Эксперт проекта Татьяна Кузьмина и юрист проекта Иван Клюев провели занятие потребительской грамотности для подростков, отдыхающих в загородном оздоровительном лагере «Хрусталек».
Три команды соревновались в знаниях прав и обязанностей потребителя. В ходе игры разобрали часто встречающиеся ситуации в магазине - с информацией о сроке годности, с ценниками, с правами охранников и продавцов.
Так, например, не все знали, какие товары не продают детям на законном основании.
А это:
-"товары для личных и бытовых нужд, содержащие сжиженные углеводородные газы", то есть бытовые зажигалки и другие подобные товары, содержащие сжиженный газ (газовые баллоны и т. п.);
-1 марта 2025 года вступил в силу Федеральный закон от 08.08.2024 № 304-ФЗ. Он запрещает продажу несовершеннолетним
безалкогольных тонизирующих напитков, в том числе энергетических. Тонизирующими считаются безалкогольные и слабоалкогольные напитки, которые «содержат тонизирующие вещества (компоненты), в том числе
растительного происхождения, в количестве, достаточном для обеспечения тонизирующего эффекта на организм человека»;
-алкогольные напитки;
-сигареты (в том числе электронные),
устройства с нагреваемым табаком (IQOS и др.), растворы, жидкости или гели с содержанием жидкого никотина в объеме не менее 0,1 мг/мл, кальяны, кальянный
или трубочный табак и любую другую никотинсодержащую продукцию;
-пиротехнические изделия (петарды, салюты, фейерверки, римские свечи и т.д.) запрещено продавать лицам, не достигшим 16 лет. Исключение – бенгальские огни и хлопушки, их разрешено продавать детям старше 10 лет.
Если вы заинтересованы в
проведении бесплатного Урока потребительской грамотности от специалистов-практиков, звоните нам 8 920 920 25 15.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

25 июля в юрист проекта Иван Клюев провел занятие потребительской грамотности для старшего поколения деревни Аксёново Гусь-Хрустального района по приглашению Владимирского отделения Банка России.
Лекция-семинар «Типичные ошибки потребителей» прошла в модельной библиотеке.
Были рассмотрено случаи из нашей практики, они касались как законных или неправомерных действий продавцов и охранников, так и ответственности потребителей.
Например, согласно статье 459Гражданского кодекса РФ, до оплаты товара ответственность за его порчу несёт магазин, а после оплаты — потребитель.
То есть покупатель не должен оплачивать разбитый товар, если случайно задел его, пробираясь между узкими рядами, поскользнувшись на мокром полу; если товар упал с движущейся ленты возле кассы.
Если же товар разбит по вине
покупателя, то магазин может потребовать возместить ущерб. Например, в случаях, когда покупатель уже взял товар в руки и по неосторожности выронил его;
инцидент произошёл из-за неподобающего поведения (драка, бег по торговому залу, небрежное обращение); товар разбит намеренно.
Но чтобы требовать оплаты товара, магазин должен предоставить доказательства вины посетителя, например, видеозапись с камер наблюдения.
Если покупатель и продавец не смогли договориться, вопрос о вине или невиновности покупателя решает суд.
Благодарим за помощь в организации семинара наших партнёров - региональное отделение Банка России. Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов

Продолжаем занятия со школьникамив детских оздоровительных лагерях.

Эксперт проекта Татьяна Кузьминапровела занятие потребительской грамотности для старшего отряда детского оздоровительного
лагеря «Икар».
Старшеклассники задавали серьезные вопросы: о разнице между маркетплейсами интернет-магазинами, информации на ценниках, судебных исках.
Так подростки были приятно удивлены, что иски по защите прав потребителей не облагаются пошлиной. Эту
норму содержит п.3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей».
В некоторых случаях, если в иске есть требования и имущественного, и неимущественного характера и цена иска более 1 млн рублей, потребитель должен будет заплатить госпошлину, но по льготной ставке.
Благодарим за помощь в организации занятия директора лагеря Наталью Куликову и всю команду ДОЛ "Икар".
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Ленинский суд города Владимира отказал в иске банку ВТБ к женщине по поводу долгов его бывшего мужа.

В 2014 году Алёна К. и Сергей К.(имена изменены) развелись. В 2020 году мужчина взял в ВТБ кредит и, не выплатив его полностью, умер. Банк предъявил претензии к его жене, как основной наследнице, не приняв во внимание, что они давно разведены. В дело вмешались юристы "Практики", в итоге суд встал на сторону женщины.
Но дела с кредитами умерших родственников все чаще становятся предметом судебных разбирательств. Как пояснил юрист Иван Клюев, с наследников
можно взыскать долг, если они официально приняли наследство. В противном случае, взыскание является незаконным.
Принятие наследства осуществляется
подачей нотариусу по месту открытия наследства заявления наследника о выдаче свидетельства о праве на наследство.
Но есть нюанс. Признается, пока не доказано иное, что наследник принял наследство, если он совершил действия, свидетельствующие о фактическом принятии наследства, например, вступил во владение или в управление наследственным имуществом; принял меры по сохранению наследственного имущества, защите его от посягательств или притязаний третьих лиц; произвел за свой счет расходы на содержание наследственного имущества; оплатил за свой счет долги наследодателя или получил от третьих лиц причитавшиеся наследодателю денежные средства.
Если вы оплатили долги умершего родственника перед управляющей организацией, врезали новый замок в квартиру, получили деньги с его карточки или вклада, то с точки зрения закона, вы вступили в наследство без всяких заявлений. И кредитные организации могут
потребовать от вас погашения долгов наследодателя.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

135 000 получены без суда
Мировым соглашением закончилось дело, которое наши юристы вели от имени потребителя.
Почти год назад Андрей С. сдал в авторемонтную мастерскую автоматическую коробку передач для ремонта. Работы были проведены за 135 тысяч рублей. Но выполнены не качественно. Потребитель вновь обратился в мастерскую. Попытались поправить – вновь неудачно.
Тогда потребитель потребовал назад деньги за некачественный ремонт. Предприниматель отказался, но предложил отремонтировать АКПП в третий раз.
Потребитель обратился к нашим юристам для защиты своих интересов. Был подготовлен иск в суд и проведены переговоры с предпринимателем. В результате, последний согласился на мировое соглашение. После его подписания, в течении 4-х часов (по закону срок
составляет до 5 дней) все 135000 были возвращены потребителю.
Это решение выгодно для обеих сторон. Потребитель не получил никакой компенсации от бракоделов, но дело могло
длиться 6 месяцев и более, возможны были lополнительные расходы на экспертизу. Предприниматель также сэкономил деньги на возможных штрафах, судебных издержках
и моральной компенсации потребителю.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Ассоциация профессиональных
пользователей соцсетей и мессенджеров (АППСИМ) обратилась в ФАС, предположив возможный ценовой (монопольный) сговор. Речь идет о магазинах X5 Retail Group
(«Пятерочка» и «Перекресток»), а также «Дикси» и «Магнит».

В обращении указано, что стоимость пакетов в указанных магазинах стала абсолютно одинаковой — 9,99 руб. При этом закупочная стоимость пакетов ниже — от 2,5 до 3 руб. за штуку, указывает ассоциация. В ФАС пообещали отреагировать, если соответствующие нарушения будут выявлены.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

С 1 августа подростки могут открыть счет в банке только при согласии родителей

У детей до 14 лет банковская карта привязывалась к родительской, поэтому все поступления и списания по ней можно было контролировать. А вот по картам подростков от 14 до 18 лет такая норма предусмотрена не была. При этом школьников этого возраста все чаще стали
привлекать к своим схемам мошенники и использовать детские карты в качестве дропперских, для вывода и обналичивания похищенных денег.
Порядка 60% вовлеченных в
дропперство - молодежь до 24 лет. Чаще всего подросткам предлагают оформить на себя карту и продать ее за несколько тысяч рублей либо снять наличные в банке. Также встречаются варианты, при которых несовершеннолетнего просят проводить по своей карте платежи: здесь
награждение может доходить до десяти тысяч рублей либо выплачиваться ежемесячно- тут уже суммы могут быть сопоставимы с зарплатой взрослого человека. Во
втором случае дети могут даже не понимать до конца, в какую схему вовлечены, считая, что работают на какую-то крупную компанию и выполняют какие-то реальные
офисные обязанности.
Если карта использовалась для незаконной банковской деятельности - возможно наказание до семи лет тюрьмы.
Детей до 14 лет к ответственности не привлекут, но отвечать за их действия будут родители или опекуны.
Ещё в 2021 году регулятор просил учитывать при открытии счетов письменное согласие законных представителей несовершеннолетних. Часто они даже не знали о наличии банковского счета у
ребенка и не могли предугадать последствия.
И вот теперь новые нормы закона защитят подростков от такой угрозы.
Проект реализуется ВРОО “Практика”
при поддержке Фонда президентских грантов.

С 1 августа абоненты российских операторов связи могут отказаться от получения любых СМС-рассылок, а с 1 сентября — от массовых обзвонов.

Для того чтобы отказаться от спама, абонент может направить оператору заявление — в салоне связи или на сайте компании.

Рассылка должна прекратиться на следующий день после подачи заявления. По желанию абонент сможет аналогичным образом отменить отказ от получения нежелательных звонков.

Также во входящем звонке от бизнеса должны показывать имя компании и ее вид деятельности (одна из 38 категорий), товарный знак и краткое описание (до 32 символов). Операторы связи обязаны внедрить такую маркировку бесплатно.

На «Госуслугах» вскоре должен появиться сервис, через который можно будет жаловаться на нарушение запрета. Если компания продолжает звонить без согласия абонента, ее привлекут к ответственности по КоАП РФ — штрафы варьируются от 20 тыс. до 1 млн рублей в зависимости от размера организации и масштаба нарушения.

Сервис для жалоб смогут запустить только к концу года.

Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов

Желая привлечь покупателей, магазины идут на маркетинговые уловки. Самыми популярными остаются система бонусных баллов, которыми в дальнейшем можно оплатить покупку. Как быть, если товар, приобретенный таким способом, не устроил или оказался некачественным?

Разъясняет юрист проекта Иван Клюев :

При покупке товара за бонусные баллы, всегда следует помнить, что это инициатива торгующей организации. Такие товары с точки зрения закона «О защите прав потребителей» ничем не отличаются от тех, что покупают за деньги. Его можно вернуть и обменять, если товар как с недостатком, так и в случае, если не подошел по каким-либо характеристикам.

Следует помнить, что при возврате товара, оплаченного бонусами, не стоит рассчитывать на их обналичивание. Потребителю возвращается только та часть денег, которая оплачена безналичным или наличным способами.

Например, если 999 рублей были бонусными, а 1 рубль отдан наличными, то при возврате товара потребитель получит на руки 1 рубль. Кроме того, следует помнить, что возврат списанных бонусов на карту при расторжении договора купли-продажи зависит от магазина – законодательно этот вопрос не урегулирован.

Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов

В прошлый раз мы говорили о возврате товаров, часть стоимости которого оплачена баллами лояльности. А как быть с вещами по акции («три по цене двух» и прочие)?

Разъясняет юрист проекта Иван Клюев :

Законодательство не содержит каких-либо специальных условий для возврата товаров, купленных по акции (или со скидкой), из чего можно сделать вывод о том, что вернуть такой товар можно на общих основаниях, а именно:

- при обнаружении недостатков товара (покупка товара ненадлежащего качества);

- непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – при условии отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения потребителя, а также при условии, что данный товар не входит в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

При возврате товара, приобретенного по акции, потребителю возвращается та сумма, которую он фактически уплатил за товар.

Если при покупке товара по акции покупателю был передан бонус в виде подарка, то при возврате акционного товара возвращать подарок он не обязан – ввиду отсутствия такого условия в законодательстве. Поскольку подарки передаются покупателю при покупке тех или иных товаров безвозмездно, то есть в дар, к отношениям сторон применительно к подаренной вещи применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации о дарении. Из этих норм не следует, что возврат товаров, приобретением которых было обусловлено дарение, является основанием для отмены дарения.

Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов

Во Владимирской области и 16других регионов России начал действовать эксперимент по упрощенному взысканию долгов за коммунальные услуги.
С 1 июля граждане, вовремя не заплатившие за тепло и прочие услуги, могут столкнуться с внезапным списанием денег с их банковских счетов.
Раньше, чтобы выбить с них долги за полученную услугу, управляющим компаниям требовалось потратить несколько месяцев.
Сейчас алгоритм упростили. Суть его в том, что сам должник может узнать о взыскании своих долгов тяжких только после того, как зайдет в приложение банка или ознакомится с собственным счетом в терминале.
Порядок следующий:
Долг за коммуналку становится долгом формально – на 1-й день после пропуска даты платежа, с 16-го числа следующего месяца. Однако санкции государство может применять после 61-го дня.
Сначала пени 1/300 от ставки ЦБ, а после 91-го дня – 1/130. От одного до двух месяцев неплатежей – можно считать, что это не долг. Но через два месяца могут ограничить подачу коммунальных услуг. На практике ни одна управляющая компания с долгом, которому меньше полугода, в суд не пойдет. Будет ждать, пока набегут пени. Управляющая компания подает заявку в ГИС ЖКХ(Государственную информационную систему) с указанием ФИО должника и суммы его задолженности. Там в автоматическом режиме (цифровые технологии работают быстро и безотказно) найдут о нем все необходимые сведения – ИНН, адрес регистрации и т.д. После чего в электронном виде направят ответчику уведомление на портал «Госуслуги». И сформируют заявление о выдаче судебного приказа, который получит
мировой судья по месту регистрации.
В течении 10 дней, при отсутствии возражений со стороны ответчика, задолженность будет погашена. Сам должник об этом может узнать последним по многим причинам. Например, если он вообще не имеет компьютера, или не пользуется «Госуслугами», или фактически живет не по
месту регистрации. Долги спишут в любом случае, поскольку уведомление о его «деле» носит чисто формальный характер.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

Оформить полис обязательного страхования должен каждый владелец транспортного средства. А если автомобиль продали?

Можно ли вернуть деньги за ОСАГО и как это сделать рассказывает юрист проекта Иван Клюев.

Возврат средств за неиспользованную страховку осуществляется в следующих случаях:

продажа автомобиля;
угон транспортного средства;
авария, после которой автомобиль не подлежит восстановлению;
сдача машины на утилизацию;
ликвидация страховой организации;
мобилизация владельца авто или его участие в СВО
по контракту;
кончина собственника или страхователя.
В остальных случаях возврат денежных средств не производится.
Если страхователь уже оформил страховку и нашёл более выгодный вариант, вернуть её не получится. Поэтому сравнивать цены полисов и выбирать подходящую программу нужно заранее.
Как вернуть деньги за ОСАГО при продаже автомобиля?
Чаще всего собственники транспортного средства производят расторжение договора ОСАГО при продаже автомобиля. Чтобы вернуть ОСАГО после продажи авто, следует обратиться в СК и предъявить документы для возврата:
копию документа, удостоверяющего личность;
страховку ОСАГО (если оформлен электронный полис — не обязательно);
договор купли-продажи автомобиля.
Возврат денег за ОСАГО при продаже автомобиля осуществляется на основании заявления страхователя, к которому прикладывают
указанные документы. Его можно оформить в офисе страховой компании или направить в электронном виде. В бумаге следует указать причины
расторжения договора, а также реквизиты для возврата остатка стоимости страховки.
Какую сумму вернёт страховая компания
При расторжении договора вернуть деньги за страховку ОСАГО в полном размере не получится. Страховщик возвращает страхователю
лишь часть стоимости полиса. Расчёт суммы возврата зависит от неиспользованного срока страхования и с учётом компенсации расходов СК, которая составляет 23% от цены полиса.
Сумму выплаты, которая подлежит возврату при досрочном расторжении, можно определить по формуле:
СВ = ЦП × (100% – 23%) × (n / 365), где:
СВ — сумма к возврату;
ЦП — цена полиса (страховая премия);
n — число дней, оставшихся до конца страховки.
Предположим, полис был куплен за 7 300 рублей, собственник
авто хочет вернуть деньги за 120 дней — неиспользованный срок страховки. Он может претендовать на возмещение стоимости в сумме:
7 300 × (100% – 23%) × 120/365 = 1 848 рублей.
Что делать, если страховая отказывает в возврате
Если страховая организация отказывается производить возврат ОСАГО при продаже автомобиля или игнорирует ваше заявление, необходимо:
Написать обращение в российский союз автостраховщиков (РСА). РСА
ведёт базу, в которой отражаются все покупки полисов, а также контролирует выполнение требований законодательства страховщиками.
Оформить жалобу на сайте ЦБ. ЦБ — основной регулятор сферы автострахования. Обращения, поступающие от граждан, рассматриваются в течение 30 дней.
Написать досудебную претензию в страховую организацию. В ней
необходимо указать суть обращения и ещё раз приложить копии документов. Претензия — обязательный этап перед обращением в суд. Её нужно передать страховщику под подпись или направить письмом с описью вложения.
Подать иск в суд. При сумме иска до 100 тыс. рублей документы нужно подавать в мировой суд.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.

К нам обратилась жительница Коврова Тамара П. с вопросом: как частодолжна осуществляться влажная уборка в подъездах многоквартирного дома. И кто
отвечает за ее качество.
Разъясняет юрист проекта Иван Клюев:
Подъезды, включая лестницы, подвалы, места для колясок и другие технические помещения, относят к общему имуществу жильцов, согласно ст. 36 ЖК РФ. Это
значит, что их уборка — ответственность собственников. Однако эта обязанность переходит к организации, которая занимается управлением многоквартирного дома.
В зависимости от формы это может быть УК или ТСЖ — товарищество собственников жилья.
Поскольку чистота — субъективное понятие, в законах не описаны
требования к внешнему виду подъездов и его элементов. Есть только требования поуборке, основной перечень работ:
Сухая и влажная уборка лестничных площадок, пролётов, холлов,
коридоров, лифтов и других мест общего пользования.
Протирание оконных рам и решёток на них, щитков для электросчётчиков,дверей и ручек.
Мытьё окон.
Уничтожение грызунов и насекомых, если это требуется.
Помимо этого, управляющая компания дома должна обеспечивать возможность
проветривания лестничных клеток, включая одновременно открытие окон на первом и последнем этажах.
График уборки утверждается жильцами дома с учётом рекомендаций Госстроя. Так, управляющие организации должны делать:
ежедневное влажное подметание лестничных площадок первых двух этажей; раз в неделю — всех последующих этажей;
ежедневное подметание площадок рядом с мусоропроводами, в кабинах
лифтов; мытьё всех площадок и маршей — ежемесячно, раз в год — окон, стен, дверей и плафонов, отопительных приборов.
На практике уборку подъездов осуществляют по графику, который устанавливает управляющая организация вместе с жильцами. Для большинства домов это влажная и сухая уборка всех лестниц и площадок, а также лифтов.
Если подъезд вообще не убирают или уборка проводится некачественно,
редко — жильцы имеют право жаловаться. Для начала стоит позвонить диспетчеру управляющей организации и описать проблему.
В том случае, если после звонка управляющая компания не отреагировала, нужно писать заявление с требованием уборки. Идеально, если это будет групповое обращение жильцов — его рассмотрят быстрее. Подать заявление можно в офисе УК или через ресурсы компании для взаимодействия: сайт, приложение. Каждое заявление УК обязана регистрировать и отчитываться о своих действиях в течение
3 дней с момента обращения.
Когда УК вообще не реагирует на жалобы, следует обращаться в Государственную жилищную инспекцию. Во Владимирской области по телефону +7 (4922) 32-60-13.
Проект реализуется ВРОО “Практика” при поддержке Фонда президентских грантов.