На «горячую линию» позвонила мама дошкольника Светлана Р. И задала актуальный вопрос: можно ли вернуть в магазин сладкий подарок?
Отвечает юрист проекта Андрей Поролло:
Сладкие новогодние подарки подпадают под ту категорию товара, который подлежит возврату или обмену только в случае, если он оказался некачественным.
Потребитель имеет право либо вернуть уплаченные деньги, либо обменять товар на качественный, с соответствующим перерасчетом стоимости в сторону уменьшения или увеличения (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).
Наличие чека только может ускорить процедуру возврата, но, согласно п. 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», товар можно вернуть и без чека. Для этого вполне достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, например записей с камер наблюдения. При отсутствии чека проверить информацию можно по базе данных магазина.
Если продавец отказывается принимать некачественный товар, следует написать письменную претензию (в двух экземплярах). На одном экземпляре продавец (или его представитель) должен поставить дату и свою подпись о получении претензии, этот экземпляр нужно оставить у себя. В случае отказа принять и претензию, документ нужно отправить по почте на юридический адрес продавца с уведомлением о вручении. Заменить товар на аналогичный вам должны в течение 7 дней, а вернуть деньги — в течение 10 дней.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Отвечает юрист проекта Андрей Поролло:
Сладкие новогодние подарки подпадают под ту категорию товара, который подлежит возврату или обмену только в случае, если он оказался некачественным.
Потребитель имеет право либо вернуть уплаченные деньги, либо обменять товар на качественный, с соответствующим перерасчетом стоимости в сторону уменьшения или увеличения (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).
Наличие чека только может ускорить процедуру возврата, но, согласно п. 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», товар можно вернуть и без чека. Для этого вполне достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, например записей с камер наблюдения. При отсутствии чека проверить информацию можно по базе данных магазина.
Если продавец отказывается принимать некачественный товар, следует написать письменную претензию (в двух экземплярах). На одном экземпляре продавец (или его представитель) должен поставить дату и свою подпись о получении претензии, этот экземпляр нужно оставить у себя. В случае отказа принять и претензию, документ нужно отправить по почте на юридический адрес продавца с уведомлением о вручении. Заменить товар на аналогичный вам должны в течение 7 дней, а вернуть деньги — в течение 10 дней.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍3
Что год грядущий нам готовит
Тарифы на коммунальные услуги вырастут, но позже обычного (распоряжение Правительства РФ от 31 октября 2025 г. № 3081-р)
Летом 2026 года рост тарифов не произойдёт — вместо июля индексацию перенесут на октябрь. Средний рост по стране составит около 9,9%.
ФАС уже опубликовала проект приказа, по которому электроэнергия в большинстве регионов может подорожать примерно на 11%.
Причины переноса официальные: необходимость оценить состояние инженерных сетей, подготовить население к повышению и обновить концепцию оплаты электроэнергии. Кстати, в 2027 году планируется сокращение социальных норм по электроэнергии для населения.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Тарифы на коммунальные услуги вырастут, но позже обычного (распоряжение Правительства РФ от 31 октября 2025 г. № 3081-р)
Летом 2026 года рост тарифов не произойдёт — вместо июля индексацию перенесут на октябрь. Средний рост по стране составит около 9,9%.
ФАС уже опубликовала проект приказа, по которому электроэнергия в большинстве регионов может подорожать примерно на 11%.
Причины переноса официальные: необходимость оценить состояние инженерных сетей, подготовить население к повышению и обновить концепцию оплаты электроэнергии. Кстати, в 2027 году планируется сокращение социальных норм по электроэнергии для населения.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4
Что должно быть на ценнике?
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина и юрист проекта Екатерина Петрова провели просветительское занятие для студентов второго курса Юридического института Влгу.
Для серьезных людей – серьезные вопросы. В ходе викторины-тестирования молодым людям задавали сложные и неоднозначные в интерпретации вопросы, касающиеся прав потребителя и обязанностей продавца (поставщика услуг). Студенты квалифицированно отвечали почти на все вопросы, но были и затруднения.
Неожиданную сложность вызвал вопрос об информации на ценниках в магазине. Молодежи показалось важным информация и о потребителе, и о сроке годности…
Правила на ценники устанавливаются в Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463. В 3-м пункте данных Правил указывается, в частности, что продавец должен снабжать каждый товар ценником, на котором указывается: наименование товара, цена за единицу товара или единицу измерения товара (вес, длина и др.).
Важно! Информация на ценнике не должна меняться на кассе. Ценник в магазине – это публичная оферта. Намереваясь купить товар, клиент принимает ее, и продавец должен со своей стороны соблюдать установленные им же правила. То есть продать товар по той цене, которая указана на ценнике. С точки зрения закона аргументы типа «забыли поменять», «закончилась акция», «не тот ценник» неправомерны и нарушают права потребителей. Поэтому можно требовать, чтобы товар продали за ту сумму, которая значится на ценнике.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина и юрист проекта Екатерина Петрова провели просветительское занятие для студентов второго курса Юридического института Влгу.
Для серьезных людей – серьезные вопросы. В ходе викторины-тестирования молодым людям задавали сложные и неоднозначные в интерпретации вопросы, касающиеся прав потребителя и обязанностей продавца (поставщика услуг). Студенты квалифицированно отвечали почти на все вопросы, но были и затруднения.
Неожиданную сложность вызвал вопрос об информации на ценниках в магазине. Молодежи показалось важным информация и о потребителе, и о сроке годности…
Правила на ценники устанавливаются в Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463. В 3-м пункте данных Правил указывается, в частности, что продавец должен снабжать каждый товар ценником, на котором указывается: наименование товара, цена за единицу товара или единицу измерения товара (вес, длина и др.).
Важно! Информация на ценнике не должна меняться на кассе. Ценник в магазине – это публичная оферта. Намереваясь купить товар, клиент принимает ее, и продавец должен со своей стороны соблюдать установленные им же правила. То есть продать товар по той цене, которая указана на ценнике. С точки зрения закона аргументы типа «забыли поменять», «закончилась акция», «не тот ценник» неправомерны и нарушают права потребителей. Поэтому можно требовать, чтобы товар продали за ту сумму, которая значится на ценнике.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍3❤1
Возврат билетов на мероприятия
Декабрь и январь – время увеселительных мероприятий. А как быть, если билет куплен, а идти нет желания или вообще заболел?
Разъясняет юрист проекта Геннадий Малинин:
Рассмотрим разные случаи.
Если вы отказываетесь от посещения мероприятия в связи с болезнью (документально подтвержденного обстоятельства) либо смертью лица, являющегося членом семьи или его близким родственником (документально подтвержденное событие и родство), возврат осуществляется в соответствии с Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 г. № 1491.
Для возврата полной стоимости билета необходимо обратиться с заявлением, установленной формы к организации, продавшей билет либо к билетному оператору не позднее даты проведения мероприятия.
К заявлению нужно приложить:
Билет (копию электронного чека, если билет электронный), копию паспорта, документы, подтверждающие обстоятельство отказа (копию листка нетрудоспособности, копию свидетельства о смерти, копии документов, подтверждающих родство).
Заявление также можно направить заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, организация обязана сообщить о своем решении по возврату денежных средств. Возврат денежных средств посетителю осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
В случае отказа от посещения мероприятия по другим причинам, посетитель вправе обратиться с заявлением установленной формы о возврате билета и возмещении денежных средств к организации, на которую возложена обязанность по возмещению стоимости билета.
Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет (электронный билет) рассчитывается организацией в соответствии с положениями ч.11,12 ст.52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.
В случае отказа от посещения при возврате билета посетитель имеет право:
не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Декабрь и январь – время увеселительных мероприятий. А как быть, если билет куплен, а идти нет желания или вообще заболел?
Разъясняет юрист проекта Геннадий Малинин:
Рассмотрим разные случаи.
Если вы отказываетесь от посещения мероприятия в связи с болезнью (документально подтвержденного обстоятельства) либо смертью лица, являющегося членом семьи или его близким родственником (документально подтвержденное событие и родство), возврат осуществляется в соответствии с Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 г. № 1491.
Для возврата полной стоимости билета необходимо обратиться с заявлением, установленной формы к организации, продавшей билет либо к билетному оператору не позднее даты проведения мероприятия.
К заявлению нужно приложить:
Билет (копию электронного чека, если билет электронный), копию паспорта, документы, подтверждающие обстоятельство отказа (копию листка нетрудоспособности, копию свидетельства о смерти, копии документов, подтверждающих родство).
Заявление также можно направить заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, организация обязана сообщить о своем решении по возврату денежных средств. Возврат денежных средств посетителю осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
В случае отказа от посещения мероприятия по другим причинам, посетитель вправе обратиться с заявлением установленной формы о возврате билета и возмещении денежных средств к организации, на которую возложена обязанность по возмещению стоимости билета.
Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет (электронный билет) рассчитывается организацией в соответствии с положениями ч.11,12 ст.52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.
В случае отказа от посещения при возврате билета посетитель имеет право:
не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍3
На «горячую линию» обратился житель Владимира Сергей, который оказался наследником своего дяди. Но когда он вступил в наследство, то оказалось, что долгов больше, чем завещано имущества. Теперь брать кредит на погашение чужих долгов?
Разъясняет юрист проекта Геннадий Малинин:
- По наследству переходит не только имущество (недвижимость, машины, участки), но и долговые обязательства, по которым нужно отвечать наследникам. Например, это долги по коммунальным платежам, потребительским кредитам, ипотеке или микрозаймам, оформленным наследодателем. Исключения составляют личные обязательства умершего — например, административные штрафы. Они по наследству не переходят.
При этом отвечать по долгам наследник должен только в пределах унаследованного имущества, тратить сверх этого свои личные средства ему не придется. «Так, например, если в наследственную массу входит только квартира стоимостью 10 млн руб., то именно на эту сумму по наследству переходят и обязательства покойного. Даже если он задолжал значительно больше.
Если долги по наследству выше или сопоставимы со стоимостью имущества, от наследства можно отказаться. Сделать это, как и вступить в наследство, необходимо в течение полугода после смерти наследодателя.
С 24 ноября 2025 года нотариусы должны сообщать наследникам в рамках наследственного дела о долгах умерших. Ранее нотариусы могли получить информацию о кредитных договорах наследодателя непосредственно из банков — как дополнительную информацию в ответ на запросы о счетах и вкладах умершего человека в рамках розыска наследственного имущества. Также нотариусы направляли запросы о долгах умершего человека в ЦККИ по просьбе претендента на наследство.
Сейчас нотариусы должны делать это в обязательном порядке. Отправить такой запрос специалисты должны в течение трех дней с момента открытия наследственного дела. В течение следующих трех дней соответствующая организация (например, ЦККИ) должна ответить.
После получения данных нотариус также в течение трех дней должен известить (например, электронным письмом или при личной встрече) потенциальных наследников о долгах. Таким образом, важную информацию о долгах наследодателя можно получить в четко оговоренные сроки. И на ее основании сделать выбор — вступать в наследство или написать отказ.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Разъясняет юрист проекта Геннадий Малинин:
- По наследству переходит не только имущество (недвижимость, машины, участки), но и долговые обязательства, по которым нужно отвечать наследникам. Например, это долги по коммунальным платежам, потребительским кредитам, ипотеке или микрозаймам, оформленным наследодателем. Исключения составляют личные обязательства умершего — например, административные штрафы. Они по наследству не переходят.
При этом отвечать по долгам наследник должен только в пределах унаследованного имущества, тратить сверх этого свои личные средства ему не придется. «Так, например, если в наследственную массу входит только квартира стоимостью 10 млн руб., то именно на эту сумму по наследству переходят и обязательства покойного. Даже если он задолжал значительно больше.
Если долги по наследству выше или сопоставимы со стоимостью имущества, от наследства можно отказаться. Сделать это, как и вступить в наследство, необходимо в течение полугода после смерти наследодателя.
С 24 ноября 2025 года нотариусы должны сообщать наследникам в рамках наследственного дела о долгах умерших. Ранее нотариусы могли получить информацию о кредитных договорах наследодателя непосредственно из банков — как дополнительную информацию в ответ на запросы о счетах и вкладах умершего человека в рамках розыска наследственного имущества. Также нотариусы направляли запросы о долгах умершего человека в ЦККИ по просьбе претендента на наследство.
Сейчас нотариусы должны делать это в обязательном порядке. Отправить такой запрос специалисты должны в течение трех дней с момента открытия наследственного дела. В течение следующих трех дней соответствующая организация (например, ЦККИ) должна ответить.
После получения данных нотариус также в течение трех дней должен известить (например, электронным письмом или при личной встрече) потенциальных наследников о долгах. Таким образом, важную информацию о долгах наследодателя можно получить в четко оговоренные сроки. И на ее основании сделать выбор — вступать в наследство или написать отказ.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍3
Закон ужесточил правила выдачи микрозаймов
Государственная Дума приняла закон, ограничивающий деятельность микрофинансовых организаций.
С апреля 2026 года максимальная сумма начислений по микрокредиту сроком до года не сможет превышать 100% от первоначальной суммы долга, снизившись с текущих 130%.
С января 2027 года микрофинансовые организации лишатся права заключать дополнительные соглашения, позволяющие включать неуплаченные проценты и штрафы в тело основного долга.
С 2027 года также будет введен «период охлаждения» — МФО запретят выдавать новый заем физическому лицу в течение четырех дней после полного погашения предыдущего кредита.
С апреля 2027 года один заемщик сможет получить лишь один микрозаем с полной стоимостью выше 100% годовых. На переходный период, с октября 2026 года, будет действовать лимит в два таких займа.
По словам депутатов, инициативы направлены на то, чтобы «пресечь практику навешивания на заемщика неподъемных долгов».
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Государственная Дума приняла закон, ограничивающий деятельность микрофинансовых организаций.
С апреля 2026 года максимальная сумма начислений по микрокредиту сроком до года не сможет превышать 100% от первоначальной суммы долга, снизившись с текущих 130%.
С января 2027 года микрофинансовые организации лишатся права заключать дополнительные соглашения, позволяющие включать неуплаченные проценты и штрафы в тело основного долга.
С 2027 года также будет введен «период охлаждения» — МФО запретят выдавать новый заем физическому лицу в течение четырех дней после полного погашения предыдущего кредита.
С апреля 2027 года один заемщик сможет получить лишь один микрозаем с полной стоимостью выше 100% годовых. На переходный период, с октября 2026 года, будет действовать лимит в два таких займа.
По словам депутатов, инициативы направлены на то, чтобы «пресечь практику навешивания на заемщика неподъемных долгов».
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍3
К нам обратилась жительница Владимира с вопросом: можно ли вернуть рулон обоев, если он оказался лишним?
Отвечает юрист проекта Андрей Поролло:
Такой товар возвращается в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в течение двух недель со дня приобретения, при этом день покупки не считается.
При этом упаковка обоев не должна быть нарушена, должна быть этикетка с артикулом, партией и другими данными. Продавец может потребовать чек или квитанцию, согласно, которой обои были куплены в этом магазине.
Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:
Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки);
Принести рулон в неповрежденной упаковке с целой этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать);
Написать заявление в двух экземплярах на возврат денег за обои.
Статьей 25 Закона предусмотрено, что требование потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной за качественный, но не подошедший по размеру, фасону, габаритам товар, подлежит удовлетворению продавцом в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Отвечает юрист проекта Андрей Поролло:
Такой товар возвращается в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в течение двух недель со дня приобретения, при этом день покупки не считается.
При этом упаковка обоев не должна быть нарушена, должна быть этикетка с артикулом, партией и другими данными. Продавец может потребовать чек или квитанцию, согласно, которой обои были куплены в этом магазине.
Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:
Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки);
Принести рулон в неповрежденной упаковке с целой этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать);
Написать заявление в двух экземплярах на возврат денег за обои.
Статьей 25 Закона предусмотрено, что требование потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной за качественный, но не подошедший по размеру, фасону, габаритам товар, подлежит удовлетворению продавцом в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍5
На «горячую линию» продолжают поступать звонки о недобросовестных продавцах, которые навязывают дополнительные товары и услуги. Это происходит несмотря на принятый в апреле 2025 года Закон о том, что продажа дополнительных товаров, услуг и работ за отдельную плату может осуществляться исключительно с согласия потребителя
Чаще всего с навязыванием допуслуг граждане сталкиваются при покупке авиа- и железнодорожных билетов, оформлении банковских продуктов и медицинских услуг.
Увеличилось число жалоб от жильцов многоквартирных домов на взимание платы за услуги, которые никак не относятся к содержанию и ремонту. Например, навязывают оплату кабельного телевидения.
Владимирцы жалуются и на автоматическую "галочку" о согласии потребителя на заключение договора добровольного страхования при оформлении авиабилетов онлайн.
Депутаты Госдумы в декабре 2025 года приняли Закон, увеличивающий штрафы за навязывание дополнительных услуг до 500 тысяч рублей.
Размер санкций будет таким:
для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей - от 100 до 300 тысяч рублей, сейчас штрафы составляют от двух до четырех тысяч рублей;
для юрлиц штрафы - от 300 тысяч до 500 тысяч рублей, в то время как сейчас суммы куда меньше - от 20 до 40 тысяч рублей.
Это не просто ужесточение санкций, это изменение самой логики: нарушение прав потребителя перестает быть «бизнес-моделью». Закон прямо запрещает как прямое давление перед заключением договора, так и хитрые формулировки в самих договорах, связывающие одно приобретение с другим.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Чаще всего с навязыванием допуслуг граждане сталкиваются при покупке авиа- и железнодорожных билетов, оформлении банковских продуктов и медицинских услуг.
Увеличилось число жалоб от жильцов многоквартирных домов на взимание платы за услуги, которые никак не относятся к содержанию и ремонту. Например, навязывают оплату кабельного телевидения.
Владимирцы жалуются и на автоматическую "галочку" о согласии потребителя на заключение договора добровольного страхования при оформлении авиабилетов онлайн.
Депутаты Госдумы в декабре 2025 года приняли Закон, увеличивающий штрафы за навязывание дополнительных услуг до 500 тысяч рублей.
Размер санкций будет таким:
для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей - от 100 до 300 тысяч рублей, сейчас штрафы составляют от двух до четырех тысяч рублей;
для юрлиц штрафы - от 300 тысяч до 500 тысяч рублей, в то время как сейчас суммы куда меньше - от 20 до 40 тысяч рублей.
Это не просто ужесточение санкций, это изменение самой логики: нарушение прав потребителя перестает быть «бизнес-моделью». Закон прямо запрещает как прямое давление перед заключением договора, так и хитрые формулировки в самих договорах, связывающие одно приобретение с другим.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4
Как получить перерасчёт оплаты за вывоз мусора
На «горячую линию» обратился житель Владимира Михаил, который отсутствовал в квартире более двух месяцев, а счета за вывоз мусора ему выставляли. Как получить перерасчет?
Разъясняет юрист проекта Геннадий Малинин:
С весны 2023 года жильцы всех многоквартирных и частных домов могут получить перерасчёт за вывоз мусора.
Перерасчёт положен только в том случае, если период отсутствия жильца составил от пяти дней до шести месяцев подряд. При этом, если вообще не жить в квартире, перестать платить за вывоз мусора нельзя: по закону собственники недвижимости всё равно должны оплачивать счета каждый месяц.
Итак, чтобы получить перерасчёт, нужно:
Не позднее чем через 30 дней с момента возвращения из поездки подать заявление в компанию, которая вывозит мусор (оператор по обращению с ТКО). Если вы не знаете, к какой именно организации обращаться напрямую, подайте заявление через управляющую компанию или расчётный центр. Их реквизиты можно узнать в платёжке за коммунальные услуги. Заявление составляется в свободной форме и отправляется на электронную почту.
К заявлению нужно приложить фотографии или скан-копии документов, подтверждающие временное отсутствие, то есть что вы действительно не находились дома в дни, за которые положена компенсация. Подойдут любые билеты, справки из больницы, корешки путёвок, командировочные удостоверения и так далее. С полным перечнем подходящих документов можно ознакомиться по ссылке.
Оператор рассматривает обращение пять рабочих дней. Если всё в порядке, организация проведёт перерасчёт, и в платёжке за следующий месяц сумма платы за вывоз мусора уменьшится
Обратите внимание: деньги возвращают только за дни полного отсутствия жильца. День отъезда и день возвращения в формулу для перерасчёта не включаются.
Оператор по обращению с ТКО может отказать в перерасчёте, если:
- посчитает, что документы, подтверждающие отсутствие, поддельные;
- с момента возвращения жильца домой прошло больше 30 дней;
- заявитель не проживал в квартире более полугода и пытается получить компенсацию за весь срок.
Об отказе компания должна уведомить заявителя — отправить ему письмо с обоснованием на электронную почту. Если вы посчитаете решение неправильным, то можете отправить жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
На «горячую линию» обратился житель Владимира Михаил, который отсутствовал в квартире более двух месяцев, а счета за вывоз мусора ему выставляли. Как получить перерасчет?
Разъясняет юрист проекта Геннадий Малинин:
С весны 2023 года жильцы всех многоквартирных и частных домов могут получить перерасчёт за вывоз мусора.
Перерасчёт положен только в том случае, если период отсутствия жильца составил от пяти дней до шести месяцев подряд. При этом, если вообще не жить в квартире, перестать платить за вывоз мусора нельзя: по закону собственники недвижимости всё равно должны оплачивать счета каждый месяц.
Итак, чтобы получить перерасчёт, нужно:
Не позднее чем через 30 дней с момента возвращения из поездки подать заявление в компанию, которая вывозит мусор (оператор по обращению с ТКО). Если вы не знаете, к какой именно организации обращаться напрямую, подайте заявление через управляющую компанию или расчётный центр. Их реквизиты можно узнать в платёжке за коммунальные услуги. Заявление составляется в свободной форме и отправляется на электронную почту.
К заявлению нужно приложить фотографии или скан-копии документов, подтверждающие временное отсутствие, то есть что вы действительно не находились дома в дни, за которые положена компенсация. Подойдут любые билеты, справки из больницы, корешки путёвок, командировочные удостоверения и так далее. С полным перечнем подходящих документов можно ознакомиться по ссылке.
Оператор рассматривает обращение пять рабочих дней. Если всё в порядке, организация проведёт перерасчёт, и в платёжке за следующий месяц сумма платы за вывоз мусора уменьшится
Обратите внимание: деньги возвращают только за дни полного отсутствия жильца. День отъезда и день возвращения в формулу для перерасчёта не включаются.
Оператор по обращению с ТКО может отказать в перерасчёте, если:
- посчитает, что документы, подтверждающие отсутствие, поддельные;
- с момента возвращения жильца домой прошло больше 30 дней;
- заявитель не проживал в квартире более полугода и пытается получить компенсацию за весь срок.
Об отказе компания должна уведомить заявителя — отправить ему письмо с обоснованием на электронную почту. Если вы посчитаете решение неправильным, то можете отправить жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4