Студентка иркутского вуза выиграла дело против банка в суде. Началось все со звонка телефонных мошенников, которые представились сотрудниками службы безопасности банка и убедили ее в том, что сбережения в опасности. Она назвала злоумышленнику коды из СМС, и в итоге на нее оформили кредит на миллион рублей. Деньги были переведены на чужой счет и обналичены.
Студентка обратилась в полицию, и было возбуждено уголовное дело. Однако банк аннулировать кредит отказался. Сотрудники финансовой организации утверждали, что разглашение кодов из СМС является ответственностью потерпевшей. Признать кредитный договор недействительным также отказались.
Суд встал на сторону девушки, так как банк имел информацию, студентка получает только доход в виде стипендии в размере 9 тысяч рублей. Также в кредитном договоре были указаны неверные данные о месте работы и адресе регистрации. При этом справка о том, что потерпевшая является студенткой, у банка была.
В итоге суд признал кредитный договор недействительным.
Если вы стали жертвой мошенников, после заявления в полицию, обращайтесь к квалифицированным юристам, которые подскажут как действовать, чтобы не платить по чужим долгам.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Руководитель проекта Ольга Татаринова провела семинар потребительской грамотности в Ковровском комплексном центре социального обслуживания населения. Разговор был посвящен финансовым услугам и основным ошибкам потребителей.
Большой интерес у пожилых людей вызвали вопросы чем вклад отличается от инвестиционного продукта, а кредит от рассрочки и почему нужно установить самозапрет на онлайн-кредиты.
Как же работает самозапрет и почему от может защитить от мошенников?
Если кто-то попытается оформить кредит или заем на ваше имя, банк или МФО, проверив вашу кредитную историю, откажут в выдаче средств.
Как установить самозапрет?
Способ 1 - через «Госуслуги»:
Авторизуйтесь на портале, найдите услугу «Установление запрета на получение кредита» и следуйте инструкциям для выбора типа запрета (полный или частичный) и его подписания.
Способ 2 - через Многофункциональный центр (МФЦ):
Для этого обратитесь в любое удобное отделение с паспортом и подайте заявление об установлении самозапрета.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела урок потребительской грамотности для школьников старших классов Ставровской общеобразовательной школы.
Подростки охотно делились своим опытом посещения супермаркетов и ситуаций, в которых они оказывались.
Так же были рассмотрены вопросы дистанционной торговли через маркетплейсы и интернет-магазины. Не все знали о их различии и, значит, разной ответственности за товар ненадлежащего качества.
А в завершении занятия школьники проверили свои знания в игре «Сто к одному».
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Юристы проекта стараются всегда быть в курсе самых последних исследований и практик в юриспруденции.
Юрист Геннадий Малинин принял участие в IX Всероссийском юридическом форуме в Кремле «Проблемы правового регулирования имущественного оборота». Это крупнейшая дискуссионная площадка юридического сообщества страны, которая девятый год объединяет юристов, адвокатов, представителей органов власти и всех заинтересованных в развитии правовой сферы специалистов. Форум становится главной дискуссионной площадкой, где происходит обмен знаниями, опытом и инновационными идеями.
Юрист Екатерина Петрова поучаствовала в проекте Исследовательского центра частного права и Российской школы частного права, цель которого состоит в продвижении идей частного права, поиске новых имён в цивилистической науке и в организации тесного общения разных научных школ в городах России. Организаторами «Диалогов о частном праве» во Владимире стали Исследовательский центр, Владимирское региональное отделение Ассоциации юристов России, Правительство Владимирской области и Владимирский государственный университет имени А.Г. и Н.Г. Столетовых.
Постоянное образование помогает нашим юристам всегда эффективно решать задачи, которые в рамках защиты прав потребителей
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Во Владимире состоялся Региональный этап IV Всероссийского Чемпионата по финансовой грамотности среди лиц пенсионного возраста. Он проводится по инициативе Министерства финансов России.
Владимирская область впервые принимала в нем участие. Организатором регионального этапа соревнований стало Объединение потребителей "Практика" при поддержке Отделения Банка России во Владимирской области, ВРО Союза пенсионеров России и Министерства социально защиты населения, Регионального центра финансовой грамотности.
Площадкой чемпионата, который собрал 52 участники, стала Областная научная библиотека им. М.Горького. Участникам предлагалось пройти тест и ответить на 28 вопросов по темам финансовой грамотности.
Всего в состязании приняли участие 52 пенсионера из Владимирской области. Самой возрастной участнице исполнилось 90 лет. Эксперты отметили высокий уровень знаний, продемонстрированный участниками при прохождении теста.
Компетентное жюри, в состав которого вошли х преподаватели ВлГУ, практикующие юристы и специалисты Центробанка, оперативно подвели итоги и наградили победителей:
1-2 место поделили Ерастова Ирина Алексеевна и Лаврентьева Елена Николаевна, а 3 место с равными баллами - Балеева Елена Вячеславовна, Барсукова Любовь Евгеньевна
Из числа победителей сформирована команда, которая будет представлять Владимирскую область на Федеральном этапе Чемпионата. Он состоится 23 октября.

Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Можно ли вернуть билет на концерт? Не все так просто
В этом и других вопросах потребительского права эксперт проекта Татьяна Кузьмина разбиралась вместе с первокурсниками Высшей государственной инженерно-технической школы (колледжа) имени Д.К. Советкина во Владимире.
Викторина по потребительской грамотности показала: большинство молодых потребителей недостаточно знают свои права, в частности правила обмена и возврата товаров в розничные, интернет-магазины и маркетплейсы. А правила для них различаются.
Уверенные в своих правах участники викторины были убеждены, что могут вернуть в магазин и золотые изделия, и ботинки, если в первый же день они натерли ногу. Но, по закону, ни ювелирные изделия, ни обувь со следами использования, но без дефектов, просто вернуть в розничный магазин нельзя.
Дискуссию вызвал вопрос возврата билетов на мероприятие.
По правилам, если культурно-зрелищное мероприятие было отменено, перенесено или изменено (например, заменен актер, изменено название или место проведения) по инициативе организатора, то денежная сумма, уплаченная посетителем за билет, подлежит возврату в полном объеме.
Но если изменились планы у зрителя ()или в силу обстоятельств не получается посетить мероприятие, размер возвращаемой суммы зависит от того, за сколько дней до мероприятия он подал заявление о возврате:
• За 10 и более дней до дня проведения мероприятия: возврат 100% стоимости билета.
• От 5 до 10 дней до дня проведения мероприятия: возврат не менее 50% стоимости билета.
• От 3 до 5 дней до дня проведения мероприятия: возврат не менее 30% стоимости билета.
• Менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев, предусмотренных законом (например, болезнь, и есть подтверждающие документы).
Важными условиями для возврата билета по инициативе посетителя являются то, что билет не был приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия (например, льготы, скидки, подарочные сертификаты, билеты, приобретенные для корпоративных или групповых посещений по специальным ценам).
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Эксперт проекта Татьяна Кузьмина провела для активных представителей ветеранских организаций занятие в Камешково по потребительской грамотности.
Разговор с лидерами общественного мнения такого возраста помогает донести информацию до самых разных людей от внуков, детей до знакомых по подъезду.
А говорить есть о чем. Многие пожилые люди по-прежнему уверены, в том, что на упаковке стоит именно то, что находится внутри. А это часто не так. Для того, чтобы убедиться в качестве товара или его составе обязательно надо смотреть то, что написано мелким шрифтом. В магазинах с ответственным руководством даже вешают лупы, которые позволяют разглядеть маленькие буквы. Но в большинстве супермаркетов заинтересованы в таких уловках маркетологов.
Так много недопониманий связано с продажей сыров. Некоторые производители называют свои изделия «продукт полутвердый», «продукт плавленый», «рассольный продукт», «крем», «продукт белково-жировой». Эти термины не закреплены в документах, то есть в составе может быть что угодно.
Если часть молочного жира заменяют на растительный — это сырный продукт. Чаще всего производители используют пальмовое или кокосовое масло. Так можно заменить до 50% жира, но сам продукт нужно производить по той же технологии, что и сыр.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Ошибки потребителей
Эксперт проекта Татьяна Кузьмина и юрист проекта Иван Клюев провели занятие со студентами третьего курса юридического института УФСИН.
С будущими правоведами были разобраны самые типичные ошибки потребителей: как правильно возвращать качественный и некачественный товар и какие есть для этого сроки; чем отличается проверка качества от экспертизы, как правильно написать претензию.
Так в чем же отличие проверки качества от экспертизы?
В Законе сказано следующее: «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».
Проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты, как правило, непосредственно продавцом в месте покупки товара.
Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.
При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Для курсантов эти темы были новыми, тем активнее они хотели узнать все нюансы соблюдения Закона о защите прав потребителей.