В суд за перетоп
Обычно в холодное время года граждане жалуются на холод в квартире и чуть теплые батареи. Но порой в квартирах россиян настолько жарко, что приходится открывать окна зимой. Юристы напоминают, что на некачественное отопление нужно жаловаться.
Температура в квартире регулируется строгими нормами. В жилом помещении зимой температура должна быть не меньше +18, но не больше +22, в угловых комнатах — от +20 до +24. Если в комнате слишком жарко, то нужно жаловаться в управляющую компанию (УК). Нередко температуру завышают, чтобы затем выставить жильцам более высокую плату за отопление.
Коммунальщики должны замерить температуру и оставить акт. Затем УК должна не только исправить ситуацию, но и сделать перерасчет из-за некачественной услуги. Если вдруг компания не реагирует, то нужно обращаться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или в прокуратуру. Также можно обратиться с заявлением в суд.
При слишком низкой температуре в помещении также необходимо жаловаться в УК и требовать перерасчета за некачественные услуги. Жалобу рассмотрят быстрее, если обратится не один человек, а сразу несколько собственников дома,
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Многие уже планируют туристические поездки в длинные новогодние праздники.
Как быть, если что-то пошло не так, рассказывают юристы ВРОО «Практика»:
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору.
Никакие положения договора о реализации турпродукта, заключаемого с туристом, или договора между турагентом и туроператором не способны ограничить право туриста на предъявление требований к туроператору.
Таким образом, туроператор в полном объеме несет ответственность по всем требованиям туристов, связанных с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта.
Для определения пределов ответственности туроператора перед туристом необходимо внимательно изучить условия заключенного договора о реализации туристского продукта.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА
В соответствии с условиями заключенного договора о реализации туристского продукта туроператор отвечает за качество следующих услуг:
- услуг по размещению и условиям проживания (например, соответствие места нахождения гостиницы и ее категории заявленным);
- тип и качество питания;
- услуг по перевозке в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферты;
- услуг экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника;
- программу пребывания и маршрут путешествия;
- иные, предусмотренные договором условия путешествия.
Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю о своих полномочиях как турагента, совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта, включая информацию о том, от чьего имени он действует.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРАГЕНТА
Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.
Данное условие применимо, если не предоставление указанной информации привело к неправильному выбору свойств (качеств) туристского продукта и повлекло возникновение дополнительных затрат и иных убытков
Если у турагента были приобретены какие – либо дополнительные услуги, не указанные в договоре, например, дополнительные экскурсии, за их качество, соответственно, ответственность будет нести турагент.
Таким образом, по общему правилу, турагент может быть привлечен к ответственности перед туристом только в том случае, если при заключении договора он действовал от собственного имени, причем размер его ответственности будет ограничен величиной агентского вознаграждения.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Каждый звонок на нашу горячую линию - как вызов ( «а бывает ещё и так») , жизнь всегда подбрасывает новые варианты потребительских проблем. Сегодняшний пример. Владимирец Антон С. отдал мобильный телефон в ремонт из-за того, что перестал работать экран. Прошло больше месяца. Мастера на месте не бывает, по телефону он не отвечает, офис закрыт. Что делать? Спрашиваем, какие документы есть на руках. И получаем типичный ответ: "Никаких". А это сильно осложняет (а в некоторых случаях делает невозможной) юридическую защиту потребителя. Ремонт гаджетов - обычная ситуация. Что нужно учитывать?
Разъясняет юрист проекта Андрей Поролло:
Прежде всего обращаем внимание, что мастерские для ремонта техники нужно выбирать в первую очередь из списка сервисных центров, которые указаны в гарантийной книжке. Даже если срок гарантии давно прошел. Выбирая мастерскую в Интернете или по объявлениям на подъезде, вы рискуете получить некачественную услугу. И даже суд не всегда может защитить ваши права, если вы не выполнили необходимые условия при заключении договора (а он обязательно должен быть заключен).
В соответствии с нормами закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения" при сдаче телефона в ремонт Исполнитель, в данном случае мастер, обязан заключить договор на выполнение работы по ремонту телефона в письменной форме, в котором в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения:
- наименование и место нахождения организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - ФИО, сведения о государственной регистрации), ИНН;
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя (цена материала, в частности, телефона определяется соглашением сторон);
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки (если они установлены договором);
- другие необходимые данные; должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
При этом один экземпляр договора (квитанции) выдается исполнителем потребителю.
В случае оплаты ремонта необходимо требовать чек об оплате.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие по потребительской грамотности для первокурсников владимирского Технологического колледжа. Студенты рассматривали ситуации, касающиеся защиты прав потребителей и отвечали на вопросы викторины.
Много интереса вызвал вопрос возврата качественного и некачественного товара.
Подростки не знают, что нельзя вернуть технически сложный товар «если разонравился».
Исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть представлен в постановлении Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 г. Это:
Продукты питания.
Лекарства и другие медицинские товары.
Косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены и бытовая химия.
Измеряемые и продаваемые по метражу товары, в частности ткани или провода.
Возврату также не подлежат швейные изделия, трикотаж.
Удобрения и аграрные пестициды.
Мебель в гарнитурах и комплектах.
Драгоценности, ювелирные изделия.
Транспортные средства.
Товары из класса бытовой техники и электроники.
Оружие, его конструктивные элементы и снаряды.
Животные и растения.
Издания, которые не относятся к числу периодических.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

По какому адресу недовольный покупатель должен отправлять претензию?
Особенно актуальны такие толкования закона, если речь идет о дорогих покупках. Как всё сделать правильно разъясняет юрист проекта Геннадий Малинин:
Знают практически все - если такой телефон или другая дорогая техника постоянно ломается после покупки, то покупатель может его вернуть и получить назад деньги.
Но что нужно сделать для этого?
Нужно отправить продавцу претензию. Без этого письма спорить в суде о дополнительных выплатах покупателю станет практически невозможно. И вот это фактически главное правило о порядке спора из-за некачественного товара многие покупатели либо не знают вообще, либо не помнят.
Но здесь важен адрес, на который такую претензию направляют, - не в магазин, где купили товар, а по юридическому адресу, по которому зарегистрирована компания. В противном случае в суде покупатель не сможет взыскать неустойку и штраф.
Характерная история случилась в Краснодаре. Мужчина купил в магазине дорогой сотовый телефон. Но уже через месяц его мобильник сломался. Гражданин отдал гаджет в гарантийный отдел по ремонту. Там нашли производственный дефект, обновили программное обеспечение, а потом вернули владельцу.
Но лучше не стало - входящие звонки не проходили, пропадала связь. Гражданин заказал экспертизу, которая подтвердила наличие производственного дефекта устройства и сказала, что его «экономически нецелесообразно ремонтировать».
После такого заключения специалистов покупатель потребовал, чтобы магазин вернул ему стоимость товара. Претензию он направил в магазин, где покупал телефон, а не на юридический адрес юрлица. Позже в суде продавец сказал, что из-за этого он не получил письмо, поэтому не ответил.
Покупатель, не получив на свое заявление никакого ответа, пошел в суд. Там он попросил взыскать с магазина стоимость телефона, затраты на независимую экспертизу, неустойку и штраф, компенсацию морального вреда и еще добавить расходы на почтовые отправления. В общем, вышло 1,4 миллиона рублей. Продавец возражал против взыскания штрафных санкций, утверждая, что претензию направили не по тому адресу.
Районный суд Краснодара удовлетворил иск частично. Он взыскал с продавца стоимость товара, сократил сумму неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. В итоге вышло 313 000 рублей. Но краевой суд решил, что покупатель не может получить неустойку и штраф, так как претензию он направил в магазин, а не на юридический адрес. Суд снизил сумму до 101 000 рублей. Кассационный суд согласился с такими доводами апелляции.
Тогда гражданин пожаловался в Верховный суд. Там дело изучили и оставили без изменения акты апелляции и кассации. ВС отметил, что суд не налагает штрафные санкции, если у продавца не было возможности удовлетворить требование покупателя. Апелляция же установила, что продавец не мог исполнить обязательство добровольно, так как он не получил претензию - потребитель направил ее ненадлежащим образом.
Что же касается остальных выплат, то Судебная коллегия по гражданским делам с ними согласилась. Покупатель имел право вернуть деньги за товар, так как судебная экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта в телефоне.
Юристы, которые в таких спорах защищают торговые интересы, говорят, что направление претензии не на юридический адрес компании - это одна из форм «потребительского экстремизма». По их словам, это нужно для того, чтобы не допустить мирного урегулирования спора и возврата денег за товар, а потом обратиться в суд за большими компенсациями. Подобные ситуации достаточно распространены, поэтому решение Верховного суда очень актуально для бизнеса и для всех граждан.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Эксперт проекта Татьяна Кузьмина в Киржаче встретилась с ветеранами города и района.
В непринужденной обстановке разбирали вопросы качества товаров в продуктовых магазинах. Оказалось, что не все знают, что этикетка на банке «Тушенка» не означает, что внутри покупатель увидит куски мяса с небольшим количеством желе.
Важно обращать внимание на маркировку, срок годности, состав продукта.
Так, некоторые производители продают тушенку ТУ (так называемые, «технические условия»). В отличие от ГОСТ, это маркировка продукции классом ниже. В такой тушенке содержится меньше мяса, а жира и прочих ингредиентов, наоборот — больше. Законодательно, такая продукция не противоречит нормам, однако, на деле мы получаем несбалансированный продукт с большим количеством жира и воды.
Некоторые производители ТУ-тушенки нивелируют излишнюю воду в составе продукта с помощью водорослей каррагинан. Это желирующий элемент, похожий по своим свойствам на агар-агар, который содержится в желе и конфетах. Так, при встряхивании у покупателя создается ощущение полной банки мяса. Кроме того, производители часто добавляют в такую тушенку ароматические добавки со вкусом мяса, что придает продукту своеобразный ненатуральный привкус.
Сертификация ГОСТ 32125-2013 — высший сорт, это дает покупателю гарантию качества. В такой тушенке содержится натуральное кусковое мясо с четко регламентированным количеством лука и специй, без ГМО, консервантов, водорослей каррагинан и других искусственных компонентов. При производстве каждый кусочек жилуется и режется на ровные квадраты специальной машиной, затем аппарат дозирует ровное количество мяса в граммах на каждую банку. Далее добавляются лавровый лист, соль и перец, которые также дозируются согласно регламенту ГОСТ.
Пенсионеры остались очень довольны встречей и полученными знаниями.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

На телефон «горячей линии» обратилась Диля, которой испортили краской платье при окрашивании волос в салоне красоты. Можно ли получить компенсацию?
Отвечает юрист проекта Андрей Поролло:
Первоначально вам нужно написать заявление в парикмахерскую, описав ситуацию, приложив фотографии платья (желательно), указав, что согласно ст. 14 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право требовать возмещение вреда, причиненного вашему имуществу, вследствие некачественно оказанной услуги. Запросить вы можете возместить вам как расходы в химчистке, так и оплату нового платья, такого же, или аналогичного данному.
Платье ни в коем случае не стирайте! Потому что может понадобиться экспертиза на установление связи между пятнами на ткани и красящим веществом.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

В Специальной общеобразовательной школе-интернате г. Киржача подростки учились определять, как отличить качественный товар от менее качественного, как определить срок годности и какие уловки маркетологов в супермаркетах «заставляют» покупателей приобретать лишнее.
Занятие-викторину провела эксперт проекта Татьяна Кузьмина. Ребята рассматривали ситуации на реальных примерах, а в качестве наглядного материала для изучения выступили самые настоящие товары, с которыми они сталкиваются в магазинах.
Трое самых активных участников занятия получили небольшие призы. Но без сувениров никто не остался.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.