Можно ли вернуть билет на концерт? Не все так просто
В этом и других вопросах потребительского права эксперт проекта Татьяна Кузьмина разбиралась вместе с первокурсниками Высшей государственной инженерно-технической школы (колледжа) имени Д.К. Советкина во Владимире.
Викторина по потребительской грамотности показала: большинство молодых потребителей недостаточно знают свои права, в частности правила обмена и возврата товаров в розничные, интернет-магазины и маркетплейсы. А правила для них различаются.
Уверенные в своих правах участники викторины были убеждены, что могут вернуть в магазин и золотые изделия, и ботинки, если в первый же день они натерли ногу. Но, по закону, ни ювелирные изделия, ни обувь со следами использования, но без дефектов, просто вернуть в розничный магазин нельзя.
Дискуссию вызвал вопрос возврата билетов на мероприятие.
По правилам, если культурно-зрелищное мероприятие было отменено, перенесено или изменено (например, заменен актер, изменено название или место проведения) по инициативе организатора, то денежная сумма, уплаченная посетителем за билет, подлежит возврату в полном объеме.
Но если изменились планы у зрителя ()или в силу обстоятельств не получается посетить мероприятие, размер возвращаемой суммы зависит от того, за сколько дней до мероприятия он подал заявление о возврате:
• За 10 и более дней до дня проведения мероприятия: возврат 100% стоимости билета.
• От 5 до 10 дней до дня проведения мероприятия: возврат не менее 50% стоимости билета.
• От 3 до 5 дней до дня проведения мероприятия: возврат не менее 30% стоимости билета.
• Менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев, предусмотренных законом (например, болезнь, и есть подтверждающие документы).
Важными условиями для возврата билета по инициативе посетителя являются то, что билет не был приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия (например, льготы, скидки, подарочные сертификаты, билеты, приобретенные для корпоративных или групповых посещений по специальным ценам).
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
В этом и других вопросах потребительского права эксперт проекта Татьяна Кузьмина разбиралась вместе с первокурсниками Высшей государственной инженерно-технической школы (колледжа) имени Д.К. Советкина во Владимире.
Викторина по потребительской грамотности показала: большинство молодых потребителей недостаточно знают свои права, в частности правила обмена и возврата товаров в розничные, интернет-магазины и маркетплейсы. А правила для них различаются.
Уверенные в своих правах участники викторины были убеждены, что могут вернуть в магазин и золотые изделия, и ботинки, если в первый же день они натерли ногу. Но, по закону, ни ювелирные изделия, ни обувь со следами использования, но без дефектов, просто вернуть в розничный магазин нельзя.
Дискуссию вызвал вопрос возврата билетов на мероприятие.
По правилам, если культурно-зрелищное мероприятие было отменено, перенесено или изменено (например, заменен актер, изменено название или место проведения) по инициативе организатора, то денежная сумма, уплаченная посетителем за билет, подлежит возврату в полном объеме.
Но если изменились планы у зрителя ()или в силу обстоятельств не получается посетить мероприятие, размер возвращаемой суммы зависит от того, за сколько дней до мероприятия он подал заявление о возврате:
• За 10 и более дней до дня проведения мероприятия: возврат 100% стоимости билета.
• От 5 до 10 дней до дня проведения мероприятия: возврат не менее 50% стоимости билета.
• От 3 до 5 дней до дня проведения мероприятия: возврат не менее 30% стоимости билета.
• Менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев, предусмотренных законом (например, болезнь, и есть подтверждающие документы).
Важными условиями для возврата билета по инициативе посетителя являются то, что билет не был приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия (например, льготы, скидки, подарочные сертификаты, билеты, приобретенные для корпоративных или групповых посещений по специальным ценам).
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
❤2👍2
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела для активных представителей ветеранских организаций занятие в Камешково по потребительской грамотности.
Разговор с лидерами общественного мнения такого возраста помогает донести информацию до самых разных людей от внуков, детей до знакомых по подъезду.
А говорить есть о чем. Многие пожилые люди по-прежнему уверены, в том, что на упаковке стоит именно то, что находится внутри. А это часто не так. Для того, чтобы убедиться в качестве товара или его составе обязательно надо смотреть то, что написано мелким шрифтом. В магазинах с ответственным руководством даже вешают лупы, которые позволяют разглядеть маленькие буквы. Но в большинстве супермаркетов заинтересованы в таких уловках маркетологов.
Так много недопониманий связано с продажей сыров. Некоторые производители называют свои изделия «продукт полутвердый», «продукт плавленый», «рассольный продукт», «крем», «продукт белково-жировой». Эти термины не закреплены в документах, то есть в составе может быть что угодно.
Если часть молочного жира заменяют на растительный — это сырный продукт. Чаще всего производители используют пальмовое или кокосовое масло. Так можно заменить до 50% жира, но сам продукт нужно производить по той же технологии, что и сыр.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Разговор с лидерами общественного мнения такого возраста помогает донести информацию до самых разных людей от внуков, детей до знакомых по подъезду.
А говорить есть о чем. Многие пожилые люди по-прежнему уверены, в том, что на упаковке стоит именно то, что находится внутри. А это часто не так. Для того, чтобы убедиться в качестве товара или его составе обязательно надо смотреть то, что написано мелким шрифтом. В магазинах с ответственным руководством даже вешают лупы, которые позволяют разглядеть маленькие буквы. Но в большинстве супермаркетов заинтересованы в таких уловках маркетологов.
Так много недопониманий связано с продажей сыров. Некоторые производители называют свои изделия «продукт полутвердый», «продукт плавленый», «рассольный продукт», «крем», «продукт белково-жировой». Эти термины не закреплены в документах, то есть в составе может быть что угодно.
Если часть молочного жира заменяют на растительный — это сырный продукт. Чаще всего производители используют пальмовое или кокосовое масло. Так можно заменить до 50% жира, но сам продукт нужно производить по той же технологии, что и сыр.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍3
Ошибки потребителей
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина и юрист проекта Иван Клюев провели занятие со студентами третьего курса юридического института УФСИН.
С будущими правоведами были разобраны самые типичные ошибки потребителей: как правильно возвращать качественный и некачественный товар и какие есть для этого сроки; чем отличается проверка качества от экспертизы, как правильно написать претензию.
Так в чем же отличие проверки качества от экспертизы?
В Законе сказано следующее: «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».
Проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты, как правило, непосредственно продавцом в месте покупки товара.
Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.
При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Для курсантов эти темы были новыми, тем активнее они хотели узнать все нюансы соблюдения Закона о защите прав потребителей.
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина и юрист проекта Иван Клюев провели занятие со студентами третьего курса юридического института УФСИН.
С будущими правоведами были разобраны самые типичные ошибки потребителей: как правильно возвращать качественный и некачественный товар и какие есть для этого сроки; чем отличается проверка качества от экспертизы, как правильно написать претензию.
Так в чем же отличие проверки качества от экспертизы?
В Законе сказано следующее: «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».
Проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты, как правило, непосредственно продавцом в месте покупки товара.
Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.
При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Для курсантов эти темы были новыми, тем активнее они хотели узнать все нюансы соблюдения Закона о защите прав потребителей.
👍3
Подменный фонд
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие со студентами третьего курса строительного колледжа. Тестирование-викторина выявила много тем, в которых молодые люди не ориентируются.
Много вопросов вызвала тема обмена и возврата товаров. Например, молодежь была уверена, что книги, украшения из драгоценных металлов можно сдать в магазин, хотя эти товары относятся к невозвратным. А о подменном фонде они вообще не слышали.
Если вы приобрели сложную технику (товар длительного пользования), то в случае его поломки, до тех пор, пока товар не отремонтируют, покупатель вправе потребовать подмену.
Продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация) не обязан сам предлагать подмену, тем более, это не в его интересах. Жалобы потребителей на то, что продавец не выдал подмену, или не выдал подмену вопреки устным обещаниям ее выдать – увы, несостоятельны. Такое требование должен заявить сам потребитель, и желательно письменно, чтобы должник впоследствии не заявил, что тот с него не требовал никакую подмену.
Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому был передан товар в ремонт или на замену.
Потребитель несет материальную ответственность за сохранность подменного товара. Не стоит лениться составлять акт приема-передачи с подробным описанием внешнего состояния и работоспособности товара, чтобы потом не быть обязанным возместить продавцу убытки по недостаткам, возникшим до передачи подменного товара потребителю, но не замеченных потребителем (должником) при приемке товара.
На подмену выдается товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Это далеко не означает, что должник обязан выдать новый или точно такой же товар, как и переданный ему товар ненадлежащего качества. Например, основное свойство мобильного телефона – осуществлять звонки и передачу электронных сообщений. Стоит ли говорить, что основные свойства (именно основные, а не второстепенные) современного сенсорного смартфона и мобильного телефона из прошлого века – одинаковы. Но, в некоторых случаях, потребителям иногда удается обосновать наличие в товаре иных основных потребительских свойств, как то, например, возможность выхода в интернет или компактность. Зачастую благодаря прямому упоминанию изготовителя в инструкции о перечне основных свойств товара, но иногда собственным логическим рассуждениям, которые учтет суд.
Сроки выдачи подмены при требованиях ремонта или замены – в течение 3 дней. За неисполнения требования о выдаче подмены, с должника можно потребовать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара вплоть до удовлетворения основного требования (о ремонте или замене). Требование о выплате неустойки лучше и проще всего предъявлять по окончании исполнения основного требования о ремонте или замене товара.
Так какие же товары, на которые НЕ распространяется требования о безвозмездном
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие со студентами третьего курса строительного колледжа. Тестирование-викторина выявила много тем, в которых молодые люди не ориентируются.
Много вопросов вызвала тема обмена и возврата товаров. Например, молодежь была уверена, что книги, украшения из драгоценных металлов можно сдать в магазин, хотя эти товары относятся к невозвратным. А о подменном фонде они вообще не слышали.
Если вы приобрели сложную технику (товар длительного пользования), то в случае его поломки, до тех пор, пока товар не отремонтируют, покупатель вправе потребовать подмену.
Продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация) не обязан сам предлагать подмену, тем более, это не в его интересах. Жалобы потребителей на то, что продавец не выдал подмену, или не выдал подмену вопреки устным обещаниям ее выдать – увы, несостоятельны. Такое требование должен заявить сам потребитель, и желательно письменно, чтобы должник впоследствии не заявил, что тот с него не требовал никакую подмену.
Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому был передан товар в ремонт или на замену.
Потребитель несет материальную ответственность за сохранность подменного товара. Не стоит лениться составлять акт приема-передачи с подробным описанием внешнего состояния и работоспособности товара, чтобы потом не быть обязанным возместить продавцу убытки по недостаткам, возникшим до передачи подменного товара потребителю, но не замеченных потребителем (должником) при приемке товара.
На подмену выдается товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Это далеко не означает, что должник обязан выдать новый или точно такой же товар, как и переданный ему товар ненадлежащего качества. Например, основное свойство мобильного телефона – осуществлять звонки и передачу электронных сообщений. Стоит ли говорить, что основные свойства (именно основные, а не второстепенные) современного сенсорного смартфона и мобильного телефона из прошлого века – одинаковы. Но, в некоторых случаях, потребителям иногда удается обосновать наличие в товаре иных основных потребительских свойств, как то, например, возможность выхода в интернет или компактность. Зачастую благодаря прямому упоминанию изготовителя в инструкции о перечне основных свойств товара, но иногда собственным логическим рассуждениям, которые учтет суд.
Сроки выдачи подмены при требованиях ремонта или замены – в течение 3 дней. За неисполнения требования о выдаче подмены, с должника можно потребовать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара вплоть до удовлетворения основного требования (о ремонте или замене). Требование о выплате неустойки лучше и проще всего предъявлять по окончании исполнения основного требования о ремонте или замене товара.
Так какие же товары, на которые НЕ распространяется требования о безвозмездном
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
❤2👍1
Топ-5 самых частых ошибок потребителей
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела семинар-занятие об ошибках потребителей с пенсионерами и людьми с ОВЗ на площадке социального фонда города Петушки.
1.Увы, взрослые люди по-прежнему подписывают договоры с поставщиками услуг не глядя. А затем выясняется, что сроки не соблюдены, качество сложно оспорить и пр.
2. Если техника (товар) сломались. напоминают эксперты, не нужно идти в сервисный центр и ремонтировать покупку за свой счет. Сначала следует обратиться к продавцу товара.
3. Не стоит искать мастеров по ремонту на доске объявлений перед подъездом или в Интернете. Это в лучшем случае грозит некачественным ремонтом. А может привести и к совсем печальным последствиям.
4. Товар в Интернет-магазин можно вернуть. Даже технику, но не стоит до проверки срезать этикетки и выбрасывать упаковку. 5. Далеко не каждый товар можно вернуть в магазин или обменять в 14-дневный срок. Есть перечень невозвратных товаров, и о нем стоит помнить. Об этом и многом другом говорилось на встрече. Разговор получился интересным.
Выражаем большую признательность Региональному центру финансовой грамотности Владимирского института развития образования имени Л.И. Новиковой за предоставленную возможность поговорить со старшим поколением об актуальных вопросах защиты прав потребителей.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела семинар-занятие об ошибках потребителей с пенсионерами и людьми с ОВЗ на площадке социального фонда города Петушки.
1.Увы, взрослые люди по-прежнему подписывают договоры с поставщиками услуг не глядя. А затем выясняется, что сроки не соблюдены, качество сложно оспорить и пр.
2. Если техника (товар) сломались. напоминают эксперты, не нужно идти в сервисный центр и ремонтировать покупку за свой счет. Сначала следует обратиться к продавцу товара.
3. Не стоит искать мастеров по ремонту на доске объявлений перед подъездом или в Интернете. Это в лучшем случае грозит некачественным ремонтом. А может привести и к совсем печальным последствиям.
4. Товар в Интернет-магазин можно вернуть. Даже технику, но не стоит до проверки срезать этикетки и выбрасывать упаковку. 5. Далеко не каждый товар можно вернуть в магазин или обменять в 14-дневный срок. Есть перечень невозвратных товаров, и о нем стоит помнить. Об этом и многом другом говорилось на встрече. Разговор получился интересным.
Выражаем большую признательность Региональному центру финансовой грамотности Владимирского института развития образования имени Л.И. Новиковой за предоставленную возможность поговорить со старшим поколением об актуальных вопросах защиты прав потребителей.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4
Как взыскать с коммунальщиков деньги за перепады напряжения и испорченную технику
При скачках напряжения страдают компьютеры, электроника и бытовая техника, но управляющие компании не спешат добровольно компенсировать ущерб.
Тем не менее, прецеденты, когда удавалось установить, что ущерб был причинён вследствие поставки ответчиком электроэнергии с нарушением установленных параметров, — известны.
Так жительница Волгограда, находясь в своей квартире, смотрела телепередачу по своему новому телевизору, но изображение вдруг пропало. Как выяснилось позднее, произошёл "скачок" напряжения — и в результате в телевизоре случился прогар шлейфа матрицы. Женщина обратилась с претензией по этому поводу к своей управляющей компании (УК). Однако коммунальщики не только отказались компенсировать восстановительный ремонт телеаппарата, но и вообще заявили, что отвечать за перепады напряжения они якобы не обязаны, так как электросети — это компетенция ресурсоснабжающей организации.
Волгоградка обратилась в суд. Мировой судья, рассмотрев ситуацию, вынес решение в пользу женщины, обязав УК оплатить расходы пострадавшей: в счёт ремонта 36 000 рублей, за диагностику технической неисправности — 500 рублей, и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя плюс почтовые расходы — 437 рублей 24 копейки.
Тем, кто пострадал от скачков напряжения и хочет получить возмещение за возникший ущерб, нужно запомнить последовательность необходимых шагов.
Во-первых, при обнаружении перепада напряжения в сети следует вызвать представителя УК и аварийную бригаду из вашей энергосбытовой компании. Это нужно для фиксации самого факта "скачка" и составления соответствующего акта, в котором обязательно следует указать точную дату, время и последствия происшедшей перемены напряжения (у большинства аварийных бригад есть типовая форма).
Во-вторых, нужно составить письменное обращение в обслуживающую ваш дом организацию (управляющую компанию, кооператив, товарищество собственников жилья) по вопросу проведения обследования и составления акта о причинении ущерба имуществу потребителя.
Теоретически в соответствии с пунктом 152 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам (утверждены Постановлением Правительства РФ № 354) УК обязана ответить на обращение и составить акт. Особенно если есть документ о том, что аварийная бригада зафиксировала неполадки. Однако на практике коммунальщики нередко игнорируют подобного рода обращения. Поэтому посылать его лучше заказным письмом через Почту России (жительница Волгограда, которая получила компенсацию от УК, именно так и делала).
В-третьих, вышедшую из строя технику надо предоставить в сервисный центр, который имеет лицензию на ремонт подобного рода аппаратуры. Вам необходимо получить заключение сервисного центра о том, что техника вышла из строя по причине скачка напряжения.
Если ремонт невозможен, то необходимо обратиться к услугам независимых оценщиков. Они посчитают сумму ущерба, исходя из стоимости "утраченной" техники с учётом износа.
В-четвертых, на основании собранных документов можно требовать возмещения причинённого вреда.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
При скачках напряжения страдают компьютеры, электроника и бытовая техника, но управляющие компании не спешат добровольно компенсировать ущерб.
Тем не менее, прецеденты, когда удавалось установить, что ущерб был причинён вследствие поставки ответчиком электроэнергии с нарушением установленных параметров, — известны.
Так жительница Волгограда, находясь в своей квартире, смотрела телепередачу по своему новому телевизору, но изображение вдруг пропало. Как выяснилось позднее, произошёл "скачок" напряжения — и в результате в телевизоре случился прогар шлейфа матрицы. Женщина обратилась с претензией по этому поводу к своей управляющей компании (УК). Однако коммунальщики не только отказались компенсировать восстановительный ремонт телеаппарата, но и вообще заявили, что отвечать за перепады напряжения они якобы не обязаны, так как электросети — это компетенция ресурсоснабжающей организации.
Волгоградка обратилась в суд. Мировой судья, рассмотрев ситуацию, вынес решение в пользу женщины, обязав УК оплатить расходы пострадавшей: в счёт ремонта 36 000 рублей, за диагностику технической неисправности — 500 рублей, и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя плюс почтовые расходы — 437 рублей 24 копейки.
Тем, кто пострадал от скачков напряжения и хочет получить возмещение за возникший ущерб, нужно запомнить последовательность необходимых шагов.
Во-первых, при обнаружении перепада напряжения в сети следует вызвать представителя УК и аварийную бригаду из вашей энергосбытовой компании. Это нужно для фиксации самого факта "скачка" и составления соответствующего акта, в котором обязательно следует указать точную дату, время и последствия происшедшей перемены напряжения (у большинства аварийных бригад есть типовая форма).
Во-вторых, нужно составить письменное обращение в обслуживающую ваш дом организацию (управляющую компанию, кооператив, товарищество собственников жилья) по вопросу проведения обследования и составления акта о причинении ущерба имуществу потребителя.
Теоретически в соответствии с пунктом 152 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам (утверждены Постановлением Правительства РФ № 354) УК обязана ответить на обращение и составить акт. Особенно если есть документ о том, что аварийная бригада зафиксировала неполадки. Однако на практике коммунальщики нередко игнорируют подобного рода обращения. Поэтому посылать его лучше заказным письмом через Почту России (жительница Волгограда, которая получила компенсацию от УК, именно так и делала).
В-третьих, вышедшую из строя технику надо предоставить в сервисный центр, который имеет лицензию на ремонт подобного рода аппаратуры. Вам необходимо получить заключение сервисного центра о том, что техника вышла из строя по причине скачка напряжения.
Если ремонт невозможен, то необходимо обратиться к услугам независимых оценщиков. Они посчитают сумму ущерба, исходя из стоимости "утраченной" техники с учётом износа.
В-четвертых, на основании собранных документов можно требовать возмещения причинённого вреда.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4
В суд за перетоп
Обычно в холодное время года граждане жалуются на холод в квартире и чуть теплые батареи. Но порой в квартирах россиян настолько жарко, что приходится открывать окна зимой. Юристы напоминают, что на некачественное отопление нужно жаловаться.
Температура в квартире регулируется строгими нормами. В жилом помещении зимой температура должна быть не меньше +18, но не больше +22, в угловых комнатах — от +20 до +24. Если в комнате слишком жарко, то нужно жаловаться в управляющую компанию (УК). Нередко температуру завышают, чтобы затем выставить жильцам более высокую плату за отопление.
Коммунальщики должны замерить температуру и оставить акт. Затем УК должна не только исправить ситуацию, но и сделать перерасчет из-за некачественной услуги. Если вдруг компания не реагирует, то нужно обращаться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или в прокуратуру. Также можно обратиться с заявлением в суд.
При слишком низкой температуре в помещении также необходимо жаловаться в УК и требовать перерасчета за некачественные услуги. Жалобу рассмотрят быстрее, если обратится не один человек, а сразу несколько собственников дома,
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Обычно в холодное время года граждане жалуются на холод в квартире и чуть теплые батареи. Но порой в квартирах россиян настолько жарко, что приходится открывать окна зимой. Юристы напоминают, что на некачественное отопление нужно жаловаться.
Температура в квартире регулируется строгими нормами. В жилом помещении зимой температура должна быть не меньше +18, но не больше +22, в угловых комнатах — от +20 до +24. Если в комнате слишком жарко, то нужно жаловаться в управляющую компанию (УК). Нередко температуру завышают, чтобы затем выставить жильцам более высокую плату за отопление.
Коммунальщики должны замерить температуру и оставить акт. Затем УК должна не только исправить ситуацию, но и сделать перерасчет из-за некачественной услуги. Если вдруг компания не реагирует, то нужно обращаться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или в прокуратуру. Также можно обратиться с заявлением в суд.
При слишком низкой температуре в помещении также необходимо жаловаться в УК и требовать перерасчета за некачественные услуги. Жалобу рассмотрят быстрее, если обратится не один человек, а сразу несколько собственников дома,
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4
Многие уже планируют туристические поездки в длинные новогодние праздники.
Как быть, если что-то пошло не так, рассказывают юристы ВРОО «Практика»:
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору.
Никакие положения договора о реализации турпродукта, заключаемого с туристом, или договора между турагентом и туроператором не способны ограничить право туриста на предъявление требований к туроператору.
Таким образом, туроператор в полном объеме несет ответственность по всем требованиям туристов, связанных с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта.
Для определения пределов ответственности туроператора перед туристом необходимо внимательно изучить условия заключенного договора о реализации туристского продукта.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА
В соответствии с условиями заключенного договора о реализации туристского продукта туроператор отвечает за качество следующих услуг:
- услуг по размещению и условиям проживания (например, соответствие места нахождения гостиницы и ее категории заявленным);
- тип и качество питания;
- услуг по перевозке в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферты;
- услуг экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника;
- программу пребывания и маршрут путешествия;
- иные, предусмотренные договором условия путешествия.
Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю о своих полномочиях как турагента, совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта, включая информацию о том, от чьего имени он действует.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРАГЕНТА
Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.
Данное условие применимо, если не предоставление указанной информации привело к неправильному выбору свойств (качеств) туристского продукта и повлекло возникновение дополнительных затрат и иных убытков
Если у турагента были приобретены какие – либо дополнительные услуги, не указанные в договоре, например, дополнительные экскурсии, за их качество, соответственно, ответственность будет нести турагент.
Таким образом, по общему правилу, турагент может быть привлечен к ответственности перед туристом только в том случае, если при заключении договора он действовал от собственного имени, причем размер его ответственности будет ограничен величиной агентского вознаграждения.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Как быть, если что-то пошло не так, рассказывают юристы ВРОО «Практика»:
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору.
Никакие положения договора о реализации турпродукта, заключаемого с туристом, или договора между турагентом и туроператором не способны ограничить право туриста на предъявление требований к туроператору.
Таким образом, туроператор в полном объеме несет ответственность по всем требованиям туристов, связанных с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта.
Для определения пределов ответственности туроператора перед туристом необходимо внимательно изучить условия заключенного договора о реализации туристского продукта.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА
В соответствии с условиями заключенного договора о реализации туристского продукта туроператор отвечает за качество следующих услуг:
- услуг по размещению и условиям проживания (например, соответствие места нахождения гостиницы и ее категории заявленным);
- тип и качество питания;
- услуг по перевозке в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферты;
- услуг экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника;
- программу пребывания и маршрут путешествия;
- иные, предусмотренные договором условия путешествия.
Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю о своих полномочиях как турагента, совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта, включая информацию о том, от чьего имени он действует.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРАГЕНТА
Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.
Данное условие применимо, если не предоставление указанной информации привело к неправильному выбору свойств (качеств) туристского продукта и повлекло возникновение дополнительных затрат и иных убытков
Если у турагента были приобретены какие – либо дополнительные услуги, не указанные в договоре, например, дополнительные экскурсии, за их качество, соответственно, ответственность будет нести турагент.
Таким образом, по общему правилу, турагент может быть привлечен к ответственности перед туристом только в том случае, если при заключении договора он действовал от собственного имени, причем размер его ответственности будет ограничен величиной агентского вознаграждения.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4