Сегодня планирую быть на «очень важной встрече».

Да, у сообщества изионистов всегда классный нейминг:) Кто тоже собирается, давайте встречаться!

«Любимые» триггеры

То, над чем сейчас работаю и стараюсь давать внимание — это мои реакции.

Есть темы, которые для меня особенно чувствительные:
договорённости (или их нарушение),
уважение к чужому времени
и вот эта история про «справедливость» (да, специально ставлю в кавычки).

Раньше это всё было красной тряпкой для меня. Стоило кому-то повести себя «не по моим правилам», как меня моментально бомбило. Внутри начиналась долгая и утомительная жвачка: доказывать, что я права, что «так нельзя», что «ну разве нормально не соблюдать договорённости», возмущаться — себе в голове, разгонять это всё, пережёвывать. И всё это казалось важным, нужным, принципиальным.

Но сейчас (ура)я начала замечать подвижки. Небольшие, но уже ощутимые.
Я считаю это проблемой, потому что это был огромный слив энергии. И главное — очень часто неэффективный. Чтобы что? Чтобы доказать, что кто-то не прав, а я права?
Сейчас я ещё только в начале пути.
Эмоции всё ещё подгорают. Но я уже умею их отлавливать. Иногда останавливать. Иногда просто наблюдать за ними, не разгоняя дальше.

И знаете, что стало для меня ключевым в этой перемене? Материнство. Грудной ребёнок напрямую прям буквально зависит от состояния мамы. Насколько тонко он всё чувствует, впитывает, зеркалит. И теперь, когда я чувствую, что снова подступает это раздражение или внутреннее «ну как так»,
я задаю себе вопрос: что для меня сейчас важнее? Раньше я бы сказала — правда и справедливость. А сейчас говорю — моё состояние. И состояние моей семьи.

Потому что из позитивного, ресурсного состояния можно создать что-то классное, доброе, поддерживающее.
А из состояния борьбы, раздражения, внутреннего раздрая — не выходит ничего хорошего (у меня). Только усталость и ощущение, что всё пошло мимо.

За время агентского опыта я успела поработать с самыми разными клиентами — и с бизнесом, и с государственными структурами. Были совершенно разные кейсы. Иногда всё складывалось настолько, что клиент возвращался с новым проектом, но с одним условием: чтобы вела именно я. А однажды ситуация была настолько неоднозначной, что руководство само сказало: если почувствуешь, что клиент совсем неадекватен — имеешь право отказать (тут я чуть оформила, речь была намного короче, но смысл тот же))

В общем, за эти годы я накопила хороший багаж — и агентского, и клиентского опыта. После 2020 года я иногда продолжаю брать ивент-проекты на фрилансе. И часто вижу, как повторяются одни и те же ошибки во взаимодействии с клиентом. Собрала список, чтобы себе напомнить — и, может, кому-то ещё будет полезно.

5 ошибок во взаимодействии с клиентом:

1/ Давить экспертностью. Когда очень хочется показать, что ты умнее и опытнее. А в итоге звучит как агрессия и позиция сверху.

2/ Не быть на стороне клиента. Даже если не согласен — можно остаться в диалоге. Но когда создаётся ощущение «мы против друг друга», работа разваливается.

3/ Смотреть на проект только через призму своих задач. Забывать, что тебя позвали не ради твоей системы координат, а чтобы ты помог решить их задачу. Вроде очевидно, но очень легко ускользает.

4/ Отсутствие инициативы. Когда ты просто реагируешь на запросы, но не задаёшь темп. А клиент, по сути, ждёт, что ты предложишь: куда идём, как идём, и какие шаги делаем.

5/ Не попытаться узнать человека. Когда неинтересно, что ему важно, как он принимает решения, почему ведёт себя так, а не иначе. А ведь понимание мотивации сильно упрощает любую коммуникацию.

Этот список — не истина в последней инстанции. Но точно мой личный опыт, который продолжаю переосмысливать.

Рандомные мысли этой субботы:

1/ классическая система продажи инфопродукта отворачивает от самого продукта («успевайте, осталось 3 часа до повышения цен»)

2/ активная рабочая жизнь может наполнять, если складывается три момента: 1) нравится процесс 2) есть результат 3) рядом классные люди

3/ мое состояние — основа всех успешных дел и мой приоритет

Сейчас я работаю сразу в двух проектах. И у меня стойкое ощущение, что они из параллельных вселенных. И в основе этих миров — ценности и система управления командой. Хочу об этом поговорить с вами.

В одном проекте всё (или многое) строится на доверии и свободе. Чувствуется, что тебе доверяют, с тобой считаются, не контролируют на каждом шагу, а просто дают пространство работать. Люди не боятся предложить что-то своё, охотно берут инициативу. Видно, что внутри у команды есть желание «сделать классно». А «классно» — это не про идеальность, а про мотивацию и настрой.

Во втором проекте управление построено на контроле. Регулярные напоминания, ожидания, что ты что-то "забыл". Фокус смещается с качественной совместной работы на строгое выполнение пунктов ТЗ. Тут мотивация — чтобы твою работу приняли, не придрались. Видна экономия ресурса, чтобы не потратить больше, чем надо.

Я сейчас не пытаюсь критиковать одну из систем. Наоборот. Я долго сама работала в «системе контроля» и знаю,
что и у неё, и у «системы свободы» есть свои плюсы и минусы — их я оставлю ниже.

А пока просто наблюдаю и рада, что представилась такая возможность. И думаю, как этот опыт мне поможет, когда я снова буду строить свою команду. Потому что, как минимум, теперь я чувствую это на себе. И очень чётко понимаю разницу не на уровне идей, а на уровне «утро понедельника».

Итак плюсы и минусы, дополняйте!
Система контроля
➕ Процессы прозрачны и предсказуемы
➕ Высокая управляемость: всегда понятно, кто за что отвечает
➕ Можно держать скорость и масштаб
➕ Понятная всем система внешней мотивации
➖ Меньше личной инициативы, больше страха, делают только то, что сказали
➖ Люди действуют по шаблону, не включаются в суть
➖ Удобная среда для тех, кто любит проявлять свои комплексы через инструменты доминирования

Система доверия
➕ Команда включается сердцем, а не просто руками
➕ Появляется внутренняя мотивация и желание развивать проект
➕ Создаётся тёплая командная атмосфера: проще коммуницировать, договариваться, проявляться
➕ Пространство для инициативы и роста
➖ Требует зрелости и самоуправления
➖ Сложнее выстроить контроль качества
➖ Высокий риск выгорания
➖Только для тех, у кого есть прочная внутренняя система мотиваций

Если вы тоже работали в разных системах — расскажите, в какой из них вы чувствовали себя эффективнее и спокойнее. Или, может быть, вы строите что-то своё — и нащупали третий путь?

Продолжаю писать про свой год. До дня рождения осталась неделя, и я хочу зафиксировать одно из своих главных достижений. Я уже писала немного об этом. У меня начало получаться работать со своим состоянием.

Поняла, что не люблю ощущение суеты, паники, злости и внутреннего бунта против несправедливости. И стараюсь туда не сливать силы. Стараюсь не идти за этим внутренним импульсом, даже если он был привычным.

Конечно, мне в этом помогла Мира. А ещё — огромное количество литературы и материалов, которые я проглотила за беременность. Я точно знаю: основа счастливого ребёнка — это состояние мамы. Не игрушки, не развивашки, не даже количество времени вместе — а состояние рядом. Если мама постоянно злится, тревожится, перегружена и не справляется — ребёнок это считывает. Ребёнку нужен рядом уравновешенный взрослый. Такой, которому можно доверять. Я очень хочу передать Мире через это состояние чувство доверия к миру, а не сигнал, что вокруг всё небезопасно и с этим надо бороться.

Можно подумать, что я делаю это только ради неё. Но на самом деле — это работает в обе стороны. Дети — это возможность что-то улучшить в себе. Не ради картинки, а потому что ты сам хочешь быть таким человеком. А потом это как бонус: ты и маму не теряешь в себе, и себя не теряешь в маме.

Однажды коллега, которая нанимала меня на один из проектов, сказала: «Рядом с тобой спокойно и надёжно». Это то, к чему я стремилась, но никогда не формулировала словами. Теперь это стало для меня важным маяком. Я хочу быть такой. И делиться этим ощущением — в том числе здесь ❤️