Наша великолепная четвёрка работает над кейсом одного регионального салона красоты.

Обсуждали вчера с заказчиком CJM - то как к ним приходят клиенты, как они их удерживают в три такта, что цена привлечения очень высокая.
Заказчик уморительно рассказывал «если женщина ходит к своему мастеру на нокоточки, то ходит годами! Ибо мастер уже всё знает про неё, её детей, мужей, любовников. Очень эту женщину тяжело к другому мастеру переманить. Для этого её мастер должен, как минимум, умереть».


Консультируем мы вчетвером и все четверо живет в разных городах России. Я и коллега из Ростова-на-Дону, когда слушали заказчика, понимающе кивали. А вот ещё одна из нас, консультант, живущая в Москве, удивлено вскинула брови. Как мы потом выяснили в обсуждении, в районе её дома 4 салона красоты и ходит она не к какому то определено к мастеру и не в тот салон, что ближе / больше нравится, а туда где есть окошко, которое подходит ей по времени 😅 у неё и мысли нет, что мастер может быть «свой» )))

Вот такая вот разница потребительского сценария в зависимости от специфики региона. Тогда заказчице из нашего кейса бестолку лить маркетинговый бюджет в карты и поисковики и стоит сосредоточится на лояльности уже имеющейся целевой аудитории и расширять клиентскую базу через них (подруг, мам, мужей).
А если бы к нам пришел Московский салон, стратегия была бы принципиально иной.

Очень увлекательно мне это - собирать фактуру клиента и смотреть как она складывается в уникальный узор, где у этого узора чёткие линии, а где белые пятна. Нравится размышлять, как с этим можно обойтись

Ограничения

Мне нравится мысль из мира бизнеса, про то что стратегия это не только придерживаться какого то курса, но и отказывается от всех других дорог в этот конкретный момент времени.

У психологов в этом смысле те же ограничения, что у компаний. Каждый выбирает какое то определенное позиционирование, но помимо ограничений маркетинговых, которые позволяют попасть в целевую аудиторию и увеличить конверсию, у психологов бывают ограничения внутренние.

У меня есть коллеги, которые не работают с мужчинами, например. Есть те, что не работают с геями и лесбиянками*. Каждый психолог в тот или иной период жизни может не брать в работу клиентов в острой фазе горевания, в процессе развода или другом состоянии, которое сейчас переживает сам психолог. Это нормально и более того, правильно. Ибо мы работаем собой. И на сессию приносим себя и свое актуальное состояние. Если психолог только что похоронил мужа, ему может быть сложно работать с клиенткой в похожей ситуации. Не мал шанс, что он будет выпадать из терапевтической позиции и вносить свои фигуры, а это не полезно и клиента продвигать не будет.

Я с удовольствием работаю с мужчинами - мне с ними комфортно и часто очень интересно, беру в практику людей вне зависимости от их сексуальных предпочтений - я, если честно, вообще не категоризирую людей в этом аспекте 🤷🏽‍♀️ наверно потому что в моем личном окружении с десяток геев и лисбиянок* и для меня это никак не влияет на то какие они люди.

Но у меня есть свои ограничения.
Например, я не работаю с зависимыми вне ремиссии, не берусь за случаи женщин с перенатальными потерями и не терапевтирую детей до 15 лет. Наверняка я найду больше ограничений, если поразмыслю. Это те что пришли на ум, потому что были прецеденты за последние месяцы - приходили клиенты с запросами и я перенаправляла их коллегам, которые на этом специализируются. Благо меня окружает большое сообщество и есть к кому обратиться.

Осознавать свои ограничения круто. Это позволяет экономить время и энергию на принятие решения. И дает много свободы и фокусировки в той зоне, которую для себя очерчиваешь, как желательную


какая там нужна маркировка чтобы мне не прилетело, прости Господи? 🙄
*«Деятельность „Международного общественного движения ЛГБТ“ запрещена в Российской Федерации»

Психолог - одинокая профессия - ты целый день сидишь за компом или в кабинете один на один с клиентом. Нет ни коллег по офису, чтобы пообедать вместе или потрещать у кулера. Ни партнеров /клиентов с которыми ты встречаешься, переписываешься, обмениваешься энергией :)

Поразмыслив, я придумала как закрыть свою потребность в легком общении с интересными собеседниками. Всю эту неделю я ходила на Рандом Кофе с людьми из разных моих сообществ.

Рандом кофе - это бот, котрый можно добавить в чат сообщества (выпускников образовательной программы или людей проходивших тренинг, например). Бот каждую неделю спрашивает кто хочет пойти «на кофе» вживую или онлайн и рандомно соединяет людей в пары.

Очень это прикольно. Встречаться с совершенно незнакомым человеком, но с которым есть общий бекграунд - в моем случае учеба на организационного консультанта или пройденный Процесс Хоффмана.

Самым забавным, что меня больше всего улыбнуло на встречах за эту неделю, был вопрос от коллеги гештальт-терапевта. Примерно после 40 минут общения обо всем и ни о чем, она спросила «слушай, какой у тебя ферритин?» 😁😂

Во-первых, это очень похоже на вопрос, который мне раньше задавали чаще всего: «ты вообще спишь?» 😂 ну потому что раньше от меня исходило столько энергии, что мной можно было питать небольшую электростанцию и освещать пару районов )))

Во-вторых, это говорит о приоритетах и ценностях людей за 30 из моего «пузыря». Не какая у тебя машина / где ты путешествовала в этом году / замужем ли ты и тд. А где ты берешь энергию. Потому что со всем остальным мы научились разбираться, а это похоже актулаоочка

Ну и, в-третьих, вопрос этот попал ни в бровь, а в глаз! Первый раз в моей взрослой жизни, с тех пор, как я вообще стала его отслеживать, феррттин мой 70! Четыре года ушли, чтобы попасть в эту точку!
Представляете, да, с каким удовольствием я сообщила об этом моей собеседнице? 😂
И под эту лавочку ещё и вам тут хвастаюсь!)))

Очень нравится ходить на Рандом кофе! Пойду ещё :)

Заметки психолога после общения с более опытным психологом )

Чтобы нам куда то прийти своим вниманием, нам нужны слова.
Это ещё Выготский выяснил и описал.
Если мы в какой то аспект опыта не приходим вниманием, то там недостаточно энергии, чтобы пережить сложности.
Пережитая травма - глава в биографии (а не то, что нас выносит снова и снова)
Для этого нужен заем чужой психики и заем чужого словаря.
Психотерапия стоит на 2 китах:
1) то что мы не осознаем на нас влияет и причудливо приводит к повторяющимся негативным сценариям
2) значительное количество опыта не доступно без другого. Я один или с чатом ГПТ туда не попаду

Пришла к вам петь дифирамбы искусственному интеллекту.

Как я уже рассказывала, мы с коллегами делаем разборы бизнес-кейсов. Происходит это так. Сначала встречаемся с клиентом в Zoom примерно на два часа, потом варим кейс уже без клиента ещё около двух, а затем одна из нас собирает данные / результаты / реко в единый файл, который уезжает заказчику.

Так вот, сначала мы делали эту последнюю часть вручную и это занимало миллионы миллиардов часов 😁

Теперь мы стали скармливать запись встречи ИИшечке и она, о чудо, выдает аккуратную расшифровку по минутам и по ролям. Работать с этим в разы проще: поиск по словам, проверка формулировок, возврат к конкретным моментам диалога.

Второе, что мы усовершенствовали - стали делать итоговый документ в нейросети для презентаций. И это новый чёрный, скажу я вам. За считаные минуты из моего драфта рождается не «слайды», а загляденье. После пары итераций меняем сгенерированные картинки на фото с сайта клиента, диаграммы появляются не через сложные отношения с Excel, а по фразе «сделай, чтобы выглядело как роза ветров» 😁

Я аж пританцовываю от восторга.

Понятно, что магия нашей работы в построении доверительного контакта с клиентом, в нашем терапевтическом опыте, в бизнес-насмотренности, в человеческом присутствии.
Точно можно работать без нейронок. Но насколько же они освобождают руки от механики для более важных, тонких и творческих процессов.

Ну и красота картинки - отдельное удовольствие. С дизайнером было бы так же круто, но это деньги клиента и время ожидания. А тут скорость, гибкость и вау-эффект.

Похоже, следующая остановка - Cursor 😏
Не переключайтесь

Использование ИИ всегда согласуется с клиентом и не выходит за рамки профессиональных стандартов конфиденциальности

Ехала сегодня после встречи с клиентом и размышляла о том, что у малого бизнесмена нет HR-отдела, который заметит, что он выгорел. Нет руководителя, который скажет: «Возьмите отгул или отпуск». Нет коллег, которые внимательно посмотрят и спросят: «Вы вообще как?»

Предприниматель сам себе и собственник, и управленец, и система поддержки.

Поэтому кризис предпринимателя - история, которую очень легко не заметить вовремя. Или заметить, но рационально объяснить себе: «Просто устал», «Сейчас сезон», «Вот закроем квартал, и всё наладится».

Когда я владела кейтеринговой компанией, я думала так все четыре года существования в проекте 🙈

Вот несколько маркеров, которые я слышу от предпринимателей и которые задним числом понимаю, что были у меня:

▪️ Вы давно не испытываете настоящего азарта от своего дела. Не «в целом нормально», а того самого зажигающего «вот это да».

▪️ Вы решаете одни и те же задачи по второму или третьему кругу и уже не верите, что они когда-нибудь по-настоящему решатся.

▪️ Вы устали объяснять сотрудникам очевидные вещи. И людям в целом.

▪️ Бизнес приносит деньги, но всё чаще возникает вопрос «А для чего это всё?»

▪️ Вы откладываете важные решения не потому, что нет времени, а потому что нет ресурса думать.

Если вы узнаёте себя хотя бы в одном из этих пунктов, это, скорее всего, не слабость и не лень, а признаки личного или профессионального кризиса. У него есть своя логика, своя динамика и, что важно, из него есть выход.

На этой неделе буду говорить о том откуда это берётся, как выглядит изнутри и что с этим делать.

Вчера вы голосовали в опросе: 38% из вас всё чаще ловят себя на мысли «а зачем мне это всё?», 35% написали, что потеряли кайф от своего дела - работают, но без прежнего огня, 31% откладывают важные решения просто потому, что нет ресурса на них. И только 15% написали, что у них всё хорошо.

Хочу рассказать, как это состояние выглядит когда ты проживаешь его сам, потому что изнутри оно совсем не ощущается как кризис. Оно ощущается как усталость, как «просто такой период», как что-то, что само пройдёт, если немного потерпеть или взять нормальный отпуск. Вы встаёте утром, открываете ноутбук, делаете всё что нужно - звонки, задачи, встречи, решения - и при этом где-то внутри есть ощущение, что вы немного не здесь. Что это всё немного не про вас.
И при этом вы продолжаете - отвечаете на сообщения, принимаете решения, держите темп, потому что останавливаться нельзя, потому что всё держится на вас, потому что «потом отдохну» и «все так живут». Месяц так, три месяца, полгода. Коллеги думают, что у вас всё хорошо, клиенты довольны, показатели в норме - и вы и сами почти убедили себя в этом, потому что «просто устал, просто надо чуть подождать, и само наладится».

Самый верный признак того, что это уже не просто усталость, - это когда хорошие новости перестают радовать так, как должны были бы. Закрытая сделка вызывает облегчение, а не радость. Похвала от клиента проходит мимо. Вы ловите себя на том, что считаете минуты до конца встречи, которую сами же назначили - это уже не звоночек, это звон корабельной рынды.

Это состояние знакомо не только предпринимателям. Я слышу очень похожие описания от людей, которые работают в найме, - от менеджеров, которые годами ведут один и тот же отдел, от специалистов, которые хорошо зарабатывают, но давно не помнят, что их в этой работе когда-то зажигало. Стабильность есть, зарплата есть, задачи понятны - и при этом что-то важное куда-то делось, и непонятно когда.

Но у предпринимателей это состояние имеет свою особенность: нет [корпоративной] структуры, которая несёт тебя вперёд, когда у тебя нет сил. Можно сделать минимум, но минимум в собственном бизнесе - это уже риск для всей системы. Поэтому предприниматели, как правило, держатся дольше и глубже заходят в это состояние, прежде чем позволяют себе его признать.
О том, что с этим делать - завтра.

Продолжим говорить о кризисе предпринимателей - на примере конкретного человека. Знакомьтесь: Евлампий.

Евлампий - владелец небольшого завода по производству чапельников. Не смейтесь: чапельники нужны людям. Евлампий знает это твёрдо, его дед знал это твёрдо, и завод работает уже тридцать лет.

В целом у Евлампия всё хорошо. Заказы есть, цех работает, Зинаида Петровна на приёмке не болеет (почти), а для VIP-клиентов наконец запустили подарочную упаковку в берестяных туесах - это был прорыв. Бизнес работает.

Но Евлампий последние полтора года встаёт утром и думает: ну, чапельники. Снова.

Он не может объяснить, что не так. Чапельники хорошие. Клиенты довольны. Зинаида Петровна говорит «спасибо» на Новый год. Всё на месте. И при этом Евлампий ловит себя на том, что смотрит в окно цеха дольше, чем смотрит в таблицы. Что один и тот же разговор с поставщиком бересты он ведёт уже четвёртый раз за год - и каждый раз делает вид, что удивлён. Что на вопрос «как дела?» отвечает «нормально» - и это правда, и неправда одновременно.

Это и есть кризис предпринимателя. Не катастрофа, не банкротство, не конфликт. Просто в какой-то момент «нормально» перестаёт быть достаточным ответом - а Евлампий не понимает ни что с этим делать, ни имеет ли он вообще право это замечать, раз завод работает.

Что с этим можно сделать

Первое - и самое сложное - разрешить себе назвать вещи своими именами. Не «нормально», а «мне скучно» или «я не понимаю, куда это всё идёт» или «я хочу что-то другое, но не знаю что». Это разные состояния с разными выходами, и пока Евлампий говорит себе «нормально» - он не может найти выход ни из одного из них.

Второе - посмотреть отдельно на два вопроса, которые часто путают: что происходит в бизнесе и что происходит с Евлампием. Иногда завод действительно упёрся в потолок и нужна стратегия. Иногда Евлампий упёрся в потолок - и никакая стратегия для завода это не решит. Чаще всего - и то, и другое, и они влияют друг на друга.

Именно поэтому я работаю на пересечении: смотрю и на то, что происходит внутри человека, и на то, что происходит в его бизнесе. Потому что Евлампий заслуживает большего, чем просто «нормально». Его чапельники - тоже.

Завтра - конкретные шаги.

Как выйти из кризиса предпринимателя

Когда предприниматель чувствует, что что-то не так, первый инстинкт - сжать зубы и поднажать. Больше контроля, больше часов, больше «надо собраться». Евлампий именно так и делал, и я в своё время тоже - пока не поняла, что это не помогает.

За время работы с предпринимателями у меня сложилась рабочая последовательность из четырёх шагов. Прохожу её с каждым, кто приходит в кризисе.

Шаг первый: смотрим, где вы сейчас. Что работает, что забирает ресурс, что приносит деньги и удовольствие, а что давно стало обязанностью. Честная картина без героизма и без катастрофизации - просто то, что есть.

Шаг второй: разбираемся, как вы сюда попали. Кризис предпринимателя редко случается вдруг - обычно есть цепочка решений и моментов, которые привели именно сюда. Когда эта цепочка становится видна, понятно, что именно менять.

Шаг третий: представляем, куда вы хотите. Конкретно: как выглядит ваш бизнес через год, если всё идёт хорошо? Как выглядите вы сами, что чувствуете, чем занимаетесь? Этот шаг многие пропускают - и потом непонятно, в какую сторону двигаться.

Шаг четвёртый: строим план. С учётом ресурсов, которые уже есть, и барьеров, которые реально могут встать на пути. Конкретные цели, конкретные шаги, понятные сроки.

Эти четыре шага можно пройти самостоятельно - они рабочие. Если захотите пройти их с кем-то, я провожу стратегические сессии именно для этого. Напишите @olya_burlutskaya - расскажите в двух словах, что происходит, и разберёмся.

Пятница, конец недели про кризис предпринимателя. Евлампий отдыхает.
Хочу поделиться тем, что поможет подумать об этом глубже или просто побыть с темой в хорошей компании.

Посмотреть:
«Миллиарды» (Billions) - сериал про то, как психология лидера влияет на всю систему вокруг него. Как умный, сильный человек может годами не замечать, что сам является источником затыка. Смотрела его на этих Новогодних первый раз в и узнавала там много всякого их прошлой предпринимательской/корпоративной жизни (и не только в других 🙈).

Почитать:
Михай Чиксентмихайи «Поток» - не про кризис напрямую, но очень точно про то, откуда берётся энергия и почему она заканчивается. Одна из тех книг, после которых начинаешь иначе смотреть на свой день.

Аллан Карр «Как перестать беспокоиться» - не верьте названию, оно немного не про то. Книга про то, как мы сами строим себе ловушки и не замечаем этого. Читается легко, попадает точно.

Простудилась. Первый раз за эту зиму. Смешно, что первый раз за зиму это в марте 😁
Смиренно лежу третий день. Наварила себе компотик из смородины, как заботливая мама.

Ягоду эту вырастила бабушка, а собрала, завакумировала и заморозила - сестра 🥰

В такие моменты особенно понятно, как много в нашей жизни держится на других женщинах.
На тех, кто вырастил, приготовил, подсказал, поддержал, подменил, написал, спросил как ты, привёз, передал, научил.

Мы часто привыкли конкурировать, сравниваться, мериться, кто лучше справляется.
А на деле, очень многое в жизни вообще возможно только потому, что рядом есть другие женщины.

Иногда это бабушка с ягодами.
Иногда сестра с морозилкой.
Иногда подруга с сообщением «ты как?»
Иногда коллега, которая подхватила, когда ты продолбалась.

Короче, герлс пауэр — это не лозунг.
Это компот из замороженной смородины, когда ты лежишь с температурой.

С праздником, девочки 💐
Давайте береч друг друга!

Зову вас на Нытинг

На учебе по организационному консультированию одна коллега (гештальт терапевт и руководитель отдела) поделилась особым форматом встреч, котрый она практикует со своей командой в качестве профилактики выгорания.
Формат называется «Нытинг» (красота и в созвучии с популярным в корп среде словом «митинг» и в отсылке к нытью, кончено же) - это встреча, на которую приходят люди, чтобы рассказать о том, что бесит, чтобы пожаловаться и поделится тем, где затык.

Мне кажется, что это гениально!
И хочу провести такую встречу для всех for whom it may concern :)

Это классно ложится на взрыхленную почву прошлой недели, где мы говорили о кризисах предпринимателей, о том, что очень часто самым сильным некуда пойти со своими слабостями, а ведь просто поговорить о том что болит само по себе бывает целительным!
Хочу создать безопасное пространство, где не надо держать марку, где не будет оценок и где можно поныть, каким сильным и смелым тигром по жизни бы вы ни были!

📅 Понедельник, 16 марта 🕖 18:00 по Москве 💻 Онлайн 💬 Бесплатно
Если вы предприниматель или руководитель и вам есть что вынести на повестку - что бесит, что давит, что не получается - приходите.
👉 Записаться на Нытинг

Очень часто кризис у предпринимателя начинается там, где он перерос свой потенциал.

Штанишки жмут. В бедрах тесновато, пуговица на талии вот вот отскочит со свистом. Но человек ходит в них по привычке и уже забыл, каково это - двигаться свободно. И думает: «ну, видимо, я просто растолстел». (Нет.)

Если вы, как Евлампий из прошлых постов, всё чаще ловите себя на том, что в окно смотрите дольше, чем в таблицу экселя - возможно, дело именно в этом. Возможно, штанишки стали малы.

Тесные штанишки часто ощущаются как выгорание от бизнеса, упёртость в потолок или потеря смыслов. Это всё симптомы одного: вы уже больше, чем то, в чём сейчас работаете.

Спойлер: это место можно пройти. И тогда вы полетите.

На этой неделе поговорим о том, как понять, что ваш потенциал больше, чем то, что у вас есть сейчас.

Лидер вчерашнего опроса — «масштаб, о котором думаете, и в котором работаете — разные». 36%, больше трети.
Иногда клиенты приносят мне это как лень или прокрастинацию, но для меня это скорее про ощущение, когда внутри уже что-то большее, а снаружи пока не совпадает.

Сергей Галицкий (слышали об этом парне?) работал в банке и торговал косметикой в Краснодаре в 90е. Без инвесторов, без московских связей, без MBA с нуля, в 31 год, он открыл первый магазин «Магнит», который через двадцать лет стал крупнейшим ритейлер страны. А в Краснодаре появилась футбольная академия, которую Галицкий построил на собственные деньги - просто потому что хотел, и это было важно. И парк, в который сейчас едут специально - просто погулять, потому что таких мест в России почти нет.

Думал ли он в свои тридцать категориями «нераскрытый потенциал»? Вряд ли! Просто жил с этим разрывом, пока тот не стал достаточно большим, чтобы что-то с ним сделать.
Мне здесь интересно другое. Параллельно с Галецким жили тысячи других предпринимателей, торговавших косметикой в разных городах России. Но Магнит получился только один. Страшно даже представить, что было бы, если бы Галицкий в тот момент просто остался жить с ощущением, что его потенциал меньше, чем он сам, и не начал ничего с этим делать.

Как из этого ощущения перейти в действие — мы с вами как раз разбираем на этой неделе.