Сижу во Внуково в бизнес зале. Рядом подсаживается семья. Мама, папа, две дочки - одна младшая школьница, вторая тоддлер.

Я сначала залюбовалась их фемели луком - все одеты в приятных оливково-горчично-бежево-постальных тонах. Очень стильно! А потом я стала присматриваться к ним внимательнее.

Первым меня заинтересовал папа. Он физически был тут, но как будто все его внимание было обращено внутрь. Он не тыкался в телефон, ничего не делал толком. Просто сидел грустный и смотрел в сторону.
Я перевела взгляд на маму. Она всё время что-то делала. Усаживала детей, раздевала, доставала вещи из сумки, раздавала указания «сядь, подвинься, не задирай ноги, не грызи ногти». Она бесконечно говорила и двигалась.
Старшей девочке было выдано задание в специальной тетрадке, мой взгляд выхватил «Для одаренных детей» на обложке. А младшей предлагалось «успокоится, не лезть, посидеть спокойно хоть минуточку» и в конечном счете было выданы мультики на телефоне.

Очень жалко мне стало эту маму. Похоже, не просто ей приходится. Понятно, что я выхватила из контекста 30 минут - это точно не вся их жизнь. Но я все же предполагаю, что жизнь всей семьи сильно качественно улучшилась бы, обойдись мама как то ещё со своей тревожностью и идеальностью.
Может быть одежда у семьи была бы не такой стильной. Может быть ребенок не классифицировался бы, как одарённый.
Зато все бы выдохнули. Мама бы села спокойно, папе бы нашлось место, старшая бы перестала грызть ногти, а младшая может и егозила бы так же, но это бы никого не раздражало.

Они собрали вещи и ушли на посадку. А я осталась допивать свой кофе и размышлять о том, как много тепла в семьях появляется не от правильных действий, а от снижения внутреннего напряжения.
Иногда это и есть самое важное путешествие.

На прошлой неделе я активно переходила из окошка в окошко Zoom и общалась с предпринимателями про их сложности! Спасибо всем кто откликнулся ☺️
Делюсь размышлениями после этих встреч.

В этом видео про переживание неопределенности.
С этим состоянием можно быть не в одиночку. Я работаю с предпринимателями индивидуально - помогаю рассмотреть белые пятна, упорядочить хаос, увидеть опоры и принять решения в сложных точках.
Записаться на консультацию @olya_burlutskaya

Мы с коллегами (с этими красотками, что на фото) затеяли шалость! Мало того, что затеяли, так уже реализовали! И она удалась 😁

Три барышни, что на фото - организационные консультанты от гештальта. Вдобавок у каждой свой мощный догештальтистский бэкграунд.
Ветта - CMO с 14 летним стажем, управляла маркетингом в сети из 27 автосалонов на юге нашей славной родины 🤩
Ира - боженька в построении систем и оптимизации бизнес-процессов, фанат Кайдзен, диплом MBA в Лондоне 😎
Диана - директор по клиентскому счастью, ещё она строит с нуля и сопровождает отделы продаж, ведет тренинги, автор ТГ канала «Она закрывала гештальты» 😍(обязательно подпишитесь, у Ди офигенный канал!!!).

И вот этой великолепной четверкой мы начали делать разборы бизнес историй.
Нашим первым кейсом стал небольшой Груминговый салон.

Мы с коллегами отлично провели время и размяли оргтервпевтическую мышцу, а собственница бизнеса получила пошаговый план что делать, кучу хардовых инструментов и наши софтовые рекомендации - как действовать, чтобы дело перестало быть личным подвигом и стало управляемым бизнесом. Подробнее можно почтить вот тут

Если у вас есть бизнес и вы хотите себе такого великолепия - дайте знать в личку @olya_burlutskaya! Мы готовы сделать ещё один разбор в феврале за донейшн.

Запросом на такую сессию может быть:
-понять почему что то не получается (выручка не растет, команда не набирается или команда саботирует задачи и тд)
-понять куда двигаться дальше. Новые продукты и рынки. Продавать ли бизнес или наоборот расширять
-диагностика того что есть сейчас, которая подсветить сильные стороны и зона роста

P.S: если вы мой дружочек и я раньше не брала вас в терапию / на консультации из за этого - смело пишите! Это тот редкий случай, когда можно 😁
P.P.S: если вы мой действующий клиент, то, увы, не получится. Мне сложно будет справляться с пересечением

Вы чё такие классные? ☺️🥰

Вчерашний день в блоге принес мне куууууучу откликов и новых запросов. Гуляла с собакой, думала о том, как мне везёт на людей и растрогалась до слез. Пришла и по горячим следам записала это видео

Написать мне сообщение @olya_burlutskaya

Зачем распознавать чувства?

Часто в моей работе с клиентами, возникает момент, когда человек сталкивается с какой то сложностью и говорит «я всё головой понимаю, а сделать ничего не могу». Это указывает на то, что конфликт лежит не в зоне когнитивного / рационального, а в зоне бессознательного. И тогда я спрашиваю «а что ты чувствуешь?». Очень часто люди теряются, услышав этот вопрос. Кто то недоумевает, кто то даже злится.

Хочу рассказать, зачем я это спрашиваю 😁

Когда что-то не распознано и / или для него нет названия, у нас нет возможности с этим встретится и как то обойтись. Оно живет там как то само в недрах психики и влияет на нас исподволь. А так как мы с ним не встречаемся, не понимаем что это, сформулировать что бы нас в связи с этим «чем то» хотелось бы - нет возможности. Потребность не формируется. А когда потребности нет, её невозможно удовлетворить.
А пока не удовлетворишь - не попустит. Не полегчает.

В итоге человек:
-злится, но не идентифицирует злость - взрывается или терпит
-грустит, но «держится» - истощается
-нуждается в поддержке, но «всё ок» - остается один

Чувства - это психический навигатор. У многих из нас он сбит, потому что в детстве мы слышали «не реви, мальчики не плачут», «хорошие девочки не злятся», «ну поцелуй бабушку, чего ты кривишься!», «погладь собачку, она совсем не страшная». Наши чувства отрицались, потому что былы неудобными или нежеланными и со временем эта мышца чувствования местами атрофировалась.

Хорошая новость в том, что её можно заново накачать! Это абсолютно навыковая история!
И тогда «у меня что то нет энергии» превратится в «мне пиздец как страшно от серен по ночам» или «мне обидно, когда ты не перезваниваешь», «я злюсь, когда мой начальник описывает себе мои заслуги на совещании с топами».

Там где есть ясность, появляется выбор: что я хочу с этим сделать? защититься попросить поддержки? отдохнуть? поплакать? что-то изменить?

Названное становится осознаваемым. А осознаваемым уже можно управлять, проживать, регулировать, удовлетворять

10 лет назад я затеяла кейтеринговую компанию. Начала её сама, с нуля, чисто забавы ради. Думала буду делать милые фуршеты на детские дни рождения, флажки в бургеры втыкать, фонарики развешивать.

Маркетологическая моя сущность требовала реализации, поэтому я запилила сайт и как только он проиндексировался, вечер перестал быть томным. Заказы на детские дни рождения сменились заказами на корпоративы в федеральных компаниях. Я перестала справляться с продажами и проведением мероприятий сама и наняла менеджера.

Мне было 26, я была смелая и дерзкая. За плечами уже была руководящая позиция в найме, Work and Travel в студенческие годы, где я в кризисный 2008 тусила одна 4 месяца в Америке, искала работу, путешествовала. Мне было легко общаться с людьми старше и богаче меня, мне все было интересно, энергии была куча.

Первым моим менеджером стала 20 летняя девочка. Красивая, как Сатана, умная, обонятельная, но совершенно с другим бекграундом, отличным от моего.

Ей было не очень понятно, зачем люди покупают «тарталетки по 100₽ за штуку», и если у неё смета выходила на большую, по её меркам сумму, она приходила и спрашивала «Оля, тут очень дорого выходит, что мы можем с этим сделать?!» - в смысле, как бы ужать стоимость.

Каждый человек смотрит на мир из своих тапок и ориентируется на внутренние хорошо/плохо, дорого/дешево. В этой ситуации не очень помогает объяснять, пока человек не расширить пространство внутри до нужных пределов, другая парадигма в него не поместится.

Тогда я не знала ничего про Гештальт и про подбор подходящих сотрудников. Поэтому лучшее, что я могла сделать - повести ее мерить пальто в Max Mara и взять с собой в автосалон на тест драйв нового авто. Расширяла сознание как могла, так сказать 😁 далеко нас это не привело! Девочка сбежала от меня через пол года!

Можно бесконечно переписывать скрипты, давать инструкции, требовать «продавать дороже», но если у человека внутри «тарталетки по 100₽ - это дорого», он не продаёт продукт. Он защищается от ужаса. А когда психика в режиме выживания, ей точно не до креативных решений и энергичных переговоров с клиентами.

Я пыталась чинить поведение, вместо того чтобы видеть ограничения. Пыталась обучать, вместо того чтобы подбирать.

Дело было не в навыках продаж и даже не в понимании продукта. Дело было в несовпадении масштаба задач и внутреннего диапазона человека.

Я вспомнила эту историю в контексте клиентского кейса, который сейчас хожу-варю.

Компания хочет расти,
но команда боится чеков.
Менеджеры должны продавать дороже, но им физически неловко называть сумму.
И сколько ни меняй процессы,
потолок остаётся психологическим.

Не всё лечится обучением. Не всё решается регламентами.
Не каждый «слабый результат» - это про лень или саботаж.
Иногда система упирается в границы внутреннего мира людей. И если с этим не работать —
бизнес будет биться в стеклянный потолок, который не видно в отчётах.

А что можно делать иначе?
Задать себе взрослые неприятные вопросы:

Подходит ли этому человеку масштаб роли?
Совпадает ли его картина мира с экономикой бизнеса?
Мы сейчас развиваем или насилуем?

Если в бизнесе что-то системно не летит, возможно, проблема не в стратегии, не в рынке и не в дисциплине. Возможно, кому-то внутри этой системы просто слишком страшно для тех задач, которые на него положили.

Вчера я сертифицировалась, как гештальт терапевт.
Сертифицировалась с условиями, впереди ещё предстоит работа по их выполнению, затем аккредитация. Я до сих пор переполнена чувствами и опыт этот пока не пережила до конца, когда переварю может быть вернусь поделится.

А сегодня пришла к вам вот с какой мыслью. Мне нравится Гештальт много почему, но в том числе его многоступенчатостью, так сказать многофакторной аутентификацией.
Чтобы сертифицироваться как гештальт терапевт нужно:

4,5 года посещать очную (!) учёбу, где ты волей-неволей помимо процессов академических, проходишь офигеть какие процессы внутренние и динамические с другими людьми

200 часов проработать в малой группе терапевтируя друг друга. 30 из них с супервизором

получить диплом гос образца о высшем психологическом образовании, либо пройти переподготовку

пройти специализацию. Это ещё примерно 1,5 годичное обучение в рамках гештальт подхода на определеную тематику. Травма, телесная, семейная терапия, работа с детьми, орг консультирование - их очень много разных на любой вкус и цвет. Это позволяет сфокусировать практику на том, что интересно

пройти два интенсивна. Это такой выездной Кемп, где ты живешь (обычно за городом) вместе с десятками своих коллег и учишься / работаешь 7 дней с выходным посередине.
Один из интенсивов ты клиент, а второй терапевт

побывать на двух конференциях. Это такой двухдневный тренинг с кучей разных мастерских на самые разные тема. Когда ты становишься постарше, тебе доверяют провести одну из таких мастерских

(коллеги, добавьте в комментариях, если я что то забыла 🙏🏻)

Вся эта движуха делает гештальт немного похожим на финансовую пирамиду или на сетевой бизнес - чтобы дойти до верхушки пищевой цепи, надо много всего купить ))
Но это же дает надежду, что человек прошедший через эту центрифугу хоть сколько то профессионален и хоть сколько то сам отдуплился. Не факт конечно, но эта схема чуть посерьезней, чем 3 месячные онлайн курсы 🙃

Мне часто прилетает в лицо, что «сейчас каждый второй психолог» или за глаза «ты ещё вчера катера чинила, а позавчера тарталетки на фуршетах раскладывала».
Так и есть, отвечаю я! Я правда чинила. Раскладывала. Строила бизнес. Ошибалась. Выгорала. Нанимала и увольняла. Плакала над фин моделями. Затыкала кассовый разрыв. Продавала. Соблазняла и шатнажировала. Бесилась от бессилия. И много чего ещё

И именно поэтому я здесь.

Потому что в эту профессию часто приходят не из стерильной теории, а из живой, местами кривой, но очень настоящей жизни.

Берегите себя и близких, доверяйте только проверенным специалистам с нормальным образованием 😉

Это должен был быть радостный пост. А вышло что то на трудолюбивом, с несколько оборонительным акцентом 😁 ну что ж, пусть так.
Тем не менее, поздравления я все равно принимаю!

Наша великолепная четвёрка работает над кейсом одного регионального салона красоты.

Обсуждали вчера с заказчиком CJM - то как к ним приходят клиенты, как они их удерживают в три такта, что цена привлечения очень высокая.
Заказчик уморительно рассказывал «если женщина ходит к своему мастеру на нокоточки, то ходит годами! Ибо мастер уже всё знает про неё, её детей, мужей, любовников. Очень эту женщину тяжело к другому мастеру переманить. Для этого её мастер должен, как минимум, умереть».


Консультируем мы вчетвером и все четверо живет в разных городах России. Я и коллега из Ростова-на-Дону, когда слушали заказчика, понимающе кивали. А вот ещё одна из нас, консультант, живущая в Москве, удивлено вскинула брови. Как мы потом выяснили в обсуждении, в районе её дома 4 салона красоты и ходит она не к какому то определено к мастеру и не в тот салон, что ближе / больше нравится, а туда где есть окошко, которое подходит ей по времени 😅 у неё и мысли нет, что мастер может быть «свой» )))

Вот такая вот разница потребительского сценария в зависимости от специфики региона. Тогда заказчице из нашего кейса бестолку лить маркетинговый бюджет в карты и поисковики и стоит сосредоточится на лояльности уже имеющейся целевой аудитории и расширять клиентскую базу через них (подруг, мам, мужей).
А если бы к нам пришел Московский салон, стратегия была бы принципиально иной.

Очень увлекательно мне это - собирать фактуру клиента и смотреть как она складывается в уникальный узор, где у этого узора чёткие линии, а где белые пятна. Нравится размышлять, как с этим можно обойтись

Ограничения

Мне нравится мысль из мира бизнеса, про то что стратегия это не только придерживаться какого то курса, но и отказывается от всех других дорог в этот конкретный момент времени.

У психологов в этом смысле те же ограничения, что у компаний. Каждый выбирает какое то определенное позиционирование, но помимо ограничений маркетинговых, которые позволяют попасть в целевую аудиторию и увеличить конверсию, у психологов бывают ограничения внутренние.

У меня есть коллеги, которые не работают с мужчинами, например. Есть те, что не работают с геями и лесбиянками*. Каждый психолог в тот или иной период жизни может не брать в работу клиентов в острой фазе горевания, в процессе развода или другом состоянии, которое сейчас переживает сам психолог. Это нормально и более того, правильно. Ибо мы работаем собой. И на сессию приносим себя и свое актуальное состояние. Если психолог только что похоронил мужа, ему может быть сложно работать с клиенткой в похожей ситуации. Не мал шанс, что он будет выпадать из терапевтической позиции и вносить свои фигуры, а это не полезно и клиента продвигать не будет.

Я с удовольствием работаю с мужчинами - мне с ними комфортно и часто очень интересно, беру в практику людей вне зависимости от их сексуальных предпочтений - я, если честно, вообще не категоризирую людей в этом аспекте 🤷🏽‍♀️ наверно потому что в моем личном окружении с десяток геев и лисбиянок* и для меня это никак не влияет на то какие они люди.

Но у меня есть свои ограничения.
Например, я не работаю с зависимыми вне ремиссии, не берусь за случаи женщин с перенатальными потерями и не терапевтирую детей до 15 лет. Наверняка я найду больше ограничений, если поразмыслю. Это те что пришли на ум, потому что были прецеденты за последние месяцы - приходили клиенты с запросами и я перенаправляла их коллегам, которые на этом специализируются. Благо меня окружает большое сообщество и есть к кому обратиться.

Осознавать свои ограничения круто. Это позволяет экономить время и энергию на принятие решения. И дает много свободы и фокусировки в той зоне, которую для себя очерчиваешь, как желательную


какая там нужна маркировка чтобы мне не прилетело, прости Господи? 🙄
*«Деятельность „Международного общественного движения ЛГБТ“ запрещена в Российской Федерации»

Психолог - одинокая профессия - ты целый день сидишь за компом или в кабинете один на один с клиентом. Нет ни коллег по офису, чтобы пообедать вместе или потрещать у кулера. Ни партнеров /клиентов с которыми ты встречаешься, переписываешься, обмениваешься энергией :)

Поразмыслив, я придумала как закрыть свою потребность в легком общении с интересными собеседниками. Всю эту неделю я ходила на Рандом Кофе с людьми из разных моих сообществ.

Рандом кофе - это бот, котрый можно добавить в чат сообщества (выпускников образовательной программы или людей проходивших тренинг, например). Бот каждую неделю спрашивает кто хочет пойти «на кофе» вживую или онлайн и рандомно соединяет людей в пары.

Очень это прикольно. Встречаться с совершенно незнакомым человеком, но с которым есть общий бекграунд - в моем случае учеба на организационного консультанта или пройденный Процесс Хоффмана.

Самым забавным, что меня больше всего улыбнуло на встречах за эту неделю, был вопрос от коллеги гештальт-терапевта. Примерно после 40 минут общения обо всем и ни о чем, она спросила «слушай, какой у тебя ферритин?» 😁😂

Во-первых, это очень похоже на вопрос, который мне раньше задавали чаще всего: «ты вообще спишь?» 😂 ну потому что раньше от меня исходило столько энергии, что мной можно было питать небольшую электростанцию и освещать пару районов )))

Во-вторых, это говорит о приоритетах и ценностях людей за 30 из моего «пузыря». Не какая у тебя машина / где ты путешествовала в этом году / замужем ли ты и тд. А где ты берешь энергию. Потому что со всем остальным мы научились разбираться, а это похоже актулаоочка

Ну и, в-третьих, вопрос этот попал ни в бровь, а в глаз! Первый раз в моей взрослой жизни, с тех пор, как я вообще стала его отслеживать, феррттин мой 70! Четыре года ушли, чтобы попасть в эту точку!
Представляете, да, с каким удовольствием я сообщила об этом моей собеседнице? 😂
И под эту лавочку ещё и вам тут хвастаюсь!)))

Очень нравится ходить на Рандом кофе! Пойду ещё :)

Заметки психолога после общения с более опытным психологом )

Чтобы нам куда то прийти своим вниманием, нам нужны слова.
Это ещё Выготский выяснил и описал.
Если мы в какой то аспект опыта не приходим вниманием, то там недостаточно энергии, чтобы пережить сложности.
Пережитая травма - глава в биографии (а не то, что нас выносит снова и снова)
Для этого нужен заем чужой психики и заем чужого словаря.
Психотерапия стоит на 2 китах:
1) то что мы не осознаем на нас влияет и причудливо приводит к повторяющимся негативным сценариям
2) значительное количество опыта не доступно без другого. Я один или с чатом ГПТ туда не попаду

Пришла к вам петь дифирамбы искусственному интеллекту.

Как я уже рассказывала, мы с коллегами делаем разборы бизнес-кейсов. Происходит это так. Сначала встречаемся с клиентом в Zoom примерно на два часа, потом варим кейс уже без клиента ещё около двух, а затем одна из нас собирает данные / результаты / реко в единый файл, который уезжает заказчику.

Так вот, сначала мы делали эту последнюю часть вручную и это занимало миллионы миллиардов часов 😁

Теперь мы стали скармливать запись встречи ИИшечке и она, о чудо, выдает аккуратную расшифровку по минутам и по ролям. Работать с этим в разы проще: поиск по словам, проверка формулировок, возврат к конкретным моментам диалога.

Второе, что мы усовершенствовали - стали делать итоговый документ в нейросети для презентаций. И это новый чёрный, скажу я вам. За считаные минуты из моего драфта рождается не «слайды», а загляденье. После пары итераций меняем сгенерированные картинки на фото с сайта клиента, диаграммы появляются не через сложные отношения с Excel, а по фразе «сделай, чтобы выглядело как роза ветров» 😁

Я аж пританцовываю от восторга.

Понятно, что магия нашей работы в построении доверительного контакта с клиентом, в нашем терапевтическом опыте, в бизнес-насмотренности, в человеческом присутствии.
Точно можно работать без нейронок. Но насколько же они освобождают руки от механики для более важных, тонких и творческих процессов.

Ну и красота картинки - отдельное удовольствие. С дизайнером было бы так же круто, но это деньги клиента и время ожидания. А тут скорость, гибкость и вау-эффект.

Похоже, следующая остановка - Cursor 😏
Не переключайтесь

Использование ИИ всегда согласуется с клиентом и не выходит за рамки профессиональных стандартов конфиденциальности

Ехала сегодня после встречи с клиентом и размышляла о том, что у малого бизнесмена нет HR-отдела, который заметит, что он выгорел. Нет руководителя, который скажет: «Возьмите отгул или отпуск». Нет коллег, которые внимательно посмотрят и спросят: «Вы вообще как?»

Предприниматель сам себе и собственник, и управленец, и система поддержки.

Поэтому кризис предпринимателя - история, которую очень легко не заметить вовремя. Или заметить, но рационально объяснить себе: «Просто устал», «Сейчас сезон», «Вот закроем квартал, и всё наладится».

Когда я владела кейтеринговой компанией, я думала так все четыре года существования в проекте 🙈

Вот несколько маркеров, которые я слышу от предпринимателей и которые задним числом понимаю, что были у меня:

▪️ Вы давно не испытываете настоящего азарта от своего дела. Не «в целом нормально», а того самого зажигающего «вот это да».

▪️ Вы решаете одни и те же задачи по второму или третьему кругу и уже не верите, что они когда-нибудь по-настоящему решатся.

▪️ Вы устали объяснять сотрудникам очевидные вещи. И людям в целом.

▪️ Бизнес приносит деньги, но всё чаще возникает вопрос «А для чего это всё?»

▪️ Вы откладываете важные решения не потому, что нет времени, а потому что нет ресурса думать.

Если вы узнаёте себя хотя бы в одном из этих пунктов, это, скорее всего, не слабость и не лень, а признаки личного или профессионального кризиса. У него есть своя логика, своя динамика и, что важно, из него есть выход.

На этой неделе буду говорить о том откуда это берётся, как выглядит изнутри и что с этим делать.