@ScratchAuthorEgoBot сразу ссылку прикреплю

За эти годы мы перетаскали немыслимое количество заказов на маркетплейсах, большую часть забирали не глядя и всё было ок. А тут за последние пару недель косяк на косяке, но самый смешной случай вышел с наматрасниками.

Из солидарности к селлерам заказала только два на пробу. Всё отлично, сели на матрасы идеально. Заказываю еще четыре и .. уже в пункте выдачи вижу что у трех из четырех упаковка другая. От двух отказалась сразу - другой рисунок. Один был упакован как первый заказ, второй упакован иначе, но рисунок вроде тот же. Оставила два.

Приезжаю домой, распаковываю - один не того размера, а второй…внимание..без непромокаемого слоя. То есть просто стеганая ткань.

Я в легком шоке, думаю это что ж получается, первые два я тоже заказала просто тканевые? Куда же я смотрела? Ну ладно на эти косячные мне одобрили возврат, но первые уже не вернуть.

Весь вечер провела в раздумьях кто те люди, которые заказывают промокаемые наматрасники? Наверное пары без детей или со взрослыми детьми, которые уже ничего на кровать не проливают… проверить первые наматрасники я не могла - в домиках жили гости. И везде с маленькими , ну очень маленькими детьми.

Мысленно я простилась с матрасами, представила как моющим пылесосом придется их приводить в чувство, придумала как их использовать даже,

а после того как гости съехали пошла и проверила. И наматрасники оказались нормальные! Непромокаемые!
Так что вот вам очередное подтверждение как тупеют порой женщины в первые месяцы декрета. Надеюсь только в первые)

Награда «Хорошее Место» снова наша!

https://yandex.ru/maps/org/130880267553

спасибо всем нашим гостям за такое доверие и нашей команде за каждодневный труд. Мы - молодцы!

Давно хочу написать пост про завтраки. Они у нас на ферме появились прошлым летом и это оказалось невероятно удобное решение. Гости могут выбрать: два вида каш (на коровьем либо кокосовом молоке) с сухофруктами, блины с джемом либо с курицей и грибами, сырники или запеканку (это моё любимое). Хотя бывало, что и борщ на завтрак заказывали, мы ничего против не имеем - хоть пельмени, хоть карбонару)

Все эти прекрасные блюда нам привозят уже готовые и замороженные. Хранить их надо строго при -18-24 градусах, а размораживать в специальной печи. На упаковке есть qr -код, печь его считывает и разогревает по подобранной программе. Еще и песенки разные играет, пока греет)

Далее мы перекладываем всё в контейнеры и термосумки и относим в домики. Чай, кофе, соль, сахар и масло всегда внутри. А вкуснейший хлеб можно заказать у соседки по поселению заранее - она его печет просто невероятный).

Блюда стабильно вкусные, красивые и составы у них не бесконечные))

Мы закупили три морозильных ларя, чтобы поддерживать наличие и выбор, так что сообщения гостей «а можно нам заказать ужин?» - одни из самых любимых) Довольно быстро пюре с котлетами в сливочном соусе или паста с морепродуктами, пицца или вареники уже на вашем столе.

Для нашего проекта с небольшим количеством домиков полноценное кафе никогда не сможет быть рентабельным или даже с нулевым балансом, а тут есть возможность радовать вас вкусным, быстрым и качественным питанием с минимальными организационными проблемами. Меню есть на нашем сайте -https://www.helloferma.ru/menu можно выбирать заранее или уже на месте 🤌🏽

Работа с людьми всегда связана с разными наблюдениями и, порой, забавными моментами. Один из них состоит в следующем:

Наш администратор, или иногда мы сами, селим гостей всегда в открытые домики. Ключ всегда висит на крючке у входа и мы на нем в принципе не акцентируем внимание, тк сами дома никогда не закрываем - волноваться о сохранности никогда нет повода.

Кто-то из гостей считывает эту атмосферу и тоже не парится, кто-то по привычке закрывает двери на ключ пока живет и уходит на прогулки или на ночь- это всё вообще ок.

Но☝🏾 есть процент гостей, которые, уезжая, закрывают дом и приносят ключ нам домой. Именно домой)

В целом это тоже ок, чуть сложнее для нас , тк нужно бежать до домика и открывать его для хозяюшек, которые уже пошли убираться, ничего критичного, но для меня удивительно - почему?)

По моей логике, когда меня селят и при мне открывают номер, или выдают ключ на ресепшн - тогда процесс обратный такой же. А если селят в открытый дом и не просят потом сдать ключ , то и оставлять его можно таким же.

Это не претензия, не проблема, просто наблюдение какие мы разные все и как по-разному считываем одни и те же обстоятельства;)

П.с. Просить администратора говорить, чтобы ключ оставляли в домике не будем, у нее итак скрипт огромный😄, просто захотелось поделиться)

Виталя перекидывает доски на втором этаже ашек. Между ними нашел бычки от электронной сигареты. Уж не знаю как давно они там, вероятно еще до того как появились пожарные датчики, но в целом конечно неприятненько представлять, как кто-то дымил прямо внутри домика. Навскидку не помню, чтобы после кого-то был запах, но такое…

Это как у нас в прошлом году администратор долго клеила светящиеся звездочки на потолок купола, чтобы ночью гостям красиво было. А потом кто-то, вероятно дети, все их отлепили и наклеили на бортик спального места, где они быстро потеряли свою липкость и испортились.

Вот вроде ерунда, но всегда вопрос - зачем?)🤷🏻‍♀️

Улучшайзинг - неотъемлемая составляющая нашего скромного бизнеса. Во времена туров и путешествий мы пожили в множестве разных отелей, гостевых домах и вот это чувство, когда номер «устал» довольно грустное. Еще грустнее , когда «устал» владелец и уже забил. Так что мы стараемся вовремя собирать обратную связь от гостей - что поправить, что сломалось, что можно изменить.

Сразу скажу, не все хотелки гостей воплощаем в жизнь, потому что не всё, что порой кажется было бы удобно, хорошо работает в арендных домах, тк есть много факторов от практичности до обслуживания какого-то решения. Но мы всегда в поиске компромисса.

Чтобы улучшайзинг держать в разумных размерах расходов, всегда мониторим и сравниваем цены. Из недавних методов - связываться с продавцами озона напрямую, чтобы купить их товар дешевле и не платить конскую комиссию маркетплейсу ~40%.

С кем-то работает хорошо - ортопедические подушки мы смогли заказать на 30% дешевле с учетом доставки. А вот продавец банных шапочек назвал цену напрямую дороже, чем на озоне😄. Продавец карнизов для штор тоже не подвинулся от цены озона, но хотя бы порекомендовал что конкретно заказать под наши нестандартные барны.

В общем, это процесс, который занимает немало времени, помимо стандартной операционки, и я рада, что нам удается всегда держать руку на пульсе и наши домики свежие, уютные и часто значительно отличаются наполнением в своем ценовом сегменте.

Итак, новые ортопедические удобные подушки для еще более комфортного сна уже в домиках - первые довольные отзывы гостей собрали уже в эти выходные, приятно и работаем дальше)

Сегодня проходили обучение по постановке гостей на учёт в МВД. По телефону почти час взрослая тетенька очень приятным спокойным голосом объясняла как пользоваться очередной платной программой, без которой нельзя работать и говорила : если вот тут ошибётесь, будет штраф 400 тысяч. А если вот тут, то тоже 400 тысяч. И вот за это могут оштрафовать на 400 тысяч.

Даже не знаю, за последний год столько организаций потенциально претендуют штрафами, новыми налогами и поборами забрать наш заработок, блокируя каналы продаж и элементарной коммуникации с гостями, что случись что, всем не хватит, хоть 400 миллионов пишите, уже нестрашно)

Я думаю , что для того, чтобы успешно продавать отдых, мы сами должны быть спокойные и отдохнувшие. Невозможно конечно быть спокойным на 100% в этих новых реалиях, но пережив легкую панику в виду очередных требований к нашему микромалому бизнесу, я вышла из дома на улицу. И спустя уже полчаса почувствовала как мне полегчало - среди сосен, под гомон собак, от снующих под ногами котов, от красоты панорамных окон в домиках, от деревянных дорожек на территории, от чавкающих луж за территорией, от последних тающих островков снега, от запаха чего-то жареного на мангале, от возвращающихся птиц.

Так что если вам тревожно и нехорошо, сбегайте смело к нам из города - что-то необъяснимое тут помогает и работает, исцеляет и даёт силы.

Для всех, кто у нас уже был - в апреле хороший бонус - рассылали на почту🫶

Что включено в проживание на Хеллоферме?

Раньше я терялась, отвечая на вопрос «что включено?» - казалось что ответить нечего, но стоило разложить на детали - и столько слайдов получилось💪

Ждём вас в гости в апреле и не только - лето тоже полностью открыто для бронирования🫶