С 1 августа абоненты российских операторов связи могут отказаться от получения любых СМС-рассылок, а с 1 сентября — от массовых обзвонов.
Для того чтобы отказаться от спама, абонент может направить оператору заявление — в салоне связи или на сайте компании.
Рассылка должна прекратиться на следующий день после подачи заявления. По желанию абонент сможет аналогичным образом отменить отказ от получения нежелательных звонков.
Также во входящем звонке от бизнеса должны показывать имя компании и ее вид деятельности (одна из 38 категорий), товарный знак и краткое описание (до 32 символов). Операторы связи обязаны внедрить такую маркировку бесплатно.
На «Госуслугах» вскоре должен появиться сервис, через который можно будет жаловаться на нарушение запрета. Если компания продолжает звонить без согласия абонента, ее привлекут к ответственности по КоАП РФ — штрафы варьируются от 20 тыс. до 1 млн рублей в зависимости от размера организации и масштаба нарушения.
Сервис для жалоб смогут запустить только к концу года.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Для того чтобы отказаться от спама, абонент может направить оператору заявление — в салоне связи или на сайте компании.
Рассылка должна прекратиться на следующий день после подачи заявления. По желанию абонент сможет аналогичным образом отменить отказ от получения нежелательных звонков.
Также во входящем звонке от бизнеса должны показывать имя компании и ее вид деятельности (одна из 38 категорий), товарный знак и краткое описание (до 32 символов). Операторы связи обязаны внедрить такую маркировку бесплатно.
На «Госуслугах» вскоре должен появиться сервис, через который можно будет жаловаться на нарушение запрета. Если компания продолжает звонить без согласия абонента, ее привлекут к ответственности по КоАП РФ — штрафы варьируются от 20 тыс. до 1 млн рублей в зависимости от размера организации и масштаба нарушения.
Сервис для жалоб смогут запустить только к концу года.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍4
Желая привлечь покупателей, магазины идут на маркетинговые уловки. Самыми популярными остаются система бонусных баллов, которыми в дальнейшем можно оплатить покупку. Как быть, если товар, приобретенный таким способом, не устроил или оказался некачественным?
Разъясняет юрист проекта Иван Клюев :
При покупке товара за бонусные баллы, всегда следует помнить, что это инициатива торгующей организации. Такие товары с точки зрения закона «О защите прав потребителей» ничем не отличаются от тех, что покупают за деньги. Его можно вернуть и обменять, если товар как с недостатком, так и в случае, если не подошел по каким-либо характеристикам.
Следует помнить, что при возврате товара, оплаченного бонусами, не стоит рассчитывать на их обналичивание. Потребителю возвращается только та часть денег, которая оплачена безналичным или наличным способами.
Например, если 999 рублей были бонусными, а 1 рубль отдан наличными, то при возврате товара потребитель получит на руки 1 рубль. Кроме того, следует помнить, что возврат списанных бонусов на карту при расторжении договора купли-продажи зависит от магазина – законодательно этот вопрос не урегулирован.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Разъясняет юрист проекта Иван Клюев :
При покупке товара за бонусные баллы, всегда следует помнить, что это инициатива торгующей организации. Такие товары с точки зрения закона «О защите прав потребителей» ничем не отличаются от тех, что покупают за деньги. Его можно вернуть и обменять, если товар как с недостатком, так и в случае, если не подошел по каким-либо характеристикам.
Следует помнить, что при возврате товара, оплаченного бонусами, не стоит рассчитывать на их обналичивание. Потребителю возвращается только та часть денег, которая оплачена безналичным или наличным способами.
Например, если 999 рублей были бонусными, а 1 рубль отдан наличными, то при возврате товара потребитель получит на руки 1 рубль. Кроме того, следует помнить, что возврат списанных бонусов на карту при расторжении договора купли-продажи зависит от магазина – законодательно этот вопрос не урегулирован.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍4
В прошлый раз мы говорили о возврате товаров, часть стоимости которого оплачена баллами лояльности. А как быть с вещами по акции («три по цене двух» и прочие)?
Разъясняет юрист проекта Иван Клюев :
Законодательство не содержит каких-либо специальных условий для возврата товаров, купленных по акции (или со скидкой), из чего можно сделать вывод о том, что вернуть такой товар можно на общих основаниях, а именно:
- при обнаружении недостатков товара (покупка товара ненадлежащего качества);
- непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – при условии отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения потребителя, а также при условии, что данный товар не входит в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
При возврате товара, приобретенного по акции, потребителю возвращается та сумма, которую он фактически уплатил за товар.
Если при покупке товара по акции покупателю был передан бонус в виде подарка, то при возврате акционного товара возвращать подарок он не обязан – ввиду отсутствия такого условия в законодательстве. Поскольку подарки передаются покупателю при покупке тех или иных товаров безвозмездно, то есть в дар, к отношениям сторон применительно к подаренной вещи применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации о дарении. Из этих норм не следует, что возврат товаров, приобретением которых было обусловлено дарение, является основанием для отмены дарения.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
Разъясняет юрист проекта Иван Клюев :
Законодательство не содержит каких-либо специальных условий для возврата товаров, купленных по акции (или со скидкой), из чего можно сделать вывод о том, что вернуть такой товар можно на общих основаниях, а именно:
- при обнаружении недостатков товара (покупка товара ненадлежащего качества);
- непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – при условии отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения потребителя, а также при условии, что данный товар не входит в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
При возврате товара, приобретенного по акции, потребителю возвращается та сумма, которую он фактически уплатил за товар.
Если при покупке товара по акции покупателю был передан бонус в виде подарка, то при возврате акционного товара возвращать подарок он не обязан – ввиду отсутствия такого условия в законодательстве. Поскольку подарки передаются покупателю при покупке тех или иных товаров безвозмездно, то есть в дар, к отношениям сторон применительно к подаренной вещи применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации о дарении. Из этих норм не следует, что возврат товаров, приобретением которых было обусловлено дарение, является основанием для отмены дарения.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍4
Во Владимирской области и 16других регионов России начал действовать эксперимент по упрощенному взысканию долгов за коммунальные услуги.
С 1 июля граждане, вовремя не заплатившие за тепло и прочие услуги, могут столкнуться с внезапным списанием денег с их банковских счетов.
Раньше, чтобы выбить с них долги за полученную услугу, управляющим компаниям требовалось потратить несколько месяцев.
Сейчас алгоритм упростили. Суть его в том, что сам должник может узнать о взыскании своих долгов тяжких только после того, как зайдет в приложение банка или ознакомится с собственным счетом в терминале.
Порядок следующий:
Долг за коммуналку становится долгом формально – на 1-й день после пропуска даты платежа, с 16-го числа следующего месяца. Однако санкции государство может применять после 61-го дня.
Сначала пени 1/300 от ставки ЦБ, а после 91-го дня – 1/130. От одного до двух месяцев неплатежей – можно считать, что это не долг. Но через два месяца могут ограничить подачу коммунальных услуг. На практике ни одна управляющая компания с долгом, которому меньше полугода, в суд не пойдет. Будет ждать, пока набегут пени. Управляющая компания подает заявку в ГИС ЖКХ(Государственную информационную систему) с указанием ФИО должника и суммы его задолженности. Там в автоматическом режиме (цифровые технологии работают быстро и безотказно) найдут о нем все необходимые сведения – ИНН, адрес регистрации и т.д. После чего в электронном виде направят ответчику уведомление на портал «Госуслуги». И сформируют заявление о выдаче судебного приказа, который получит
мировой судья по месту регистрации.
В течении 10 дней, при отсутствии возражений со стороны ответчика, задолженность будет погашена. Сам должник об этом может узнать последним по многим причинам. Например, если он вообще не имеет компьютера, или не пользуется «Госуслугами», или фактически живет не по
месту регистрации. Долги спишут в любом случае, поскольку уведомление о его «деле» носит чисто формальный характер.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
С 1 июля граждане, вовремя не заплатившие за тепло и прочие услуги, могут столкнуться с внезапным списанием денег с их банковских счетов.
Раньше, чтобы выбить с них долги за полученную услугу, управляющим компаниям требовалось потратить несколько месяцев.
Сейчас алгоритм упростили. Суть его в том, что сам должник может узнать о взыскании своих долгов тяжких только после того, как зайдет в приложение банка или ознакомится с собственным счетом в терминале.
Порядок следующий:
Долг за коммуналку становится долгом формально – на 1-й день после пропуска даты платежа, с 16-го числа следующего месяца. Однако санкции государство может применять после 61-го дня.
Сначала пени 1/300 от ставки ЦБ, а после 91-го дня – 1/130. От одного до двух месяцев неплатежей – можно считать, что это не долг. Но через два месяца могут ограничить подачу коммунальных услуг. На практике ни одна управляющая компания с долгом, которому меньше полугода, в суд не пойдет. Будет ждать, пока набегут пени. Управляющая компания подает заявку в ГИС ЖКХ(Государственную информационную систему) с указанием ФИО должника и суммы его задолженности. Там в автоматическом режиме (цифровые технологии работают быстро и безотказно) найдут о нем все необходимые сведения – ИНН, адрес регистрации и т.д. После чего в электронном виде направят ответчику уведомление на портал «Госуслуги». И сформируют заявление о выдаче судебного приказа, который получит
мировой судья по месту регистрации.
В течении 10 дней, при отсутствии возражений со стороны ответчика, задолженность будет погашена. Сам должник об этом может узнать последним по многим причинам. Например, если он вообще не имеет компьютера, или не пользуется «Госуслугами», или фактически живет не по
месту регистрации. Долги спишут в любом случае, поскольку уведомление о его «деле» носит чисто формальный характер.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
🤔3
Оформить полис обязательного страхования должен каждый владелец транспортного средства. А если автомобиль продали?
Можно ли вернуть деньги за ОСАГО и как это сделать рассказывает юрист проекта Иван Клюев.
Возврат средств за неиспользованную страховку осуществляется в следующих случаях:
продажа автомобиля;
угон транспортного средства;
авария, после которой автомобиль не подлежит восстановлению;
сдача машины на утилизацию;
ликвидация страховой организации;
мобилизация владельца авто или его участие в СВО
по контракту;
кончина собственника или страхователя.
В остальных случаях возврат денежных средств не производится.
Если страхователь уже оформил страховку и нашёл более выгодный вариант, вернуть её не получится. Поэтому сравнивать цены полисов и выбирать подходящую программу нужно заранее.
Как вернуть деньги за ОСАГО при продаже автомобиля?
Чаще всего собственники транспортного средства производят расторжение договора ОСАГО при продаже автомобиля. Чтобы вернуть ОСАГО после продажи авто, следует обратиться в СК и предъявить документы для возврата:
копию документа, удостоверяющего личность;
страховку ОСАГО (если оформлен электронный полис — не обязательно);
договор купли-продажи автомобиля.
Возврат денег за ОСАГО при продаже автомобиля осуществляется на основании заявления страхователя, к которому прикладывают
указанные документы. Его можно оформить в офисе страховой компании или направить в электронном виде. В бумаге следует указать причины
расторжения договора, а также реквизиты для возврата остатка стоимости страховки.
Какую сумму вернёт страховая компания
При расторжении договора вернуть деньги за страховку ОСАГО в полном размере не получится. Страховщик возвращает страхователю
лишь часть стоимости полиса. Расчёт суммы возврата зависит от неиспользованного срока страхования и с учётом компенсации расходов СК, которая составляет 23% от цены полиса.
Сумму выплаты, которая подлежит возврату при досрочном расторжении, можно определить по формуле:
СВ = ЦП × (100% – 23%) × (n / 365), где:
СВ — сумма к возврату;
ЦП — цена полиса (страховая премия);
n — число дней, оставшихся до конца страховки.
Предположим, полис был куплен за 7 300 рублей, собственник
авто хочет вернуть деньги за 120 дней — неиспользованный срок страховки. Он может претендовать на возмещение стоимости в сумме:
7 300 × (100% – 23%) × 120/365 = 1 848 рублей.
Что делать, если страховая отказывает в возврате
Если страховая организация отказывается производить возврат ОСАГО при продаже автомобиля или игнорирует ваше заявление, необходимо:
Написать обращение в российский союз автостраховщиков (РСА). РСА
ведёт базу, в которой отражаются все покупки полисов, а также контролирует выполнение требований законодательства страховщиками.
Оформить жалобу на сайте ЦБ. ЦБ — основной регулятор сферы автострахования. Обращения, поступающие от граждан, рассматриваются в течение 30 дней.
Написать досудебную претензию в страховую организацию. В ней
необходимо указать суть обращения и ещё раз приложить копии документов. Претензия — обязательный этап перед обращением в суд. Её нужно передать страховщику под подпись или направить письмом с описью вложения.
Подать иск в суд. При сумме иска до 100 тыс. рублей документы нужно подавать в мировой суд.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Можно ли вернуть деньги за ОСАГО и как это сделать рассказывает юрист проекта Иван Клюев.
Возврат средств за неиспользованную страховку осуществляется в следующих случаях:
продажа автомобиля;
угон транспортного средства;
авария, после которой автомобиль не подлежит восстановлению;
сдача машины на утилизацию;
ликвидация страховой организации;
мобилизация владельца авто или его участие в СВО
по контракту;
кончина собственника или страхователя.
В остальных случаях возврат денежных средств не производится.
Если страхователь уже оформил страховку и нашёл более выгодный вариант, вернуть её не получится. Поэтому сравнивать цены полисов и выбирать подходящую программу нужно заранее.
Как вернуть деньги за ОСАГО при продаже автомобиля?
Чаще всего собственники транспортного средства производят расторжение договора ОСАГО при продаже автомобиля. Чтобы вернуть ОСАГО после продажи авто, следует обратиться в СК и предъявить документы для возврата:
копию документа, удостоверяющего личность;
страховку ОСАГО (если оформлен электронный полис — не обязательно);
договор купли-продажи автомобиля.
Возврат денег за ОСАГО при продаже автомобиля осуществляется на основании заявления страхователя, к которому прикладывают
указанные документы. Его можно оформить в офисе страховой компании или направить в электронном виде. В бумаге следует указать причины
расторжения договора, а также реквизиты для возврата остатка стоимости страховки.
Какую сумму вернёт страховая компания
При расторжении договора вернуть деньги за страховку ОСАГО в полном размере не получится. Страховщик возвращает страхователю
лишь часть стоимости полиса. Расчёт суммы возврата зависит от неиспользованного срока страхования и с учётом компенсации расходов СК, которая составляет 23% от цены полиса.
Сумму выплаты, которая подлежит возврату при досрочном расторжении, можно определить по формуле:
СВ = ЦП × (100% – 23%) × (n / 365), где:
СВ — сумма к возврату;
ЦП — цена полиса (страховая премия);
n — число дней, оставшихся до конца страховки.
Предположим, полис был куплен за 7 300 рублей, собственник
авто хочет вернуть деньги за 120 дней — неиспользованный срок страховки. Он может претендовать на возмещение стоимости в сумме:
7 300 × (100% – 23%) × 120/365 = 1 848 рублей.
Что делать, если страховая отказывает в возврате
Если страховая организация отказывается производить возврат ОСАГО при продаже автомобиля или игнорирует ваше заявление, необходимо:
Написать обращение в российский союз автостраховщиков (РСА). РСА
ведёт базу, в которой отражаются все покупки полисов, а также контролирует выполнение требований законодательства страховщиками.
Оформить жалобу на сайте ЦБ. ЦБ — основной регулятор сферы автострахования. Обращения, поступающие от граждан, рассматриваются в течение 30 дней.
Написать досудебную претензию в страховую организацию. В ней
необходимо указать суть обращения и ещё раз приложить копии документов. Претензия — обязательный этап перед обращением в суд. Её нужно передать страховщику под подпись или направить письмом с описью вложения.
Подать иск в суд. При сумме иска до 100 тыс. рублей документы нужно подавать в мировой суд.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍3
К нам обратилась жительница Коврова Тамара П. с вопросом: как частодолжна осуществляться влажная уборка в подъездах многоквартирного дома. И кто
отвечает за ее качество.
Разъясняет юрист проекта Иван Клюев:
Подъезды, включая лестницы, подвалы, места для колясок и другие технические помещения, относят к общему имуществу жильцов, согласно ст. 36 ЖК РФ. Это
значит, что их уборка — ответственность собственников. Однако эта обязанность переходит к организации, которая занимается управлением многоквартирного дома.
В зависимости от формы это может быть УК или ТСЖ — товарищество собственников жилья.
Поскольку чистота — субъективное понятие, в законах не описаны
требования к внешнему виду подъездов и его элементов. Есть только требования поуборке, основной перечень работ:
Сухая и влажная уборка лестничных площадок, пролётов, холлов,
коридоров, лифтов и других мест общего пользования.
Протирание оконных рам и решёток на них, щитков для электросчётчиков,дверей и ручек.
Мытьё окон.
Уничтожение грызунов и насекомых, если это требуется.
Помимо этого, управляющая компания дома должна обеспечивать возможность
проветривания лестничных клеток, включая одновременно открытие окон на первом и последнем этажах.
График уборки утверждается жильцами дома с учётом рекомендаций Госстроя. Так, управляющие организации должны делать:
ежедневное влажное подметание лестничных площадок первых двух этажей; раз в неделю — всех последующих этажей;
ежедневное подметание площадок рядом с мусоропроводами, в кабинах
лифтов; мытьё всех площадок и маршей — ежемесячно, раз в год — окон, стен, дверей и плафонов, отопительных приборов.
На практике уборку подъездов осуществляют по графику, который устанавливает управляющая организация вместе с жильцами. Для большинства домов это влажная и сухая уборка всех лестниц и площадок, а также лифтов.
Если подъезд вообще не убирают или уборка проводится некачественно,
редко — жильцы имеют право жаловаться. Для начала стоит позвонить диспетчеру управляющей организации и описать проблему.
В том случае, если после звонка управляющая компания не отреагировала, нужно писать заявление с требованием уборки. Идеально, если это будет групповое обращение жильцов — его рассмотрят быстрее. Подать заявление можно в офисе УК или через ресурсы компании для взаимодействия: сайт, приложение. Каждое заявление УК обязана регистрировать и отчитываться о своих действиях в течение
3 дней с момента обращения.
Когда УК вообще не реагирует на жалобы, следует обращаться в Государственную жилищную инспекцию. Во Владимирской области по телефону +7 (4922) 32-60-13.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
отвечает за ее качество.
Разъясняет юрист проекта Иван Клюев:
Подъезды, включая лестницы, подвалы, места для колясок и другие технические помещения, относят к общему имуществу жильцов, согласно ст. 36 ЖК РФ. Это
значит, что их уборка — ответственность собственников. Однако эта обязанность переходит к организации, которая занимается управлением многоквартирного дома.
В зависимости от формы это может быть УК или ТСЖ — товарищество собственников жилья.
Поскольку чистота — субъективное понятие, в законах не описаны
требования к внешнему виду подъездов и его элементов. Есть только требования поуборке, основной перечень работ:
Сухая и влажная уборка лестничных площадок, пролётов, холлов,
коридоров, лифтов и других мест общего пользования.
Протирание оконных рам и решёток на них, щитков для электросчётчиков,дверей и ручек.
Мытьё окон.
Уничтожение грызунов и насекомых, если это требуется.
Помимо этого, управляющая компания дома должна обеспечивать возможность
проветривания лестничных клеток, включая одновременно открытие окон на первом и последнем этажах.
График уборки утверждается жильцами дома с учётом рекомендаций Госстроя. Так, управляющие организации должны делать:
ежедневное влажное подметание лестничных площадок первых двух этажей; раз в неделю — всех последующих этажей;
ежедневное подметание площадок рядом с мусоропроводами, в кабинах
лифтов; мытьё всех площадок и маршей — ежемесячно, раз в год — окон, стен, дверей и плафонов, отопительных приборов.
На практике уборку подъездов осуществляют по графику, который устанавливает управляющая организация вместе с жильцами. Для большинства домов это влажная и сухая уборка всех лестниц и площадок, а также лифтов.
Если подъезд вообще не убирают или уборка проводится некачественно,
редко — жильцы имеют право жаловаться. Для начала стоит позвонить диспетчеру управляющей организации и описать проблему.
В том случае, если после звонка управляющая компания не отреагировала, нужно писать заявление с требованием уборки. Идеально, если это будет групповое обращение жильцов — его рассмотрят быстрее. Подать заявление можно в офисе УК или через ресурсы компании для взаимодействия: сайт, приложение. Каждое заявление УК обязана регистрировать и отчитываться о своих действиях в течение
3 дней с момента обращения.
Когда УК вообще не реагирует на жалобы, следует обращаться в Государственную жилищную инспекцию. Во Владимирской области по телефону +7 (4922) 32-60-13.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👏3👍1
В прошлый раз мы говорили об уборке подъездов и ответственности УК и ТСЖ за чистоту в них. А если в квартире появились нежданные "жильцы"
- насекомые или грызуны? Кто должен оплачивать дезинфекцию?
Разъясняет юрист проекта Иван Клюев:
Если в подвальных помещениях дома и на территории лестничной клетки присутствуют вредители, то вскоре они переберутся в квартиру. Крысы, мыши, тараканы и клопы перемещаются по стоякам дома, вентиляционным шахтам из подвальных помещений.
Именно поэтому решить проблему своими силами, скорее всего, не получится: как бы тщательно вы ни травили тараканов и клопов в своей квартире, новые насекомые продолжат приползать извне. Чтобы раз и навсегда избавиться от
клопов и тараканов, которые приходят к вам из подвала или подъезда, уничтожать их нужно именно там.
По закону УК должна проводить профилактическую дезинсекцию общедомовых
помещений, в том числе подвалов, раз в год. Если же жители сами пожаловались на насекомых в подъезде, подвале, лифте или на лестничной клетке, то обработку должны провести внепланово — и как можно быстрее.
Важный момент: собирать подписи для этого не нужно — управляющая компания обязана отреагировать на единичную жалобу.
Чтобы окончательно избавиться от клопов и тараканов в доме, нужно
травить их не только в подъезде и подвале, но и в каждой квартире, где их прежде встречали.
Уничтожать насекомых в своей квартире собственник должен за свой счёт,
однако при определённых условиях эти расходы можно взыскать с управляющей компании.
Если собственник жилья считает, что его права нарушили (а насекомые в
доме тянут на явное нарушение), то он может подать в суд на управляющую компанию и потребовать устранить нарушения санитарных норм. Он может
потребовать оплатить дезинсекцию в его собственной квартире.
УК может быть принуждена к оплате услуги дезинсекции в вашей квартире, если насекомые ползут из подвала. При этом должна быть доказана причинно-следственная
связь — для этого без судебной экспертизы не обойтись. Собственник должен будет доказать в суде, что он при должной степени заботливости и осмотрительности в принципе не имел возможности предотвратить появление насекомых.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
- насекомые или грызуны? Кто должен оплачивать дезинфекцию?
Разъясняет юрист проекта Иван Клюев:
Если в подвальных помещениях дома и на территории лестничной клетки присутствуют вредители, то вскоре они переберутся в квартиру. Крысы, мыши, тараканы и клопы перемещаются по стоякам дома, вентиляционным шахтам из подвальных помещений.
Именно поэтому решить проблему своими силами, скорее всего, не получится: как бы тщательно вы ни травили тараканов и клопов в своей квартире, новые насекомые продолжат приползать извне. Чтобы раз и навсегда избавиться от
клопов и тараканов, которые приходят к вам из подвала или подъезда, уничтожать их нужно именно там.
По закону УК должна проводить профилактическую дезинсекцию общедомовых
помещений, в том числе подвалов, раз в год. Если же жители сами пожаловались на насекомых в подъезде, подвале, лифте или на лестничной клетке, то обработку должны провести внепланово — и как можно быстрее.
Важный момент: собирать подписи для этого не нужно — управляющая компания обязана отреагировать на единичную жалобу.
Чтобы окончательно избавиться от клопов и тараканов в доме, нужно
травить их не только в подъезде и подвале, но и в каждой квартире, где их прежде встречали.
Уничтожать насекомых в своей квартире собственник должен за свой счёт,
однако при определённых условиях эти расходы можно взыскать с управляющей компании.
Если собственник жилья считает, что его права нарушили (а насекомые в
доме тянут на явное нарушение), то он может подать в суд на управляющую компанию и потребовать устранить нарушения санитарных норм. Он может
потребовать оплатить дезинсекцию в его собственной квартире.
УК может быть принуждена к оплате услуги дезинсекции в вашей квартире, если насекомые ползут из подвала. При этом должна быть доказана причинно-следственная
связь — для этого без судебной экспертизы не обойтись. Собственник должен будет доказать в суде, что он при должной степени заботливости и осмотрительности в принципе не имел возможности предотвратить появление насекомых.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов
👍5👏1
Завершаем просветительские занятия в детских оздоровительных лагерях.
В детском лагере «Искатель» эта смена собрала детей, которые интересуются event-направлением – организацией и проведением различных
мероприятий. Поэтому юрист проекта Иван Клюев особенно подробно рассказал о спорных ситуациях между потребителями и теми, кто предоставляет подобные
услуги. А затем для закрепления результата подростки поиграли в игру брейн-ринг на знание основ Закона о защите потребителей.
Много вопросов вызвала тема
отличия маркетплейсов и интернет-магазинов.
Маркетплейс – это площадка, на которой много продавцов торгует своими и чужими товарами. По сути, это он-лайн
рынок. На нем одни и те же яблоки (одежду, технику) вы можете купить по разным ценам и с разными условиями. Площадка отвечает за безопасность сделки, но не несет ответственности за качество товара.
Интернет-магазин – это когда торгует один продавец. Тут важно смотреть, чтобы он был «настоящим». Но за качество товара с него спросить намного проще.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
В детском лагере «Искатель» эта смена собрала детей, которые интересуются event-направлением – организацией и проведением различных
мероприятий. Поэтому юрист проекта Иван Клюев особенно подробно рассказал о спорных ситуациях между потребителями и теми, кто предоставляет подобные
услуги. А затем для закрепления результата подростки поиграли в игру брейн-ринг на знание основ Закона о защите потребителей.
Много вопросов вызвала тема
отличия маркетплейсов и интернет-магазинов.
Маркетплейс – это площадка, на которой много продавцов торгует своими и чужими товарами. По сути, это он-лайн
рынок. На нем одни и те же яблоки (одежду, технику) вы можете купить по разным ценам и с разными условиями. Площадка отвечает за безопасность сделки, но не несет ответственности за качество товара.
Интернет-магазин – это когда торгует один продавец. Тут важно смотреть, чтобы он был «настоящим». Но за качество товара с него спросить намного проще.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
❤4👍2
Депутаты Государственной Думы приняли во втором и третьем чтениях изменения в Федеральный закон «О рекламе», которыми устанавливаются требования
к содержанию рекламы услуг, связанных с банкротством граждан.
Зачастую организации, предлагая услуги по банкротству, в рекламе которых выступает, например, ведущий известной передачи «Поле чудес», сознательно
вводят граждан в pаблуждение, обещают быстрое списание всех долгов, а про негативные последствия таких процедур умалчивают. В результате люди вынуждены
нести дополнительные расходы и бремя ограничений в правах, о которых и не предполагали.
С 1 января 2026 года реклама услуг, связанных с процедурой банкротства, не должна содержать гарантии или обещания освобождения гражданина от исполнения денежных обязательств, а также утверждение о возможности или призыв таковые обязательства не исполнять.
Также в рекламе не должны содержаться утверждение о создании государством системы для освобождения граждан от исполнения денежных обязательств или от оплаты обязательных платежей.
При этом реклама указанных услуг должна содержать указание: «Банкротство влечет негативные последствия, в том числе ограничения на получение кредита и повторное банкротство в течение пяти лет. Предварительно обратитесь к своему кредитору и в МФЦ».
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
к содержанию рекламы услуг, связанных с банкротством граждан.
Зачастую организации, предлагая услуги по банкротству, в рекламе которых выступает, например, ведущий известной передачи «Поле чудес», сознательно
вводят граждан в pаблуждение, обещают быстрое списание всех долгов, а про негативные последствия таких процедур умалчивают. В результате люди вынуждены
нести дополнительные расходы и бремя ограничений в правах, о которых и не предполагали.
С 1 января 2026 года реклама услуг, связанных с процедурой банкротства, не должна содержать гарантии или обещания освобождения гражданина от исполнения денежных обязательств, а также утверждение о возможности или призыв таковые обязательства не исполнять.
Также в рекламе не должны содержаться утверждение о создании государством системы для освобождения граждан от исполнения денежных обязательств или от оплаты обязательных платежей.
При этом реклама указанных услуг должна содержать указание: «Банкротство влечет негативные последствия, в том числе ограничения на получение кредита и повторное банкротство в течение пяти лет. Предварительно обратитесь к своему кредитору и в МФЦ».
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4❤1
С 1 сентября 2025 года начинает действовать новый Федеральный закон от07.04.2025 № 69-ФЗ «О внесении изменений в статью 16 Закона Российской
Федерации "О защите прав потребителей"», который прямо запрещает продавцам навязывать потребителям: продажу дополнительных товаров; выполнение
дополнительных работ; оказание дополнительных услуг.
Вводится новый пункт, согласно которому продажа дополнительных товаров(работ, услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом исключительно с
согласия потребителя.
Теперь покупатель должен самостоятельно подтвердить каждую платную опцию. Закон подчеркивает, что любые действия, предполагающие согласие "по
умолчанию" от лица потребителя, не допускаются.
Что изменится для потребителей?
Право на отказ: если деньги за услугу или товар были списаны без ясного согласия, потребитель вправе потребовать их возврата.
Скорость возврата: компания обязана вернуть средства в течение трех рабочих дней с момента получения требования.
Прозрачность: все условия сделки должны быть максимально понятными, а все платные опции — декларироваться заранее.
Чем грозит нарушение бизнесу?
Закон ужесточает административную ответственность. С сентября 2025 года штрафы за навязанные услуги будут исчисляться сотнями тысяч рублей:
Для должностных лиц и ИП: от 100 000 до 300 000 рублей.
Для юридических лиц: от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Основанием для проверки и штрафа может послужить даже одна жалоба клиента в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских
грантов.
Материал взят с платформы https://evome.ru/novosti/s-1-sentyabrya-2025-vstupit-v-silu-zakon-o-zaprete-navyazyvaniya-dopolnitelnykh-uslug-klientam
Федерации "О защите прав потребителей"», который прямо запрещает продавцам навязывать потребителям: продажу дополнительных товаров; выполнение
дополнительных работ; оказание дополнительных услуг.
Вводится новый пункт, согласно которому продажа дополнительных товаров(работ, услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом исключительно с
согласия потребителя.
Теперь покупатель должен самостоятельно подтвердить каждую платную опцию. Закон подчеркивает, что любые действия, предполагающие согласие "по
умолчанию" от лица потребителя, не допускаются.
Что изменится для потребителей?
Право на отказ: если деньги за услугу или товар были списаны без ясного согласия, потребитель вправе потребовать их возврата.
Скорость возврата: компания обязана вернуть средства в течение трех рабочих дней с момента получения требования.
Прозрачность: все условия сделки должны быть максимально понятными, а все платные опции — декларироваться заранее.
Чем грозит нарушение бизнесу?
Закон ужесточает административную ответственность. С сентября 2025 года штрафы за навязанные услуги будут исчисляться сотнями тысяч рублей:
Для должностных лиц и ИП: от 100 000 до 300 000 рублей.
Для юридических лиц: от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Основанием для проверки и штрафа может послужить даже одна жалоба клиента в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских
грантов.
Материал взят с платформы https://evome.ru/novosti/s-1-sentyabrya-2025-vstupit-v-silu-zakon-o-zaprete-navyazyvaniya-dopolnitelnykh-uslug-klientam
evome.ru
С 1 сентября 2025 вступит в силу закон о запрете навязывания дополнительных услуг клиентам
С 1 сентября 2025 вступит в силу закон о запрете навязывания дополнительных услуг клиентам и другие новости для бизнеса в интернет-магазине Эвотор Me
В СМИ прошла информация, что с 1сентября в России вступили в силу новые штрафы в размере от 100 тыс. до 200 тыс. рублей для фармацевтов, которые не сообщат покупателям о более дешевых аналогах лекарств.
Но так ли все однозначно?
Разбираем с юристом проекта Геннадием Малининым.
с 1 сентября в фармацевтической отрасли действительно произойдут изменения. И они будут связаны в основном с
уточнением Правил хранения и отпуска препаратов. Никакого нового наказания за несообщение о более дешевых аналогах не вводится.
Обязанность сообщать покупателям о наличии лекарств-аналогов, включая более дешевые варианты, существовала и ранее и была закреплена в Правилах надлежащей аптечной практики и Правилах отпуска
лекарственных препаратов. Фармацевт и раньше не имел права скрывать такую информацию.
Грубым нарушением Правил считается только то, что создает угрозу жизни и здоровью, причиняет тяжкий вред или приводит к чрезвычайной ситуации. Отсутствие информации о более дешевом аналоге
не подпадает под эту категорию. И реальная ответственность за такое нарушение, если оно будет выявлено, предусмотрена частью 3 статьи 14.1 КоАП РФ. Это предупреждение или штраф для должностных лиц в размере от 3 до 5 тысяч рублей, а для юридических лиц — от 30 до 40 тысяч рублей.
Вся остальная информация не
соответствует действительности.
К тому же как установить такое «нарушение» (о несообщении дешевых лекарств-аналогов)? Позвонить с претензией в
проверяющие организации? Но где доказательства?
В ходе плановой проверки невозможно проверить, информируют ли фармацевты о более низких ценах. Это можно сделать только через контрольную закупку, которая проводится по определенным требованиям — с согласованием с прокуратурой и по поручению, как правило, направленному на конкретные организации по жалобе потребителей на определенную аптеку.
Поэтому ориентируйтесь на ваши запросы, рецепты врачей или спрашивайте сами об аналогах. Тем более, что немало покупателей, которые предпочитают «родной» препарат, а не дженерики. Даже если они и дешевле.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Но так ли все однозначно?
Разбираем с юристом проекта Геннадием Малининым.
с 1 сентября в фармацевтической отрасли действительно произойдут изменения. И они будут связаны в основном с
уточнением Правил хранения и отпуска препаратов. Никакого нового наказания за несообщение о более дешевых аналогах не вводится.
Обязанность сообщать покупателям о наличии лекарств-аналогов, включая более дешевые варианты, существовала и ранее и была закреплена в Правилах надлежащей аптечной практики и Правилах отпуска
лекарственных препаратов. Фармацевт и раньше не имел права скрывать такую информацию.
Грубым нарушением Правил считается только то, что создает угрозу жизни и здоровью, причиняет тяжкий вред или приводит к чрезвычайной ситуации. Отсутствие информации о более дешевом аналоге
не подпадает под эту категорию. И реальная ответственность за такое нарушение, если оно будет выявлено, предусмотрена частью 3 статьи 14.1 КоАП РФ. Это предупреждение или штраф для должностных лиц в размере от 3 до 5 тысяч рублей, а для юридических лиц — от 30 до 40 тысяч рублей.
Вся остальная информация не
соответствует действительности.
К тому же как установить такое «нарушение» (о несообщении дешевых лекарств-аналогов)? Позвонить с претензией в
проверяющие организации? Но где доказательства?
В ходе плановой проверки невозможно проверить, информируют ли фармацевты о более низких ценах. Это можно сделать только через контрольную закупку, которая проводится по определенным требованиям — с согласованием с прокуратурой и по поручению, как правило, направленному на конкретные организации по жалобе потребителей на определенную аптеку.
Поэтому ориентируйтесь на ваши запросы, рецепты врачей или спрашивайте сами об аналогах. Тем более, что немало покупателей, которые предпочитают «родной» препарат, а не дженерики. Даже если они и дешевле.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍3
Услуги риэлтора вызывают у многих раздражение. Нередки случаи, когда деньги за поиск квартиры риэлтором получены, а услуга не оказана. Деньги обратно вернуть не получается. Как действовать?
Отвечает юрист проекта Геннадий Малинин.
Нужно идти в суд. Он, как правило, всегда встает на сторону заказчика услуг.
Отношения между покупателем и риелтором не подпадают под закон «О защите прав потребителей», поэтому риелтора нельзя
штрафовать, если сделка развалилась. При этом он обязан вернуть аванс, полученный в счет сделки.
В Белгороде жительница заключила договор о бронировании квартиры с риелтором. Затем она заболела и не смогла прийти на подписание договора, а собственник снова выставил квартиру на продажу, но
уже по более высокой цене. После этого несостоявшаяся покупательница подала исковое заявление в суд, требуя от риелтора возврата заплаченных в качестве
задатка 100 тыс. руб., неустойки, штрафа, а также компенсации морального вреда. Последующие суды взыскали в пользу истицы, уплаченные ей 100 тыс. руб. А в выплате неустойки, штрафа и компенсации морального вреда было отказано.
Что касается штрафных санкций, которыми пугает риэлтор своих заказчиков. Верховный суд запретил риелторам взимать с граждан дополнительные деньги. В случае если клиент не приобрел в итоге никакой недвижимости и расторг договор, а риелтор не смог доказать фактических финансовых потерь и расходов, заказчик не обязан выплачивать неустойку.
Другой пример. В Кусинском районе Челябинской области местная жительница отдала 140 000 риелтору, а та продала жилплощадь другому человеку. Полученные от горожанки деньги риелтор добровольно вернуть отказалась.
В суде заявительница потребовала выплатить ей не 140, а 280 тыс. рублей, взыскав их и с посредника, и с самой продавщицы злополучного жилья.
В итоге суд взыскал с риэлтора сумму неосновательного обогащения, 140 тыс. рублей, а также 4 тыс. рублей на судебные расходы. В претензиях к продавцу жилья было отказано.
Но есть случаи посложнее. Женщина в Краснодаре заплатила 23 тысячи рублей за поиск квартиры для аренды. Но предоставляемые варианты ее не устраивали или собственники отказывали ей в заселении. Тогда
женщина потребовала у фирмы 23 тысячи назад. Ей выплатили только 10 процентов, сославшись на условия договора.
В суде заказчица, утверждала, что по договору услуга считается оказанной, если предоставлены контакты собственников подходящего жилья. Фактически же никаких подходящих вариантов не было, значит, договор исполнен не был. Она потребовала не только вернуть деньги полностью, но и взыскать потребительский штраф, неустойку и компенсацию морального вреда.
В этом случае суды, а их было несколько, поддержали требования женщины и взыскали с агентства почти 50000 рублей.
Если вам требуется, консультация юриста по вопросам сделок с недвижимостью или защиты прав потребителей, звоните
нам на горячую линию 8 920 920 25 15.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
Отвечает юрист проекта Геннадий Малинин.
Нужно идти в суд. Он, как правило, всегда встает на сторону заказчика услуг.
Отношения между покупателем и риелтором не подпадают под закон «О защите прав потребителей», поэтому риелтора нельзя
штрафовать, если сделка развалилась. При этом он обязан вернуть аванс, полученный в счет сделки.
В Белгороде жительница заключила договор о бронировании квартиры с риелтором. Затем она заболела и не смогла прийти на подписание договора, а собственник снова выставил квартиру на продажу, но
уже по более высокой цене. После этого несостоявшаяся покупательница подала исковое заявление в суд, требуя от риелтора возврата заплаченных в качестве
задатка 100 тыс. руб., неустойки, штрафа, а также компенсации морального вреда. Последующие суды взыскали в пользу истицы, уплаченные ей 100 тыс. руб. А в выплате неустойки, штрафа и компенсации морального вреда было отказано.
Что касается штрафных санкций, которыми пугает риэлтор своих заказчиков. Верховный суд запретил риелторам взимать с граждан дополнительные деньги. В случае если клиент не приобрел в итоге никакой недвижимости и расторг договор, а риелтор не смог доказать фактических финансовых потерь и расходов, заказчик не обязан выплачивать неустойку.
Другой пример. В Кусинском районе Челябинской области местная жительница отдала 140 000 риелтору, а та продала жилплощадь другому человеку. Полученные от горожанки деньги риелтор добровольно вернуть отказалась.
В суде заявительница потребовала выплатить ей не 140, а 280 тыс. рублей, взыскав их и с посредника, и с самой продавщицы злополучного жилья.
В итоге суд взыскал с риэлтора сумму неосновательного обогащения, 140 тыс. рублей, а также 4 тыс. рублей на судебные расходы. В претензиях к продавцу жилья было отказано.
Но есть случаи посложнее. Женщина в Краснодаре заплатила 23 тысячи рублей за поиск квартиры для аренды. Но предоставляемые варианты ее не устраивали или собственники отказывали ей в заселении. Тогда
женщина потребовала у фирмы 23 тысячи назад. Ей выплатили только 10 процентов, сославшись на условия договора.
В суде заказчица, утверждала, что по договору услуга считается оказанной, если предоставлены контакты собственников подходящего жилья. Фактически же никаких подходящих вариантов не было, значит, договор исполнен не был. Она потребовала не только вернуть деньги полностью, но и взыскать потребительский штраф, неустойку и компенсацию морального вреда.
В этом случае суды, а их было несколько, поддержали требования женщины и взыскали с агентства почти 50000 рублей.
Если вам требуется, консультация юриста по вопросам сделок с недвижимостью или защиты прав потребителей, звоните
нам на горячую линию 8 920 920 25 15.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.
👍4❤1