Защита потребителя 33
38 subscribers
469 photos
15 videos
1 file
235 links
Проект "Защита потребителя" реализуется при поддержке Фонда президентских грантов. Актуальные материалы, консультации, выездные семинары - мы помогаем жителям Владимирской области стать грамотными потребителями!
Горячая линия 8 920 920 25 15
Download Telegram
Юристы проекта стараются всегда быть в курсе самых последних исследований и практик в юриспруденции.
Юрист Геннадий Малинин принял участие в IX Всероссийском юридическом форуме в Кремле «Проблемы правового регулирования имущественного оборота». Это крупнейшая дискуссионная площадка юридического сообщества страны, которая девятый год объединяет юристов, адвокатов, представителей органов власти и всех заинтересованных в развитии правовой сферы специалистов. Форум становится главной дискуссионной площадкой, где происходит обмен знаниями, опытом и инновационными идеями.
Юрист Екатерина Петрова поучаствовала в проекте Исследовательского центра частного права и Российской школы частного права, цель которого состоит в продвижении идей частного права, поиске новых имён в цивилистической науке и в организации тесного общения разных научных школ в городах России. Организаторами «Диалогов о частном праве» во Владимире стали Исследовательский центр, Владимирское региональное отделение Ассоциации юристов России, Правительство Владимирской области и Владимирский государственный университет имени А.Г. и Н.Г. Столетовых.
Постоянное образование помогает нашим юристам всегда эффективно решать задачи, которые в рамках защиты прав потребителей
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
3
Во Владимире состоялся Региональный этап IV Всероссийского Чемпионата по финансовой грамотности среди лиц пенсионного возраста. Он проводится по инициативе Министерства финансов России.
Владимирская область впервые принимала в нем участие. Организатором регионального этапа соревнований стало Объединение потребителей "Практика" при поддержке Отделения Банка России во Владимирской области, ВРО Союза пенсионеров России и Министерства социально защиты населения, Регионального центра финансовой грамотности.
Площадкой чемпионата, который собрал 52 участники, стала Областная научная библиотека им. М.Горького. Участникам предлагалось пройти тест и ответить на 28 вопросов по темам финансовой грамотности.
Всего в состязании приняли участие 52 пенсионера из Владимирской области. Самой возрастной участнице исполнилось 90 лет. Эксперты отметили высокий уровень знаний, продемонстрированный участниками при прохождении теста.
Компетентное жюри, в состав которого вошли х преподаватели ВлГУ, практикующие юристы и специалисты Центробанка, оперативно подвели итоги и наградили победителей:
1-2 место поделили Ерастова Ирина Алексеевна и Лаврентьева Елена Николаевна, а 3 место с равными баллами - Балеева Елена Вячеславовна, Барсукова Любовь Евгеньевна
Из числа победителей сформирована команда, которая будет представлять Владимирскую область на Федеральном этапе Чемпионата. Он состоится 23 октября.

Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍3
Можно ли вернуть билет на концерт? Не все так просто
В этом и других вопросах потребительского права эксперт проекта Татьяна Кузьмина разбиралась вместе с первокурсниками Высшей государственной инженерно-технической школы (колледжа) имени Д.К. Советкина во Владимире.
Викторина по потребительской грамотности показала: большинство молодых потребителей недостаточно знают свои права, в частности правила обмена и возврата товаров в розничные, интернет-магазины и маркетплейсы. А правила для них различаются.
Уверенные в своих правах участники викторины были убеждены, что могут вернуть в магазин и золотые изделия, и ботинки, если в первый же день они натерли ногу. Но, по закону, ни ювелирные изделия, ни обувь со следами использования, но без дефектов, просто вернуть в розничный магазин нельзя.
Дискуссию вызвал вопрос возврата билетов на мероприятие.
По правилам, если культурно-зрелищное мероприятие было отменено, перенесено или изменено (например, заменен актер, изменено название или место проведения) по инициативе организатора, то денежная сумма, уплаченная посетителем за билет, подлежит возврату в полном объеме.
Но если изменились планы у зрителя ()или в силу обстоятельств не получается посетить мероприятие, размер возвращаемой суммы зависит от того, за сколько дней до мероприятия он подал заявление о возврате:
• За 10 и более дней до дня проведения мероприятия: возврат 100% стоимости билета.
• От 5 до 10 дней до дня проведения мероприятия: возврат не менее 50% стоимости билета.
• От 3 до 5 дней до дня проведения мероприятия: возврат не менее 30% стоимости билета.
• Менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев, предусмотренных законом (например, болезнь, и есть подтверждающие документы).
Важными условиями для возврата билета по инициативе посетителя являются то, что билет не был приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия (например, льготы, скидки, подарочные сертификаты, билеты, приобретенные для корпоративных или групповых посещений по специальным ценам).
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
2👍2
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела для активных представителей ветеранских организаций занятие в Камешково по потребительской грамотности.
Разговор с лидерами общественного мнения такого возраста помогает донести информацию до самых разных людей от внуков, детей до знакомых по подъезду.
А говорить есть о чем. Многие пожилые люди по-прежнему уверены, в том, что на упаковке стоит именно то, что находится внутри. А это часто не так. Для того, чтобы убедиться в качестве товара или его составе обязательно надо смотреть то, что написано мелким шрифтом. В магазинах с ответственным руководством даже вешают лупы, которые позволяют разглядеть маленькие буквы. Но в большинстве супермаркетов заинтересованы в таких уловках маркетологов.
Так много недопониманий связано с продажей сыров. Некоторые производители называют свои изделия «продукт полутвердый», «продукт плавленый», «рассольный продукт», «крем», «продукт белково-жировой». Эти термины не закреплены в документах, то есть в составе может быть что угодно.
Если часть молочного жира заменяют на растительный — это сырный продукт. Чаще всего производители используют пальмовое или кокосовое масло. Так можно заменить до 50% жира, но сам продукт нужно производить по той же технологии, что и сыр.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍3
Ошибки потребителей
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина и юрист проекта Иван Клюев провели занятие со студентами третьего курса юридического института УФСИН.
С будущими правоведами были разобраны самые типичные ошибки потребителей: как правильно возвращать качественный и некачественный товар и какие есть для этого сроки; чем отличается проверка качества от экспертизы, как правильно написать претензию.
Так в чем же отличие проверки качества от экспертизы?
В Законе сказано следующее: «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».
Проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты, как правило, непосредственно продавцом в месте покупки товара.
Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.
При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Для курсантов эти темы были новыми, тем активнее они хотели узнать все нюансы соблюдения Закона о защите прав потребителей.
👍3
Подменный фонд
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела занятие со студентами третьего курса строительного колледжа. Тестирование-викторина выявила много тем, в которых молодые люди не ориентируются.
Много вопросов вызвала тема обмена и возврата товаров. Например, молодежь была уверена, что книги, украшения из драгоценных металлов можно сдать в магазин, хотя эти товары относятся к невозвратным. А о подменном фонде они вообще не слышали.
Если вы приобрели сложную технику (товар длительного пользования), то в случае его поломки, до тех пор, пока товар не отремонтируют, покупатель вправе потребовать подмену.
Продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация) не обязан сам предлагать подмену, тем более, это не в его интересах. Жалобы потребителей на то, что продавец не выдал подмену, или не выдал подмену вопреки устным обещаниям ее выдать – увы, несостоятельны. Такое требование должен заявить сам потребитель, и желательно письменно, чтобы должник впоследствии не заявил, что тот с него не требовал никакую подмену.
Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому был передан товар в ремонт или на замену.
Потребитель несет материальную ответственность за сохранность подменного товара. Не стоит лениться составлять акт приема-передачи с подробным описанием внешнего состояния и работоспособности товара, чтобы потом не быть обязанным возместить продавцу убытки по недостаткам, возникшим до передачи подменного товара потребителю, но не замеченных потребителем (должником) при приемке товара.
На подмену выдается товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Это далеко не означает, что должник обязан выдать новый или точно такой же товар, как и переданный ему товар ненадлежащего качества. Например, основное свойство мобильного телефона – осуществлять звонки и передачу электронных сообщений. Стоит ли говорить, что основные свойства (именно основные, а не второстепенные) современного сенсорного смартфона и мобильного телефона из прошлого века – одинаковы. Но, в некоторых случаях, потребителям иногда удается обосновать наличие в товаре иных основных потребительских свойств, как то, например, возможность выхода в интернет или компактность. Зачастую благодаря прямому упоминанию изготовителя в инструкции о перечне основных свойств товара, но иногда собственным логическим рассуждениям, которые учтет суд.
Сроки выдачи подмены при требованиях ремонта или замены – в течение 3 дней. За неисполнения требования о выдаче подмены, с должника можно потребовать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара вплоть до удовлетворения основного требования (о ремонте или замене). Требование о выплате неустойки лучше и проще всего предъявлять по окончании исполнения основного требования о ремонте или замене товара.
Так какие же товары, на которые НЕ распространяется требования о безвозмездном
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
2👍1
Топ-5 самых частых ошибок потребителей
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела семинар-занятие об ошибках потребителей с пенсионерами и людьми с ОВЗ на площадке социального фонда города Петушки.
1.Увы, взрослые люди по-прежнему подписывают договоры с поставщиками услуг не глядя. А затем выясняется, что сроки не соблюдены, качество сложно оспорить и пр.
2. Если техника (товар) сломались. напоминают эксперты, не нужно идти в сервисный центр и ремонтировать покупку за свой счет. Сначала следует обратиться к продавцу товара.
3. Не стоит искать мастеров по ремонту на доске объявлений перед подъездом или в Интернете. Это в лучшем случае грозит некачественным ремонтом. А может привести и к совсем печальным последствиям.
4. Товар в Интернет-магазин можно вернуть. Даже технику, но не стоит до проверки срезать этикетки и выбрасывать упаковку. 5. Далеко не каждый товар можно вернуть в магазин или обменять в 14-дневный срок. Есть перечень невозвратных товаров, и о нем стоит помнить. Об этом и многом другом говорилось на встрече. Разговор получился интересным.
Выражаем большую признательность Региональному центру финансовой грамотности Владимирского института развития образования имени Л.И. Новиковой за предоставленную возможность поговорить со старшим поколением об актуальных вопросах защиты прав потребителей.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4