обнаруженных повреждений. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения.
Если вам требуется, консультация юриста по вопросам защиты прав потребителей, звоните на «горячую линию» объединения потребителей «Практика» 8 920 920 25 15.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4
У нас – большая радость. Объединение потребителей "Практика" стало победителем первого конкурса 2026 года Фонда президентских грантов. А это значит, что у жителей Владимирской области сохранится возможность бесплатно получать помощь профессиональных юристов по защите прав потребителей!
Приходите на личные приемы, звоните по горячей линии 8 920 920 25 15, обращайтесь за услугами бесплатной медиации (независимого посредника при спорах), за составлением правовых документов и исков по защите прав потребителей.
Поддержка Фонда президентских грантов позволяет нам также бесплатно защищать в судах тех, кто особенно нуждается в этом – пенсионеров, инвалидов, семьи участников СВО, членов многодетных семей, людей в трудной финансовой ситуаций и др.
А еще просвещать потребителей. Мы регулярно проводим уроки потребительской грамотности для молодежи и представителей старшего поколения. Оставляйте заявку по телефону горячей линии или через мессенджер, и наши эксперты приедут в любой из районов Владимирской области.
Мы очень признательны всем партнерам проекта. И приглашаем присоединяться к нему юристов, журналистов и просто неравнодушных владимирцев!
Приходите на личные приемы, звоните по горячей линии 8 920 920 25 15, обращайтесь за услугами бесплатной медиации (независимого посредника при спорах), за составлением правовых документов и исков по защите прав потребителей.
Поддержка Фонда президентских грантов позволяет нам также бесплатно защищать в судах тех, кто особенно нуждается в этом – пенсионеров, инвалидов, семьи участников СВО, членов многодетных семей, людей в трудной финансовой ситуаций и др.
А еще просвещать потребителей. Мы регулярно проводим уроки потребительской грамотности для молодежи и представителей старшего поколения. Оставляйте заявку по телефону горячей линии или через мессенджер, и наши эксперты приедут в любой из районов Владимирской области.
Мы очень признательны всем партнерам проекта. И приглашаем присоединяться к нему юристов, журналистов и просто неравнодушных владимирцев!
👍5
С 1 марта 2026 года общепит переходит на новые правила: теперь официант или кассир сначала пробивает чек, а уже потом принимают оплату.
К примеру, в ресторане клиент делает заказ и получает оказанную услугу. После того как услуга оказана и клиент согласился оплатить счёт, необходимо выдать ему бумажный кассовый чек на «полный расчёт». Затем происходит оплата.
Кассовый чек с неверными данными (ошибочные блюда, не тот тип оплаты) можно скорректировать до или после получения оплаты. При отказе от покупки кассовый чек можно отменить.
В столовых с самообслуживанием бумажный кассовый чек выдаётся после выбора блюд и до момента оплаты. Вместо него можно оформить бумажный кассовый чек на «передачу в кредит», а после оплаты ещё один кассовый чек на «оплату кредита».
С чем это связано?
Изменение способа выдачи чека связано с возможными уловками официантов и владельцев ресторанов:
Уклонение от налогов — если кафе не бьёт чеки, данные о продажах не уходят в налоговую. В итоге занижается налоговая база, потому что официальный доход будет ниже реального — и так заведение заплатит меньше налогов.
Занижение выручки — если цифры по кассовой отчётности меньше, чем по данным эквайринга по безналичным платежам.
Несоответствие чеков оплатам — если по данным из ОФД и банка количество транзакций не соответствует количеству пробитых чеков.
Расхождения также может обнаружить и сам ресторан. Например, если сравнит данные с кассы с данными из учётной системы.
Законодатели уверяют, что работа общепита станет более прозрачной для налоговой, у инспекторов будет меньше поводов для проверок и штрафов.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
К примеру, в ресторане клиент делает заказ и получает оказанную услугу. После того как услуга оказана и клиент согласился оплатить счёт, необходимо выдать ему бумажный кассовый чек на «полный расчёт». Затем происходит оплата.
Кассовый чек с неверными данными (ошибочные блюда, не тот тип оплаты) можно скорректировать до или после получения оплаты. При отказе от покупки кассовый чек можно отменить.
В столовых с самообслуживанием бумажный кассовый чек выдаётся после выбора блюд и до момента оплаты. Вместо него можно оформить бумажный кассовый чек на «передачу в кредит», а после оплаты ещё один кассовый чек на «оплату кредита».
С чем это связано?
Изменение способа выдачи чека связано с возможными уловками официантов и владельцев ресторанов:
Уклонение от налогов — если кафе не бьёт чеки, данные о продажах не уходят в налоговую. В итоге занижается налоговая база, потому что официальный доход будет ниже реального — и так заведение заплатит меньше налогов.
Занижение выручки — если цифры по кассовой отчётности меньше, чем по данным эквайринга по безналичным платежам.
Несоответствие чеков оплатам — если по данным из ОФД и банка количество транзакций не соответствует количеству пробитых чеков.
Расхождения также может обнаружить и сам ресторан. Например, если сравнит данные с кассы с данными из учётной системы.
Законодатели уверяют, что работа общепита станет более прозрачной для налоговой, у инспекторов будет меньше поводов для проверок и штрафов.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4
И вновь хорошие новости.
Наш проект о защите прав потребителей Владимирской области единственный во Владимирской области вошел в список 100 лучших проектов некоммерческих организаций, которые были реализованы в 2024 году при поддержке Фонда президентских грантов.
Включение в «топ-100» — это не просто высокая оценка работы нашей команды и признание безупречного качества реализации проекта. Попадание в число лучших проектов подтверждает значимость работы по защите прав потребителей и создает позитивный пример, который могут перенимать другие регионы страны.
Мы открыты для сотрудничества с образовательными учреждениями различного уровня, ветеранскими организациями. Для потребителей работает «горячая линия» по телефону 8-920-920-25-15 (Пн-Пт, с 08 до 18).
Личный прием юриста проводится по вторникам и четвергам с 10 до 17.00, в другие дни - по предварительной записи.
Публичную оценку результатов поддержанных инициатив Фонд президентских грантов проводит ежегодно с 2019 года. Ее цель — определить достигнутый социальный эффект. За семь минувших лет процедуру прошли 28 555 инициатив, реализованных при поддержке фонда в период с 2017 по 2024 год. Из них 83% были признаны успешными, 14% получили удовлетворительную оценку, а 3% — неудовлетворительную. Подчеркивается также, что положительное влияние от реализованных проектов ощутили 19 млн человек.
Наш проект о защите прав потребителей Владимирской области единственный во Владимирской области вошел в список 100 лучших проектов некоммерческих организаций, которые были реализованы в 2024 году при поддержке Фонда президентских грантов.
Включение в «топ-100» — это не просто высокая оценка работы нашей команды и признание безупречного качества реализации проекта. Попадание в число лучших проектов подтверждает значимость работы по защите прав потребителей и создает позитивный пример, который могут перенимать другие регионы страны.
Мы открыты для сотрудничества с образовательными учреждениями различного уровня, ветеранскими организациями. Для потребителей работает «горячая линия» по телефону 8-920-920-25-15 (Пн-Пт, с 08 до 18).
Личный прием юриста проводится по вторникам и четвергам с 10 до 17.00, в другие дни - по предварительной записи.
Публичную оценку результатов поддержанных инициатив Фонд президентских грантов проводит ежегодно с 2019 года. Ее цель — определить достигнутый социальный эффект. За семь минувших лет процедуру прошли 28 555 инициатив, реализованных при поддержке фонда в период с 2017 по 2024 год. Из них 83% были признаны успешными, 14% получили удовлетворительную оценку, а 3% — неудовлетворительную. Подчеркивается также, что положительное влияние от реализованных проектов ощутили 19 млн человек.
❤4👍2
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие по потребительской грамотности для воспитанников стационарного отделения Владимирского социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних.
Вместе с экспертом ребята разбирали правила поведения в магазинах и права потребителя.
Было удивительно и приятно, что участники занятия не просто знакомы с правилами осуществления покупок, но и знают, какая информация должна быть на ценниках, когда нужно платить за разбитый товар, а когда это вина самого магазина, каковы права и обязанности охранника в магазине.
Полученные знания и разбор реальных случаев позволят детям при необходимости отстоять свои права без конфликтов.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Вместе с экспертом ребята разбирали правила поведения в магазинах и права потребителя.
Было удивительно и приятно, что участники занятия не просто знакомы с правилами осуществления покупок, но и знают, какая информация должна быть на ценниках, когда нужно платить за разбитый товар, а когда это вина самого магазина, каковы права и обязанности охранника в магазине.
Полученные знания и разбор реальных случаев позволят детям при необходимости отстоять свои права без конфликтов.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍2